Como podemos ajudar?

Oferecemos suporte profissional online 24/7, diretamente dos nossos programadores. Todos os nossos colaboradores são pessoas reais e simpáticas que trabalham a partir de casa. Adoramos responder a perguntas, resolver problemas e ajudar-te a construir o teu site.

Podes abrir um novo pedido de suporte aqui.

O suporte não inclui:

• Formação em tecnologias CSS, PHP, HTML, JavaScript ou outras tecnologias usadas no nosso software.
• Registo ou suporte em serviços de terceiros.
• Personalização do software ou de temas.
• Administração de sistemas ou configuração de servidores
  
• Aconselhamento amoroso (é pena, porque somos ótimos nisso.)

Damos suporte em inglês e espanhol.

Não oferecemos suporte por telefone porque acreditamos sinceramente que não seria possível prestar a mesma ajuda eficaz ao telefone. Decidimos manter o nosso suporte online por alguns motivos:

    Conseguimos ver de imediato o teu site, a atividade da conta, os detalhes do sistema e outras informações, para resolvermos os problemas de forma eficaz.
    Construir um site é um processo visual. Pedimos-te muitas vezes capturas de ecrã, vídeos e ligações para vermos o mesmo que tu. Também te podemos enviar capturas de ecrã e vídeos para te orientar no caminho certo.
    É mais rápido. Chegamos depressa ao fundo das tuas dúvidas sem te deixar em espera.
    O suporte online guarda registos detalhados num só sítio. Assim, nada se perde se tivermos de encaminhar o teu problema. Temos sempre acesso aos pedidos anteriores, para não teres de repetir perguntas.

Atualmente, aceitamos cartões de crédito, PayPal e transferência bancária como métodos de pagamento. Aceitamos PayPal mediante pedido; podes usar cartões de crédito, disponíveis em mais de 160 países em todo o mundo.

O teu plano renova-se automaticamente no dia anterior a expirar, com o método de pagamento que usaste. É cobrado o preço normal do plano, sem cupões nem descontos de lançamento. Se um pagamento não for aceite, enviamos-te um email com uma ligação para pagar, para não perderes nada do trabalho no teu site.

Podes cancelar a tua subscrição a qualquer momento: vai a Os meus sites, abre as Definições do site e clica em Cancelar subscrição. A partir daí, nada é renovado.

Se mudares de ideias depois de uma renovação, todos os planos têm uma garantia de reembolso de 30 dias: pede o reembolso total no prazo de 30 dias após o pagamento.

Um site expirado fica offline. Renova-o no prazo de 30 dias após a data de expiração para o recuperares com todos os teus dados.

Desde 1 de janeiro de 2015, a UE fez uma alteração importante às regras do IVA que obriga as empresas a pagar IVA de acordo com a localização dos consumidores. Esta medida foi tomada sobretudo por causa das grandes empresas que evitavam impostos mais altos instalando-se em países com IVA mais baixo. Infelizmente, isto também veio sobrecarregar os criadores independentes que vendem produtos digitais a clientes na Europa.

Na Yclas, cobramos esse IVA e declaramo-lo através do nosso registo MOSS. Não tens de te preocupar com nada. Se és uma empresa registada no VIES, podes editar o teu perfil e adicionar o teu número de IVA da UE, e não cobraremos IVA se for uma empresa validamente registada.

Todos os planos Yclas incluem uma garantia de reembolso de 30 dias. Se não estiveres satisfeito, pede o reembolso total no prazo de 30 dias após o pagamento e devolvemos-te o valor completo. Isto também se aplica a uma renovação que não querias.

Para pedir um reembolso, abre um pedido de suporte a partir da tua conta ou responde ao email do teu recibo, e diz-nos a que site e a que pagamento diz respeito. O reembolso é feito para o cartão com que pagaste.

Podes cancelar a tua subscrição a qualquer momento, sem nos contactares: vai a Os meus sites, abre as Definições do site e clica em Cancelar subscrição.

Os trabalhos de design e desenvolvimento personalizados não estão abrangidos pela garantia. Consulta os nossos termos e condições para mais detalhes.

Podes usar qualquer idioma que quiseres. As traduções não são feitas por nós.

Atualmente, traduzimos e mantemos dois idiomas:

• Espanhol (tradicional de Espanha)
• Inglês (tradicional dos EUA/Reino Unido)

Com qualquer plano, podes usar todos os nossos temas adaptados a telemóveis, com qualquer esquema disponível para o template. Podes mudá-lo quando quiseres e quantas vezes quiseres!

