Con los planes de pago, ofrecemos soporte profesional a través de nuestros agentes. Contestamos cualquier ticket de soporte en menos de 24h e intentamos solventar y solucionar cualquier problema que pueda ocurrir.
El soporte no incluye:
- Clases de tecnología de programación CSS, PHP, HTML, JavaScript etc.
- Soporte o integraciones con otras soluciones/softwares no desarrollados por nosotros.
- Personalizaciones y desarrollos a la medida.
No ofrecemos soporte telefónico porque realmente creemos que no sería posible brindar la misma asistencia efectiva por teléfono. Decidimos mantener nuestro soporte en línea por varias razones:
- Podemos ver instantáneamente su sitio web, la actividad de la cuenta, los detalles del sistema y otra información para que podamos solucionar los problemas de manera efectiva.
- La construcción de un sitio web es un proceso visual. Con frecuencia le pedimos que nos envíe capturas de pantalla, videos y vínculos para ayudarnos a ver lo que está viendo. También podemos enviarle capturas de pantalla y videos para guiarlo en la dirección correcta.
- Es mas rapido. Podemos llegar rápidamente al fondo de sus preguntas sin ponerlo en espera.
- El soporte en línea mantiene registros detallados en un solo lugar. Esto garantiza que nada se pierda si necesitamos escalar su problema. Siempre tendremos acceso a entradas anteriores para que no tengas que repetir preguntas.