Qual é a definição de marketplace e de e-commerce?

• E-commerce: o e-commerce, abreviatura de comércio eletrónico, é o processo de comprar e vender produtos ou serviços através da internet. Abrange todas as transações online, incluindo as interações entre empresas e consumidores (B2C), entre empresas (B2B) e entre consumidores (C2C). O e-commerce pode envolver empresas ou marcas individuais que gerem as suas próprias lojas online para vender diretamente aos clientes.

• Marketplace: um marketplace online, por outro lado, é uma plataforma online que reúne vários vendedores e compradores num só lugar. Funciona como intermediário, facilitando as transações entre vendedores e compradores. Os marketplaces oferecem uma plataforma centralizada onde os vendedores podem anunciar os seus produtos ou serviços. Os compradores podem navegar e comprar a vários vendedores, e não apenas a um, como acontece numa loja online de e-commerce.

Quem tem a propriedade e o controlo num marketplace ou no e-commerce?

• E-commerce: no e-commerce, uma empresa ou marca é dona da sua loja online e gere-a. A empresa tem controlo total sobre o design do site, a gama de produtos, os preços, as promoções e a experiência do cliente. Gere o inventário, processa as encomendas e presta apoio ao cliente.
• Marketplace: os marketplaces online pertencem normalmente a uma empresa ou organização terceira, que os gere. Exemplos de marketplaces conhecidos são a Amazon, o eBay e a Alibaba. O fornecedor do marketplace online cria e mantém a plataforma, define as regras e diretrizes e garante o bom funcionamento do marketplace. Os vendedores têm algum controlo sobre os seus anúncios, preços e outros aspetos. No entanto, é o dono do marketplace que define a plataforma e a experiência do cliente no seu conjunto. Em troca, quem vende num marketplace online ganha publicidade e visibilidade para os seus produtos que, de outra forma, não teria na sua própria plataforma de e-commerce.

E a variedade de produtos nos marketplaces e no e-commerce?

• E-commerce: os sites de e-commerce estão muitas vezes associados a marcas ou empresas específicas. Concentram-se em vender produtos ou serviços relacionados com a sua oferta ou o seu nicho. A gama de produtos limita-se normalmente ao que a empresa oferece (embora, dentro desse âmbito, possa ser bastante vasta).
• Marketplace: os marketplaces online oferecem uma enorme variedade de produtos ou serviços de uma multidão de vendedores. Oferecem uma plataforma onde várias empresas, marcas ou até vendedores particulares podem anunciar e vender o que oferecem. Por isso, os marketplaces online oferecem uma maior variedade e diversidade de produtos ou serviços do que as lojas de e-commerce individuais. Os compradores podem encontrar uma vasta gama de marcas, estilos, preços e opções num só lugar. 

Como funciona a relação com o vendedor num marketplace online e no e-commerce?

• E-commerce: no e-commerce, a empresa que vende os produtos ou serviços vende diretamente aos clientes. Trata de todo o processo de venda, incluindo a gestão do inventário, o processamento das encomendas, a embalagem, o envio e o apoio ao cliente. Esta interação direta permite às empresas criar relações personalizadas com os clientes. E, assim, adaptar a experiência de compra em conformidade.
• Marketplace: num marketplace online, os vendedores interagem sobretudo com o fornecedor da plataforma e não diretamente com os clientes. O marketplace trata de vários aspetos do processo de venda, como a gestão dos anúncios, o processamento das encomendas, os pagamentos e o apoio ao cliente. Os vendedores mantêm algum controlo sobre as suas lojas dentro do marketplace online, como a gestão do inventário e a definição de preços, mas o fornecedor da plataforma tem um papel importante na facilitação das transações.

Como são tratadas a marca e a fidelização dos clientes nos marketplaces e no e-commerce?

• E-commerce: as lojas de e-commerce permitem às empresas construir e promover a sua própria identidade de marca online. Estas empresas têm mais controlo sobre o design, a disposição e a imagem de marca das suas lojas online. Podem criar uma experiência de compra única, adaptada à imagem e aos valores da marca. Construir relações fortes com os clientes e promover a fidelização é muitas vezes uma prioridade para as empresas de e-commerce.
• Marketplace: os marketplaces online dão prioridade à sua própria identidade de marca e reputação. Embora os vendedores possam ter alguma flexibilidade para personalizar as suas páginas de loja dentro do marketplace, têm de respeitar o aspeto geral do marketplace. O destaque da marca do marketplace pode ofuscar as marcas dos vendedores. Por isso, criar uma presença de marca distinta e fidelizar os clientes pode ser um desafio.

Quais são os marketplaces online mais visitados?

Nos últimos dez anos, os marketplaces online tornaram-se alguns dos sites mais visitados da internet. 

Embora o eBay e outros venham atrás, a Amazon está muito à frente dos restantes. A Amazon controla grande parte do e-commerce mundial e, com ele, dos marketplaces. 

O que levou ao sucesso da Amazon como o maior marketplace online do mundo?

A ascensão da Amazon a maior marketplace online resulta de uma combinação de visão estratégica, foco incansável no cliente e um investimento profundo em tecnologia.

Fundada por Jeff Bezos em 1994, a Amazon começou como uma livraria online, mas Bezos tinha uma visão que ia muito além dos livros. Percebeu cedo que a internet podia ser um mercado para praticamente qualquer produto e foi alargando metodicamente as categorias de produtos da Amazon.

Isto, aliado à obsessão da Amazon pela experiência do cliente, lançou as bases do seu crescimento rápido. Ao oferecer conveniência, preços competitivos e uma enorme seleção, a Amazon tornou-se rapidamente o destino de referência para as compras online.

Um fator importante no sucesso da Amazon tem sido a sua aposta incansável na logística e no processamento de encomendas.

Com inovações como o Amazon Prime, que oferece envios rápidos e gratuitos, a empresa elevou drasticamente as expectativas dos consumidores quanto à rapidez e fiabilidade das entregas.

A Amazon investiu fortemente na sua rede de distribuição, criando uma cadeia de abastecimento global que lhe permite entregar produtos mais depressa do que a maioria dos concorrentes.

Esta infraestrutura, aliada a algoritmos sofisticados para gerir o inventário e prever a procura, tornou-a incrivelmente eficiente e difícil de igualar.

Outra chave do domínio da Amazon é o seu modelo de marketplace, que permite a vendedores externos anunciarem os seus produtos na plataforma.