Isto dá-te acesso a opções de aspeto e estilo quase ilimitadas por onde escolher.

Se não tens um nome de domínio, podes comprar um aqui.

Com esta opção, podes usar o teu próprio nome de domínio, como "meudominio.com", em vez de "meudominio.yclas.com".

Depois de criares o teu site, vai aos detalhes do site e aí clica no botão chamado "domínio personalizado". Segue as instruções detalhadas nessa página.

Sobre o WWW.

"WWW." é um subdomínio; o teu domínio é "http://teudominio.com/". Se alguém, por engano, escrever os três "WWW" a mais, será redirecionado para o domínio real "http://teudominio.com/", por isso não perdes nenhuma visita. Assim é muito melhor e mais simples, porque o "WWW" não significa nada.

P: Posso ter acesso direto à base de dados?

R: Não, não podes. A Yclas é um serviço alojado e não damos acesso direto à tua base de dados. Pensa no Gmail: não tens acesso direto aos dados em bruto, porque estão "partilhados com muitos outros".

P: Posso ter acesso direto aos ficheiros por FTP?

R: Não, não podes. A Yclas é um serviço alojado e não damos acesso direto aos ficheiros, porque todos os clientes têm os mesmos ficheiros. Isto não é um serviço tradicional de alojamento web. Se precisares de alguma alteração, contacta-nos à vontade.

Com a encriptação SSL, dás aos teus clientes uma camada extra de segurança. Não é obrigatória, mas vais precisar dela para localizar automaticamente os clientes e para muitos gateways de pagamento, como o Stripe, etc.

Vamos configurar um certificado SSL que não é fornecido por nós. Para isso, tens de alterar os teus DNS e apontá-los para os que te vamos enviar.

Confirma que o teu plano inclui encriptação SSL antes de nos fazeres o pedido.

Como obter um certificado SSL para o teu domínio:

1. Confirma que tens um plano com SSL na Yclas.com.
2. Regista-te na Cloudflare.com (é grátis!).
3. Aponta o teu nome de domínio para os DNS que a Cloudflare te indicar.
4. Ativa o Flexible SSL, vê a imagem.
5. Vai a os meus sites
6. Clica nos detalhes do domínio que te interessa
7. Clica em Ativar SSL e confirma
8. Começa a trabalhar!

Se quiseres passar o teu domínio para um plano superior ou inferior, podes fazê-lo! Só tens de escolher um novo plano na página de preços e efetuar o pagamento. A mudança fica ativa de imediato.

Tem em conta que a data de expiração do teu domínio passa a ser a data da compra + o número de dias que o teu plano ainda tinha, calculado com base no preço do novo plano. Arredondamos para cima.

Não temos uma ferramenta para exportar o teu site, porque estás num ambiente partilhado.

O que podemos fazer é exportar o teu site manualmente e importá-lo para o teu novo alojamento. Isto tem um custo de 180 $.

Lembra-te de que precisas do Yclas Self Hosted Pro para migrar; podes comprá-lo aqui https://yclas.com/self-hosted.html

Contacta-nos para mais informações.

Podes colocar qualquer banner que quiseres com o serviço Yclas. Pode ser qualquer código HTML que quiseres, de qualquer rede de anúncios.

Se quiseres usar banners do Google Adsense, estes não serão mostrados se estiveres a usar o nosso domínio gratuito Yclas.com. Isto acontece porque o Google Adsense baniu todos os domínios em *.yclas.com, já que havia clientes a gerar cliques falsos nos seus próprios anúncios. Não conseguimos reverter isso; já tentámos contactar a Google várias vezes.

Se mesmo assim quiseres usar o Google Adsense, podes fazê-lo, mas tens de usar o teu próprio domínio. Esta funcionalidade está disponível em todos os nossos planos.

Lamentamos a situação e esperamos que a Google levante em breve o bloqueio ao domínio.

Se o teu plano tiver um limite de anúncios, recebes um email a avisar-te quando atingires 90% da capacidade permitida. Se apagares anúncios, ficas com mais espaço para publicar e podes continuar a usar o mesmo plano.

Se detetarmos que só estão a ser publicados anúncios de spam, ou que o site está a ser usado de forma indevida, vamos contactar-te para resolver o problema.

Podes usar a tua solução Yclas Cloud para alojar qualquer tipo de conteúdo legal nos EUA.

Não é permitido: burlas, esquemas em pirâmide, conteúdo sexual explícito, drogas.

Se detetarmos qualquer utilização maliciosa ou formos obrigados a retirar um site do ar, vamos comunicar-te isso 24 horas antes de acontecer.

