Bereit? Bau eine vertrauenswürdige Online-Community auf! Aber was würdest du konkret tun? Welche Schritte würdest du gehen? Wir geben dir gleich drei.
Warum solltest du dich darauf konzentrieren, mehr Vertrauen in deinen Online-Marktplatz zu bringen?
- Um dich vor Betrug zu schützen. Eine zusätzliche Vertrauensebene hilft, betrügerische Aktivitäten auf deinem Online-Marktplatz zu verhindern. Betrug schadet dem Ruf deiner Plattform und kostet dich das Vertrauen deiner Kunden.
- Um die Kundenzufriedenheit zu steigern. Wenn deine Kunden einem Online-Marktplatz vertrauen, machen sie eher positive Erfahrungen und nutzen die Plattform weiter.
- Um Verkäufer zum Mitmachen zu bewegen. Vertrauen ist entscheidend, damit sich deine Verkäufer wohlfühlen, ihre Produkte oder Dienstleistungen auf der Plattform anzubieten. Mit einer zusätzlichen Vertrauensebene zieht dein Online-Marktplatz mehr Verkäufer an und kann Kunden ein breiteres Angebot an Produkten und Dienstleistungen bieten.
Uber hat seiner Plattform durch die Überprüfung seiner Fahrer eine zusätzliche Vertrauensebene hinzugefügt. Bei einem Fahrdienst ist Sicherheit naturgemäß ein zentraler Bestandteil des Geschäfts.
Uber hat seiner Plattform durch die Überprüfung seiner Fahrer eine zusätzliche Vertrauensebene hinzugefügt. Bei einem Fahrdienst ist Sicherheit naturgemäß ein zentraler Bestandteil des Geschäfts.
Uber verlangt von allen Fahrern und Kurieren bei der Kontoerstellung Ausweisdokumente und weitere Angaben. Sie müssen eventuell auch ein Selfie machen, um ihre Identität zu bestätigen, und ihre Unterlagen aktualisieren, wenn diese ablaufen.
Außerdem müssen Uber-Fahrer über den National Crime Check eine Hintergrundprüfung bestehen. Diese umfasst einen Bericht zum Fahrzeug- und Führerscheinregister sowie eine Prüfung auf Vorstrafen.
All das macht die Fahrdienst-Plattform vertrauenswürdiger.
Eine weitere Plattform, die durch ein Prüfverfahren für mehr „Vertrauenswürdigkeit“ gesorgt hat, ist TaskRabbit.
TaskRabbit ist eine Plattform, die Privatpersonen mit Freelancern aus der Umgebung zusammenbringt, die bei Aufgaben wie Putzen, Umzügen oder Handwerksarbeiten helfen. Da die sogenannten Tasker oft zu den Kunden nach Hause kommen, nimmt TaskRabbit das Thema Sicherheit sehr ernst.
TaskRabbit ist eine Plattform, die Privatpersonen mit Freelancern aus der Umgebung zusammenbringt, die bei Aufgaben wie Putzen, Umzügen oder Handwerksarbeiten helfen. Da die sogenannten Tasker oft zu den Kunden nach Hause kommen, nimmt TaskRabbit das Thema Sicherheit sehr ernst.
Bevor sie der TaskRabbit-Community beitreten, durchlaufen alle Tasker in den USA ein gründliches Prüfverfahren – mit Identitätsprüfung und Prüfung auf Vorstrafen.
Bei der Prüfung auf Vorstrafen werden nationale und lokale Datenbanken sowie Register für Sexualstraftäter abgefragt.
Zusätzlich müssen Tasker Nachweise über ihre Fähigkeiten und Erfahrung erbringen.
TaskRabbit hat außerdem ein System, über das Kunden Bewertungen für Tasker hinterlassen können. Das schafft Vertrauen und sorgt dafür, dass nur hochwertige Profis die Plattform nutzen.
TaskRabbit hat außerdem ein System, über das Kunden Bewertungen für Tasker hinterlassen können. Das schafft Vertrauen und sorgt dafür, dass nur hochwertige Profis die Plattform nutzen.
Genug Beispiele – hier sind drei „Vertrauenssignale“, auf die du dich bei deiner Marktplatz-Plattform konzentrieren solltest.
