Jak możemy pomóc?

Oferujemy profesjonalne wsparcie online 24/7 bezpośrednio od naszych programistów. Wszyscy nasi pracownicy to prawdziwi, życzliwi ludzie pracujący z domu. Uwielbiamy odpowiadać na pytania, rozwiązywać problemy i pomagać ci w budowie twojego serwisu.

Nowe zgłoszenie możesz otworzyć tutaj.

Wsparcie nie obejmuje:

• Szkoleń z technologii CSS, PHP, HTML, JavaScript ani innych technologii wykorzystywanych w naszym oprogramowaniu.
• Rejestracji w usługach zewnętrznych ani wsparcia dla nich.
• Personalizacji oprogramowania lub motywów.
• Administracji systemem ani konfiguracji serwera
  
• Porad sercowych (szkoda, bo jesteśmy w tym świetni).

Wsparcia udzielamy po angielsku i po hiszpańsku.

Nie oferujemy wsparcia telefonicznego, ponieważ jesteśmy przekonani, że przez telefon nie dałoby się pomóc równie skutecznie. Zdecydowaliśmy się na wsparcie online z kilku powodów:

    Możemy od razu zobaczyć twoją stronę, aktywność na koncie, szczegóły systemu i inne informacje, dzięki czemu skutecznie rozwiązujemy problemy.
    Budowa strony to proces wizualny. Często prosimy o zrzuty ekranu, nagrania wideo i linki, żeby zobaczyć to, co ty widzisz. Sami też możemy wysyłać ci zrzuty ekranu i nagrania, które pokażą ci właściwą drogę.
    To szybsze. Możemy szybko dotrzeć do sedna twoich pytań bez trzymania cię na linii.
    Wsparcie online przechowuje szczegółową historię w jednym miejscu. Dzięki temu nic nie ginie po drodze, jeśli musimy przekazać twoją sprawę dalej. Zawsze mamy dostęp do wcześniejszych zgłoszeń, więc nie musisz powtarzać pytań.

Obecnie akceptujemy płatności kartą kredytową, przez PayPal i przelewem bankowym. PayPal akceptujemy na życzenie; możesz płacić kartą kredytową – ta metoda jest dostępna w ponad 160 krajach na świecie.

Twój plan odnawia się automatycznie na dzień przed wygaśnięciem, przy użyciu metody płatności, którą zapłaciłeś. Pobieramy regularną cenę planu, bez kuponów i rabatów na start. Jeśli płatność się nie powiedzie, wyślemy ci e-mail z linkiem do zapłaty, więc nie stracisz niczego, co zrobiłeś w swoim serwisie.

Subskrypcję możesz anulować w dowolnym momencie: przejdź do Moje serwisy, otwórz Ustawienia serwisu i kliknij Anuluj subskrypcję. Potem nic się już nie odnowi.

Jeśli po odnowieniu zmienisz zdanie, każdy plan ma 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy: poproś o pełny zwrot w ciągu 30 dni od płatności.

Wygasły serwis przestaje być dostępny online. Odnów go w ciągu 30 dni od daty wygaśnięcia, aby odzyskać go ze wszystkimi danymi.

Od 1 stycznia 2015 r. UE wprowadziła istotną zmianę w przepisach o VAT, zgodnie z którą firmy muszą rozliczać VAT według miejsca, w którym znajdują się konsumenci. Zmiana ta była podyktowana głównie tym, że duże firmy unikały wyższych podatków, rejestrując działalność w krajach o niższym VAT. Niestety stała się ona też obciążeniem dla niezależnych twórców sprzedających produkty cyfrowe klientom w Europie.

W Yclas pobieramy ten VAT i rozliczamy go w naszym punkcie MOSS. Nie musisz się niczym martwić. Jeśli twoja firma jest zarejestrowana w systemie VIES, możesz edytować swój profil i dodać numer VAT UE – nie naliczymy wtedy VAT, o ile firma jest prawidłowo zarejestrowana.

