Frühe Interaktionen erzielen die größte Wirkung! Beim Start deines Online-Marktplatzes ist es wichtig, deine Nutzer früh einzubinden.
Warum der Fokus auf Engagement?
- Das Engagement der Nutzer zeigt dir, wie du deine Kunden über verschiedene Kanäle erreichst.
- Es ermöglicht deinem Online-Marktplatz, sich an den bevorzugten Kanälen deiner Nutzer auszurichten.
- Wenn du Nutzer früh einbindest, erkennst du, welche Inhalte und Interaktionen sie schätzen.
- Letztlich baust du so eine stärkere emotionale Bindung zu deinen Nutzern auf.
Wenn du Nutzer früh einbindest, erkennst du, welche Inhalte und Interaktionen sie schätzen. Letztlich baust du so eine stärkere emotionale Bindung zu deinen Nutzern auf.
- Um bedeutsame Kundeninteraktionen zu schaffen, musst du deinen Nutzern außerdem wertvolle Inhalte bieten. Wenn Kunden das Gefühl haben, von deiner Marke mehr als nur ein Produkt oder eine Dienstleistung zu bekommen, bauen sie eher eine Bindung zu deiner Marke auf.
Wie hat Airbnb das geschafft? 2015 führte Airbnb umfangreiche Nutzerforschung durch und startete die Airbnb-Open-Konferenz. Das Forum sollte helfen, die Bedürfnisse und Vorlieben der Gastgeber zu verstehen.
Auf Grundlage dieser frühen Forschung nahm das Unternehmen mehrere Änderungen an seiner Plattform vor: ein Nachrichtensystem zwischen Gastgebern und Gästen, ein Bewertungssystem für Gastgeber und eine Funktion, mit der Gastgeber eigene Hausregeln festlegen können.
Auf Grundlage dieser frühen Forschung nahm das Unternehmen mehrere Änderungen an seiner Plattform vor: ein Nachrichtensystem zwischen Gastgebern und Gästen, ein Bewertungssystem für Gastgeber und eine Funktion, mit der Gastgeber eigene Hausregeln festlegen können.
Diese Änderungen haben das Erlebnis für Gastgeber und Gäste auf der Plattform insgesamt verbessert und zum anhaltenden Wachstum und Erfolg von Airbnb beigetragen. Ähnlich nutzte die Fahrdienst-Plattform Uber ihr Forschungsteam, um die Plattform zu verbessern.
Das Unternehmen hat ein eigenes Team für Nutzerforschung und sammelt regelmäßig Feedback von Fahrgästen und Fahrern, um Updates und Verbesserungen der Plattform darauf aufzubauen. Uber führte eine Funktion namens Real-Time ID Check ein, die auf Feedback von Fahrgästen zurückging, die sich bei der Nutzung des Dienstes eine zusätzliche Sicherheitsebene wünschten. Die Echtzeit-Identitätsprüfung stärkte das Vertrauen in die Plattform.
Das Unternehmen hat ein eigenes Team für Nutzerforschung und sammelt regelmäßig Feedback von Fahrgästen und Fahrern, um Updates und Verbesserungen der Plattform darauf aufzubauen. Uber führte eine Funktion namens Real-Time ID Check ein, die auf Feedback von Fahrgästen zurückging, die sich bei der Nutzung des Dienstes eine zusätzliche Sicherheitsebene wünschten. Die Echtzeit-Identitätsprüfung stärkte das Vertrauen in die Plattform.
Weiter geht's – tauchen wir ein! Sehen wir uns drei Prinzipien an, warum du deine Nutzer früh im Startprozess einbinden solltest.
Binde die Nutzer deines Online-Marktplatzes ein, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen
Wenn du die Nutzer deines Online-Marktplatzes einbindest, gewinnst du wertvolle Erkenntnisse. Diese Erkenntnisse verraten dir viel über die Bedürfnisse und Vorlieben der Nutzer (hör auf zu glauben, dass du das als Solopreneur ganz allein schaffst).
Diese Erkenntnisse fließen in Entscheidungen über künftige Updates und Funktionen ein und sorgen dafür, dass deine Plattform die Bedürfnisse deiner Nutzer wirklich erfüllt. Engagement hilft dir, Verbesserungspotenzial zu erkennen, etwa bei der Bedienbarkeit deiner Plattform, der Einfachheit beim Einstellen und Verkaufen von Produkten und der Frage, wie gut sich deine Verkäufer in ihrem Verkäuferbereich zurechtfinden.
