Jak możemy pomóc?

Wsparcia udzielają bezpośrednio programiści, którzy tworzą Yclas. Otwórz zgłoszenie ze swojego konta albo napisz do nas przez stronę kontaktową. Zwykle odpowiadamy w ciągu kilku godzin, po angielsku lub po hiszpańsku. Plany Professional i Enterprise mają wsparcie priorytetowe.

Wsparcie obejmuje konfigurację i korzystanie z Yclas. Nie obejmuje:

• lekcji z CSS, PHP, HTML, JavaScript ani innych technologii
• rejestracji w usługach zewnętrznych ani wsparcia dla nich
• indywidualnych zmian w oprogramowaniu lub motywach (nasz zespół projektowania i programowania na zamówienie może przygotować dla ciebie wycenę)
• administrowania serwerami

Nie oferujemy wsparcia telefonicznego. Online możemy zajrzeć na twoją stronę, wysłać ci zrzuty ekranu i zachować zapis każdej rozmowy, dzięki czemu problemy rozwiązujemy szybciej.

Za plan Yclas płacisz kartą przez Stripe, na naszej bezpiecznej stronie płatności. Apple Pay i Google Pay też się pojawią, jeśli masz je skonfigurowane na swoim urządzeniu. Wszystkie ceny podane są w dolarach amerykańskich. Jeśli płatność kartą nie jest dostępna dla twojego zamówienia, skontaktuj się z nami, a pomożemy.

Płatności w twoim własnym serwisie to osobna sprawa: twoi kupujący i sprzedający płacą tobie przez twoje własne konto Stripe, PayPal lub inne, a Yclas nie pobiera żadnej prowizji.

Twój plan odnawia się automatycznie na dzień przed wygaśnięciem, przy użyciu metody płatności, którą zapłaciłeś. Pobieramy regularną cenę planu, bez kuponów i rabatów na start. Jeśli płatność się nie powiedzie, wyślemy ci e-mail z linkiem do zapłaty, więc nie stracisz niczego, co zrobiłeś w swoim serwisie.

Subskrypcję możesz anulować w dowolnym momencie: przejdź do Moje serwisy, otwórz Ustawienia serwisu i kliknij Anuluj subskrypcję. Potem nic się już nie odnowi.

Jeśli po odnowieniu zmienisz zdanie, każdy plan ma 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy: poproś o pełny zwrot w ciągu 30 dni od płatności.

Wygasły serwis przestaje być dostępny online. Odnów go w ciągu 30 dni od daty wygaśnięcia, aby odzyskać go ze wszystkimi danymi.

Od 1 stycznia 2015 r. UE wprowadziła istotną zmianę w przepisach o VAT, zgodnie z którą firmy muszą rozliczać VAT według miejsca, w którym znajdują się konsumenci. Zmiana ta była podyktowana głównie tym, że duże firmy unikały wyższych podatków, rejestrując działalność w krajach o niższym VAT. Niestety stała się ona też obciążeniem dla niezależnych twórców sprzedających produkty cyfrowe klientom w Europie.

W Yclas pobieramy ten VAT i rozliczamy go w naszym punkcie MOSS. Nie musisz się niczym martwić. Jeśli twoja firma jest zarejestrowana w systemie VIES, możesz edytować swój profil i dodać numer VAT UE – nie naliczymy wtedy VAT, o ile firma jest prawidłowo zarejestrowana.

Każdy plan Yclas jest objęty 30-dniową gwarancją zwrotu pieniędzy. Jeśli nie jesteś zadowolony, poproś o pełny zwrot w ciągu 30 dni od płatności, a zwrócimy całą kwotę. Dotyczy to także odnowienia, którego nie chciałeś.

Aby poprosić o zwrot, otwórz zgłoszenie do supportu na swoim koncie lub odpowiedz na e-mail z potwierdzeniem płatności i napisz, którego serwisu i której płatności dotyczy prośba. Zwrot trafi na kartę, którą zapłaciłeś.

Subskrypcję możesz anulować w dowolnym momencie, bez kontaktu z nami: przejdź do Moje serwisy, otwórz Ustawienia serwisu i kliknij Anuluj subskrypcję.

Gwarancja nie obejmuje prac nad indywidualnym projektem graficznym i programistycznych. Szczegóły znajdziesz w naszym regulaminie.

Interfejs twojego serwisu jest przetłumaczony na ponad 40 języków, w tym języki pisane od prawej do lewej, takie jak arabski i hebrajski. Język wybierasz w panelu administracyjnym i tam też możesz edytować każdy przetłumaczony tekst. Serwis może też działać w kilku językach jednocześnie, tak aby odwiedzający wybierali swój.

Sam yclas.com jest dostępny w 30 językach, a nasz zespół wsparcia odpowiada po angielsku i po hiszpańsku.

W każdym planie możesz korzystać ze wszystkich naszych responsywnych motywów w dowolnym schemacie kolorów dostępnym dla szablonu. Możesz je zmieniać, kiedy chcesz i ile razy chcesz!

Dzięki temu masz do wyboru niemal nieograniczoną liczbę wariantów wyglądu.

Jeśli nie masz jeszcze domeny, możesz ją kupić tutaj.

Dzięki tej opcji możesz używać własnej domeny, np. „mojadomena.com”, zamiast „mojadomena.yclas.com”.

Po utworzeniu serwisu przejdź do jego szczegółów i kliknij przycisk „custom domain” (własna domena). Postępuj zgodnie z podanymi tam instrukcjami.

