Wie können wir helfen?

Der Support kommt direkt von den Entwicklern, die Yclas bauen. Eröffne ein Ticket in deinem Konto oder schreib uns über die Kontaktseite. Wir antworten meist innerhalb weniger Stunden, auf Englisch oder Spanisch. Die Tarife Professional und Enterprise erhalten bevorzugten Support.

Der Support umfasst die Einrichtung und Nutzung von Yclas. Nicht enthalten sind:

• Schulungen zu CSS, PHP, HTML, JavaScript oder anderen Technologien
• die Registrierung bei Diensten Dritter oder Support für diese Dienste
• individuelle Anpassungen an der Software oder an Themes (dafür erstellt dir unser Team für individuelles Design und Entwicklung gern ein Angebot)
• Serveradministration

Telefonischen Support bieten wir nicht an. Online können wir uns deine Website ansehen, dir Screenshots schicken und jedes Gespräch festhalten, so werden Probleme schneller gelöst.

Deinen Yclas-Tarif bezahlst du per Karte über Stripe auf unserer sicheren Bezahlseite. Apple Pay und Google Pay werden ebenfalls angezeigt, wenn sie auf deinem Gerät eingerichtet sind. Alle Preise sind in US-Dollar. Falls die Kartenzahlung für deine Bestellung nicht verfügbar ist, kontaktiere uns und wir helfen dir weiter.

Zahlungen auf deinem eigenen Marktplatz laufen getrennt davon: Deine Käufer und Verkäufer bezahlen dich über dein eigenes Stripe-, PayPal- oder sonstiges Konto, und Yclas nimmt keine Provision.

Dein Tarif verlängert sich automatisch am Tag vor seinem Ablauf über die Zahlungsmethode, mit der du bezahlt hast. Berechnet wird der reguläre Preis des Tarifs, ohne Gutscheine oder Einführungsrabatte. Wenn eine Zahlung nicht durchgeht, schicken wir dir eine E-Mail mit einem Zahlungslink, damit du nichts von der Arbeit an deiner Website verlierst.

Du kannst dein Abonnement jederzeit kündigen: Öffne „Meine Websites“, rufe die Einstellungen der Website auf und klicke auf „Abonnement kündigen“. Danach wird nichts mehr verlängert.

Wenn du es dir nach einer Verlängerung anders überlegst: Jeder Tarif hat eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie. Fordere einfach innerhalb von 30 Tagen nach der Zahlung eine vollständige Rückerstattung an.

Eine abgelaufene Website geht offline. Verlängere sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Ablaufdatum, um sie mit all deinen Daten zurückzubekommen.

Seit dem 1. Januar 2015 gelten in der EU geänderte Mehrwertsteuerregeln, nach denen Unternehmen die Mehrwertsteuer nach dem Standort der Verbraucher abführen müssen. Dieser Schritt wurde vor allem wegen großer Unternehmen unternommen, die höhere Steuern vermieden, indem sie sich in Ländern mit niedrigerer Mehrwertsteuer ansiedelten. Leider belastet das auch unabhängige Anbieter, die digitale Produkte an Kunden in Europa verkaufen.

Bei Yclas erheben wir diese Mehrwertsteuer und melden sie über unser MOSS-Verfahren. Du musst dich um nichts kümmern. Wenn du ein im VIES registriertes Unternehmen bist, kannst du in deinem Profil deine EU-USt-IdNr. eintragen, und wir berechnen keine Mehrwertsteuer, sofern es sich um ein gültig registriertes Unternehmen handelt.

Jeder Yclas-Tarif beinhaltet eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie. Wenn du nicht zufrieden bist, fordere innerhalb von 30 Tagen nach der Zahlung eine vollständige Rückerstattung an, und wir erstatten dir den gesamten Betrag. Das gilt auch für eine Verlängerung, die du nicht wolltest.

Um eine Rückerstattung anzufordern, eröffne in deinem Konto ein Support-Ticket oder antworte auf die E-Mail mit deinem Zahlungsbeleg, und teile uns mit, um welche Website und welche Zahlung es geht. Die Rückerstattung erfolgt auf die Karte, mit der du bezahlt hast.

Du kannst dein Abonnement jederzeit kündigen, ohne uns zu kontaktieren: Öffne „Meine Websites“, rufe die Einstellungen der Website auf und klicke auf „Abonnement kündigen“.

Individuelle Design- und Entwicklungsarbeiten sind von der Garantie ausgenommen. Die Einzelheiten findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Die Oberfläche deiner Website ist in mehr als 40 Sprachen übersetzt, darunter auch Sprachen, die von rechts nach links geschrieben werden, wie Arabisch und Hebräisch. Die Sprache wählst du in deinem Admin-Bereich, und dort kannst du auch jeden übersetzten Text bearbeiten. Eine Website kann auch in mehreren Sprachen gleichzeitig laufen, sodass Besucher ihre eigene wählen.

yclas.com selbst gibt es in 30 Sprachen, und unser Support-Team antwortet auf Englisch und Spanisch.

Mit jedem Tarif kannst du alle unsere mobilfreundlichen Themes mit jedem für das Template verfügbaren Farbschema nutzen. Du kannst es jederzeit und so oft du willst ändern!

So hast du nahezu unbegrenzt viele verschiedene Looks zur Auswahl.

Wenn du noch keinen Domainnamen hast, kannst du hier einen kaufen.

Mit dieser Option kannst du deinen eigenen Domainnamen wie „meinedomain.com“ statt „meinedomain.yclas.com“ verwenden.

Nachdem du deine Website erstellt hast, öffne die Details deiner Website und klicke dort auf die Schaltfläche „Eigene Domain“. Folge dann den dort beschriebenen Anweisungen.

Zu WWW.

