¡Desata el poder de los marketplaces! ¿Preparado? Repasemos tres razones por las que los marketplaces online están en pleno auge. Veremos qué impulsa el crecimiento de un marketplace. Y cómo los futuros operadores de marketplaces pueden aplicar estas tácticas y estrategias en sus plataformas.
Veremos qué impulsa el crecimiento de un marketplace. Y cómo los futuros operadores de marketplaces pueden aplicar estas tácticas y estrategias en sus plataformas.
¿Por qué centrarse en las tácticas de crecimiento?
- Muchas pequeñas empresas dependen de los marketplaces online para llegar a un público más amplio y competir con marcas más conocidas y consolidadas. Si averiguas por qué crecen los marketplaces online, detectarás oportunidades y retos a los que te puedes enfrentar al vender en plataformas de marketplace.
- Además, entender qué impulsa el comportamiento de los consumidores en los marketplaces online te ayuda a crear campañas de marketing y publicidad segmentadas.
- El sector de los marketplaces online también puede ser muy competitivo. ¡Cuidado! Entender las razones del éxito de determinadas plataformas puede darte pistas sobre el panorama competitivo.
El sector de los marketplaces online también puede ser muy competitivo. ¡Cuidado! Entender las razones del éxito de determinadas plataformas puede darte pistas sobre el panorama competitivo.
Pinduoduo es un marketplace online, un ejemplo de marketplace que aprovechó el efecto red para crecer de forma exponencial.
Cuando Pinduoduo se lanzó en 2015, se enfrentaba a una competencia enorme en el mercado chino del comercio electrónico, un mercado dominado por J.D. y por Taobao-TMall, de Alibaba.
Aun así, la plataforma ha crecido de forma increíble y ahora tiene más usuarios activos que las marcas de Alibaba (aunque Pinduoduo genera menos ingresos). ¿Cómo lo ha hecho?
Pinduoduo apostó por un enfoque único del comercio electrónico, centrado en las interacciones sociales y el comportamiento del cliente, en lugar de competir con las plataformas basadas en búsquedas.
Pinduoduo apostó por un enfoque único del comercio electrónico, centrado en las interacciones sociales y el comportamiento del cliente, en lugar de competir con las plataformas basadas en búsquedas.
Este enfoque, conocido como social commerce, consiste en incorporar elementos de redes sociales y entretenimiento a la experiencia de compra.
Pinduoduo incluye juegos en su plataforma y ofrece descuentos de equipo para las compras en grupo. ¿Te interesa? ¡Los millennials se lo pasan en grande!
Parte del éxito de Pinduoduo se debe a su uso de la compra en equipo, en la que al consumidor se le muestran dos precios para un producto: un precio individual y un descuento de equipo.
Para acceder al descuento de equipo, el comprador puede unirse a un equipo de compra existente o crear uno nuevo compartiendo un enlace en redes sociales y animando a amigos y familiares a unirse. ¡Convierte las compras en un juego!
El comprador también puede grabar un mensaje de audio sobre el producto para promocionarlo entre sus amigos. Gracias a esta táctica, casi todas las transacciones de Pinduoduo se completaron mediante compras en equipo.
Pinduoduo aprovechó de forma eficaz sus relaciones con los clientes para impulsar su crecimiento, sobre todo mediante los precios de equipo.
Pinduoduo aprovechó de forma eficaz sus relaciones con los clientes para impulsar su crecimiento, sobre todo mediante los precios de equipo.
Durante sus primeros años, la empresa dependió únicamente de las recomendaciones de sus clientes para atraer a nuevos compradores a la plataforma. ¡Tuvo tanto éxito que, cuando salió a bolsa en el Nasdaq en 2018, su capitalización de mercado ya era de miles de millones!
Pinduoduo entendió el efecto red de conseguir que sus usuarios recomendaran la plataforma a otros.
Pinduoduo entendió el efecto red de conseguir que sus usuarios recomendaran la plataforma a otros.
Otra plataforma que prosperó fue DoorDash, que aprovechó la pandemia para crecer de forma exponencial.
La pandemia de COVID-19 tuvo un impacto positivo en el negocio de DoorDash y le permitió ganar mucha cuota de mercado. Según la consultora de estudios de mercado Edison Trends, a finales de abril de 2020 DoorDash tenía más del 50% del mercado de comida a domicilio de EE. UU., frente a algo más de un tercio a finales de 2019.
La pandemia también llevó a DoorDash a ampliar su oferta con una gama más amplia de productos, incluidos los artículos básicos para el hogar.
DoorDash también amplió sus servicios logísticos para incluir la entrega de pedidos realizados en las webs de otros comercios. La empresa ofreció servicios de reparto a varias compañías, como Walmart, Walgreens y Petco.
DoorDash también amplió sus servicios logísticos para incluir la entrega de pedidos realizados en las webs de otros comercios. La empresa ofreció servicios de reparto a varias compañías, como Walmart, Walgreens y Petco.
