Wie können wir helfen?

Wir bieten rund um die Uhr professionellen Online-Support direkt von unseren Entwicklern. Alle unsere Mitarbeitenden sind echte, freundliche Menschen, die von zu Hause aus arbeiten. Wir beantworten gerne Fragen, lösen Probleme und helfen dir beim Aufbau deiner Website.

Ein neues Ticket kannst du hier eröffnen.

Der Support umfasst nicht:

• Schulungen zu den Technologien CSS, PHP, HTML, JavaScript oder anderen in unserer Software eingesetzten Technologien.
• Registrierung bei oder Support für Dienste Dritter.
• Anpassung von Software oder Themes.
• Systemadministration oder Servereinrichtung
  
• Liebesberatung (schade, denn darin sind wir großartig).

Wir bieten Support auf Englisch und Spanisch an.

Telefonischen Support bieten wir nicht an, weil wir überzeugt sind, dass wir am Telefon nicht dieselbe wirksame Hilfe leisten könnten. Wir haben uns aus mehreren Gründen für Online-Support entschieden:

    Wir können sofort deine Website, deine Kontoaktivität, Systemdetails und weitere Informationen einsehen und Probleme so effektiv beheben.
    Eine Website zu bauen ist ein visueller Prozess. Wir bitten dich oft um Screenshots, Videos und Links, damit wir sehen, was du siehst. Wir können dir auch Screenshots und Videos schicken, um dir den richtigen Weg zu zeigen.
    Es geht schneller. Wir kommen deinen Fragen schnell auf den Grund, ohne dich in die Warteschleife zu schicken.
    Beim Online-Support liegt alles ausführlich dokumentiert an einem Ort. So geht nichts verloren, wenn wir dein Anliegen weitergeben müssen. Wir haben immer Zugriff auf frühere Tickets, damit du Fragen nicht wiederholen musst.

Derzeit akzeptieren wir Kreditkarten, PayPal und Banküberweisung als Zahlungsmethoden. PayPal akzeptieren wir auf Anfrage. Kreditkarten kannst du jederzeit nutzen; sie sind in über 160 Ländern weltweit verfügbar.

Dein Tarif verlängert sich automatisch am Tag vor seinem Ablauf über die Zahlungsmethode, mit der du bezahlt hast. Berechnet wird der reguläre Preis des Tarifs, ohne Gutscheine oder Einführungsrabatte. Wenn eine Zahlung nicht durchgeht, schicken wir dir eine E-Mail mit einem Zahlungslink, damit du nichts von der Arbeit an deiner Website verlierst.

Du kannst dein Abonnement jederzeit kündigen: Öffne „Meine Websites“, rufe die Einstellungen der Website auf und klicke auf „Abonnement kündigen“. Danach wird nichts mehr verlängert.

Wenn du es dir nach einer Verlängerung anders überlegst: Jeder Tarif hat eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie. Fordere einfach innerhalb von 30 Tagen nach der Zahlung eine vollständige Rückerstattung an.

Eine abgelaufene Website geht offline. Verlängere sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Ablaufdatum, um sie mit all deinen Daten zurückzubekommen.

Seit dem 1. Januar 2015 gelten in der EU geänderte Mehrwertsteuerregeln, nach denen Unternehmen die Mehrwertsteuer nach dem Standort der Verbraucher abführen müssen. Dieser Schritt wurde vor allem wegen großer Unternehmen unternommen, die höhere Steuern vermieden, indem sie sich in Ländern mit niedrigerer Mehrwertsteuer ansiedelten. Leider belastet das auch unabhängige Anbieter, die digitale Produkte an Kunden in Europa verkaufen.

Bei Yclas erheben wir diese Mehrwertsteuer und melden sie über unser MOSS-Verfahren. Du musst dich um nichts kümmern. Wenn du ein im VIES registriertes Unternehmen bist, kannst du in deinem Profil deine EU-USt-IdNr. eintragen, und wir berechnen keine Mehrwertsteuer, sofern es sich um ein gültig registriertes Unternehmen handelt.

Jeder Yclas-Tarif beinhaltet eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie. Wenn du nicht zufrieden bist, fordere innerhalb von 30 Tagen nach der Zahlung eine vollständige Rückerstattung an, und wir erstatten dir den gesamten Betrag. Das gilt auch für eine Verlängerung, die du nicht wolltest.

