Uprość, wyszukaj, odnieś sukces: strategie nawigacji dla marketplace'ów

Marketplace'y online rozwijają się w dzisiejszej cyfrowej gospodarce.

Dzięki wygodzie e-commerce użytkownicy oczekują szybkich, bezproblemowych doświadczeń.

Jednym z kluczowych czynników decydujących o sukcesie marketplace'u jest łatwość wyszukiwania i nawigacji.

Gdy użytkownicy mogą bez wysiłku znaleźć to, czego potrzebują, są bardziej skłonni zaangażować się, konwertować i wracać.

W tym artykule przedstawimy strategie, wyzwania, rozwiązania i innowacje, które upraszczają wyszukiwanie i nawigację w marketplace'ach online.

Czemu uproszczone wyszukiwanie i nawigacja mają znaczenie

• Zwiększone wskaźniki konwersji: Badanie Forrester Research wykazało, że 50% potencjalnych sprzedaży jest tracone, ponieważ użytkownicy nie mogą znaleźć tego, czego szukają.
• Wzbogacone doświadczenie użytkownika: Gdy nawigacja jest intuicyjna, użytkownicy są bardziej skłonni pozostać dłużej na platformie.
• Zwiększanie lojalności klientów: Powracający użytkownicy są o 50% bardziej skłonni wrócić do marketplace'u z płynnym doświadczeniem wyszukiwania.
• Przewaga konkurencyjna: Marketplace'y z lepszymi możliwościami wyszukiwania wyróżniają się w zatłoczonej cyfrowej przestrzeni.

Wyzwania w nawigacji marketplace'u

Zróżnicowana baza użytkowników

Wyzwanie: Różni użytkownicy mają różny poziom umiejętności technicznych.

Rozwiązanie: Oferuj wiele trybów nawigacji, takich jak proste menu dla początkujących i zaawansowane filtry dla doświadczonych użytkowników.

Ogromny asortyment

Wyzwanie: Duże katalogi produktów mogą przytłoczyć użytkowników.

Rozwiązanie: Wdróż menu z kategoriami i inteligentne sugestie, aby zawężać wybory.

Słaba optymalizacja mobilna

Wyzwanie: Ponad 58% wizyt na marketplace pochodzi z urządzeń mobilnych, a jednak wiele witryn nie ma przyjaznej nawigacji mobilnej.

Rozwiązanie: Korzystaj z responsywnego designu i uproszczonych interfejsów dla użytkowników mobilnych.

Funkcje, które upraszczają wyszukiwanie

• Zaawansowane filtry wyszukiwania: Pozwalają użytkownikom filtrować po cenie, kategorii, lokalizacji i innych. Wprowadź "trwałe filtry", które pozostają zastosowane, gdy użytkownicy doprecyzowują wyszukiwanie. Przykład: solidny system filtrowania Amazon pomaga użytkownikom zawężać do konkretnych produktów.
• Wyszukiwanie predykcyjne i auto-sugestie: Wykorzystuj algorytmy do przewidywania zapytań na podstawie wprowadzanych danych. Przykład: funkcja autouzupełniania Google oszczędza czas i zapewnia odpowiednie opcje.
• Spersonalizowane rekomendacje: Wykorzystaj AI do wyświetlania produktów na podstawie historii i preferencji użytkownika. Przykład: silnik rekomendacji Netflix zwiększa zaangażowanie o ponad 80%.

Kluczowe strategie nawigacji

• Nawigacja breadcrumb: Jasno wskazuje lokalizację użytkownika na witrynie. Korzyści: Użytkownicy mogą wrócić po swoich krokach bez ponownego rozpoczynania wyszukiwania. Przykład: eBay wykorzystuje breadcrumbs dla bezproblemowej nawigacji.
• Trwałe menu: Trzymaj menu widoczne, gdy użytkownicy przewijają. Korzyści: Zmniejsza potrzebę przewijania z powrotem do góry, oszczędzając czas.
• Dynamiczne kategorie: Automatycznie dopasowuj listy kategorii na podstawie trendujących wyszukiwań lub zachowania użytkownika. Przykład: Etsy wyróżnia trendujące kategorie na swojej stronie głównej.
• Integracja wyszukiwania głosowego: Rozwijający się trend, w miarę jak rośnie handel głosowy. Dane: Do 2024 roku handel głosowy ma stanowić 40 miliardów dolarów sprzedaży.

Case studies udanych marketplace'ów

Amazon

Wyzwanie: Zarządzanie ogromnym asortymentem produktów.

Rozwiązanie: Zaawansowane filtry, spersonalizowane rekomendacje i bezproblemowa nawigacja.

Wynik: Ponad 2 miliardy miesięcznych odwiedzających i wskaźnik konwersji na poziomie 13%.

Airbnb

Wyzwanie: Pomoc użytkownikom w znalezieniu odpowiednich noclegów z milionów ogłoszeń.

Rozwiązanie: Filtry wyszukiwania po lokalizacji, cenie, udogodnieniach i dynamiczna nawigacja oparta na mapach.

Wynik: Przyjazne doświadczenie, które napędza ponad 100 milionów miesięcznych użytkowników.

Shopify

Wyzwanie: Obsługa różnorodnych firm e-commerce.

Rozwiązanie: Intuicyjne szablony nawigacji i ulepszenia wyszukiwania oparte na AI.

Wynik: Wsparcie ponad 4 milionów firm na całym świecie.