So stärkst du das Vertrauen in deinen Marktplatz durch gründliche Prüfung
Einer der einfachsten Wege, bestehende Lösungen zu übertreffen, ist eine zusätzliche Vertrauensebene auf deinem Online-Marktplatz – nämlich indem du die Anbieter auf der Plattform überprüfst.
Das Prüfverfahren ist wichtig, weil die Überprüfung der Nutzerangaben die Kundentreue stärkt.
Durch die Überprüfung stellt deine Marktplatz-Plattform außerdem sicher, dass die Menschen, die Waren und Dienstleistungen verkaufen, auch die sind, für die sie sich ausgeben. Und dass sie qualifiziert und in der Lage sind, die Aufträge zu erfüllen, die sie erhalten.
Durch die Überprüfung stellt deine Marktplatz-Plattform außerdem sicher, dass die Menschen, die Waren und Dienstleistungen verkaufen, auch die sind, für die sie sich ausgeben. Und dass sie qualifiziert und in der Lage sind, die Aufträge zu erfüllen, die sie erhalten.
Für das Prüfverfahren kannst du Identität und Qualifikationen der Verkäufer überprüfen und von ihnen verlangen, bestimmte Richtlinien einzuhalten, damit nur seriöse Anbieter dabei sind.
Wenn dein Online-Marktplatz Identität und Qualifikationen deiner Nutzer schon bei der Registrierung überprüft, schaffst du Vertrauen in deiner Community.
Die Zahlen bestätigen das:
- 64 % der Verbraucher halten die Kontrolle durch andere Nutzer für wichtiger als staatliche Regulierung.
- 80 % der Verbraucher bevorzugen laut einer Studie von Opinium Marken, die eine Identitätsprüfung anbieten.
- 82 % der Unternehmen haben laut dem Global Identity and Fraud Report 2021 eine Strategie zur Kundenidentifizierung – ein Plus von 26 % seit Beginn der Pandemie.
- 72 % der Verbraucher halten die Identitätsprüfung laut dem Report „The Threat Of Deepfakes“ von iProov für wichtiger denn je.
Honor Care macht „Vertrauen“ mit seinem Prüfverfahren richtig gut.
Honor Care macht „Vertrauen“ mit seinem Prüfverfahren richtig gut.
Honor Care hat ein effizientes Prüfverfahren. Honor ist das weltweit größte Netzwerk für häusliche Pflegedienste. Pflegekräfte, die der Plattform beitreten möchten, durchlaufen eine Reihe von Onboarding-Aufgaben, die mit Folgendem beginnen:
- Eine vollständige Hintergrundprüfung
- Ausgefüllte Onboarding-Unterlagen
- Lektüre der wichtigsten Richtlinien und des Care-Pro-Handbuchs
- Einreichung der I-9-Dokumente
- Ausgefülltes Formular zur Bewertung übertragbarer Fähigkeiten
- Ausgefüllter Fragebogen zu Tuberkulose (TB)
- 10-Panel-Drogentest
- Einführungen und webbasierte Schulungen
- Identitätsprüfung und -bestätigung
All diese Schritte müssen Pflegekräfte absolvieren, die weiterhin Kunden über die Honor-Plattform betreuen wollen!
Da die Pflegekräfte von Honor mit älteren Menschen arbeiten, sorgt dieses strenge Prüfverfahren für zusätzliche Sicherheit: Es stellt sicher, dass die Pflegekräfte mehr als fähig und bereit für ihre Aufgabe sind und ihre Kunden bei ihnen in guten Händen sind.
Da die Pflegekräfte von Honor mit älteren Menschen arbeiten, sorgt dieses strenge Prüfverfahren für zusätzliche Sicherheit: Es stellt sicher, dass die Pflegekräfte mehr als fähig und bereit für ihre Aufgabe sind und ihre Kunden bei ihnen in guten Händen sind.
Überlege:
- Kannst du ein Prüfverfahren für neue Nutzer einführen? Dabei könnten neue Nutzer einen gültigen amtlichen Ausweis und einen Adressnachweis vorlegen müssen, um der Plattform beizutreten.
- Könntest du Hintergrundprüfungen für bestimmte Nutzergruppen einführen, etwa für Dienstleister oder Fahrer (wie TaskRabbit und Uber)?
So schaffst du mehr Vertrauen durch verschlüsselte Kommunikation
Eine weitere Möglichkeit, deiner Plattform eine Vertrauensebene hinzuzufügen, sind bessere Sicherheitsmaßnahmen.
