Como podemos ajudar?

O suporte vem diretamente dos programadores que criam a Yclas. Abre um pedido de suporte a partir da tua conta ou escreve-nos através da página de contacto. Normalmente respondemos em poucas horas, em inglês ou espanhol. Os planos Professional e Enterprise têm suporte prioritário.

O suporte abrange a configuração e a utilização da Yclas. Não inclui:

• aulas de CSS, PHP, HTML, JavaScript ou outras tecnologias
• registo em serviços de terceiros ou suporte para esses serviços
• alterações à medida no software ou nos temas (a nossa equipa de design e desenvolvimento à medida pode fazer-te um orçamento)
• administração de servidores

Não damos suporte por telefone. Online, podemos ver o teu site, enviar-te capturas de ecrã e guardar o registo de cada conversa, para que os problemas se resolvam mais depressa.

Pagas o teu plano Yclas com cartão através do Stripe, na nossa página de pagamento segura. O Apple Pay e o Google Pay também aparecem se estiverem configurados no teu dispositivo. Todos os preços estão em dólares norte-americanos. Se o pagamento com cartão não estiver disponível para a tua encomenda, contacta-nos e nós ajudamos.

Os pagamentos no teu próprio marketplace são à parte: os teus compradores e vendedores pagam-te através da tua própria conta Stripe, PayPal ou outra, e a Yclas não cobra qualquer comissão.

O teu plano renova-se automaticamente no dia anterior a expirar, com o método de pagamento que usaste. É cobrado o preço normal do plano, sem cupões nem descontos de lançamento. Se um pagamento não for aceite, enviamos-te um email com uma ligação para pagar, para não perderes nada do trabalho no teu site.

Podes cancelar a tua subscrição a qualquer momento: vai a Os meus sites, abre as Definições do site e clica em Cancelar subscrição. A partir daí, nada é renovado.

Se mudares de ideias depois de uma renovação, todos os planos têm uma garantia de reembolso de 30 dias: pede o reembolso total no prazo de 30 dias após o pagamento.

Um site expirado fica offline. Renova-o no prazo de 30 dias após a data de expiração para o recuperares com todos os teus dados.

Desde 1 de janeiro de 2015, a UE fez uma alteração importante às regras do IVA que obriga as empresas a pagar IVA de acordo com a localização dos consumidores. Esta medida foi tomada sobretudo por causa das grandes empresas que evitavam impostos mais altos instalando-se em países com IVA mais baixo. Infelizmente, isto também veio sobrecarregar os criadores independentes que vendem produtos digitais a clientes na Europa.

Na Yclas, cobramos esse IVA e declaramo-lo através do nosso registo MOSS. Não tens de te preocupar com nada. Se és uma empresa registada no VIES, podes editar o teu perfil e adicionar o teu número de IVA da UE, e não cobraremos IVA se for uma empresa validamente registada.

Todos os planos Yclas incluem uma garantia de reembolso de 30 dias. Se não estiveres satisfeito, pede o reembolso total no prazo de 30 dias após o pagamento e devolvemos-te o valor completo. Isto também se aplica a uma renovação que não querias.

Para pedir um reembolso, abre um pedido de suporte a partir da tua conta ou responde ao email do teu recibo, e diz-nos a que site e a que pagamento diz respeito. O reembolso é feito para o cartão com que pagaste.

Podes cancelar a tua subscrição a qualquer momento, sem nos contactares: vai a Os meus sites, abre as Definições do site e clica em Cancelar subscrição.

Os trabalhos de design e desenvolvimento personalizados não estão abrangidos pela garantia. Consulta os nossos termos e condições para mais detalhes.

A interface do teu site está traduzida para mais de 40 idiomas, incluindo idiomas escritos da direita para a esquerda, como o árabe e o hebraico. Escolhes o idioma no teu painel de administração e podes editar aí qualquer texto traduzido. Um site também pode funcionar em vários idiomas ao mesmo tempo, para que cada visitante escolha o seu.

O próprio yclas.com está disponível em 30 idiomas, e a nossa equipa de suporte responde em inglês e espanhol.

Com qualquer plano, podes usar todos os nossos temas adaptados a telemóveis, com qualquer esquema disponível para o template. Podes mudá-lo quando quiseres e quantas vezes quiseres!

Isto dá-te acesso a opções de aspeto e estilo quase ilimitadas por onde escolher.

Se não tens um nome de domínio, podes comprar um aqui.

Com esta opção, podes usar o teu próprio nome de domínio, como "meudominio.com", em vez de "meudominio.yclas.com".

Depois de criares o teu site, vai aos detalhes do site e aí clica no botão chamado "domínio personalizado". Segue as instruções detalhadas nessa página.