Isto alargou significativamente a gama de produtos disponíveis na Amazon sem que a empresa tivesse de manter inventário ou tratar da logística de cada artigo.

O resultado é um vasto ecossistema de vendedores e produtos, que faz da Amazon um dos destinos de compras online mais completos do mundo.

Além disso, a Amazon Web Services (AWS), a sua divisão de computação na nuvem, reforçou a sua solidez financeira, permitindo à Amazon reinvestir os lucros na melhoria da plataforma, em tecnologias pioneiras como a Alexa e as lojas sem caixas, e na expansão para outros setores.

O que torna a Amazon particularmente boa é o seu compromisso inabalável com a satisfação dos clientes.

A capacidade da empresa de personalizar recomendações, oferecer uma experiência de compra fluida e resolver rapidamente os problemas dos clientes criou uma enorme fidelização.

A sua inovação constante, da compra com um clique às experiências com entregas por drone, ajudou a Amazon a manter-se na vanguarda, garantindo que não só responde às necessidades dos consumidores como muitas vezes as antecipa.

Esta mistura de inovação, foco no cliente e excelência operacional consolidou a posição da Amazon como o maior e mais fiável marketplace online do mundo.

Este foco incansável na experiência do cliente é um modelo a seguir por todos nós! 

Porque é que o marketplace online do Walmart não teve o mesmo sucesso que o da Amazon?

O marketplace online do Walmart cresceu nos últimos anos, mas não atingiu o mesmo nível de sucesso que a Amazon, por várias razões:

1. Entrada tardia no e-commerce

O Walmart entrou no e-commerce muito mais tarde do que a Amazon. A Amazon foi lançada como livraria online em 1995 e alargou rapidamente o seu modelo de marketplace. O Walmart, tradicionalmente um retalhista com lojas físicas, demorou mais a investir em infraestrutura online, o que deu à Amazon um avanço significativo na construção da sua plataforma e da sua base de clientes.

2. Foco nas lojas físicas

O grande ponto forte e o foco do Walmart foram, durante muito tempo, as suas lojas físicas, o que adiou a urgência de investir fortemente no e-commerce. Embora o Walmart tenha melhorado a sua presença online, tem tido de equilibrar o e-commerce com uma vasta rede de lojas físicas. Pelo contrário, a Amazon esteve focada exclusivamente no e-commerce desde o início, o que lhe permitiu inovar e crescer mais depressa nessa área.

3. Diferenças no modelo de marketplace

Amazon: a Amazon tem uma abordagem centrada no marketplace, em que os vendedores externos têm um papel importante no seu sucesso. Oferece um marketplace aberto, onde praticamente qualquer pessoa pode vender. O serviço Fulfilled by Amazon (FBA) permite aos vendedores externos usar a logística da Amazon, o que tornou a plataforma muito atraente tanto para vendedores como para consumidores.

Walmart: o Walmart tem um marketplace mais selecionado e é mais exigente quanto a quem pode vender na sua plataforma. Embora esta abordagem garanta o controlo de qualidade, limita o número de vendedores e a variedade de produtos disponíveis, tornando o marketplace do Walmart menos atraente para os consumidores que procuram uma vasta gama de produtos.

4. Rede de logística e processamento de encomendas

O grande investimento da Amazon na sua rede logística, incluindo armazéns e entrega de última milha, deu-lhe uma enorme vantagem em rapidez e fiabilidade. As entregas gratuitas em dois dias, e até no próprio dia, do Amazon Prime estabeleceram um padrão elevado que o Walmart tem tido dificuldade em igualar. A dependência do Walmart de logística externa e o seu modelo de processamento de encomendas a partir das lojas não proporcionaram a mesma experiência fluida que a Amazon oferece.

5. Tecnologia e experiência do cliente

A Amazon tem dado sempre prioridade à tecnologia, à experiência do utilizador e à personalização. Funcionalidades como o checkout com um clique, as avaliações de clientes e um algoritmo de recomendações altamente eficiente melhoraram a experiência de compra. A plataforma do Walmart, embora esteja a melhorar, ficou para trás em comparação, oferecendo uma experiência de compra online menos fluida.

6. Alcance global

A Amazon é uma potência global do e-commerce, presente em muitos mercados internacionais, enquanto os esforços de e-commerce do Walmart se têm concentrado mais nos EUA e em algumas outras regiões. A expansão global do Walmart tem enfrentado desafios, o que limita ainda mais a sua capacidade de competir com a Amazon à escala mundial.

7. Imagem de retalhista low-cost

O Walmart está fortemente associado ao retalho físico de baixo custo e orientado para o preço, o que moldou as expectativas dos clientes. Pelo contrário, a Amazon é vista de forma mais ampla como um marketplace online onde os clientes encontram quase tudo, muitas vezes com foco na conveniência e na variedade. Esta perceção influencia o comportamento dos consumidores quando escolhem plataformas para as compras online.

8. Ecossistema do marketplace e adesão Prime

A Amazon construiu um ecossistema à volta do seu marketplace com serviços como o Prime, o Kindle, a Alexa e serviços de streaming. A adesão Amazon Prime oferece um pacote completo de serviços que mantém os clientes fiéis à plataforma. A oferta do Walmart, incluindo o Walmart+, não teve a mesma adoção generalizada nem a mesma integração num ecossistema.

9. Relação com os vendedores externos

A plataforma da Amazon é mais amiga dos vendedores, oferecendo ferramentas, oportunidades de publicidade e serviços de processamento de encomendas para os ajudar a ter sucesso. O marketplace do Walmart, sendo mais restritivo, oferece em comparação menos oportunidades para os pequenos negócios prosperarem.

10. Identidade de marca e inovação

A identidade de marca do Walmart assenta no retalho físico, enquanto a Amazon é sinónimo de compras online e de inovação no e-commerce. O investimento contínuo da Amazon em tecnologias de ponta, como a IA, a computação na nuvem e as entregas por drone, posicionou-a como uma empresa tecnológica, o que lhe dá uma vantagem competitiva no e-commerce.

O marketplace online do Walmart não teve o mesmo sucesso que o da Amazon sobretudo porque chegou tarde ao e-commerce, foi mais cauteloso na expansão do marketplace e não tem o mesmo nível de inovação tecnológica nem a infraestrutura logística que a Amazon construiu ao longo de décadas. O Walmart está a dar passos importantes, mas a vantagem da Amazon por ter chegado primeiro, o seu foco incansável no marketplace online e o seu vasto ecossistema de vendedores tornaram difícil ao Walmart recuperar o atraso.