Każdy plan Yclas jest objęty 30-dniową gwarancją zwrotu pieniędzy. Jeśli nie jesteś zadowolony, poproś o pełny zwrot w ciągu 30 dni od płatności, a zwrócimy całą kwotę. Dotyczy to także odnowienia, którego nie chciałeś.

Aby poprosić o zwrot, otwórz zgłoszenie do supportu na swoim koncie lub odpowiedz na e-mail z potwierdzeniem płatności i napisz, którego serwisu i której płatności dotyczy prośba. Zwrot trafi na kartę, którą zapłaciłeś.

Subskrypcję możesz anulować w dowolnym momencie, bez kontaktu z nami: przejdź do Moje serwisy, otwórz Ustawienia serwisu i kliknij Anuluj subskrypcję.

Gwarancja nie obejmuje prac nad indywidualnym projektem graficznym i programistycznych. Szczegóły znajdziesz w naszym regulaminie.

Możesz używać dowolnego języka. Tłumaczeń nie wykonujemy sami.

Obecnie sami tłumaczymy i utrzymujemy dwa języki:

• hiszpański (z Hiszpanii)
• angielski (amerykański/brytyjski)

W każdym planie możesz korzystać ze wszystkich naszych responsywnych motywów w dowolnym schemacie kolorów dostępnym dla szablonu. Możesz je zmieniać, kiedy chcesz i ile razy chcesz!

Dzięki temu masz do wyboru niemal nieograniczoną liczbę wariantów wyglądu.

Jeśli nie masz jeszcze domeny, możesz ją kupić tutaj.

Dzięki tej opcji możesz używać własnej domeny, np. „mojadomena.com”, zamiast „mojadomena.yclas.com”.

Po utworzeniu serwisu przejdź do jego szczegółów i kliknij przycisk „custom domain” (własna domena). Postępuj zgodnie z podanymi tam instrukcjami.

O „WWW.”

„WWW.” to subdomena. Twoja domena to „http://twojadomena.com/”. Jeśli ktoś przez pomyłkę wpisze dodatkowe trzy litery „WWW”, zostanie przekierowany na właściwą domenę „http://twojadomena.com/”, więc nie stracisz żadnej wizyty. Tak jest dużo lepiej i prościej, bo „WWW” niczego nie oznacza.

P: Czy mogę mieć bezpośredni dostęp do bazy danych?

O: Nie. Yclas to usługa hostowana i nie udostępniamy bezpośredniego dostępu do twojej bazy danych. Pomyśl o tym jak o Gmailu: nie masz bezpośredniego dostępu do surowych danych, bo są „współdzielone z wieloma innymi”.

P: Czy mogę mieć bezpośredni dostęp do plików przez FTP?

O: Nie. Yclas to usługa hostowana i nie udostępniamy bezpośredniego dostępu do plików, ponieważ wszyscy klienci korzystają z tych samych plików. To nie jest tradycyjny hosting. Jeśli potrzebujesz jakiejś zmiany, śmiało się z nami skontaktuj.

Szyfrowanie SSL zapewnia twoim klientom dodatkowy poziom bezpieczeństwa. Nie jest obowiązkowe, ale będzie ci potrzebne do automatycznego ustalania lokalizacji klientów i w przypadku wielu bramek płatności, takich jak Stripe.

Skonfigurujemy certyfikat SSL, który nie jest dostarczany przez nas. W tym celu musisz zmienić swoje serwery DNS i skierować je na te, które ci prześlemy.

Zanim się do nas zgłosisz, upewnij się, że twój plan obejmuje szyfrowanie SSL.

Jak uzyskać certyfikat SSL dla swojej domeny:

1. Upewnij się, że masz na Yclas.com plan z SSL.
2. Zarejestruj się na Cloudflare.com (to nic nie kosztuje!).
3. Skieruj swoją domenę na serwery DNS podane przez Cloudflare.
4. Włącz Flexible SSL – patrz obrazek.
5. Przejdź do moich serwisów
6. Kliknij szczegóły wybranej domeny
7. Kliknij Activate SSL i potwierdź
8. Gotowe, możesz działać!