Estos son solo algunos de los marketplaces online que han experimentado un crecimiento exponencial. Veamos los principios que explican por qué los marketplaces online han crecido de forma tan espectacular.
Compradores y vendedores multiplican el valor: el efecto red
Los marketplaces online están en auge gracias al efecto red.
¿Qué es el efecto red?
El efecto red se produce cuando el valor de la plataforma aumenta de forma exponencial a medida que más compradores y vendedores se suman a ella o la aprovechan. El efecto red crea un círculo virtuoso: más compradores atraen a más vendedores, ¡que a su vez atraen a más compradores!
El efecto red se produce cuando el valor de la plataforma aumenta de forma exponencial a medida que más compradores y vendedores se suman a ella o la aprovechan. El efecto red crea un círculo virtuoso: más compradores atraen a más vendedores, ¡que a su vez atraen a más compradores!
Para tus compradores, un mayor número de vendedores significa una selección más amplia de productos entre los que elegir, lo que hace que el marketplace resulte más atractivo como destino de compras.
Para tus vendedores, un mayor número de compradores significa una base de clientes potenciales más grande, lo que hace que el marketplace resulte más atractivo como lugar para vender sus productos.
Estas son algunas de las plataformas que han experimentado el efecto red:
- De 830.000 a 7,5 millones: ese es el crecimiento de los vendedores de Etsy de 2021 a 2021. La cifra ha aumentado de forma constante en ese periodo.
- 3.700 nuevos vendedores se unieron a Amazon cada día en 2021.
- De 4 millones a 25 millones: los usuarios anuales de DoorDash de 2018 a 2021.
- De $0.4 a $2 billion: ese es el número de pedidos procesados en Shopee del primer trimestre de 2020 al tercer trimestre de 2022.
Los envíos rápidos traen el éxito a los marketplaces online
Los envíos rápidos y gratuitos son una de las razones por las que marketplaces online como Amazon crecen de forma exponencial.
En tu marketplace, poder ofrecer envío gratuito elimina una de las últimas excusas que tienen los usuarios para no hacer un pedido.
Los envíos rápidos y gratuitos pueden aumentar la satisfacción del cliente. Esto puede dar a un marketplace una ventaja competitiva sobre otros marketplaces que no ofrecen este servicio, y es también un factor importante para atraer y retener clientes en tu marketplace online.
Los envíos rápidos y gratuitos pueden aumentar la satisfacción del cliente. Esto puede dar a un marketplace una ventaja competitiva sobre otros marketplaces que no ofrecen este servicio, y es también un factor importante para atraer y retener clientes en tu marketplace online.
En el caso de Amazon, Prime (envío gratuito) influye mucho en el valor medio de los pedidos de los clientes.
El miembro medio de Amazon Prime gasta $1,400 al año. El envío gratuito no solo mejora los ingresos, sino que también retiene a los compradores en tu plataforma. Amazon es el ejemplo "prime" de marketplace online con envío gratuito (perdón, había que decirlo).
El envío gratuito importa:
- El 60% de los encuestados en 2020 afirmó que la entrega rápida sería lo que inclinaría la balanza si el precio de los productos fuera el mismo en dos webs.
- El 80% de los consumidores esperaba envío gratuito en los pedidos a partir de cierto importe.
- El 66% esperaba envío gratuito en todos los pedidos, según el informe de tendencias del consumidor del segundo trimestre de 2021 de Jungle Scout.
- El 71% de los productos se enviaron gratis en eBay en el Reino Unido, EE. UU. y Alemania durante el Black Friday.
- El 40% de los compradores navideños de EE. UU. que respondieron a una encuesta dijo estar dispuesto a esperar hasta dos días por sus pedidos, según este estudio de Statista de 2019.
- ~ El 88% de los compradores de Amazon afirmó que el envío gratuito les motiva a comprar en Amazon.
Como los consumidores esperan envíos rápidos y gratuitos, como operador de un marketplace puede que tengas que estar preparado para ofrecer opciones similares en tu plataforma. El envío gratuito puede ofrecerse como un servicio de suscripción de pago, como Amazon Prime.
O se puede ofrecer a los consumidores que alcanzan un importe mínimo de compra, como hacen muchas tiendas online.
Si no es el envío gratuito, hay otras vías para aportar valor.
Alibaba está aplicando una estrategia para digitalizar las tiendas físicas y ayudar a las tiendas de conveniencia independientes con su operativa. Les proporciona análisis de datos para que sepan qué artículos son populares y cuánto deberían pedir. Al mismo tiempo, Alibaba está integrando su sistema de pedidos en esas tiendas.
No es envío gratuito, pero al ofrecer más información a estas tiendas, Alibaba consigue que más negocios pidan su stock a través de su plataforma, lo que lleva a que más proveedores se asocien con ella.
No es envío gratuito, pero al ofrecer más información a estas tiendas, Alibaba consigue que más negocios pidan su stock a través de su plataforma, lo que lleva a que más proveedores se asocien con ella.