Um eine Rückerstattung anzufordern, eröffne in deinem Konto ein Support-Ticket oder antworte auf die E-Mail mit deinem Zahlungsbeleg, und teile uns mit, um welche Website und welche Zahlung es geht. Die Rückerstattung erfolgt auf die Karte, mit der du bezahlt hast.

Du kannst dein Abonnement jederzeit kündigen, ohne uns zu kontaktieren: Öffne „Meine Websites“, rufe die Einstellungen der Website auf und klicke auf „Abonnement kündigen“.

Individuelle Design- und Entwicklungsarbeiten sind von der Garantie ausgenommen. Die Einzelheiten findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Du kannst jede beliebige Sprache verwenden. Die Übersetzungen werden nicht von uns erstellt.

Derzeit übersetzen und pflegen wir zwei Sprachen:

• Spanisch (traditionelles Spanisch aus Spanien)
• Englisch (traditionelles Englisch aus den USA/dem Vereinigten Königreich)

Mit jedem Tarif kannst du alle unsere mobilfreundlichen Themes mit jedem für das Template verfügbaren Farbschema nutzen. Du kannst es jederzeit und so oft du willst ändern!

So hast du nahezu unbegrenzt viele verschiedene Looks zur Auswahl.

Wenn du noch keinen Domainnamen hast, kannst du hier einen kaufen.

Mit dieser Option kannst du deinen eigenen Domainnamen wie „meinedomain.com“ statt „meinedomain.yclas.com“ verwenden.

Nachdem du deine Website erstellt hast, öffne die Details deiner Website und klicke dort auf die Schaltfläche „Eigene Domain“. Folge dann den dort beschriebenen Anweisungen.

Zu WWW.

„WWW.“ ist eine Subdomain. Deine Domain ist „http://deinedomain.com/“. Wenn jemand versehentlich die drei zusätzlichen „WWW“ eintippt, wird er zur richtigen Domain „http://deinedomain.com/“ weitergeleitet, sodass dir kein Besuch verloren geht. Das ist viel besser und einfacher, denn das „WWW“ hat keine Bedeutung.

F: Kann ich direkt auf die Datenbank zugreifen?

A: Nein, das ist nicht möglich. Yclas ist ein gehosteter Dienst, und wir bieten keinen direkten Zugriff auf deine Datenbank. Stell es dir wie Gmail vor: Auch dort hast du keinen direkten Rohzugriff auf die Daten, da sie „mit vielen anderen geteilt“ werden.

F: Kann ich per FTP direkt auf die Dateien zugreifen?

A: Nein, das ist nicht möglich. Yclas ist ein gehosteter Dienst, und wir bieten keinen direkten Zugriff auf die Dateien, da alle Kunden dieselben Dateien nutzen. Es handelt sich nicht um ein klassisches Webhosting. Wenn du eine Anpassung brauchst, melde dich gerne bei uns.

Mit SSL-Verschlüsselung bietest du deinen Kunden zusätzliche Sicherheit. Sie ist nicht Pflicht, aber du brauchst sie, um Kunden automatisch zu orten, und für viele Zahlungsanbieter wie Stripe usw.

Wir richten ein SSL-Zertifikat ein, das nicht von uns bereitgestellt wird. Dafür musst du deine DNS-Einträge ändern und auf die Nameserver verweisen, die wir dir schicken.

Vergewissere dich, dass dein Tarif SSL-Verschlüsselung enthält, bevor du uns darum bittest.

So erhältst du ein SSL-Zertifikat für deine Domain:

1. Vergewissere dich, dass du auf Yclas.com einen Tarif mit SSL hast.
2. Registriere dich bei Cloudflare.com (kostenlos!).
3. Verweise deinen Domainnamen auf die DNS-Server, die Cloudflare dir zuweist.
4. Aktiviere Flexible SSL, siehe Bild.
5. Öffne Meine Websites
6. Klicke bei der gewünschten Domain auf „Details“
7. Klicke auf „SSL aktivieren“ und bestätige
8. Leg los!