Co mówią badania użyteczności z 2026 roku o wyszukiwaniu w marketplace'ach

Wielkie nazwy, takie jak Amazon i Airbnb, są przydatnymi przykładami, ale warto wiedzieć, gdzie wyszukiwanie faktycznie zawodzi. Baymard Institute testuje witryny e-commerce z rzeczywistymi użytkownikami. Jego benchmark wyszukiwania na 2026 rok (aktualizowany 29 kwietnia 2026 roku, obejmujący ponad 170 witryn i aplikacji) wykazał, że 56% witryn nie wspiera odpowiednio tego, co użytkownicy wpisują w pole wyszukiwania. Poniżej, jak często zawodzi każdy typ zapytania:

Ten sam benchmark ocenia wyszukiwanie na urządzeniach mobilnych jako gorsze niż na desktopie. Wykazał 58% witryn mobilnych i 64% aplikacji z przeciętnym lub słabszym wyszukiwaniem, w porównaniu do 46% witryn desktopowych. Ponieważ większość wizyt w internecie pochodzi obecnie z telefonów, testuj wyszukiwanie najpierw na telefonie.

Dwa inne odkrycia Baymard wskazują na szybkie zwycięstwa:

• Autouzupełnianie: Baymard znalazło autouzupełnianie na 80% witryn, ale tylko 19% wdrożyło je dobrze (sierpień 2022). Pokazuj maksymalnie 10 sugestii na desktopie i 4 do 8 na urządzeniach mobilnych oraz sugeruj kategorie, a nie tylko słowa kluczowe.
• Strony bez wyników: blisko 50% witryn nie daje użytkownikom skutecznego sposobu na wyjście z wyszukiwania bez wyników (aktualizowane 18 lutego 2025). Na młodym marketplace z niewielką liczbą ogłoszeń ta strona pojawia się często. Sugeruj bliskie lokalizacje lub kategorię nadrzędną, pokazuj najnowsze ogłoszenia i zaproponuj alert, gdy pojawi się odpowiadające ogłoszenie.

Jak zastosować to do swojego marketplace'u:

• Przeczytaj swój log wyszukiwania: wylistuj 50 najczęstszych zapytań i posortuj je według typów w powyższej tabeli. Napraw typy, które nie zwracają niczego.
• Mapuj skróty i synonimy: lokalny slang, "2-pok" i "4x4" to to, co zawodzi na ponad połowie witryn.
• Odpowiadaj na wyszukiwania niedotyczące produktów: upewnij się, że "opublikuj ogłoszenie", "opłaty", "bezpieczeństwo" i "kontakt" prowadzą do twoich stron pomocy, nie do pustej strony wyników.
• Pozwól filtrom wykonać trudną pracę: wyszukiwania funkcji i kompatybilności działają dużo lepiej, gdy ogłoszenia mają ustrukturyzowane pola, takie jak liczba sypialni czy wielkość silnika, które kupujący mogą filtrować.

Na przykład w Yclas kupujący mogą wyszukiwać i filtrować po słowie kluczowym, kategorii, lokalizacji, cenie i niestandardowych polach, które definiujesz, takich jak przebieg czy liczba sypialni. Mogą również zobaczyć ogłoszenia na mapie i sortować je według bliskości.

Rozwiązania do ulepszenia wyszukiwania i nawigacji

• Wykorzystanie AI i uczenia maszynowego: AI może zrozumieć intencje użytkownika i dostarczać odpowiednie wyniki. Uczenie maszynowe analizuje wzorce, aby ulepszać przyszłe wyniki wyszukiwania.
• Wdrożenie analityki wyszukiwania: Regularnie analizuj dane wyszukiwania, aby zidentyfikować nisze. Przykład: Jeśli użytkownicy często wyszukują niedostępny produkt, priorytetowo dodaj go.
• Design mobile-first: Korzystaj z większych przycisków, zwijanych menu i uproszczonych układów dla użytkowników mobilnych. Dane: Witryny zoptymalizowane mobilnie odnotowują 67% wyższe wskaźniki konwersji.

Innowacje kształtujące nawigację marketplace'u

• Wyszukiwanie z rzeczywistością rozszerzoną (AR): AR pozwala użytkownikom zwizualizować produkty w swoim otoczeniu. Przykład: aplikacja IKEA pozwala użytkownikom zobaczyć meble w swoich domach przed zakupem.
• Wyszukiwanie konwersacyjne: Chatboty i wirtualni asystenci prowadzą użytkowników przez ich podróż wyszukiwania. Przykład: chatbot Sephory wzbogaca odkrywanie produktów spersonalizowanymi sugestiami.
• Integracja wyszukiwania społecznościowego: Użytkownicy wyszukują na podstawie trendów czy rekomendacji z mediów społecznościowych. Przykład: narzędzie wyszukiwania wizualnego Pinteresta łączy użytkowników z podobnymi produktami.

Prognozowanie przyszłych trendów

• Marketplace'y aktywowane głosem: Zwiększone przyjęcie inteligentnych głośników uczyni wyszukiwanie głosowe wszechobecnym.
• Hiperpersonalizacja: AI dostarczy wyniki dopasowane do indywidualnych preferencji użytkownika.
• Zintegrowane ekosystemy: Marketplace'y będą integrować się z urządzeniami ubieralnymi i IoT dla bezproblemowych interakcji.

Wezwanie do działania

Chcesz stworzyć marketplace? Skontaktuj się z nami w Yclas.