Los marketplaces aprovechan el poder de compra de la pandemia
Otra razón del auge de los marketplaces online en general ha sido la pandemia de COVID-19.
Los marketplaces estaban en una posición excelente para cubrir esta necesidad.
La clave está en la capacidad de adaptación y en saber hacia dónde reorientar tus esfuerzos. Cuando llegó la pandemia, los vendedores acudieron en masa a los marketplaces online porque sus tiendas físicas estaban cerradas.
Cuando tuvo problemas en la cadena de suministro, Amazon se adaptó y lo gestionó dando prioridad al envío de productos esenciales frente a los no esenciales.
Cuando tuvo problemas en la cadena de suministro, Amazon se adaptó y lo gestionó dando prioridad al envío de productos esenciales frente a los no esenciales.
Si te adaptas rápido a las necesidades de los consumidores, puedes adelantarte a muchos de tus competidores.
Muchos de estos cambios de la pandemia se están volviendo permanentes.
- El 53% de las personas afirmó que ahora es más importante comprar en negocios locales y apoyarlos que antes de la pandemia, según un estudio de Pollinate.
- 16,1%: ese es el aumento de la cuota del comercio electrónico en el comercio minorista entre el primer y el segundo trimestre de 2020.
- Las ventas de comercio electrónico de Estados Unidos sumaron $219 billion de 2020 a 2021, según Digital Commerce 360.
- Un 55% es el aumento en la creación de nuevos cursos que registró Udemy, un marketplace online global de enseñanza y aprendizaje.
- $1.7 trillion: esa es la cantidad que gastaron los estadounidenses en comercio electrónico durante los dos últimos años de la pandemia.
La pandemia de COVID-19 brindó a plataformas de aprendizaje con formato de marketplace online, como Udemy, la oportunidad de crecer de forma exponencial durante la pandemia.
Udemy ha captado más de $170 million de financiación y cuenta con más de 57.000 instructores expertos que imparten más de 150.000 cursos online. Aunque la plataforma no era rentable a finales de 2019, la pandemia de COVID-19 provocó un aumento de la demanda de formación online, ya que la gente buscaba formas de ser productiva durante la cuarentena.
Udemy ha captado más de $170 million de financiación y cuenta con más de 57.000 instructores expertos que imparten más de 150.000 cursos online. Aunque la plataforma no era rentable a finales de 2019, la pandemia de COVID-19 provocó un aumento de la demanda de formación online, ya que la gente buscaba formas de ser productiva durante la cuarentena.
A diferencia de otras grandes plataformas de formación online, la mayoría de los cursos de Udemy los crean expertos de a pie y no instructores profesionales. Con el tiempo libre extra que trajo la pandemia de COVID-19, estos expertos usan Udemy cada día para complementar o sustituir los ingresos que han perdido.
¡Esto ha supuesto un aumento del 55% en el número de cursos creados en la plataforma!
Durante la pandemia de COVID-19, Udemy registró un aumento notable de las inscripciones: un 130% más en EE. UU., un 200% en la India, un 320% en Italia y un 280% en España.
Durante la pandemia de COVID-19, Udemy registró un aumento notable de las inscripciones: un 130% más en EE. UU., un 200% en la India, un 320% en Italia y un 280% en España.
Además, las inscripciones en la plataforma aumentaron un 425%, es decir, 25 millones de nuevas inscripciones, en el tercer trimestre de 2020.
¡Las necesidades de los usuarios de tu marketplace pueden cambiar en un instante!
Un cambio puede implicar dar prioridad a ciertos productos en tu cadena de suministro por su alta demanda, como hizo Amazon. O algo tan sencillo como ofrecer embalajes sostenibles para tus artículos porque cada vez más consumidores apoyan ese movimiento.
Un cambio puede implicar dar prioridad a ciertos productos en tu cadena de suministro por su alta demanda, como hizo Amazon. O algo tan sencillo como ofrecer embalajes sostenibles para tus artículos porque cada vez más consumidores apoyan ese movimiento.
Resumen final
Los marketplaces online viven un auge debido a varios factores, como el efecto red, la pandemia de COVID-19 y ventajas como los envíos rápidos y gratuitos.
Los marketplaces online también crecen de forma exponencial por el efecto red: el hecho de que un marketplace online gana valor de forma exponencial cuanta más gente lo usa.
La pandemia de COVID-19 también hizo crecer los marketplaces online. Multitud de consumidores recurrieron a ellos para comprar de forma segura durante la pandemia.
Por último, los envíos rápidos y gratuitos pueden ser un factor de éxito para un marketplace online, ya que hacen la compra más cómoda para los consumidores y animan a más gente a comprar.
Cuéntanos:
- ¿Qué otras razones del "boom" de los marketplaces online se te ocurren?
- ¿De qué otras formas puede un marketplace online adaptarse a los cambios en el comportamiento y las necesidades de los consumidores?
- ¿Se te ocurren cosas que algún marketplace online no hizo tan bien durante la pandemia? ¿Qué podría haber hecho mejor?