O „WWW.”

„WWW.” to subdomena. Twoja domena to „http://twojadomena.com/”. Jeśli ktoś przez pomyłkę wpisze dodatkowe trzy litery „WWW”, zostanie przekierowany na właściwą domenę „http://twojadomena.com/”, więc nie stracisz żadnej wizyty. Tak jest dużo lepiej i prościej, bo „WWW” niczego nie oznacza.

P: Czy mogę mieć bezpośredni dostęp do bazy danych?

O: Nie. Yclas to usługa hostowana i nie udostępniamy bezpośredniego dostępu do twojej bazy danych. Pomyśl o tym jak o Gmailu: nie masz bezpośredniego dostępu do surowych danych, bo są „współdzielone z wieloma innymi”.

P: Czy mogę mieć bezpośredni dostęp do plików przez FTP?

O: Nie. Yclas to usługa hostowana i nie udostępniamy bezpośredniego dostępu do plików, ponieważ wszyscy klienci korzystają z tych samych plików. To nie jest tradycyjny hosting. Jeśli potrzebujesz jakiejś zmiany, śmiało się z nami skontaktuj.

Każdy plan zawiera SSL (HTTPS) bez dodatkowych opłat, a twój darmowy adres .yclas.com już z niego korzysta.

Gdy podłączasz własną domenę (Moje serwisy > twój serwis > Własna domena), dodajesz jeden rekord CNAME u rejestratora domeny. Gdy tylko rekord zacznie działać, wystawiamy certyfikat i automatycznie włączamy HTTPS. Nie potrzebujesz konta Cloudflare ani własnego certyfikatu.

Serwisy, które wcześniej podłączyły domenę przez własne konto Cloudflare, działają dalej bez zmian. Jeśli chcesz pomocy w przejściu na nowe ustawienia, otwórz zgłoszenie do wsparcia.

Jeśli chcesz przejść na wyższy lub niższy plan, możesz to zrobić! Wystarczy wybrać nowy plan na stronie z cennikiem i dokonać płatności. Zmiana zacznie obowiązywać od razu.

Pamiętaj, że datą wygaśnięcia twojej domeny będzie data zakupu + liczba dni, które pozostały w twoim planie, przeliczona według ceny nowego planu. Zaokrąglamy w górę.

Twoje dane należą do ciebie. W panelu administracyjnym swojego serwisu przejdź do sekcji Narzędzia i użyj opcji Export everything. Powstanie plik ZIP z twoimi ogłoszeniami, użytkownikami, kategoriami, lokalizacjami, polami niestandardowymi, stronami i wpisami na blogu, a także wszystkimi zdjęciami. Ogłoszenia i użytkowników możesz też pobrać jako pliki CSV.

Yclas działa wyłącznie jako usługa hostowana, więc nie ma oprogramowania Yclas do zainstalowania na innym serwerze, ale eksport daje ci wszystko, czego potrzebujesz, żeby przenieść swoje dane.

W każdym planie możesz wyświetlać w miejscach na banery w swoim serwisie banery z dowolnej sieci reklamowej albo własny kod HTML.

Reklamy Google AdSense wyświetlają się tylko w twojej własnej domenie, a nie pod adresem .yclas.com. Każdy plan pozwala podłączyć własną domenę.

Nasze serwery są monitorowane przez całą dobę i mają automatyczne kopie zapasowe, a nasza dostępność przekracza 99%. Jeśli twój serwis kiedykolwiek będzie niedostępny, otwórz zgłoszenie do wsparcia, a od razu się tym zajmiemy.

Jeśli twój plan ma limit ogłoszeń, otrzymasz e-mail z informacją, gdy wykorzystasz 90% dostępnego limitu. Jeśli usuniesz ogłoszenia, zwolnisz miejsce na nowe i będziesz mógł dalej korzystać z tego samego planu.

Jeśli wykryjemy, że publikowane są wyłącznie ogłoszenia-spam lub że serwis jest wykorzystywany niewłaściwie, skontaktujemy się z tobą, aby rozwiązać problem.

Twój serwis Yclas może zawierać wszelkie treści legalne w Stanach Zjednoczonych.

Niedozwolone są: oszustwa, piramidy finansowe, treści o charakterze jednoznacznie seksualnym i narkotyki.

Jeśli znajdziemy serwis łamiący te zasady albo prawo zobowiąże nas do jego usunięcia, powiadamiamy właściciela 24 godziny przed podjęciem działań.

Nie oferujemy hostingu poczty e-mail, ale spokojnie – są na to rozwiązania.

Aby skonfigurować Zoho Mail, wykonaj te proste kroki:

1. Wybierz plan: https://www.zoho.com/mail/zohomail-pricing.html
2. Wpisz nazwę swojej domeny i kliknij „Add Domain”.
3. Załóż konto i potwierdź swój obecny kontaktowy adres e-mail.

4. Zweryfikuj domenę w jeden z poniższych sposobów:

   • Dodaj rekord CNAME
   • Dodaj rekord TXT
   • Prześlij plik HTML

   Więcej o tym kroku przeczytasz tutaj.

5. Dodaj użytkowników: aby dodać użytkowników, przejdź do swojego panelu w Zoho Mail, kliknij „User Details” w menu po lewej, a następnie wybierz „Add Users” w górnym menu.

Teraz możesz wysyłać i odbierać e-maile we własnej domenie. Jeśli potrzebujesz więcej pomocy z ustawieniami konta Zoho, zajrzyj do ich dokumentacji.