Preguntas Frecuentes

Con los planes de pago, ofrecemos soporte profesional a través de nuestros agentes. Contestamos cualquier ticket de soporte en menos de 24h e intentamos solventar y solucionar cualquier problema que pueda ocurrir.

El soporte no incluye:

• Clases de tecnología de programación CSS, PHP, HTML, JavaScript etc.
• Soporte o integraciones con otras soluciones/softwares no desarrollados por nosotros.
• Personalizaciones y desarrollos a la medida.

No ofrecemos soporte telefónico porque realmente creemos que no sería posible brindar la misma asistencia efectiva por teléfono. Decidimos mantener nuestro soporte en línea por varias razones:

• Podemos ver instantáneamente su sitio web, la actividad de la cuenta, los detalles del sistema y otra información para que podamos solucionar los problemas de manera efectiva.
• La construcción de un sitio web es un proceso visual. Con frecuencia le pedimos que nos envíe capturas de pantalla, videos y vínculos para ayudarnos a ver lo que está viendo. También podemos enviarle capturas de pantalla y videos para guiarlo en la dirección correcta.
• Es mas rapido. Podemos llegar rápidamente al fondo de sus preguntas sin ponerlo en espera.
• El soporte en línea mantiene registros detallados en un solo lugar. Esto garantiza que nada se pierda si necesitamos escalar su problema. Siempre tendremos acceso a entradas anteriores para que no tengas que repetir preguntas.
  

Actualmente aceptamos Paypal y tarjetas de crédito/débito como métodos de pago. Con Paypal también puedes utilizar tarjetas de crédito y es un servicio que está disponible en más de 160 países del mundo.

Todos los planes serán renovados, automáticamente, 7 días antes de que expiren usando el mismo método de pago que se usó para la primera compra. Le cargaremos el importe original del producto sin ningún cupón activado. Le notificaremos a través de email si no podemos realizar el cargo para que se ponga en contacto con nostros antes de perder todos los cambios realizados en Yclas.

Puede cancelar en cualquier momento su subscripción desde su panel -> detalles (elige su dominio) - Cancelar subscripción.

Cloud: Tendrá 30 días después de la fecha de vencimiento para renovar o perderá toda su información.

Self-Hosted: ¡No tendrá soporte, actualizaciones para los próximos lanzamientos y sus aplicaciones gratuitas de ios y Android dejarán de funcionar! Su licencia seguirá funcionando.

Desde el 1 de Enero de 2015, la Unión Europea ha cambiado la política del IVA europeo. Esta dice que todas las empresas deberán pagar IVA de acuardo con su país. Esto se ha realizado para aquellas grandes compañías que intentaban evitar los impuestos estableciéndose en países con IVAs más bajos.

En Yclas realizamos el cobro de IVA y lo depositamos en nuestra agencia de MOSS. No debes preocuparte de nada. Si eres una empresa registrada con el VIES, puede editar su perfil y añadir su número de EU VAT y no le cobraremos IVA.  

Todos nuestros precios están expresados de Dólares Americanos (USD).

Puede cancelar sus suscripciones de Yclas en cualquier momento sin necesidad de contactarnos. Para eso, vaya a Mis sitios -> Detalles -> Cancelar suscripción.

Su sitio web está configurado para la renovación automática, y seguimos estas políticas de reembolso:

- Ofrecemos reembolsos por pagos de renovación si solicita un reembolso dentro de los 14 días. Antes de que se renueve la suscripción, le enviaremos un correo electrónico para informarle que está programado para un pago. Si no desea que su sitio se renueve automáticamente, puede desactivar la renovación automática.

- No ofrecemos reembolsos por ningún plan Cloud. Ofrecemos 15 días de prueba gratuita antes de comprar, no se requiere tarjeta de crédito, para que pueda realizar la prueba correctamente.

- No ofrecemos reembolsos por productos descargados o self-hosted.

- No ofrecemos reembolsos por trabajos de consultoría o desarrollo.

Plor favor, revisa nuestros términos y condiciones si tienes alguna duda.