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O que fez do eBay um marketplace online de sucesso? 

O eBay tornou-se um marketplace online de enorme sucesso graças a vários fatores-chave, e o seu sucesso pode ser atribuído a uma combinação de vantagens estratégicas iniciais, funcionalidades inovadoras e boas práticas de negócio. Eis as principais razões do seu sucesso e o que continua a fazer bem:

1. A vantagem de ser o primeiro

Entrada precoce no e-commerce: lançado em 1995, o eBay foi uma das primeiras plataformas a oferecer um marketplace online onde particulares podiam comprar e vender artigos. Isso deu-lhe uma vantagem significativa para construir cedo o reconhecimento da marca e uma grande base de utilizadores.

Leilões online: o modelo de negócio original do eBay centrava-se nos leilões, um conceito inovador em meados dos anos 90. Permitia aos utilizadores licitar artigos, gerando entusiasmo e competição entre os compradores, o que fez do eBay, na altura, uma plataforma única e cativante.

2. Um marketplace movido pelos utilizadores

Modelo C2C (entre consumidores): o eBay popularizou o marketplace entre consumidores, onde qualquer pessoa podia vender artigos a outras. Isto democratizou o comércio, permitindo a particulares vender artigos usados, raros ou de coleção ao lado de empresas que vendiam produtos novos.

Grande variedade de categorias: o eBay tem uma variedade incrivelmente ampla de categorias de produtos, de colecionáveis e artigos vintage a eletrónica e moda, o que atrai compradores e vendedores muito diversos.

3. Alcance global

Expansão internacional: o eBay alargou a sua plataforma a vários países, permitindo transações internacionais. A sua presença global ajudou a ligar compradores e vendedores de diferentes regiões, aumentando o volume total de transações e o inventário disponível.

Várias moedas e métodos de pagamento: a infraestrutura do eBay suporta várias opções de pagamento e moedas, o que facilita as transações aos utilizadores de todo o mundo.

4. Funcionalidades de confiança e segurança

Sistema de classificações e feedback: o eBay introduziu cedo um sistema de classificações e feedback, em que compradores e vendedores se podiam avaliar mutuamente com base na experiência da transação. Esta transparência ajudou a criar confiança na comunidade, incentivando mais transações.

Programas de proteção do comprador: com o tempo, o eBay introduziu programas de proteção do comprador para oferecer mais segurança, cobrindo problemas como fraude ou artigos não entregues. Estas políticas ajudaram a aumentar a confiança dos utilizadores nas compras na plataforma.

5. Facilidade de utilização e escalabilidade

Tecnologia escalável: a plataforma do eBay foi construída para suportar um volume crescente de utilizadores, transações e anúncios. A infraestrutura podia crescer com o negócio, o que ajudou a gerir períodos de crescimento rápido.

Interface fácil de usar: o eBay tem vindo a melhorar continuamente a sua interface para facilitar a vendedores e compradores publicar artigos, procurar produtos e concluir transações.

6. Comunidade e efeito de rede

Grande base de utilizadores: a popularidade inicial do eBay e o seu modelo movido pelos utilizadores criaram um forte efeito de rede. Quanto mais utilizadores a plataforma atraía, mais anúncios havia e mais valioso o marketplace se tornava para compradores e vendedores.

Comunidade de vendedores forte: muitos pequenos negócios e particulares usam o eBay como plataforma para gerir lojas online a tempo inteiro, criando uma base de vendedores fiel e ativa que contribui para a vitalidade da plataforma.

7. Parcerias e aquisições

Aquisição do PayPal: em 2002, o eBay comprou o PayPal, o que o ajudou a simplificar os pagamentos, oferecendo aos utilizadores opções de pagamento seguras e fáceis. A integração do PayPal aumentou a confiança dos utilizadores e facilitou transações mais rápidas e seguras.

Aquisições estratégicas: ao longo dos anos, o eBay fez aquisições (por exemplo, StubHub e Gmarket) que alargaram a sua oferta e o seu alcance geográfico, ajudando-o a manter-se competitivo.

8. Aposta em artigos novos e em segunda mão

Artigos novos e usados: o eBay distingue-se de muitos gigantes do e-commerce por permitir a venda de artigos novos e em segunda mão. Isto atrai vários tipos de consumidores: os que procuram descontos ou achados únicos e os que procuram produtos novos.

Colecionáveis e artigos raros: o eBay continua a ser um destino de eleição para colecionadores à procura de artigos raros ou vintage. Este nicho tem sido essencial para manter o eBay relevante, mesmo com o aparecimento de marketplaces mais especializados.

9. Adaptação às tendências do mercado

Anúncios a preço fixo: originalmente centrado nos leilões, o eBay adaptou-se mais tarde e passou a incluir anúncios a preço fixo para competir com retalhistas como a Amazon. Isto permitiu ao eBay atrair um público mais vasto, que preferia compras imediatas a licitações.

Inovação móvel e digital: o eBay investiu no desenvolvimento de apps e noutras inovações digitais para acompanhar a mudança de comportamento dos consumidores, garantindo que a plataforma se mantém acessível e relevante.

10. Diversificação das fontes de receita

eBay Ads: o eBay gera receitas significativas com publicidade, permitindo aos vendedores promover os seus anúncios dentro do marketplace, o que lhes dá mais visibilidade e gera mais vendas.

Modelos de subscrição: o eBay introduziu modelos por subscrição para grandes vendedores e empresas, dando-lhes ferramentas e análises para gerirem melhor as suas lojas e garantindo receitas adicionais para a plataforma.

O sucesso do eBay vem de ter sido um pioneiro no espaço dos marketplaces online, de ter construído uma comunidade de confiança de compradores e vendedores, de oferecer uma vasta gama de produtos e de se manter relevante adaptando-se continuamente às mudanças do mercado. O seu alcance global, o compromisso com a confiança e a segurança e a combinação de leilões e preços fixos permitiram-lhe manter-se como líder do e-commerce durante décadas.

O que fez da Shopee um marketplace online de sucesso?

1. Abordagem mobile-first

A Shopee foi pensada como uma plataforma mobile-first, o que encaixou bem na rápida adoção de smartphones no Sudeste Asiático. Ao contrário de alguns concorrentes que começaram como plataformas web, a Shopee concentrou-se nos utilizadores móveis desde o início, respondendo a um público da região centrado no telemóvel.