Se não tens a certeza de que o teu conteúdo é permitido, consulta a nossa versão Self Hosted.

Não oferecemos alojamento de email, mas não te preocupes: há soluções.

Para configurar o Zoho Mail, segue estes passos simples:

1. Escolhe o teu plano: https://www.zoho.com/mail/zohomail-pricing.html
2. Introduz o teu nome de domínio e clica em “Add Domain”.
3. Cria a tua conta e confirma o teu email de contacto atual.

4. Verifica o teu domínio de uma destas formas:

   • Adicionar um registo CNAME
   • Adicionar um registo TXT
   • Carregar um ficheiro HTML

   Sabe mais sobre este passo aqui.

5. Adiciona utilizadores: para adicionar utilizadores, vai ao teu painel no Zoho Mail, clica em “User Details” no menu da esquerda e depois escolhe “Add Users” no menu de cima.

Agora já podes enviar e receber emails com o teu domínio personalizado. Se precisares de mais ajuda com as definições da tua conta Zoho, podes consultar a documentação deles.

Precisas de um alojamento compatível com apache2, PHP > 7.3 e MySQL.

Para instalar o Yclas Self-Hosted Lite, segue este guia.

No Yclas Self-hosted recebes atualizações enquanto o teu plano Pro estiver ativo.

As atualizações são feitas por ti, com a nossa automatização ou manualmente. Se quiseres que sejamos nós a atualizar o teu site manualmente, isso tem um custo de 100 $ por atualização.

Se a tua subscrição tiver expirado, o núcleo da Yclas continua a ser atualizado, porque a licença não expira e funciona sempre, mas as funcionalidades Pro deixam de ser atualizadas.

Recomendamos vivamente um VPS ou servidor dedicado com, pelo menos, 1 core, 512 MB de RAM e 20 GB de SSD. Tudo isto depende da quantidade de dados e de tráfego que o teu site recebe. Consulta o teu administrador de sistemas.

        Apache 2+
        PHP 7.3+
        Short Tags
        Suporte GD
        mod_rewrite
        Gettext
        Curl
        MySQL 5+
        OpenSSL
        SoapClient
        ZipArchive
        Confirma que o php.ini tem short_open_tag = On

Com o Yclas Self-hosted PRO, incluímos 1 instalação gratuita no teu servidor.

O servidor tem de ter o cPanel ou semelhante instalado e cumprir todos os requisitos do servidor.

O Yclas Cloud não precisa de instalação.

1 licença funciona em 1 domínio e em todos os seus subdomínios. Depois de associada a um domínio, a licença não pode ser alterada.

As licenças são vitalícias e funcionam sempre, mesmo que não renoves a tua subscrição.

Depois de instalares o Yclas Lite, introduz no teu painel a licença que te enviámos por email. Isso ativa o Yclas Pro.

Não oferecemos um período de teste grátis do Yclas Self-Hosted Pro, porque também não fazemos reembolsos. Podes testar todas as funcionalidades com um teste grátis da nossa solução cloud em yclas.com, para decidires antes de comprar.

Antes de mais, temos de dizer que hoje em dia há mais smartphones do que computadores. Por isso, é essencial permitir que os teus utilizadores acedam ao teu site a partir de um smartphone. É também um valor extra que ofereces aos teus clientes, dando-lhes possibilidades infinitas de vender.

Não, precisas do site para o gerir, criar categorias, localizações, anúncios, utilizadores, etc., mas podes configurar o teu negócio de marketplace tal como a app.

Não, desenvolvemos uma API que se liga ao teu site atual, extraímos toda a informação e mostramo-la na tua app. Não perdes dados, utilizadores nem configurações (localizações e categorias).

Precisas de um site Yclas Cloud ou de uma subscrição ativa do Yclas Self-Hosted Pro para usar as apps.

Não, nós tratamos de toda a configuração e publicamos as tuas apps na nossa loja. Em alternativa, podes criar uma conta de programador Apple e uma conta Google Play para carregares as tuas apps nos teus perfis das lojas. Custa 100 $.

Sim, mas recomendamos que escolhas ambos para chegares a todo o teu público! E poupas dinheiro.

Se quiseres alterações na app, podemos fazer-te um orçamento. Cada nova compilação da app tem um custo de 250 $. Isto pode ser necessário para atualizar a app, etc.

Funcionalidades que não estão disponíveis na app nativa para iOS ou Android, mas que funcionam na versão web.

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Não inclui o código-fonte.

Podem faltar outras funcionalidades; experimenta as nossas apps de demonstração antes de comprar. Tudo pode ser desenvolvido, contacta-nos.