Libérez la puissance des places de marché ! Prêt ? Voyons trois raisons pour lesquelles les places de marché en ligne sont en plein essor. Nous verrons ce qui stimule leur croissance, et comment les futurs opérateurs de places de marché peuvent appliquer ces tactiques et stratégies sur leurs plateformes.
Nous verrons ce qui stimule leur croissance, et comment les futurs opérateurs de places de marché peuvent appliquer ces tactiques et stratégies sur leurs plateformes.
Pourquoi s'intéresser aux tactiques de croissance ?
- De nombreuses petites entreprises s'appuient sur les places de marché en ligne pour toucher un public plus large et rivaliser avec des marques plus connues et mieux établies. En comprenant pourquoi les places de marché en ligne se développent, vous pourrez repérer les opportunités et les défis auxquels vous pourriez être confronté en vendant sur ces plateformes.
- De plus, comprendre ce qui motive le comportement des consommateurs sur les places de marché en ligne peut vous aider à concevoir des campagnes marketing et publicitaires ciblées.
- Le secteur des places de marché en ligne peut aussi être très concurrentiel. Attention ! Comprendre les raisons du succès de certaines plateformes peut vous donner un aperçu du paysage concurrentiel.
Le secteur des places de marché en ligne peut aussi être très concurrentiel. Attention ! Comprendre les raisons du succès de certaines plateformes peut vous donner un aperçu du paysage concurrentiel.
Pinduoduo est une place de marché en ligne qui a su tirer parti de l'effet de réseau pour connaître une croissance exponentielle.
À son lancement en 2015, Pinduoduo faisait face à une concurrence féroce sur le marché chinois de l'e-commerce, dominé par J.D. et Taobao-TMall d'Alibaba.
Malgré cela, la plateforme a connu une croissance incroyable et compte aujourd'hui plus d'utilisateurs actifs que les marques d'Alibaba (même si Pinduoduo génère moins de chiffre d'affaires). Comment ?
Pinduoduo a adopté une approche originale de l'e-commerce en misant sur les interactions sociales et le comportement des clients plutôt que de concurrencer les plateformes fondées sur la recherche.
Pinduoduo a adopté une approche originale de l'e-commerce en misant sur les interactions sociales et le comportement des clients plutôt que de concurrencer les plateformes fondées sur la recherche.
Cette approche, appelée commerce social, consiste à intégrer des éléments de réseaux sociaux et de divertissement à l'expérience d'achat.
Pinduoduo propose des jeux sur sa plateforme et des remises d'équipe pour les achats groupés. Intéressé ? Les millennials s'amusent !
Une partie du succès de Pinduoduo tient à son recours aux achats en équipe : le consommateur voit deux prix pour un produit, un prix individuel et un prix réduit d'équipe.
Pour bénéficier de la remise d'équipe, l'acheteur peut rejoindre une équipe d'achat existante ou en créer une nouvelle en partageant un lien sur les réseaux sociaux et en invitant ses amis et sa famille à la rejoindre. Le shopping devient un jeu !
L'acheteur peut aussi enregistrer un message audio sur le produit pour le promouvoir auprès de son réseau d'amis. Grâce à cette tactique, la quasi-totalité des transactions sur Pinduoduo se font par achats en équipe.
Pinduoduo a habilement exploité ses relations clients pour stimuler sa croissance, notamment grâce aux prix d'équipe.
Pinduoduo a habilement exploité ses relations clients pour stimuler sa croissance, notamment grâce aux prix d'équipe.
Pendant ses premières années, l'entreprise s'est appuyée uniquement sur le parrainage de ses clients pour attirer de nouveaux acheteurs sur la plateforme. Avec un tel succès que sa capitalisation boursière se chiffrait en milliards lors de son introduction au Nasdaq en 2018 !
Pinduoduo a compris l'effet de réseau qu'on obtient en incitant ses utilisateurs à en recommander d'autres.
Pinduoduo a compris l'effet de réseau qu'on obtient en incitant ses utilisateurs à en recommander d'autres.
Une autre plateforme a prospéré : DoorDash, qui a profité de la pandémie pour connaître une croissance exponentielle.
La pandémie de COVID-19 a eu un effet positif sur l'activité de DoorDash, qui a vu sa part de marché fortement progresser. Selon le cabinet d'études Edison Trends, DoorDash détenait plus de 50 % du marché américain de la livraison de repas fin avril 2020, contre à peine plus d'un tiers fin 2019.