Actualmente ofrecemos nuestro software en 4 idiomas:

• Español (from Spain traditional)
• English (USA/UK traditional)
• French (traditional standard)
• Russian (From Russia)

Estamos trabajando para incorporar más idiomas en el futuro.Pero, por ahora, ofrecemos la posibilidad de traducir todo a su idioma, siguiendo estos pasos: 

1. Entra a tu website
2. Ve al Panel
3. Traducciones
4. Elige tu idioma o aquel que quieras modificar
5. Click en Editar
6. Modifica el texto que desees
7. Click en Guardar
8. ¡Listo!

Con cualquiera de nuestros planes, puedes utilizar todas nuestras plantillas para móviles. Puedes cambiarlos las veces que quiera sin costos adicionales. 

Todas nuestras plantillas son 100% responsive y se adaptan a cualquier dispositivo. También traen diferentes opciones de colores, por lo que tendrás hasta 60 tipos difrentes de plantillas que puede utilizar.

Si no tienes dominio puedes comprar uno aquí.

Con esta opción podrás utilizar tu propio dominio, "mydominio.com", por ejemplo,  en vez de "midominio.yclas.com"

Tras realizar el pago, se habilitará la opción de Dominio Propio o Custom Domain en la página de detalles de tu sitio, y ahí podrás seguir las instrucciones para hacer el cambio de dominio.

Cuando se actualiza a un plan de pago en Yclas.com, obtiene un nombre de dominio .shop gratuito de 1 año o un descuento del 50% en el nombre de dominio .com / .net / .org durante el primer año.

Recibirá un cupón para canjear al momento de pagar en la web de Hover. ¡Mira tu correo electrónico!

P: ¿Puedo acceder a la base de datos?

R: No. Yclas no ofrece la posibilidad de acceder a la base de datos ya que es un servicio hosteado (SaaS). Como cualquier servicio que utilice en el día día no pueda acceder a la base de datos (ej: Gmail, Dropbox, Facebook).

Q: ¿Puedo acceder a los archivos a través del panel?

A: No, no puede acceder a los archivos a través del FTP. Al ser un sistema hosteado, no ofrecemos esa opción. Pero no dude en contactar con nosotros si tiene alguna duda o problema.

Con el cifrado SSL, ofrecele a tus usuarios un extra de seguridad. No es necesario tener el certificado SSL, pero es recomendable para su negocio y obligatorio para algunas pasarelas de pago o para auto localizar los clientes.

Le pondremos un certificado SSL que no proveemos nosotros. Para ello necesitará cambiar sus DNS y apuntar a aquella que le digamos.

Como obtener su certificado SSL:

1. Elige un plan que ofrezca SSL con Yclas.com
2. Registrese en Cloudflare.com (es gratis)
3. Apunta tu dominio a la DNS que te indica cloudfare
4. Activa Flexible SSL, como en la imagen: 
5. Ve a  my sites
6. Haz click en detalles del dominio que le interese
7. Click  Activar SSL y confirma
8. ¡Y eso es todo!

Si quiere mejorar su dominio a un plan mejor, puede hacerlo en cualquier momento.

Deberá saber que el día de expiración será el misma del de la compra más la cantidad de días del nuevo plan. Siempre redondearemos para beneficiarle.

No ofrecemos un método automático de exportación de su sitio web ya que está en un entorno compartido. 

Pero ofrecemos exportación manual. Deberá contactar con nosotros para solicitarlo. Este servicio tiene un coste de $180.

Recuerde que para migrar necesitará tener Yclas Self Hosted PRO. Puede comprarlo aquí https://yclas.com/es/self-hosted.html

Puedes colocar cualquier banner que desees usando Yclas. Este puede ser el HTML que quieras y que esté disponible en el servicio que utilices.

Si quieres utilizar Adsense (Google), estos no serán visibles en el plan gratuito. Esto ocurre debido a que Google nos podría banear por todos los clicks falsos en los dominios .yclas.com que pudieran realizarse por nuestros usuarios. Para utilziar Adsense debe tener su dominio propio.

Estamos orgullosos de decir que nuestro servicio tiene un 99% de uptime. Puede checkearlo en cualquier momento aquí.

Si tu plan tiene límite de anuncios, recibirás un email cuando alcances el 90% de la capacidad permitida. Si borras anuncios, tendrás más espacio disponible y podrás seguir utilizando el mismo plan. 