Engagement hilft dir, Verbesserungspotenzial zu erkennen, etwa bei der Bedienbarkeit deiner Plattform, der Einfachheit beim Einstellen und Verkaufen von Produkten und der Frage, wie gut sich deine Verkäufer in ihrem Verkäuferbereich zurechtfinden.
Noch nicht überzeugt? Hör dir diese Zahlen an.
- 59 % der Unternehmen hören aktiv auf das Feedback ihrer Nutzer und führen Umfragen durch, so eine Studie von Hubspot aus dem Jahr 2020.
- 52 % der Kunden erwarten eine Antwort der Marke innerhalb einer Woche, nachdem sie eine Online-Bewertung hinterlassen haben, vor allem wenn die Bewertung negativ oder kritisch ist.
- 43 % der Verbraucher lesen laut dem Brightlocal Local Consumer Review 2022 regelmäßig Online-Bewertungen.
- 3,4 Sterne sind die durchschnittliche Bewertung, die Verbraucher mindestens erwarten, bevor sie mit einem Unternehmen in Kontakt treten.
- 94 % der Verbraucher haben ein Unternehmen wegen einer negativen Bewertung gemieden, wie Daten von ReviewTrackers zeigen.
Erfolgreiche Unternehmen machen es sich zur Gewohnheit, Feedback umzusetzen. 2018 führte Etsy eine neue Funktion namens Shop Updates ein. Mit Shop Updates konnten Verkäufer Neuigkeiten, Aktionen und Blicke hinter die Kulissen mit ihren Followern teilen.
Shop Updates entstand aus dem Feedback von Verkäufern, die sich einen effizienteren Weg wünschten, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Seit dem Start ist Shop Updates bei Verkäufern äußerst beliebt! Die Funktion hat den Umsatz angekurbelt und das Kundenengagement auf der Plattform gesteigert.
Shop Updates entstand aus dem Feedback von Verkäufern, die sich einen effizienteren Weg wünschten, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Seit dem Start ist Shop Updates bei Verkäufern äußerst beliebt! Die Funktion hat den Umsatz angekurbelt und das Kundenengagement auf der Plattform gesteigert.
Du fährst gut damit, wertvolle Erkenntnisse von den Nutzern deiner Plattform zu gewinnen und das Gelernte umzusetzen.
So wie Etsy mit Shop Updates Verkäufer mit ihren Kunden verbunden und den Umsatz gesteigert hat, oder wie Airbnb mit der Airbnb-Open-Konferenz zusätzliche Funktionen entwickeln konnte, die das Unternehmen vorangebracht haben.
Unterschätze das Feedback deiner Nutzer nicht!
Frühes Einbinden deiner Nutzer schafft Vertrauen in deine Marke
Frühes Engagement kann helfen, Vertrauen und Glaubwürdigkeit für deinen Online-Marktplatz aufzubauen. Vertrauen aufzubauen ist unerlässlich. Etablierte, größere Websites wie eBay und Amazon erleben durch Vertrauenssignale vielleicht keinen so deutlichen Anstieg der Conversions. Dein kleinerer, neu aufgebauter Marktplatz schon!
Vertrauen aufzubauen ist unerlässlich: Etablierte, größere Websites wie eBay und Amazon erleben durch Vertrauenssignale vielleicht keinen so deutlichen Anstieg der Conversions – deine kleineren, neu aufgebauten Marktplätze dagegen schon.
Größere Marktplätze gibt es seit Jahrzehnten, und Verbraucher kennen und vertrauen ihren Plattformen bereits. Dein neuer Online-Marktplatz muss sich das Vertrauen deiner Nutzer erst verdienen. Du kannst Vertrauenssiegel schaffen, indem du Marktplatzregeln aufstellst, die Verkäufern und Käufern Sicherheit geben.
Du kannst Vertrauenssiegel schaffen, indem du Marktplatzregeln aufstellst, die Verkäufern und Käufern Sicherheit geben.
Vertrauen aufzubauen braucht Zeit und verlangt Beständigkeit von deinem Online-Marktplatz. Außerdem kann das Vertrauen je nach dem Handeln deines Marktplatzes mit der Zeit schwanken. Wenn du Nutzer früh einbindest, erfährst du, was in ihren Augen Vertrauen signalisiert.
Wenn dein Marktplatz zeigt, dass er verantwortungsvoll mit Kundendaten umgeht und nach dem Kauf guten Support bietet, werden Kunden wahrscheinlich erneut kaufen und persönliche Daten teilen. Maßnahmen zur Risikominderung helfen, bestehende Kunden zu halten und neue zu gewinnen.