2. Operações adaptadas a cada país

A estratégia de localização da Shopee teve um papel importante no seu crescimento. Adaptou a plataforma a cada mercado em que entrou, tendo em conta as diferenças culturais, o comportamento dos consumidores, a língua e até as preferências de pagamento. Por exemplo, em países com menor utilização de cartões de crédito, a Shopee introduziu o pagamento contra entrega e outros métodos de pagamento locais.

3. Preços competitivos e descontos

A Shopee apostou de forma agressiva em descontos, promoções e vales, sobretudo durante grandes eventos de compras como o 11.11 (Dia dos Solteiros) e o 12.12. Isto atraiu muitos consumidores sensíveis ao preço na região, especialmente em mercados como a Indonésia, a Tailândia e as Filipinas, onde a concorrência com outros marketplaces como a Lazada era intensa.

4. Envio grátis

Uma das funcionalidades mais atraentes da Shopee para os consumidores foram as promoções de envio grátis. Ao oferecer envio grátis ou com grandes descontos, a Shopee conseguiu gerar mais transações e reduzir um importante ponto de atrito nas compras online.

5. Forte apoio aos vendedores

A Shopee construiu uma plataforma acessível tanto a vendedores particulares como a pequenos negócios. Ofereceu ferramentas fáceis de usar para os vendedores, como a publicação simples de produtos, a gestão de inventário e análises. A iniciativa Shopee University também ajudou os novos vendedores a melhorar as suas competências em e-commerce.

6. Funcionalidades na app e integração social

A Shopee tirou partido de funcionalidades como o chat em direto entre compradores e vendedores, as avaliações e as classificações de produtos para criar confiança. Além disso, introduziu o Shopee Live, uma funcionalidade de transmissão em direto que permite aos vendedores promover produtos de forma interativa. Esta combinação de elementos de comércio social ajudou a aumentar o envolvimento na plataforma.

7. Logística eficiente e parcerias

A Shopee trabalhou com operadores logísticos locais e internacionais para melhorar a sua infraestrutura de envios. Lançou também a Shopee Xpress para gerir as entregas em certas regiões. Ao construir uma rede de entregas fiável, a Shopee minimizou os problemas associados a prazos de envio longos.

8. Gamificação e envolvimento dos utilizadores

A Shopee incorporou funcionalidades de gamificação como as Shopee Coins, o Shopee Shake e vários outros jogos na app que oferecem recompensas, incentivando os utilizadores a voltar à plataforma. Isto ajudou a aumentar a retenção de clientes e o número de utilizadores ativos diários.

9. Capacidade de adaptação e timing de mercado

A Shopee entrou no mercado numa altura em que o acesso à internet estava a crescer rapidamente no Sudeste Asiático e as compras online estavam a começar a descolar. A capacidade da Shopee de se adaptar às condições do mercado e às necessidades dos consumidores foi fundamental para o seu sucesso.

10. Marketing agressivo e notoriedade da marca

A estratégia de marketing da Shopee tem sido muito eficaz, recorrendo a celebridades, colaborações com influenciadores e campanhas publicitárias muito visíveis em várias plataformas (televisão, anúncios online, etc.). Os seus jingles memoráveis e as promoções vistosas ajudaram a criar notoriedade da marca em toda a região.

11. Políticas centradas no cliente

A Shopee apostou fortemente numa experiência fácil de usar, garantindo interações fluidas a compradores e vendedores. Funcionalidades como a Shopee Guarantee, que guarda o pagamento em escrow até o comprador confirmar a entrega, aumentaram a confiança dos consumidores.

12. O apoio de uma empresa-mãe forte

A Shopee faz parte do Sea Group, que também gere a Garena (uma grande plataforma de jogos) e a SeaMoney (uma plataforma fintech). Isto deu à Shopee os recursos financeiros e o conhecimento tecnológico para fazer crescer rapidamente as suas operações.

Estas estratégias, em conjunto, fizeram da Shopee uma protagonista dominante no e-commerce do Sudeste Asiático, distinguindo-a de concorrentes globais como a Amazon e de concorrentes locais como a Lazada.

O que levou a Rakuten a ter tanto sucesso como marketplace online? 

O sucesso da Rakuten como marketplace online resulta de vários fatores-chave, incluindo o seu modelo de negócio inovador, aquisições estratégicas, uma abordagem centrada no cliente e um forte trabalho de construção da marca. Eis os principais elementos que contribuíram para a sua ascensão:

1. Um modelo de marketplace que dá poder aos comerciantes

A Rakuten funciona com um modelo "B2B2C" (de empresa para empresa para consumidor), que permite a comerciantes externos vender diretamente aos consumidores na sua plataforma. Ao contrário de outros gigantes do e-commerce que controlam o inventário e se concentram no processamento de encomendas, a Rakuten aposta em permitir que os comerciantes criem as suas próprias lojas virtuais, controlem a sua marca e giram a relação com os clientes. Isto deu poder aos comerciantes e mais flexibilidade, atraindo uma grande variedade de vendedores.

2. Rakuten Super Points (programa de fidelização)

O programa de fidelização da Rakuten, os "Rakuten Super Points", tem sido um grande motor de sucesso. Os compradores ganham pontos nas compras, que podem trocar por descontos em compras futuras. Isto incentiva os clientes a voltar e cria fidelização. O programa também incentiva gastos maiores, já que os compradores tendem a ficar no ecossistema da Rakuten para aproveitar ao máximo os seus pontos.

3. Aquisições e expansão global

A Rakuten expandiu-se globalmente através de aquisições estratégicas. Comprou empresas como a Buy.com (EUA), a PriceMinister (França) e a Play.com (Reino Unido) para entrar em mercados internacionais importantes. Estas aquisições deram à Rakuten uma presença fora do Japão, ajudando a aumentar a sua base de clientes e a diversificar as fontes de receita.

4. Diversificação dos serviços

A Rakuten não é apenas uma plataforma de e-commerce; alargou-se às fintech, aos conteúdos digitais, às telecomunicações e mais. O Rakuten Ichiba (o marketplace) está no centro de um ecossistema mais vasto que inclui serviços financeiros (cartões de crédito, banca, seguros), telecomunicações (Rakuten Mobile) e conteúdos digitais (eBooks, streaming, etc.). Este ecossistema mantém os clientes envolvidos de várias formas e reforça a marca.

5. Aposta nos dados e na personalização

A Rakuten tira partido da análise de dados para oferecer uma experiência de compra personalizada. Ao analisar o comportamento e as preferências dos clientes, ajuda os comerciantes a direcionar melhor as suas ofertas e promoções. Isto melhora a experiência de compra e aumenta a satisfação dos clientes.

