¿Cómo podemos ayudarte?

El soporte lo dan directamente los desarrolladores que crean Yclas. Abre un ticket desde tu cuenta o escríbenos desde la página de contacto. Solemos responder en pocas horas, en inglés o en español. Los planes Professional y Enterprise tienen soporte prioritario.

El soporte cubre la configuración y el uso de Yclas. No incluye:

• clases de CSS, PHP, HTML, JavaScript u otras tecnologías
• el registro en servicios de terceros ni el soporte de esos servicios
• cambios a medida en el software o en los temas (nuestro equipo de diseño y desarrollo a medida puede darte presupuesto)
• la administración de servidores

No ofrecemos soporte telefónico. Por internet podemos ver tu sitio, enviarte capturas de pantalla y guardar un registro de cada conversación, así que los problemas se resuelven antes.

Tu plan de Yclas se paga con tarjeta a través de Stripe, en nuestra página de pago segura. Si tienes Apple Pay o Google Pay configurados en tu dispositivo, también te aparecerán. Todos los precios están en dólares estadounidenses. Si el pago con tarjeta no está disponible para tu pedido, escríbenos y te ayudamos.

Los pagos en tu propio marketplace van aparte: tus compradores y vendedores te pagan a ti a través de tu propia cuenta de Stripe, PayPal u otra, y Yclas no se lleva ninguna comisión.

Tu plan se renueva automáticamente el día antes de que caduque, con el método de pago que usaste. Se te cobra el precio normal del plan, sin cupones ni descuentos de bienvenida. Si un pago no se completa, te enviamos un correo con un enlace para pagar, así que no perderás nada del trabajo hecho en tu sitio.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento: ve a Mis sitios, abre los Ajustes del sitio y haz clic en Cancelar suscripción. A partir de ese momento no se renovará nada.

Si cambias de opinión después de una renovación, todos los planes tienen una garantía de devolución del dinero de 30 días: pide el reembolso íntegro en los 30 días siguientes al pago.

Un sitio caducado deja de estar en línea. Renuévalo en los 30 días siguientes a la fecha de caducidad para recuperarlo con todos tus datos.

Desde el 1 de Enero de 2015, la Unión Europea ha cambiado la política del IVA europeo. Esta dice que todas las empresas deberán pagar IVA de acuardo con su país. Esto se ha realizado para aquellas grandes compañías que intentaban evitar los impuestos estableciéndose en países con IVAs más bajos.

En Yclas realizamos el cobro de IVA y lo depositamos en nuestra agencia de MOSS. No debes preocuparte de nada. Si eres una empresa registrada con el VIES, puede editar su perfil y añadir su número de EU VAT y no le cobraremos IVA.  

Todos nuestros precios están expresados de Dólares Americanos (USD).

Todos los planes de Yclas incluyen una garantía de devolución del dinero de 30 días. Si no estás contento, pide el reembolso íntegro en los 30 días siguientes al pago y te devolveremos el importe completo. Esto también incluye una renovación que no querías.

Para pedir un reembolso, abre un ticket de soporte desde tu cuenta o responde al correo del recibo, e indícanos a qué sitio y a qué pago se refiere. El reembolso se hace a la tarjeta con la que pagaste.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, sin tener que contactarnos: ve a Mis sitios, abre los Ajustes del sitio y haz clic en Cancelar suscripción.

Los trabajos de diseño y desarrollo a medida no están cubiertos por la garantía. Consulta nuestros términos y condiciones para más detalles.

La interfaz de tu sitio está traducida a más de 40 idiomas, incluidos idiomas que se escriben de derecha a izquierda, como el árabe y el hebreo. Eliges el idioma en tu panel de administración, y desde ahí puedes editar cualquier texto traducido. Un sitio también puede funcionar en varios idiomas a la vez, para que cada visitante elija el suyo.

La propia yclas.com está en 30 idiomas, y nuestro equipo de soporte responde en inglés y en español.

Con cualquiera de nuestros planes, puedes utilizar todas nuestras plantillas para móviles. Puedes cambiarlos las veces que quiera sin costos adicionales. 

Todas nuestras plantillas son 100% responsive y se adaptan a cualquier dispositivo. También traen diferentes opciones de colores, por lo que tendrás hasta 60 tipos difrentes de plantillas que puede utilizar.

Si no tienes dominio puedes comprar uno aquí.