Jeśli chcesz przejść na wyższy lub niższy plan, możesz to zrobić! Wystarczy wybrać nowy plan na stronie z cennikiem i dokonać płatności. Zmiana zacznie obowiązywać od razu.

Pamiętaj, że datą wygaśnięcia twojej domeny będzie data zakupu + liczba dni, które pozostały w twoim planie, przeliczona według ceny nowego planu. Zaokrąglamy w górę.

Nie mamy narzędzia do eksportu serwisu, ponieważ działasz we współdzielonym środowisku.

Możemy natomiast ręcznie wyeksportować twój serwis i zaimportować go na twój nowy hosting. Koszt tej usługi to 180 USD.

Pamiętaj, że do migracji potrzebujesz Yclas Self Hosted Pro – możesz go kupić tutaj: https://yclas.com/self-hosted.html

Skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się więcej.

W Yclas możesz umieścić dowolny baner. Może to być dowolny kod HTML z dowolnej sieci reklamowej.

Banery Google Adsense nie będą wyświetlane, jeśli korzystasz z naszej darmowej domeny Yclas.com. Google Adsense zablokowało wszystkie domeny *.yclas.com, ponieważ niektórzy klienci generowali fałszywe kliknięcia we własne reklamy. Nie możemy tego cofnąć – wielokrotnie próbowaliśmy kontaktować się z Google.

Jeśli nadal chcesz korzystać z Google Adsense, możesz to zrobić, ale musisz użyć własnej domeny. Ta funkcja jest dostępna we wszystkich naszych planach.

Przepraszamy za tę sytuację i mamy nadzieję, że wkrótce uda się przekonać Google do zdjęcia blokady z domeny.

Jeśli twój plan ma limit ogłoszeń, otrzymasz e-mail z informacją, gdy wykorzystasz 90% dostępnego limitu. Jeśli usuniesz ogłoszenia, zwolnisz miejsce na nowe i będziesz mógł dalej korzystać z tego samego planu.

Jeśli wykryjemy, że publikowane są wyłącznie ogłoszenia-spam lub że serwis jest wykorzystywany niewłaściwie, skontaktujemy się z tobą, aby rozwiązać problem.

W ramach Yclas Cloud możesz publikować dowolne treści, które są legalne w USA.

Niedozwolone: oszustwa, piramidy finansowe, treści o charakterze jednoznacznie seksualnym, narkotyki.

Jeśli wykryjemy jakiekolwiek złośliwe użycie lub będziemy zobowiązani zablokować stronę, poinformujemy cię o tym 24 godziny wcześniej.

Jeśli nie masz pewności, czy twoje treści są dozwolone, sprawdź naszą wersję Self Hosted.

Nie oferujemy hostingu poczty e-mail, ale spokojnie – są na to rozwiązania.

Aby skonfigurować Zoho Mail, wykonaj te proste kroki:

1. Wybierz plan: https://www.zoho.com/mail/zohomail-pricing.html
2. Wpisz nazwę swojej domeny i kliknij „Add Domain”.
3. Załóż konto i potwierdź swój obecny kontaktowy adres e-mail.

4. Zweryfikuj domenę w jeden z poniższych sposobów:

   • Dodaj rekord CNAME
   • Dodaj rekord TXT
   • Prześlij plik HTML

   Więcej o tym kroku przeczytasz tutaj.

5. Dodaj użytkowników: aby dodać użytkowników, przejdź do swojego panelu w Zoho Mail, kliknij „User Details” w menu po lewej, a następnie wybierz „Add Users” w górnym menu.

Teraz możesz wysyłać i odbierać e-maile we własnej domenie. Jeśli potrzebujesz więcej pomocy z ustawieniami konta Zoho, zajrzyj do ich dokumentacji.

Potrzebujesz kompatybilnego hostingu z apache2, PHP > 7.3 i MySQL.

Aby zainstalować Yclas Self-Hosted Lite, postępuj zgodnie z tym przewodnikiem.

W Yclas Self-hosted otrzymujesz aktualizacje, dopóki twój plan Pro jest aktywny.