6. Parcerias e alianças estratégicas

A Rakuten estabeleceu inúmeras parcerias, como o mediático patrocínio do FC Barcelona e dos Golden State Warriors. Estes patrocínios aumentaram significativamente a sua visibilidade global e o reconhecimento da marca. Além disso, parcerias com empresas como a Lyft e o Walmart ajudaram a alargar o seu alcance e a integrar os seus serviços em ecossistemas de consumo mais amplos.

7. Abordagem centrada no cliente

A Rakuten aposta em construir relações duradouras com os clientes, concentrando-se nas suas necessidades. Das avaliações de clientes e informação detalhada sobre os produtos a uma interface fácil de usar e um checkout sem complicações, a Rakuten dá grande importância a criar uma experiência positiva para o cliente. A sua abordagem de dar aos comerciantes a possibilidade de interagir diretamente com os clientes também criou relações fortes entre comerciantes e clientes.

8. Inovação e tecnologia

A Rakuten está sempre a inovar. Seja usando IA para uma melhor personalização, integrando blockchain nos pagamentos ou lançando a sua própria rede móvel (Rakuten Mobile), a empresa mantém-se à frente das tendências tecnológicas. Esta mentalidade virada para o futuro mantém-na competitiva num panorama de e-commerce cada vez mais concorrido.

9. Adaptação aos mercados locais

A estratégia da Rakuten de adaptar o seu modelo de negócio às preferências locais também foi crucial para o seu sucesso internacional. Em vez de impor um modelo de negócio rígido, adapta os seus serviços às necessidades culturais e económicas de cada mercado.

O sucesso da Rakuten pode ser atribuído à sua combinação única de dar poder aos comerciantes, apostar na fidelização dos clientes, expandir-se globalmente, diversificar-se e manter-se à frente das tendências tecnológicas. Ao criar um ecossistema amplo que mantém comerciantes e clientes envolvidos, a Rakuten conseguiu construir um marketplace online próspero que compete à escala mundial.

O que fez do AliExpress um marketplace online de sucesso?

O AliExpress tornou-se um marketplace online de sucesso tirando partido de alguns fatores-chave:

1. Preços competitivos

O AliExpress é conhecido por oferecer produtos a preços extremamente baixos. Isto é possível porque muitos vendedores da plataforma estão na China, onde os custos de produção são mais baixos. O modelo de venda direta ao consumidor do marketplace elimina intermediários e reduz custos.

2. Enorme seleção de produtos

A plataforma oferece uma vasta gama de produtos, de eletrónica a moda, artigos para a casa e até artigos de nicho. Esta seleção extensa ajuda a atrair uma base de clientes grande e diversificada.

3. Alcance global

Embora o AliExpress esteja sediado na China, o seu modelo de negócio é global. A plataforma suporta várias línguas e moedas, permitindo aos vendedores chegar a clientes em diferentes partes do mundo. Também envia para quase todos os países, o que a torna acessível a um público vasto.

4. Envio grátis e barato

Uma das vantagens competitivas do AliExpress é oferecer envio internacional grátis ou barato. Embora muitas vezes demore mais (por causa dos métodos de envio económicos), isto é atraente para compradores com orçamento apertado.

5. Uma plataforma fácil de usar

O site e a app foram pensados para serem fáceis de usar, com navegação simples, checkout fácil e vários filtros que melhoram a experiência de compra. Esta facilidade de utilização ajuda a reter clientes.

6. Apoio aos pequenos vendedores

O AliExpress oferece uma plataforma onde pequenas e médias empresas podem vender os seus produtos sem terem de se preocupar com a logística e os custos fixos. Isto atrai vendedores de todo o mundo, garantindo um marketplace diversificado com uma oferta constante de novos produtos.

7. Proteção do comprador

Para criar confiança junto dos compradores, o AliExpress oferece um programa de proteção do comprador. Inclui garantias de reembolso se o produto não corresponder à descrição ou não chegar dentro do prazo indicado, o que ajuda a reduzir o risco de comprar a vendedores desconhecidos.

8. Marketing agressivo e descontos

O AliExpress é conhecido por organizar grandes eventos de vendas, como o "11.11 Global Shopping Festival", que oferece descontos enormes e atrai milhões de clientes. Estas promoções criam um sentido de urgência e ajudam a aumentar as vendas em períodos específicos.

9. Parte do ecossistema do Alibaba Group

Fazer parte do Alibaba Group deu ao AliExpress acesso a uma infraestrutura robusta, logística (como a Cainiao) e serviços financeiros (Alipay). Isto permitiu ao marketplace crescer rapidamente.

10. Adaptação às tendências globais

O AliExpress integrou com sucesso as tendências globais do e-commerce, como o marketing de influência, a integração com as redes sociais e campanhas de marketing localizadas, para atrair clientes em regiões específicas.

Estes fatores contribuíram para o sucesso do AliExpress como grande marketplace global, sobretudo para compradores com orçamento apertado e para quem procura uma grande variedade de produtos.

O que fez do Mercado Libre um marketplace online de sucesso?

O sucesso do Mercado Libre como marketplace online assenta em vários fatores-chave que lhe permitiram crescer e dominar o e-commerce na América Latina. Eis algumas das principais razões do seu sucesso:

1. Foco local na América Latina

O Mercado Libre foi fundado em 1999 com foco nas necessidades específicas do mercado latino-americano. Isto deu à plataforma uma vantagem sobre concorrentes globais como a Amazon, que não deram prioridade tão cedo a esta região. A América Latina tem desafios próprios, incluindo uma logística complexa, acesso limitado ao crédito e baixa inclusão financeira, e o Mercado Libre adaptou as suas soluções para responder a estes desafios concretos.

2. A construção de um ecossistema completo

O Mercado Libre não é apenas um marketplace; desenvolveu todo um ecossistema à volta do e-commerce, que inclui:

Mercado Pago: a sua própria plataforma de pagamentos digitais, criada para facilitar as transações em regiões onde se usam poucos cartões de crédito. Desde então, o Mercado Pago tornou-se um grande fornecedor de serviços financeiros, com carteiras digitais, crédito e outros produtos financeiros.

Mercado Envíos: uma rede logística para resolver os desafios das entregas na América Latina, cuja infraestrutura para envios é conhecida por ser difícil.

Mercado Crédito: um programa de crédito que concede empréstimos a compradores e vendedores para os ajudar a concluir transações ou a fazer crescer os seus negócios.