Wenn dein Marktplatz zeigt, dass er verantwortungsvoll mit Kundendaten umgeht und nach dem Kauf guten Support bietet, werden Kunden wahrscheinlich erneut kaufen und persönliche Daten teilen. Maßnahmen zur Risikominderung helfen, bestehende Kunden zu halten und neue zu gewinnen.
- 18 % der Befragten einer Umfrage des Baymard Institute gaben an, ihren Warenkorb abgebrochen zu haben, weil sie der Website ihre Kreditkartendaten nicht anvertrauen wollten.
- Um 42 % stieg die Conversion-Rate des Angebotsformulars von Blue Fountain Media, nachdem auf der Checkout-Seite ein Verisign-Vertrauenssiegel eingefügt wurde.
- 61 % der Befragten haben laut einer Umfrage von Econsultancy auf einer Website nicht gekauft, weil keine sichtbaren Vertrauenssiegel oder Logos vorhanden waren.
- 45 % der Online-Haushalte gaben an, dass Bedenken hinsichtlich Sicherheit und Datenschutz sie davon abgehalten haben, online Finanztransaktionen durchzuführen, Waren oder Dienstleistungen zu kaufen, in sozialen Medien zu posten oder ihre Meinung zu kontroversen oder politischen Themen zu äußern.
- 54 % der Befragten gaben an, eher zu kaufen, wenn ein Unternehmen PayPal akzeptiert – besonders in ungewohnten Situationen.
Es gibt noch andere Wege, wie ein Online-Marktplatz Vertrauen und Glaubwürdigkeit aufbauen kann. Etsy ist weltweit eine vertrauenswürdige Plattform für Kreative und Kunsthandwerker, unter anderem wegen seiner Plattformregeln.
Die Plattform definiert handgefertigte Artikel recht streng und hat eine Reihe von Regeln eingeführt, die sicherstellen, dass alle auf der Website verkauften Artikel handgemacht sind.
Etsy ist weltweit eine vertrauenswürdige Plattform für Kreative und Kunsthandwerker, unter anderem wegen seiner Plattformregeln. Die Plattform definiert handgefertigte Artikel recht streng und hat eine Reihe von Regeln eingeführt, die sicherstellen, dass alle auf der Website verkauften Artikel handgemacht sind.
Damit garantierte Etsy den Verkäufern, dass sie auf Etsy nicht mit Massenherstellern konkurrieren müssen, und den Käufern, dass sie nur handgefertigte Produkte bekommen.
Neben Vertrauenssiegeln kann dein Online-Marktplatz Vertrauen und Glaubwürdigkeit aufbauen, indem du deinen Verkäufern und Käufern den Rücken stärkst. Etsy hat das Vertrauen durch seine Plattformregeln gestärkt, Swappa durch seine Anforderungen an Anzeigen und ein Freigabeverfahren, das Käufern garantiert, dass sie keine defekten Geräte erhalten.
Vertrauen lässt sich schneller aufbauen, wenn du Richtlinien schaffst, nach denen die auf deinem Marktplatz verkauften Produkte kuratiert werden, oder ein Freigabeverfahren einführst, das die Echtheit eines Produkts garantiert.
Etsy hat das Vertrauen durch seine Plattformregeln gestärkt, Swappa durch seine Anforderungen an Anzeigen und ein Freigabeverfahren, das Käufern garantiert, dass sie keine defekten Geräte erhalten. Vertrauen lässt sich schneller aufbauen, wenn du Richtlinien schaffst, nach denen die auf deinem Marktplatz verkauften Produkte kuratiert werden, oder ein Freigabeverfahren einführst, das die Echtheit eines Produkts garantiert.
Binde deine Nutzer früh ein und finde heraus, wodurch sie das Gefühl bekommen, dass du hinter ihnen stehst.
Binde Nutzer früh ein, um eine unterstützende Community aufzubauen
Frühes Engagement fördert das Gemeinschaftsgefühl auf deinem Marktplatz. Du kannst ein Zugehörigkeitsgefühl schaffen, indem du deine Nutzer ermutigst, miteinander zu interagieren.
Durch Engagement kannst du das Gemeinschaftsgefühl auf deinem Online-Marktplatz stärken.
Du kannst ein Zugehörigkeitsgefühl schaffen, indem du deine Nutzer ermutigst, miteinander zu interagieren. Durch Engagement kannst du das Gemeinschaftsgefühl auf deinem Online-Marktplatz stärken.