Si detectamos que solo posteas spam o estás utilizando lapalatforma de alguna manera que perjudica a la imagen de Yclas, nos contactaremos contigo para solucionar dicho problema.

Puede usar su solución Yclas Cloud para alojar cualquier tipo de contenido legal en los EE. UU.

No permitido: estafas, esquemas de pirámides, contenido sexual explícito, drogas.

Si detectamos algún uso malicioso o estamos obligados a retirar un sitio web, se lo comunicaremos 24 horas antes de que ocurra.

Si no está seguro de si su contenido está permitido, consulte nuestra versión Self Hosted.

Para utilizar su dominio propio para email sigue los siguientes pasos:

Debe utilizar un servicio externo, llamado ZOHO (gratuito).

Zoho:

1. Elige un plan: https://www.zoho.com/mail/zohomail-pricing.html
2. Introduce tu dominio y haz click  en “Add Domain”.
3. Crea una cuenta y verificala.

4. Verifica tu dominio siguiendo uno de estos pasos:

   • Añade CNAME record 
   • Añade TXT record
   • Sube un archivo HTML

   Encuentra más opciones a aquí.

5. Añade usuarios: para añadir usuarios ve a tu panel principal en Zoho mail, haz click en "Detalles de usuario" del menú de la izquierda y selecciona "añadir usuarios" en el menú principal. 

A partir de este momento, podrás enviar y recibir emails con tu dominio propio.

Necesitas un hosting compatible con apache2, PHP > 7.3 y MySQL.

Para isntalas Yclas Self-Hosted Lite sigue esta guía.

Con Yclas Self-hosted obtendrá actualizaciones mientras su plan Pro esté activo.

Las actualizaciones las realizará utilizando nuestra automatización o manualmente. Si desea que actualicemos su sitio manualmente tiene un costo de $100 por actualización.

Si su suscripción ha expirado, el core de Yclas seguirá actualizándose ya que la licencia no caduca, siempre funcionará, pero las características Pro no se actualizarán.

Recomendamos un VPS o servidor dedicado con al menos 1 núcleo, 512 MB de RAM y 20 GB de SSD. Todo esto dependerá de la cantidad de datos y tráfico que reciba su sitio. Consulte con su administrador del sistema.

        Apache 2+
        PHP 7.3+
        Short Tags
        GD support
        mod_rewrite
        Gettext
        Curl
        MySQL 5+
        OpenSSL
        SoapClient
        ZipArchive
        Be sure the php.ini has short_open_tag = On

Con Yclas Self-Hosted PRO incluimos 1 instalación gratuita en su servidor.

El servidor debe tener instalado un cPanel o similar y todos los requisitos del servidor.

Yclas Cloud no requiere instalación.

1 licencia funcionará en 1 dominio y en todos los subdominios. Una vez que la licencia se adjunta a un dominio no se puede cambiar.

Las licencias son de por vida y siempre funcionarán, incluso si no renueva su suscripción.

Después de instalar Yclas Lite, inserte la licencia enviada por correo electrónico en su panel. Eso habilitará Yclas Pro.

No ofrecemos una prueba gratuita para Yclas Self-Hosted Pro, ya que tampoco ofrecemos reembolsos. Puede probar todas las funciones utilizando una prueba gratuita con nuestra solución cloud yclas.com, para que pueda decidir antes de comprar.

Funciones no disponibles en las aplicaciones nativas de iOS o Android pero que si que funcionan en la Web

Aceptar pagos
Reseñas
Foro
Preguntas frecuentes
Páginas
Cupones
Social Login
Membresías

No incluye código fuente.

Es posible que falten algunas otras funciones, pruebe nuestras aplicaciones de demo antes de comprar. Podemos desarrolar cualquier funcionalidad, contáctenos.

No, desarrollamos una API que se conecta a su sitio actual, extraemos toda la información y la mostramos en su aplicación. No perderá ningún dato, usuario o configuración (ubicaciones y categorías).

Necesitará un sitio de Yclas Cloud o una suscripción activa de Yclas Self-Hosted Pro para ejecutar las aplicaciones.

Si quieres cambios en la aplicación podemos darte un presupuesto. Cada nueva compilación de la aplicación tiene un costo de $250. Esto puede ser necesario para actualizar la aplicación, etc.