Sicherheitsmaßnahmen wie Verschlüsselung helfen, die persönlichen und finanziellen Daten von Käufern und Verkäufern zu schützen, und stärken das Vertrauen in deine Plattform.
Sicherheitsmaßnahmen wie Verschlüsselung helfen, die persönlichen und finanziellen Daten von Käufern und Verkäufern zu schützen, und stärken das Vertrauen in deine Plattform.
Sicherheitsmaßnahmen lassen sich auf verschiedene Weise umsetzen, zum Beispiel:
- Sichere Server verwenden
- Sensible Daten verschlüsseln
- Zwei-Faktor-Authentifizierung verlangen
- Regelmäßig Sicherheitsupdates auf der Plattform durchführen
Sicherheitsmaßnahmen helfen, betrügerische Aktivitäten auf der Plattform zu verhindern. Dazu gehören Betrugsmaschen, Identitätsdiebstahl oder unbefugter Zugriff auf sensible Daten.
Du glaubst, Sicherheit sei nicht so wichtig?
- 7 Millionen – so viele unverschlüsselte Datensätze werden laut dem Report „The World In Data Breaches“ täglich kompromittiert.
- 1.862 Datenpannen gab es 2021 in den USA, wie ein Bericht des Identity Theft Resource Center zeigt.
- 32,4 % der Cyberangriffe verschiedenster Art trafen 2018 den E-Commerce.
- 77 % der für den VMWare Carbon Black 2020 Cybersecurity Outlook Report befragten Unternehmen gaben an, neue Sicherheitsprodukte gekauft zu haben.
Ein Online-Marktplatz, der das Vertrauen durch Sicherheitsmaßnahmen gestärkt hat, ist Etsy. Etsy ist ein Online-Marktplatz für handgefertigte oder Vintage-Artikel und Bastelbedarf.
Um das Vertrauen in seine Plattform zu stärken, hat Etsy mehrere Sicherheitsmaßnahmen eingeführt.
Zunächst führte Etsy die Zwei-Faktor-Authentifizierung für alle Kontoinhaber ein. Dabei müssen Nutzer beim Anmelden neben ihrem Passwort einen zweiten Identitätsnachweis erbringen – meist einen Code, der an ihr Handy geschickt wird.
Zweitens setzte Etsy verschlüsselte Kommunikation für alle sensiblen Daten ein, die über die Website übertragen werden. Dazu gehörten Passwörter, Kontonummern und persönliche Angaben.
Schließlich fügte Etsy eine Funktion hinzu, mit der Nutzer verdächtige Aktivitäten oder mögliche Betrugsversuche auf der Plattform melden können. So konnten Nutzer sich und andere vor Betrug schützen, und die Plattform wurde für alle sicherer.
Schließlich fügte Etsy eine Funktion hinzu, mit der Nutzer verdächtige Aktivitäten oder mögliche Betrugsversuche auf der Plattform melden können. So konnten Nutzer sich und andere vor Betrug schützen, und die Plattform wurde für alle sicherer.
Weil Etsy diese Fakten kommunizieren konnte, haben die Sicherheitsmaßnahmen das Vertrauen in die Plattform gestärkt und sie zu einem sichereren Ort zum Kaufen und Verkaufen gemacht.
Fang mit einfachen Schritten an:
- Falls noch nicht geschehen, füge eine Vertrauensebene hinzu, indem du Sicherheitsmaßnahmen wie die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) für Nutzerkonten einführst
- Informiere deine Kunden über die neue Funktion.
So sorgst du für transparentes Feedback auf einer vertrauenswürdigen Marktplatz-Plattform
Bewertungen sind ein starkes Werkzeug, das Vertrauen in deinen Online-Marktplatz schafft: Wenn Käufer die Erfahrungen anderer Käufer sehen, können sie fundiertere Kaufentscheidungen treffen.
Bewertungen sind ein starkes Werkzeug, das Vertrauen in deinen Online-Marktplatz schafft: Wenn Käufer die Erfahrungen anderer Käufer sehen, können sie fundiertere Kaufentscheidungen treffen.
Wenn Verkäufer einen Anreiz für guten Kundenservice bekommen, entsteht ein vertrauenswürdigeres Umfeld, in dem Qualität und ein guter Ruf belohnt werden.
