Preguntas Frecuentes

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Soporte

Con los planes de pago, ofrecemos soporte profesional a través de nuestros agentes. Contestamos cualquier ticket de soporte en menos de 24h e intentamos solventar y solucionar cualquier problema que pueda ocurrir.

El soporte no incluye:

  • Clases de tecnología de programación CSS, PHP, HTML, JavaScript etc.
  • Soporte o integraciones con otras soluciones/softwares no desarrollados por

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Métodos de pago

Actualmente aceptamos Paypal y tarjetas de crédito/débito como métodos de pago. Con Paypal también puedes utilizar tarjetas de crédito y es un servicio que está disponible en más de 160 países del mundo.


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Renovación

Todos los planes serán renovados, automáticamente, 7 días antes de que expiren usando el mismo método de pago que se usó para la primera compra. Le cargaremos el importe original del producto sin ningún cupón activado. Le notificaremos a través de email si no podemos realizar el cargo para que se ponga en contacto con nostros antes de perder todos los cambios realizados en Yclas.

Puede

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EU VAT

Desde el 1 de Enero de 2015, la Unión Europea ha cambiado la política del IVA europeo. Esta dice que todas las empresas deberán pagar IVA de acuardo con su país. Esto se ha realizado para aquellas grandes compañías que intentaban evitar los impuestos estableciéndose en países con IVAs más bajos.

En Yclas realizamos el cobro de IVA y lo depositamos en nuestra agencia de MOSS. No debes

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Moneda

Todos nuestros precios están expresados de Dólares Americanos (USD).

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Reembolsos

Puede cancelar sus suscripciones de Yclas en cualquier momento sin necesidad de contactarnos. Para eso, vaya a Mis sitios -> Detalles -> Cancelar suscripción.

Su sitio web está configurado para la renovación automática, y seguimos estas políticas de reembolso:

- Ofrecemos reembolsos por pagos de renovación si solicita un reembolso dentro de los 14 días. Antes de que se renueve la

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Idiomas disponibles

Actualmente ofrecemos nuestro software en 4 idiomas:

  • Español (from Spain traditional)
  • English (USA/UK traditional)
  • French (traditional standard)
  • Russian (From Russia)

Estamos trabajando para incorporar más idiomas en el futuro.Pero, por ahora, ofrecemos la posibilidad de traducir todo a su idioma, siguiendo estos pasos: 

  1. Entra a tu website
  2. Ve al Panel
  3. Traducciones
  4. Elige tu idioma o aquel

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Plantillas

Con cualquiera de nuestros planes, puedes utilizar todas nuestras plantillas para móviles. Puedes cambiarlos las veces que quiera sin costos adicionales. 

Todas nuestras plantillas son 100% responsive y se adaptan a cualquier dispositivo. También traen diferentes opciones de colores, por lo que tendrás hasta 60 tipos difrentes de plantillas que puede utilizar.

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Yclas Gratis

Ofrecemos Yclas Self-Hosted Lite, que es 100% gratuito pero tiene algunas limitaciones y requiere algunos conocimientos técnicos.

También ofrecemos una prueba gratuita de 15 días en Yclas Cloud. ¡Disfruten!

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Dominio propio

Si no tienes dominio puedes comprar uno aquí.

Con esta opción podrás utilizar tu propio dominio, "mydominio.com", por ejemplo,  en vez de "midominio.yclas.com"

Tras realizar el pago, se habilitará la opción de Dominio Propio o Custom Domain en la página de detalles de tu sitio, y ahí podrás seguir las instrucciones para hacer el cambio de dominio.

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Dominio .shop gratuito o 50% en dominio .com .net o .org.

Cuando se actualiza a un plan de pago en Yclas.com, obtiene un nombre de dominio .shop gratuito de 1 año o un descuento del 50% en el nombre de dominio .com / .net / .org durante el primer año.

Recibirá un cupón para canjear al momento de pagar en la web de Hover. ¡Mira tu correo electrónico!

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Acceso a la base de datos o FTP

P: ¿Puedo acceder a la base de datos?

