1- Transmite uma boa imagem de ti e do teu negócio
Os clientes não seguem apenas empresas, negócios ou sites. Também seguem as pessoas por trás desses negócios. Cuida tanto da tua imagem pessoal como da do teu negócio; mostra que és de confiança, com um trato próximo e coerente.
Uma ótima prática para quem tem um site é ter cuidado com os links externos e com as recomendações que faz. Porquê? Porque, se promovermos sites de spam, também seremos vistos como spam. A tua imagem também depende da qualidade do teu conteúdo, das ofertas que fazes, da forma como tratas os clientes, etc.
2- Mantém o teu site atualizado.
Há sempre algo novo a surgir, é assim que a Internet funciona, e os utilizadores estão à espera de receber informação relevante sobre tudo isso. Por isso, um site que não é atualizado constantemente parece esquecido, como se já ninguém tratasse dele. Se o teu site não fala das novidades, a concorrência depressa te rouba os clientes.
Recomendamos que tentes atualizar continuamente o conteúdo que publicas e que dês aos utilizadores motivos para quererem manter o contacto com o teu negócio.
3- Mostra que te importas com os teus clientes
A melhor estratégia é mostrar interesse pelos teus clientes. Dedica tempo a ver o que têm para dizer e responde às suas perguntas, porque vão valorizar a atenção que dás às suas preocupações. Também são uma ótima fonte de inspiração para criares conteúdo que achem interessante e útil.
Muitas empresas eliminam os comentários negativos ou os que expressam uma reclamação. A solução não é essa, mas sim trabalhar para os evitar. Podemos aprender muito com as opiniões dos utilizadores ou clientes, por isso garante que ofereces um serviço de grande qualidade e deixa-os exprimir-se.
4- Recompensa a fidelidade dos utilizadores e clientes
Tem pequenos gestos sob a forma de promoções e mostra-te sempre grato pela confiança deles. Talvez te surpreenda que os teus seguidores não sejam apenas seguidores, mas também os teus promotores; são pessoas que recomendam as tuas publicações, que acreditam nas tuas ofertas, que te mandam mensagens para falar de novas tendências, etc. Estas pessoas têm de ser reconhecidas.
Mostra-lhes o teu apreço para que continuem a confiar em ti e, ao mesmo tempo, não deixes de trabalhar para fidelizar os novos seguidores.
5- Faz ofertas de acordo com o produto e o momento
Oferece o produto ou serviço certo ao público certo no momento certo. Dar ao cliente o produto ou serviço no momento em que responde às suas necessidades reais ou psicológicas resulta sempre. Não publiques para ti, não escrevas para ti: trabalha para o cliente e colhe as recompensas.