Mercado Shops: permite às empresas criar as suas próprias lojas online integradas com a plataforma do Mercado Libre.

3. Adaptação à economia móvel

O Mercado Libre adaptou-se rapidamente ao crescimento do uso da internet móvel na América Latina. Apostou em experiências mobile-first, algo crucial numa região onde os dispositivos móveis são muitas vezes o principal meio de acesso à internet. Esta abordagem compensou, já que grande parte do tráfego do Mercado Libre vem hoje de dispositivos móveis.

4. Funcionalidades de confiança e segurança

Dada a prevalência da fraude e da desconfiança nas transações online na América Latina, o Mercado Libre investiu fortemente em funcionalidades que criam confiança. A plataforma introduziu:

• Proteção do comprador, para garantir transações seguras.
• Classificações e avaliações dos vendedores, para aumentar a transparência.
• Serviços de escrow através do Mercado Pago, que guardam os pagamentos até o comprador confirmar a receção do produto5. 

5. Investimentos em logística e infraestrutura

A América Latina é conhecida pela sua infraestrutura logística difícil, com prazos de entrega longos e custos de envio elevados. O Mercado Libre fez investimentos significativos nos seus próprios centros de processamento de encomendas e em serviços de entrega de última milha através do Mercado Envíos, melhorando muito os prazos de entrega e reduzindo os custos. Isto deu-lhe uma vantagem competitiva sobre operadores internacionais como a Amazon, que têm dificuldades com a logística na região.

6. Aposta nas pequenas e médias empresas (PME)

O Mercado Libre deu poder às PME ao oferecer-lhes uma plataforma para chegar a uma base de clientes mais vasta. Isto foi especialmente importante na América Latina, onde muitos pequenos negócios tinham acesso limitado aos mercados ou ao sistema financeiro formal. A plataforma deu-lhes acesso a ferramentas financeiras, crédito e apoio logístico que os ajudaram a crescer.

7. Parcerias e aquisições estratégicas

Ao longo dos anos, o Mercado Libre fez várias aquisições e parcerias estratégicas, incluindo serviços de pagamento, empresas de logística e empresas tecnológicas, que reforçaram a sua posição no mercado. A sua relação com empresas como o eBay (que chegou a ter uma participação no Mercado Libre) também o ajudou a crescer no início.

8. Capacidade de adaptação à volatilidade económica

Os mercados latino-americanos são muitas vezes economicamente voláteis, com moedas instáveis, instabilidade política e inflação. O Mercado Libre mostrou-se capaz de se adaptar, continuando a crescer e a prosperar apesar destes desafios. A sua capacidade de oferecer serviços financeiros e de se adaptar às condições económicas locais tem sido fundamental para o seu sucesso a longo prazo.

9. Marca forte e conhecimento local

A marca Mercado Libre tornou-se sinónimo de e-commerce na América Latina. O seu profundo conhecimento do comportamento dos consumidores locais, aliado ao compromisso de resolver problemas locais (como oferecer pagamento contra entrega em países com pouca utilização de cartões de crédito), ajudou-o a criar uma forte fidelização à marca.

10. Dados e análise

Tirando partido dos dados e da análise, o Mercado Libre conseguiu otimizar a sua plataforma, oferecendo experiências personalizadas, melhores funcionalidades de pesquisa e recomendações mais acertadas. Esta abordagem baseada em dados também ajudou a prevenir a fraude e a aumentar a confiança dos utilizadores.

11. Efeitos de rede

À medida que mais compradores e vendedores aderiam ao Mercado Libre, a plataforma beneficiou de efeitos de rede: o seu valor aumentava à medida que mais utilizadores a usavam. Este ciclo de crescimento que se reforça a si próprio ajudou a plataforma a dominar o mercado e a afastar os concorrentes.

O sucesso do Mercado Libre vem do seu profundo conhecimento do mercado latino-americano, dos investimentos estratégicos em tecnologia, logística e serviços financeiros e da sua capacidade de criar confiança entre os utilizadores. Ao criar um ecossistema que serve compradores e vendedores e ao responder aos desafios específicos da região, o Mercado Libre manteve a sua posição de líder do e-commerce na América Latina.

O que fez da Etsy um marketplace online de sucesso?

O sucesso da Etsy como marketplace online pode ser atribuído a vários fatores-chave que a distinguem de outras plataformas de e-commerce. Eis as principais razões da ascensão da Etsy:

1. Foco num nicho de artigos feitos à mão e vintage

A Etsy conquistou um nicho próprio ao apostar em artigos feitos à mão, vintage e únicos. Enquanto outras plataformas como a Amazon e o eBay eram mais generalistas, a Etsy posicionou-se como o marketplace de referência para artesãos, criadores e pequenos vendedores de produtos personalizados e criativos. Isto ajudou a Etsy a atrair um público fiel, à procura de artigos que não se encontravam facilmente noutros sítios.

2. Dar poder aos vendedores independentes

A Etsy deu poder a donos de pequenos negócios, artesãos e criadores ao oferecer uma plataforma acessível a particulares e pequenas empresas, mesmo sem conhecimentos técnicos. A sua interface fácil de usar permitia aos vendedores criar lojas e publicar produtos com facilidade. A Etsy também promoveu a mensagem "compra a criadores independentes", atraindo consumidores que queriam apoiar pequenos negócios em vez de grandes empresas.

3. Comunidade forte e apoio

A Etsy cultivou um forte sentido de comunidade entre vendedores e compradores. Criou fóruns, newsletters e recursos que incentivavam a colaboração, a partilha de ideias e o apoio mútuo entre vendedores. Esta abordagem centrada na comunidade ajudou a criar fidelização e envolvimento. A Etsy ofereceu também conteúdos formativos para ajudar os vendedores a melhorar os seus negócios, de dicas de fotografia a estratégias de marketing.

4. Aposta na curadoria e na descoberta

Ao contrário de algumas grandes plataformas de e-commerce que privilegiam o volume, a Etsy apostou na curadoria e na descoberta. Implementou ferramentas de pesquisa e descoberta fortes que ajudavam os compradores a encontrar artigos únicos e selecionados de acordo com as suas preferências. Este sentido de personalização fez da Etsy um destino de compras assente na experiência, e não uma simples plataforma de transações.

5. Aposta nas compras éticas e sustentáveis

A Etsy posicionou-se como um marketplace de artigos produzidos de forma ética e sustentável, atraindo consumidores cada vez mais interessados em compras amigas do ambiente e socialmente conscientes. Ao destacar produtos feitos à mão, reciclados e de origem local, a Etsy foi ao encontro de uma tendência crescente de consumo consciente.