Aktualizacje wykonujesz sam – automatycznie, za pomocą naszego narzędzia, lub ręcznie. Jeśli chcesz, abyśmy ręcznie zaktualizowali twój serwis, koszt wynosi 100 USD za aktualizację.

Jeśli twoja subskrypcja wygasła, rdzeń Yclas będzie nadal aktualizowany, ponieważ licencja nie wygasa i zawsze będzie działać, ale funkcje Pro nie będą aktualizowane.

Zdecydowanie polecamy serwer VPS lub dedykowany z co najmniej 1 rdzeniem, 512 MB RAM i 20 GB SSD. Wszystko zależy od ilości danych i ruchu w twoim serwisie. Skonsultuj się ze swoim administratorem systemu.

        Apache 2+
        PHP 7.3+
        Short Tags
        obsługa GD
        mod_rewrite
        Gettext
        Curl
        MySQL 5+
        OpenSSL
        SoapClient
        ZipArchive
        Upewnij się, że w php.ini jest ustawione short_open_tag = On

W ramach Yclas Self-hosted PRO zapewniamy 1 darmową instalację na twoim serwerze.

Na serwerze musi być zainstalowany cPanel lub podobny panel oraz spełnione wszystkie wymagania serwerowe.

Yclas Cloud nie wymaga instalacji.

1 licencja działa w 1 domenie i we wszystkich jej subdomenach. Po przypisaniu licencji do domeny nie można jej zmienić.

Licencje są dożywotnie i zawsze będą działać, nawet jeśli nie odnowisz subskrypcji.

Po zainstalowaniu Yclas Lite wpisz w swoim panelu licencję otrzymaną e-mailem. W ten sposób włączysz Yclas Pro.

Nie oferujemy darmowego okresu próbnego Yclas Self-Hosted Pro, ponieważ nie oferujemy też zwrotów. Wszystkie funkcje możesz przetestować w ramach darmowego okresu próbnego naszego rozwiązania w chmurze na yclas.com i zdecydować przed zakupem.

Przede wszystkim: smartfonów jest dziś więcej niż komputerów. Dlatego bardzo ważne jest, aby twoi użytkownicy mogli korzystać z twojej strony na smartfonie. To także dodatkowa wartość dla twoich klientów, która daje im nieograniczone możliwości sprzedaży.

Nie, strona internetowa jest potrzebna do zarządzania serwisem, tworzenia kategorii, lokalizacji, ogłoszeń, użytkowników itp., ale możesz prowadzić swój marketplace dokładnie tak jak w aplikacji.

Nie, stworzyliśmy API, które łączy się z twoją obecną stroną – pobieramy z niej wszystkie informacje i wyświetlamy je w twojej aplikacji. Nie stracisz żadnych danych, użytkowników ani konfiguracji (lokalizacji i kategorii).

Do działania aplikacji potrzebujesz serwisu Yclas Cloud lub aktywnej subskrypcji Yclas Self-Hosted Pro.

Nie, wszystko skonfigurujemy za ciebie i opublikujemy twoje aplikacje w naszym sklepie. Możesz też założyć konto Apple Developer i konto Google Play, aby przesłać aplikacje na własne profile w sklepach. Koszt: 100 USD.

Tak, ale polecamy wybrać obie, aby w pełni dotrzeć do swoich odbiorców! A przy okazji oszczędzasz.

Jeśli chcesz wprowadzić zmiany w aplikacji, przygotujemy dla ciebie wycenę. Każda nowa kompilacja aplikacji kosztuje 250 USD. Może być potrzebna np. do aktualizacji aplikacji.

Funkcje niedostępne w natywnej aplikacji na iOS lub Androida, które działają w wersji przeglądarkowej.

Przyjmowanie płatności
Opinie
Forum
FAQ
Strony
Kupony
Logowanie przez media społecznościowe
Członkostwa

Nie obejmuje kodu źródłowego.

Może brakować również innych funkcji – przed zakupem przetestuj nasze aplikacje demo. Wszystko da się dorobić, skontaktuj się z nami.