Wenn du ein Gemeinschaftsgefühl förderst, schaffst du ein positiveres und angenehmeres Nutzererlebnis für deine Kunden. Kunden, die sich als Teil deiner Community fühlen, sind häufiger auf deinem Marktplatz aktiv.
Engagement führt naturgemäß zu mehr Kundentreue.
Engagement führt naturgemäß zu mehr Kundentreue.
Darüber hinaus kann ein Gemeinschaftsgefühl auch eine stärkere Marke schaffen. Deine Nutzer empfehlen deinen Marktplatz dann eher weiter. Nutzer einzubinden und eine Community aufzubauen, treibt das Wachstum an:
- 40 % der Befragten in Großbritannien sagten, dass sie als Teil einer Marken-Community eher mehr Produkte und Dienstleistungen dieser Marke kaufen würden.
- 81 % der Käufe auf Etsy stammen von Stammkunden. Der hohe Anteil an Wiederholungskäufern liegt zum Teil an der Community, die Etsy pflegt.
- 65 % Umsatzwachstum im Jahresvergleich verzeichnete Pinduoduo, Chinas zweitgrößter Marktplatz. Ein großer Teil dieses Wachstums wird dem Social Commerce und den Team-Shopping-Optionen zugeschrieben.
- 85 % der Befragten glauben, dass die Zugehörigkeit zu einer Marken-Community die Customer Journey verbessert und das Vertrauen in die Marke stärkt.
- 54 % der Befragten gaben laut dem 2017 Community Value and Metrics Report von CMX an, die Kundenbindung zu messen, um den Wert ihrer Marken-Community zu belegen.
Etsy ist zum Beispiel ein Online-Marktplatz, dem es gelungen ist, ein Gemeinschaftsgefühl unter seinen Nutzern zu schaffen. Das Unternehmen bezeichnet die Community als Herzstück von allem, was es tut. Die Etsy-Community richtet sich ausdrücklich an Kunsthandwerker und Handwerker.
Damit konzentriert sich Etsy stark darauf, kleine Unternehmen zu unterstützen und zu fördern. Etsy bietet mehrere Funktionen, die Nutzer zum Austausch ermutigen, etwa Foren und Gruppen. Etsy veranstaltet außerdem Events und Workshops, bei denen sich Verkäufer vernetzen und voneinander lernen können.
Etsy bietet mehrere Funktionen, die Nutzer zum Austausch ermutigen, etwa Foren und Gruppen. Etsy veranstaltet außerdem Events und Workshops, bei denen sich Verkäufer vernetzen und voneinander lernen können.
All das trägt dazu bei, eine unterstützende Community unter den Etsy-Nutzern zu schaffen.
Es gibt viele Wege, Nutzer einzubinden und eine Community zu fördern. Etwa mit Foren, Events oder Diskussionsgruppen wie bei Etsy – oder ganz einfach, indem du nutzergenerierte Inhalte förderst, etwa Bewertungen und Fotos von Erfahrungen mit Produkten und Dienstleistungen, wie bei Amazon.
Und jetzt fassen wir zusammen!
Zusammenfassung
Die Nutzer deines Online-Marktplatzes früh einzubinden, ist aus mehreren Gründen entscheidend.
- Erstens gewinnst du so wertvolle Erkenntnisse von deinen Nutzern, mit denen du das gesamte Nutzererlebnis verbessern und deinen Marktplatz erfolgreicher machen kannst.
- Zweitens hilft frühes Engagement, Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei deinen Nutzern aufzubauen – unerlässlich für einen soliden Ruf.
- Und schließlich fördert das Einbinden deiner Nutzer ein Gemeinschaftsgefühl auf deinem Marktplatz: Zugehörigkeit und Verbundenheit unter deinen Nutzern, die die Treue stärken.
Und schließlich fördert das Einbinden deiner Nutzer ein Gemeinschaftsgefühl auf deinem Marktplatz: Zugehörigkeit und Verbundenheit unter deinen Nutzern, die die Treue stärken.
Frühes Engagement ist für einen florierenden Online-Marktplatz unverzichtbar und sollte nicht vernachlässigt werden!
- Macht dir als Kunde ein Gemeinschaftsgefühl auf einem Marktplatz Lust, dort mitzumachen?
- Warum hast du dich beim letzten Marktplatz angemeldet, dem du beigetreten bist?
- Welche Art von Engagement wünschst du dir von deinem Online-Marktplatz?