6. Taxas acessíveis e escalabilidade

A estrutura de taxas da Etsy era relativamente acessível para pequenos vendedores, sobretudo em comparação com plataformas maiores. Os vendedores pagavam uma pequena taxa de publicação e uma percentagem das vendas, o que tornava financeiramente acessível começar a vender sem um grande investimento inicial. Com o tempo, a Etsy introduziu serviços adicionais, como o Etsy Ads e o Etsy Shipping, que ajudaram os vendedores a fazer crescer os seus negócios.

7. Autenticidade e diferenciação da marca

A Etsy manteve uma identidade de marca forte, centrada na criatividade, na singularidade e na individualidade. A imagem de marca da plataforma destacava a ligação pessoal entre compradores e vendedores, muitas vezes realçando as histórias por trás dos produtos. Esta autenticidade ajudou a Etsy a distinguir-se de concorrentes de massas mais impessoais.

8. Adaptação e inovação

A Etsy tem-se adaptado continuamente às mudanças do mercado e aos avanços tecnológicos. Por exemplo, lançou apps de compras, melhorou o seu algoritmo de pesquisa e disponibilizou ferramentas de análise aos vendedores. Estas inovações mantiveram a Etsy competitiva e relevante num panorama de e-commerce em rápida evolução.

9. Alcance global com toque local

A Etsy conseguiu crescer globalmente mantendo um ambiente local. Ligou compradores de todo o mundo a artesãos de todo o mundo, permitindo o comércio internacional sem perder a atmosfera intimista de um mercado local. Também suportou várias moedas e soluções de envio internacionais, facilitando aos vendedores chegar a um público mundial.

Ao combinar estes fatores, a Etsy criou um marketplace que não só teve sucesso comercial como também se alinhou com os valores e as aspirações de uma base crescente de consumidores interessados na criatividade, na sustentabilidade e no apoio aos pequenos negócios.

O que fez do Taobao um marketplace online de sucesso?

O sucesso do Taobao como marketplace online pode ser atribuído a uma combinação de decisões de negócio estratégicas, inovações e conhecimento do mercado local. Eis os fatores-chave do seu sucesso:

1. Uma estratégia adaptada ao mercado chinês

O Taobao conseguiu compreender a fundo as necessidades e os comportamentos dos consumidores chineses, que preferiam artigos baratos, muitas opções e a possibilidade de negociar preços. Posicionou-se como uma plataforma que respondia a essa procura, ao contrário de concorrentes globais como o eBay, mais centrado num modelo de leilões e em preços fixos.

2. Publicação gratuita para os vendedores

Uma das grandes jogadas do Taobao que abalou o mercado foi permitir aos vendedores publicar produtos gratuitamente. Pelo contrário, o eBay cobrava aos vendedores taxas pela publicação e pelas transações, o que desencorajava os vendedores mais pequenos. Ao eliminar estas taxas, o Taobao tornou a plataforma muito atraente para pequenas e médias empresas, o que contribuiu para o seu enorme crescimento.

3. Foco nas transações entre consumidores (C2C)

Inicialmente, o Taobao concentrou-se nas transações C2C, permitindo a particulares venderem produtos uns aos outros, em vez de se focar nas grandes empresas. Isto incentivou pequenos empreendedores a aderir à plataforma, levando a um rápido aumento do número de vendedores e da diversidade de produtos.

4. Alipay: uma solução de pagamento segura

A Alibaba, empresa-mãe do Taobao, desenvolveu o Alipay, um serviço de escrow seguro que teve um papel crucial na criação de confiança entre compradores e vendedores. Na China, onde a confiança nas transações online era inicialmente baixa, o Alipay funcionava como garante externo, guardando o dinheiro do comprador e só o libertando para o vendedor depois de o comprador confirmar a receção dos artigos. Isto aumentou drasticamente a confiança dos consumidores nas compras online.

5. Melhor experiência de utilização

O Taobao apostou numa plataforma fácil de usar, com funcionalidades como as mensagens instantâneas entre compradores e vendedores (AliWangWang). Esta comunicação em tempo real permitia negociar e interagir, o que agradava aos consumidores locais, habituados a regatear nos mercados físicos.

6. Integração do comércio móvel e social

O Taobao investiu fortemente no comércio móvel, reconhecendo o potencial dos smartphones no crescente panorama da internet na China. A plataforma tornou-se cada vez mais adaptada aos telemóveis e tirou partido da crescente base de utilizadores móveis da China. Além disso, as funcionalidades de comércio social (como partilhar produtos nas redes sociais) ajudaram o Taobao a envolver os utilizadores e a crescer de forma orgânica.

7. Grande variedade de produtos

O Taobao oferecia uma enorme gama de produtos, de artigos do dia a dia a produtos de nicho, atraindo um público vasto. Esta diversidade, aliada a um grande número de vendedores, garantia que os compradores encontravam praticamente tudo o que precisavam, muitas vezes a preços competitivos.

8. Campanhas de marketing eficazes

As ações de marketing do Taobao, incluindo promoções gigantescas como o "Dia dos Solteiros" (11 de novembro), tornaram-se icónicas. O Dia dos Solteiros acabou por se tornar o maior evento de compras do mundo, ultrapassando a Black Friday dos EUA. Estas campanhas levaram um grande número de consumidores à plataforma.

9. Parte do ecossistema Alibaba

O Taobao estava bem integrado no ecossistema mais vasto da Alibaba, que inclui serviços como logística (Cainiao), computação na nuvem (Alibaba Cloud) e publicidade. Esta integração deu aos vendedores ferramentas para gerir e otimizar os seus negócios, garantindo operações eficientes e escalabilidade.

10. Resposta competitiva aos operadores internacionais

O Taobao respondeu de forma agressiva à concorrência internacional, sobretudo ao eBay, que entrou na China no início dos anos 2000. Ao adotar uma abordagem mais próxima do consumidor e adaptada ao mercado local, o Taobao conseguiu levar a melhor sobre o eBay, que acabou por sair do mercado chinês.

O sucesso do Taobao reside na sua capacidade de adaptação, no conhecimento profundo das condições do mercado local e na capacidade de criar confiança através de inovações como o Alipay. Ao apostar nos vendedores mais pequenos e oferecer uma vasta gama de produtos com uma experiência fácil de usar, conquistou o mercado e tornou-se o marketplace online dominante na China.