Wenn du deine Domain auf einen höheren oder niedrigeren Tarif umstellen möchtest, kannst du das tun! Wähle einfach einen neuen Tarif auf der Preisseite und schließe die Zahlung ab. Die Änderung gilt sofort.

Beachte, dass das Ablaufdatum deiner Domain dem Kaufdatum zuzüglich der Anzahl an Tagen entspricht, die deinem bisherigen Tarif gemessen am Preis des neuen Tarifs noch zustanden. Wir runden auf.

Wir haben kein Tool, um deine Website zu exportieren, da du dich in einer gemeinsam genutzten Umgebung befindest.

Wir können deine Website aber manuell exportieren und bei deinem neuen Hosting importieren. Das kostet 180 $.

Denk daran, dass du für die Migration Yclas Self Hosted Pro brauchst. Du kannst es hier kaufen: https://yclas.com/self-hosted.html

Kontaktiere uns für weitere Informationen.

Mit Yclas kannst du jedes beliebige Werbebanner einbinden. Das kann jeder HTML-Code sein, den du von einem beliebigen Werbenetzwerk erhältst.

Google-AdSense-Banner werden nicht angezeigt, wenn du unsere kostenlose Domain Yclas.com nutzt. Der Grund: Google AdSense hat alle Domains unter *.yclas.com gesperrt, weil Kunden auf ihre eigenen Anzeigen gefälschte Klicks erzeugt haben. Das können wir nicht rückgängig machen; wir haben mehrfach versucht, Google zu kontaktieren.

Wenn du trotzdem Google AdSense nutzen möchtest, ist das möglich, du brauchst dafür aber deine eigene Domain. Diese Funktion ist in allen unseren Tarifen enthalten.

Wir bedauern diese Situation und hoffen, dass Google die Sperre der Domain bald aufhebt.

Wenn dein Tarif eine Begrenzung der Anzeigen hat, erhältst du eine E-Mail, sobald du 90 % deines Kontingents erreicht hast. Wenn du Anzeigen löschst, hast du wieder mehr Platz für neue Anzeigen und kannst deinen Tarif weiter nutzen.

Wenn wir feststellen, dass nur Spam-Anzeigen veröffentlicht werden oder die Website missbräuchlich genutzt wird, kontaktieren wir dich, um das Problem zu lösen.

Mit deiner Yclas-Cloud-Lösung kannst du alle Arten von Inhalten hosten, die in den USA legal sind.

Nicht erlaubt: Betrug, Schneeballsysteme, explizite sexuelle Inhalte, Drogen.

Wenn wir eine missbräuchliche Nutzung feststellen oder verpflichtet sind, eine Website abzuschalten, teilen wir dir das 24 Stunden vorher mit.

Wenn du nicht sicher bist, ob deine Inhalte erlaubt sind, sieh dir bitte unsere Self-Hosted-Version an.

Wir bieten kein E-Mail-Hosting an, aber keine Sorge – es gibt Lösungen.

So richtest du Zoho Mail in wenigen einfachen Schritten ein:

1. Wähle deinen Tarif: https://www.zoho.com/mail/zohomail-pricing.html
2. Gib deinen Domainnamen ein und klicke auf „Add Domain“.
3. Erstelle dein Konto und bestätige deine bestehende Kontakt-E-Mail-Adresse.

4. Bestätige deine Domain auf eine der folgenden Arten:

   • CNAME-Eintrag hinzufügen
   • TXT-Eintrag hinzufügen
   • Eine HTML-Datei hochladen

   Mehr zu diesem Schritt erfährst du hier.

5. Nutzer hinzufügen: Um Nutzer hinzuzufügen, öffne dein Dashboard in Zoho Mail, klicke im linken Menü auf „User Details“ und wähle dann im oberen Menü „Add Users“.

Jetzt kannst du E-Mails mit deiner eigenen Domain senden und empfangen. Wenn du weitere Hilfe bei den Einstellungen deines Zoho-Kontos brauchst, findest du sie in der Dokumentation von Zoho.

Du brauchst ein kompatibles Hosting mit apache2, PHP > 7.3 und MySQL.

Folge dieser Anleitung, um Yclas Self-Hosted Lite zu installieren.