R: No. Yclas no ofrece la posibilidad de acceder a la base de datos ya que es un servicio hosteado (SaaS). Como cualquier servicio que utilice en el día día no pueda acceder a la base de datos (ej: Gmail, Dropbox, Facebook).

Q: ¿Puedo acceder a los archivos a través del panel?

A: No, no puede acceder a los archivos a través del FTP. Al ser un

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SSL

Con el cifrado SSL, ofrecele a tus usuarios un extra de seguridad. No es necesario tener el certificado SSL, pero es recomendable para su negocio y obligatorio para algunas pasarelas de pago o para auto localizar los clientes.

Le pondremos un certificado SSL que no proveemos nosotros. Para ello necesitará cambiar sus DNS y apuntar a aquella que le digamos.

Como obtener su certificado SSL:

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Cambio de plan

Si quiere mejorar su dominio a un plan mejor, puede hacerlo en cualquier momento.

Deberá saber que el día de expiración será el misma del de la compra más la cantidad de días del nuevo plan. Siempre redondearemos para beneficiarle.

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Exportar mi sitio

No ofrecemos un método automático de exportación de su sitio web ya que está en un entorno compartido. 


Pero ofrecemos exportación manual. Deberá contactar con nosotros para solicitarlo. Este servicio tiene un coste de $180.

Recuerde que para migrar necesitará tener Yclas Self Hosted PRO. Puede comprarlo aquí https://yclas.com/es/self-hosted.html

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Banners customizados

Puedes colocar cualquier banner que desees usando Yclas. Este puede ser el HTML que quieras y que esté disponible en el servicio que utilices.

Si quieres utilizar Adsense (Google), estos no serán visibles en el plan gratuito. Esto ocurre debido a que Google nos podría banear por todos los clicks falsos en los dominios .yclas.com que pudieran realizarse por nuestros usuarios. Para utilziar

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Uptime

Estamos orgullosos de decir que nuestro servicio tiene un 99% de uptime. Puede checkearlo en cualquier momento aquí.

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Límite de anuncios

Si tu plan tiene límite de anuncios, recibirás un email cuando alcances el 90% de la capacidad permitida. Si borras anuncios, tendrás más espacio disponible y podrás seguir utilizando el mismo plan. 

Si detectamos que solo posteas spam o estás utilizando lapalatforma de alguna manera que perjudica a la imagen de Yclas, nos contactaremos contigo para solucionar dicho problema.

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Contenido permitido

Puede usar su solución Yclas Cloud para alojar cualquier tipo de contenido legal en los EE. UU.

No permitido: estafas, esquemas de pirámides, contenido sexual explícito, drogas.

Si detectamos algún uso malicioso o estamos obligados a retirar un sitio web, se lo comunicaremos 24 horas antes de que ocurra.

Si no está seguro de si su contenido está permitido, consulte nuestra versión Self Hosted.

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Email dominio propio

Para utilizar su dominio propio para email sigue los siguientes pasos:

Debe utilizar un servicio externo, llamado ZOHO (gratuito).

Zoho:

  1. Elige un planhttps://www.zoho.com/mail/zohomail-pricing.html
  2. Introduce tu dominio y haz click  en “Add Domain”.
  3. Crea una cuenta y verificala.
  4. Verifica tu dominio siguiendo uno de estos pasos:

    • Añade CNAME record 

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Instalación

Necesitas un hosting compatible con apache2, PHP > 7.3 y MySQL.

Para isntalas Yclas Self-Hosted Lite sigue esta guía.

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Licencia

1 licencia funcionará en 1 dominio y en todos los subdominios. Una vez que la licencia se adjunta a un dominio no se puede cambiar.

Las licencias son de por vida y siempre funcionarán, incluso si no renueva su suscripción.

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Activar licencia

Después de instalar Yclas Lite, inserte la licencia enviada por correo electrónico en su panel. Eso habilitará Yclas Pro.

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Prueba Pro / Demo

No ofrecemos una prueba gratuita para Yclas Self-Hosted Pro, ya que tampoco ofrecemos reembolsos. Puede probar todas las funciones utilizando una prueba gratuita con nuestra solución cloud yclas.com, para que pueda decidir antes de comprar.

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