„WWW.“ ist eine Subdomain. Deine Domain ist „http://deinedomain.com/“. Wenn jemand versehentlich die drei zusätzlichen „WWW“ eintippt, wird er zur richtigen Domain „http://deinedomain.com/“ weitergeleitet, sodass dir kein Besuch verloren geht. Das ist viel besser und einfacher, denn das „WWW“ hat keine Bedeutung.

F: Kann ich direkt auf die Datenbank zugreifen?

A: Nein, das ist nicht möglich. Yclas ist ein gehosteter Dienst, und wir bieten keinen direkten Zugriff auf deine Datenbank. Stell es dir wie Gmail vor: Auch dort hast du keinen direkten Rohzugriff auf die Daten, da sie „mit vielen anderen geteilt“ werden.

F: Kann ich per FTP direkt auf die Dateien zugreifen?

A: Nein, das ist nicht möglich. Yclas ist ein gehosteter Dienst, und wir bieten keinen direkten Zugriff auf die Dateien, da alle Kunden dieselben Dateien nutzen. Es handelt sich nicht um ein klassisches Webhosting. Wenn du eine Anpassung brauchst, melde dich gerne bei uns.

Jeder Tarif enthält SSL (HTTPS) ohne Aufpreis, und deine kostenlose .yclas.com-Adresse nutzt es bereits.

Wenn du deine eigene Domain verbindest (Meine Seiten > deine Website > Eigene Domain), legst du bei deinem Domain-Anbieter einen CNAME-Eintrag an. Sobald der Eintrag aktiv ist, stellen wir das Zertifikat aus und schalten HTTPS automatisch ein. Du brauchst weder ein Cloudflare-Konto noch ein eigenes Zertifikat.

Websites, die ihre Domain früher über ein eigenes Cloudflare-Konto verbunden haben, funktionieren weiter wie bisher. Eröffne ein Support-Ticket, wenn du Hilfe beim Umstieg auf die neue Einrichtung möchtest.

Wenn du deine Domain auf einen höheren oder niedrigeren Tarif umstellen möchtest, kannst du das tun! Wähle einfach einen neuen Tarif auf der Preisseite und schließe die Zahlung ab. Die Änderung gilt sofort.

Beachte, dass das Ablaufdatum deiner Domain dem Kaufdatum zuzüglich der Anzahl an Tagen entspricht, die deinem bisherigen Tarif gemessen am Preis des neuen Tarifs noch zustanden. Wir runden auf.

Deine Daten gehören dir. Geh im Admin-Bereich deiner Website zu Werkzeuge und nutze Export everything. Dabei entsteht eine ZIP-Datei mit deinen Anzeigen, Nutzern, Kategorien, Orten, benutzerdefinierten Feldern, Seiten und Blogbeiträgen sowie allen Fotos. Anzeigen und Nutzer kannst du außerdem als CSV-Dateien herunterladen.

Yclas gibt es nur gehostet, es gibt also keine Yclas-Software, die du auf einem anderen Server installieren könntest. Der Export liefert dir aber alles, was du brauchst, um deine Daten mitzunehmen.

In jedem Tarif kannst du in den Bannerbereichen deiner Website Banner beliebiger Werbenetzwerke oder dein eigenes HTML anzeigen.

Anzeigen von Google AdSense erscheinen nur auf deiner eigenen Domain, nicht auf einer .yclas.com-Adresse. In jedem Tarif kannst du deine eigene Domain verbinden.

Unsere Server werden rund um die Uhr überwacht und automatisch gesichert, und unsere Verfügbarkeit liegt über 99 %. Falls deine Website einmal nicht erreichbar ist, eröffne ein Support-Ticket und wir sehen sofort nach.

Wenn dein Tarif eine Begrenzung der Anzeigen hat, erhältst du eine E-Mail, sobald du 90 % deines Kontingents erreicht hast. Wenn du Anzeigen löschst, hast du wieder mehr Platz für neue Anzeigen und kannst deinen Tarif weiter nutzen.

Wenn wir feststellen, dass nur Spam-Anzeigen veröffentlicht werden oder die Website missbräuchlich genutzt wird, kontaktieren wir dich, um das Problem zu lösen.

Auf deiner Yclas-Website darfst du alle Inhalte veröffentlichen, die in den USA legal sind.

Nicht erlaubt sind: Betrug, Schneeballsysteme, sexuell explizite Inhalte und Drogen.

Wenn wir eine Website finden, die gegen diese Regeln verstößt, oder wir gesetzlich verpflichtet sind, sie vom Netz zu nehmen, informieren wir den Inhaber 24 Stunden, bevor wir handeln.

Wir bieten kein E-Mail-Hosting an, aber keine Sorge – es gibt Lösungen.

So richtest du Zoho Mail in wenigen einfachen Schritten ein:

1. Wähle deinen Tarif: https://www.zoho.com/mail/zohomail-pricing.html
2. Gib deinen Domainnamen ein und klicke auf „Add Domain“.
3. Erstelle dein Konto und bestätige deine bestehende Kontakt-E-Mail-Adresse.

4. Bestätige deine Domain auf eine der folgenden Arten:

   • CNAME-Eintrag hinzufügen
   • TXT-Eintrag hinzufügen
   • Eine HTML-Datei hochladen

   Mehr zu diesem Schritt erfährst du hier.

5. Nutzer hinzufügen: Um Nutzer hinzuzufügen, öffne dein Dashboard in Zoho Mail, klicke im linken Menü auf „User Details“ und wähle dann im oberen Menü „Add Users“.

Jetzt kannst du E-Mails mit deiner eigenen Domain senden und empfangen. Wenn du weitere Hilfe bei den Einstellungen deines Zoho-Kontos brauchst, findest du sie in der Dokumentation von Zoho.