Bei Yclas Self-hosted erhältst du Updates, solange dein Pro-Tarif aktiv ist.

Die Updates führst du selbst durch, entweder mit unserer Automatisierung oder manuell. Wenn wir deine Website manuell aktualisieren sollen, kostet das 100 $ pro Update.

Wenn dein Abonnement abgelaufen ist, wird der Kern von Yclas weiterhin aktualisiert, da die Lizenz nicht abläuft und immer funktioniert. Die Pro-Funktionen werden dann jedoch nicht mehr aktualisiert.

Wir empfehlen ausdrücklich einen VPS oder dedizierten Server mit mindestens 1 Kern, 512 MB RAM und 20 GB SSD. Das hängt jedoch von der Datenmenge und dem Traffic deiner Website ab. Bitte frage deinen Systemadministrator.

        Apache 2+
        PHP 7.3+
        Short Tags
        GD-Unterstützung
        mod_rewrite
        Gettext
        Curl
        MySQL 5+
        OpenSSL
        SoapClient
        ZipArchive
        Stelle sicher, dass in der php.ini short_open_tag = On gesetzt ist

Bei Yclas Self-hosted PRO ist 1 kostenlose Installation auf deinem Server enthalten.

Auf dem Server muss cPanel oder eine ähnliche Software installiert sein, und er muss alle Serveranforderungen erfüllen.

Yclas Cloud muss nicht installiert werden.

1 Lizenz funktioniert für 1 Domain und alle ihre Subdomains. Sobald die Lizenz einer Domain zugeordnet ist, kann sie nicht mehr geändert werden.

Lizenzen gelten lebenslang und funktionieren immer, auch wenn du dein Abonnement nicht verlängerst.

Gib nach der Installation von Yclas Lite die Lizenz, die du per E-Mail erhalten hast, in deinem Panel ein. Damit wird Yclas Pro freigeschaltet.

Für Yclas Self-Hosted Pro bieten wir keine kostenlose Testversion an, da wir dafür auch keine Rückerstattungen gewähren. Du kannst aber alle Funktionen mit einer kostenlosen Testversion unserer Cloud-Lösung auf yclas.com ausprobieren und dich so vor dem Kauf entscheiden.

Vorweg: Heutzutage gibt es mehr Smartphones als Computer. Deshalb ist es wichtig, dass deine Nutzer deine Website auch mit dem Smartphone aufrufen können. Außerdem bietest du deinen Kunden damit einen Mehrwert und unzählige Möglichkeiten zu verkaufen.

Nein, du brauchst die Website, um deine Seite zu verwalten und Kategorien, Orte, Anzeigen, Nutzer usw. anzulegen. Du kannst deinen Marktplatz aber genauso wie die App aufbauen.

Nein, wir haben eine API entwickelt, die sich mit deiner bestehenden Website verbindet. Wir übernehmen alle Informationen und zeigen sie in deiner App an. Du verlierst keine Daten, Nutzer oder Einstellungen (Orte & Kategorien).

Um die Apps zu nutzen, brauchst du eine Yclas-Cloud-Website oder ein aktives Yclas-Self-Hosted-Pro-Abonnement.

Nein, wir richten alles für dich ein und veröffentlichen deine Apps in unserem Store. Oder du erstellst ein Apple-Developer- und ein Google-Play-Konto, um deine Apps in deinen eigenen Store-Profilen hochzuladen. Kosten: 100 $.

Ja, aber wir empfehlen dir, beide zu wählen, um deine Zielgruppe vollständig zu erreichen! Und du sparst Geld.

Wenn du Änderungen an der App möchtest, erstellen wir dir gerne ein Angebot. Jede neue Kompilierung der App kostet 250 $. Das kann zum Beispiel für Updates der App nötig sein.

Funktionen, die in der nativen iOS- oder Android-App nicht verfügbar sind, im Web aber funktionieren:

Zahlungen annehmen
Bewertungen
Forum
FAQ
Seiten
Gutscheine
Social Login
Mitgliedschaften

Der Quellcode ist nicht enthalten.

Möglicherweise fehlen auch einige andere Funktionen. Bitte teste vor dem Kauf unsere Demo-Apps. Entwickeln lässt sich alles – kontaktiere uns.