Ein Bewertungssystem auf einem Online-Marktplatz kann bedeuten, dass Käufer und Verkäufer ihre Erfahrung mit einer Transaktion per Sternesystem oder in Form schriftlicher Bewertungen beurteilen.
Ein Bewertungssystem auf einem Online-Marktplatz kann bedeuten, dass Käufer und Verkäufer ihre Erfahrung mit einer Transaktion per Sternesystem oder in Form schriftlicher Bewertungen beurteilen.
Wenn du Bewertungen für andere Nutzer sichtbar machst, ermutigst du Käufer, das Bewertungssystem zu nutzen. Außerdem musst du Bewertungen auf ihre Echtheit prüfen und moderieren.
Der Beweis, dass Bewertungen wirken:
- 18 % – um so viel können Bewertungen den Umsatz auf einem Online-Marktplatz steigern, so eine Studie von Revoo.
- 53 % der 18- bis 29-Jährigen gaben an, vor einem Erstkauf immer Online-Bewertungen zu lesen, so eine Umfrage des Pew Research Center.
- 18 % der 2015 von Social Media Link Befragten sagten, dass eine einzige Online-Bewertung – sofern sie von einer Vertrauensperson wie einem engen Freund, einem Familienmitglied oder einem Kollegen stammt – für einen Kauf ausreicht.
- 270 % mehr – so viel wahrscheinlicher verkauft sich ein Produkt mit fünf Bewertungen, laut einer Studie des Spiegel Research Center.
31 % – so viel mehr geben Verbraucher laut Invespro bei einem Unternehmen mit hervorragenden Bewertungen voraussichtlich aus.
TripAdvisor ist eine Online-Plattform für Reisedienstleistungen. Das Unternehmen hat ein Bewertungssystem eingeführt, mit dem Nutzer Feedback zu ihren Erfahrungen mit Hotels, Restaurants und Aktivitäten hinterlassen können.
TripAdvisor ist eine Online-Plattform für Reisedienstleistungen. Das Unternehmen hat ein Bewertungssystem eingeführt, mit dem Nutzer Feedback zu ihren Erfahrungen mit Hotels, Restaurants und Aktivitäten hinterlassen können.
Das hat Vertrauen zwischen Reisenden und Anbietern geschaffen, denn Reisende sehen vor der Buchung, welche Erfahrungen andere gemacht haben.
Die Plattform hat außerdem ein Ratingsystem, mit dem Kunden ihr Gesamterlebnis mit dem Anbieter bewerten können.
Anbieter auf TripAdvisor können ihr Ranking verbessern und ihre Leistungen unter den Top 10 oder auf Platz 1 in ihrer Region platzieren, indem sie frühere Kunden um Bewertungen bitten. Ein gutes Ranking zeigt interessierten Reisenden, dass es sich um ein seriöses Unternehmen auf der Plattform handelt.
Anbieter auf TripAdvisor können ihr Ranking verbessern und ihre Leistungen unter den Top 10 oder auf Platz 1 in ihrer Region platzieren, indem sie frühere Kunden um Bewertungen bitten. Ein gutes Ranking zeigt interessierten Reisenden, dass es sich um ein seriöses Unternehmen auf der Plattform handelt.
Du willst mehr Vertrauen schaffen? Fang einfach an:
- Führe auf deinem Online-Marktplatz ein Bewertungssystem ein
- Sorge dafür, dass diese Bewertungen für Nutzer sichtbar sind und auf ihre Echtheit geprüft werden.
Fazit
Es gibt mehrere Wege, bestehende Lösungen zu verbessern und einem Online-Marktplatz eine Vertrauensebene hinzuzufügen.
- Überprüfe die Nutzer auf der Plattform, indem du ihre Identität verifizierst, Referenzen prüfst und gegebenenfalls eine Hintergrundprüfung verlangst.
- Setze Sicherheitsmaßnahmen wie eine sichere Verschlüsselung ein.
- Schaffe Vertrauen mit einem Bewertungssystem, über das Käufer die Erfahrungen anderer Käufer sehen (eine Art Qualitätskontrolle für den Marktplatz).
Mit diesen und weiteren vertrauensbildenden Strategien schaffst du eine vertrauenswürdigere (und damit begehrtere) Marktplatz-Plattform.
Deine Meinung?
- Welche Funktion muss ein Online-Marktplatz mindestens haben, damit du der Plattform vertraust und sie nutzt?
- Hast du diese auf deinem Online-Marktplatz umgesetzt?