O que fez do marketplace online Wildberries um sucesso na Rússia e na Europa de Leste?

A Wildberries, uma das maiores plataformas de e-commerce da Rússia e da Europa de Leste, alcançou o sucesso graças a uma combinação de fatores que lhe deram uma posição única no panorama dos marketplaces online. Eis alguns elementos-chave que contribuíram para o sucesso da Wildberries:

1. Entrada precoce no mercado e estratégia de expansão

A vantagem de ser o primeiro: a Wildberries entrou no mercado do e-commerce em 2004, quando as compras online na Rússia e na região ainda estavam a dar os primeiros passos. Esta entrada precoce permitiu à empresa conquistar uma parte significativa do crescente espaço do e-commerce antes de a concorrência se intensificar.

Expansão geográfica: começando pela Rússia, a Wildberries alargou rapidamente as suas operações a outros mercados da Europa de Leste e não só, incluindo países como a Polónia, a Ucrânia, a Bielorrússia, o Cazaquistão e a Arménia. Esta expansão permitiu à empresa construir uma forte presença internacional.

2. Grande variedade de produtos

Diversificação de produtos: a Wildberries oferece uma enorme variedade de produtos, de roupa, calçado e produtos de beleza a eletrónica, artigos para a casa e mercearia. Este catálogo extenso atrai um público muito diverso, criando um destino único para muitas necessidades.

Parcerias com marcas: o marketplace colabora com marcas locais e internacionais, garantindo aos clientes acesso a uma seleção diversificada de produtos, incluindo opções premium e mais económicas.

3. Abordagem centrada no cliente

Interface fácil de usar: a Wildberries oferece uma experiência de compra fluida, com um site e uma app intuitivos que facilitam aos utilizadores navegar, pesquisar e comprar produtos.

Opções de pagamento e entrega flexíveis: a Wildberries oferece vários métodos de pagamento, incluindo o pagamento contra entrega, muito popular na região. Além disso, a empresa investiu numa vasta rede logística e em pontos de recolha, dando aos clientes flexibilidade na forma de receber as encomendas.

Programas de fidelização e descontos: a Wildberries oferece regularmente descontos, promoções e programas de fidelização para incentivar os clientes a voltar e atrair compradores atentos ao preço.

4. Uma rede avançada de logística e processamento de encomendas

Rede de entregas eficiente: a Wildberries desenvolveu uma infraestrutura logística robusta, incluindo armazéns, serviços de estafetas e pontos de recolha. Gere uma das maiores redes de distribuição da região, o que permite entregas mais rápidas e fiáveis, mesmo em zonas remotas.

Abordagem omnicanal: ao criar uma grande rede de pontos de recolha e oferecer tanto entrega ao domicílio como levantamento em loja, a Wildberries dá flexibilidade na forma como os clientes recebem as encomendas. Isto reduz os custos de entrega e aumenta a conveniência para os clientes.

5. Forte integração de dados e tecnologia

Operações orientadas por dados: a Wildberries usa análise de dados avançada e inteligência artificial para melhorar a experiência dos clientes, otimizar as recomendações de produtos e aumentar a eficiência operacional. A sua capacidade de analisar o comportamento e as preferências dos clientes ajuda a melhorar a oferta de produtos e as estratégias de marketing.

Automação na logística: a empresa integrou tecnologias de automação nos seus centros de processamento de encomendas para simplificar processos como a triagem, a embalagem e o envio, o que lhe permite gerir grandes volumes de encomendas de forma eficiente.

6. Adaptação às necessidades e tendências do mercado

Abordagem local: a Wildberries compreende as necessidades e preferências específicas dos clientes de cada região. Adapta a sua oferta, a logística e as estratégias de marketing a cada país onde opera.

Retalho omnicanal: nos últimos anos, a Wildberries apostou no retalho omnicanal, integrando as experiências de compra online e offline através de parcerias com lojas físicas e da criação de inúmeros pontos de recolha.

7. Preços competitivos

Preços acessíveis: um dos principais argumentos de venda da Wildberries são os seus preços competitivos. A plataforma oferece com frequência descontos e promoções que atraem consumidores com orçamento apertado. Além disso, ao otimizar a cadeia de abastecimento e o processamento de encomendas, consegue passar as poupanças para os clientes.

Estratégia de preços dinâmicos: a Wildberries usa preços dinâmicos, ajustando-os em função da procura, da concorrência e de outros fatores de mercado. Isto ajuda a empresa a manter-se competitiva e a responder às mudanças do mercado.

8. Uma plataforma amiga dos vendedores

Apoio aos vendedores: a Wildberries oferece uma plataforma amiga dos vendedores, que permite a vendedores externos publicar e vender facilmente os seus produtos. A empresa oferece apoio com armazenamento, entrega e até apoio ao cliente, ajudando os vendedores mais pequenos a chegar a uma base de clientes maior.

Crescimento dos vendedores nacionais: a plataforma tem tido especial sucesso a apoiar vendedores russos e da região, contribuindo para o crescimento de marcas e fabricantes nacionais.

9. Forte presença de marca e marketing

Campanhas de marketing direcionadas: a Wildberries investiu em estratégias de marketing eficazes, incluindo publicidade digital, colaborações com influenciadores e marketing nas redes sociais. A marca construiu uma forte presença através de campanhas direcionadas que chegam à sua base de clientes diversificada.

Passa-palavra positivo: a aposta da empresa na satisfação dos clientes gerou um passa-palavra positivo, que reforçou ainda mais a sua reputação.

10. Adaptação às tendências globais

Sustentabilidade e iniciativas de responsabilidade social: a Wildberries começou a integrar práticas amigas do ambiente, como reduzir o desperdício de embalagens e promover produtos sustentáveis, em linha com as tendências globais e as expectativas dos clientes.

Adaptação à pandemia: durante a pandemia de COVID-19, a Wildberries viu as compras online dispararem e a empresa conseguiu adaptar-se rapidamente ao aumento da procura, garantindo ao mesmo tempo protocolos de segurança nas entregas e nos centros de processamento de encomendas.

O sucesso da Wildberries como marketplace online assenta na sua entrada precoce no mercado, na enorme seleção de produtos, na logística eficiente, na abordagem centrada no cliente e na capacidade de adaptação às tendências do mercado. Ao inovar e melhorar continuamente os seus serviços, a empresa conseguiu manter-se à frente dos concorrentes e tornar-se uma protagonista dominante no e-commerce, sobretudo na Rússia e na Europa de Leste.