Sobre o WWW.

"WWW." é um subdomínio; o teu domínio é "http://teudominio.com/". Se alguém, por engano, escrever os três "WWW" a mais, será redirecionado para o domínio real "http://teudominio.com/", por isso não perdes nenhuma visita. Assim é muito melhor e mais simples, porque o "WWW" não significa nada.

P: Posso ter acesso direto à base de dados?

R: Não, não podes. A Yclas é um serviço alojado e não damos acesso direto à tua base de dados. Pensa no Gmail: não tens acesso direto aos dados em bruto, porque estão "partilhados com muitos outros".

P: Posso ter acesso direto aos ficheiros por FTP?

R: Não, não podes. A Yclas é um serviço alojado e não damos acesso direto aos ficheiros, porque todos os clientes têm os mesmos ficheiros. Isto não é um serviço tradicional de alojamento web. Se precisares de alguma alteração, contacta-nos à vontade.

Todos os planos incluem SSL (HTTPS) sem custos adicionais, e o teu endereço gratuito .yclas.com já o utiliza.

Quando ligas o teu próprio domínio (Os meus sites > o teu site > Domínio próprio), adicionas um registo CNAME no teu registador de domínios. Assim que o registo estiver ativo, emitimos o certificado e ativamos o HTTPS automaticamente. Não precisas de uma conta Cloudflare nem de um certificado próprio.

Os sites que ligaram o domínio anteriormente através da sua própria conta Cloudflare continuam a funcionar como estão. Abre um pedido de suporte se quiseres ajuda para mudar para a nova configuração.

Se quiseres passar o teu domínio para um plano superior ou inferior, podes fazê-lo! Só tens de escolher um novo plano na página de preços e efetuar o pagamento. A mudança fica ativa de imediato.

Tem em conta que a data de expiração do teu domínio passa a ser a data da compra + o número de dias que o teu plano ainda tinha, calculado com base no preço do novo plano. Arredondamos para cima.

Os teus dados são teus. No painel de administração do teu site, vai a Ferramentas e usa Export everything. É criado um ficheiro ZIP com os teus anúncios, utilizadores, categorias, localizações, campos personalizados, páginas e artigos do blogue, além de todas as fotos. Também podes descarregar os anúncios e os utilizadores em ficheiros CSV.

A Yclas funciona apenas como serviço alojado, por isso não existe software Yclas para instalar noutro servidor, mas a exportação dá-te tudo o que precisas para levar os teus dados.

Em todos os planos, podes mostrar banners de qualquer rede de publicidade, ou o teu próprio HTML, nas áreas de banners do teu site.

Os anúncios do Google AdSense só aparecem no teu próprio domínio, não num endereço .yclas.com. Todos os planos permitem ligar o teu próprio domínio.

Os nossos servidores são monitorizados 24 horas por dia e têm cópias de segurança automáticas, e a nossa disponibilidade é superior a 99%. Se alguma vez o teu site ficar inacessível, abre um pedido de suporte e analisamos logo a situação.

Se o teu plano tiver um limite de anúncios, recebes um email a avisar-te quando atingires 90% da capacidade permitida. Se apagares anúncios, ficas com mais espaço para publicar e podes continuar a usar o mesmo plano.

Se detetarmos que só estão a ser publicados anúncios de spam, ou que o site está a ser usado de forma indevida, vamos contactar-te para resolver o problema.

O teu site Yclas pode alojar qualquer conteúdo que seja legal nos Estados Unidos.

Não é permitido: burlas, esquemas em pirâmide, conteúdo sexualmente explícito e drogas.

Se encontrarmos um site que viole estas regras, ou se formos legalmente obrigados a retirá-lo, avisamos o proprietário 24 horas antes de agir.

Não oferecemos alojamento de email, mas não te preocupes: há soluções.

Para configurar o Zoho Mail, segue estes passos simples:

1. Escolhe o teu plano: https://www.zoho.com/mail/zohomail-pricing.html
2. Introduz o teu nome de domínio e clica em “Add Domain”.
3. Cria a tua conta e confirma o teu email de contacto atual.

4. Verifica o teu domínio de uma destas formas:

   • Adicionar um registo CNAME
   • Adicionar um registo TXT
   • Carregar um ficheiro HTML

   Sabe mais sobre este passo aqui.

5. Adiciona utilizadores: para adicionar utilizadores, vai ao teu painel no Zoho Mail, clica em “User Details” no menu da esquerda e depois escolhe “Add Users” no menu de cima.

Agora já podes enviar e receber emails com o teu domínio personalizado. Se precisares de mais ajuda com as definições da tua conta Zoho, podes consultar a documentação deles.