Con esta opción podrás utilizar tu propio dominio, "mydominio.com", por ejemplo,  en vez de "midominio.yclas.com"

Tras realizar el pago, se habilitará la opción de Dominio Propio o Custom Domain en la página de detalles de tu sitio, y ahí podrás seguir las instrucciones para hacer el cambio de dominio.

Cuando se actualiza a un plan de pago en Yclas.com, obtiene un nombre de dominio .shop gratuito de 1 año o un descuento del 50% en el nombre de dominio .com / .net / .org durante el primer año.

Recibirá un cupón para canjear al momento de pagar en la web de Hover. ¡Mira tu correo electrónico!

P: ¿Puedo acceder a la base de datos?

R: No. Yclas no ofrece la posibilidad de acceder a la base de datos ya que es un servicio hosteado (SaaS). Como cualquier servicio que utilice en el día día no pueda acceder a la base de datos (ej: Gmail, Dropbox, Facebook).

Q: ¿Puedo acceder a los archivos a través del panel?

A: No, no puede acceder a los archivos a través del FTP. Al ser un sistema hosteado, no ofrecemos esa opción. Pero no dude en contactar con nosotros si tiene alguna duda o problema.

Todos los planes incluyen SSL (HTTPS) sin coste adicional, y tu dirección gratuita .yclas.com ya lo usa.

Cuando conectas tu propio dominio (Mis sitios > tu sitio > Dominio propio), añades un registro CNAME en tu registrador de dominios. En cuanto el registro está activo, emitimos el certificado y activamos HTTPS automáticamente. No necesitas una cuenta de Cloudflare ni un certificado propio.

Los sitios que conectaron su dominio antes mediante su propia cuenta de Cloudflare siguen funcionando igual. Abre un ticket de soporte si quieres ayuda para pasarte a la nueva configuración.

Si quiere mejorar su dominio a un plan mejor, puede hacerlo en cualquier momento.

Deberá saber que el día de expiración será el misma del de la compra más la cantidad de días del nuevo plan. Siempre redondearemos para beneficiarle.

Tus datos son tuyos. En el panel de administración de tu sitio, ve a Herramientas y usa Export everything. Se genera un archivo ZIP con tus anuncios, usuarios, categorías, ubicaciones, campos personalizados, páginas y entradas del blog, además de todas las fotos. También puedes descargar los anuncios y los usuarios en archivos CSV.

Yclas solo funciona como servicio alojado, así que no hay software de Yclas que instalar en otro servidor, pero la exportación te da todo lo que necesitas para llevarte tus datos.

En todos los planes puedes mostrar banners de cualquier red publicitaria, o tu propio HTML, en las zonas de banners de tu sitio.

Los anuncios de Google AdSense solo se muestran en tu propio dominio, no en una dirección .yclas.com. Todos los planes permiten conectar tu propio dominio.

Vigilamos nuestros servidores las 24 horas, hacemos copias de seguridad automáticas y nuestra disponibilidad supera el 99 %. Si alguna vez no se puede acceder a tu sitio, abre un ticket de soporte y lo revisamos enseguida.

Si tu plan tiene límite de anuncios, recibirás un email cuando alcances el 90% de la capacidad permitida. Si borras anuncios, tendrás más espacio disponible y podrás seguir utilizando el mismo plan. 

Si detectamos que solo posteas spam o estás utilizando lapalatforma de alguna manera que perjudica a la imagen de Yclas, nos contactaremos contigo para solucionar dicho problema.

Tu sitio de Yclas puede alojar cualquier contenido que sea legal en Estados Unidos.

No se permiten: estafas, esquemas piramidales, contenido sexual explícito ni drogas.

Si detectamos un sitio que incumple estas normas, o la ley nos obliga a retirarlo, avisamos al propietario 24 horas antes de actuar.

Para utilizar su dominio propio para email sigue los siguientes pasos:

Debe utilizar un servicio externo, llamado ZOHO (gratuito).

Zoho:

1. Elige un plan: https://www.zoho.com/mail/zohomail-pricing.html
2. Introduce tu dominio y haz click  en “Add Domain”.
3. Crea una cuenta y verificala.

4. Verifica tu dominio siguiendo uno de estos pasos:

   • Añade CNAME record 
   • Añade TXT record
   • Sube un archivo HTML

   Encuentra más opciones a aquí.

5. Añade usuarios: para añadir usuarios ve a tu panel principal en Zoho mail, haz click en "Detalles de usuario" del menú de la izquierda y selecciona "añadir usuarios" en el menú principal. 

A partir de este momento, podrás enviar y recibir emails con tu dominio propio.