La pandémie a aussi conduit DoorDash à élargir son offre à une gamme plus large de produits, dont les produits ménagers de première nécessité.
DoorDash a également étendu ses services logistiques à la livraison de commandes passées sur les sites d'autres enseignes. L'entreprise a assuré la livraison pour de nombreuses sociétés, dont Walmart, Walgreens et Petco.
DoorDash a également étendu ses services logistiques à la livraison de commandes passées sur les sites d'autres enseignes. L'entreprise a assuré la livraison pour de nombreuses sociétés, dont Walmart, Walgreens et Petco.
Ce ne sont là que quelques-unes des places de marché en ligne qui ont connu une croissance exponentielle. Voyons maintenant les principes qui expliquent leur essor spectaculaire.
Les acheteurs et les vendeurs multiplient la valeur : l'effet de réseau
Les places de marché en ligne sont en plein essor grâce à l'effet de réseau.
Qu'est-ce que l'effet de réseau ?
L'effet de réseau désigne le phénomène par lequel la valeur d'une plateforme augmente de façon exponentielle à mesure que de nouveaux acheteurs et vendeurs la rejoignent ou l'utilisent. Il crée un cercle vertueux : plus d'acheteurs attirent plus de vendeurs, qui attirent à leur tour plus d'acheteurs !
L'effet de réseau désigne le phénomène par lequel la valeur d'une plateforme augmente de façon exponentielle à mesure que de nouveaux acheteurs et vendeurs la rejoignent ou l'utilisent. Il crée un cercle vertueux : plus d'acheteurs attirent plus de vendeurs, qui attirent à leur tour plus d'acheteurs !
Pour vos acheteurs, davantage de vendeurs signifie un plus grand choix de produits, ce qui rend la place de marché plus attrayante comme destination d'achat.
Pour vos vendeurs, davantage d'acheteurs signifie une clientèle potentielle plus large, ce qui rend la place de marché plus attrayante pour vendre leurs produits.
Voici quelques plateformes qui ont bénéficié de l'effet de réseau :
- De 830 000 à 7,5 millions : c'est la croissance du nombre de vendeurs sur Etsy de 2021 à 2021. Ce chiffre a augmenté régulièrement sur cette période.
- 3 700 nouveaux vendeurs ont rejoint Amazon chaque jour en 2021.
- De 4 millions à 25 millions : le nombre d'utilisateurs annuels de DoorDash entre 2018 et 2021.
- De 0,4 à 2 milliards de dollars : c'est le nombre de commandes traitées sur Shopee entre le 1er trimestre 2020 et le 3e trimestre 2022.
Une livraison rapide, gage de succès pour les places de marché en ligne
La livraison rapide et gratuite est l'une des raisons de la croissance exponentielle de places de marché en ligne comme Amazon.
Pour votre place de marché, offrir la livraison gratuite supprime l'une des dernières excuses qu'ont les utilisateurs pour ne pas commander.
Une livraison rapide et gratuite peut améliorer la satisfaction client. Elle peut donner à une place de marché un avantage concurrentiel sur celles qui ne proposent pas ce service, et c'est aussi un facteur important pour attirer et fidéliser les clients de votre place de marché en ligne.
Une livraison rapide et gratuite peut améliorer la satisfaction client. Elle peut donner à une place de marché un avantage concurrentiel sur celles qui ne proposent pas ce service, et c'est aussi un facteur important pour attirer et fidéliser les clients de votre place de marché en ligne.
Chez Amazon, Prime (la livraison gratuite) joue un rôle important dans le panier moyen des clients.
Le membre Amazon Prime moyen dépense 1 400 $ par an ! La livraison gratuite améliore non seulement le chiffre d'affaires, mais fidélise aussi les acheteurs sur votre plateforme. Amazon est l'exemple « prime » (de premier ordre) de la place de marché en ligne à livraison gratuite (désolé, il fallait la faire).
La livraison gratuite compte :
- 60 % des personnes interrogées en 2020 ont déclaré qu'une livraison rapide ferait pencher la balance si le prix d'un produit était le même sur deux sites.
- 80 % des consommateurs s'attendaient à la livraison gratuite au-delà d'un certain montant d'achat.
- 66 % s'attendaient à la livraison gratuite pour toutes les commandes, selon le Consumer Trends Report du 2e trimestre 2021 de Jungle Scout.
- 71 % des produits ont été livrés gratuitement sur eBay au Royaume-Uni, aux États-Unis et en Allemagne lors du Black Friday.
- 40 % des acheteurs américains interrogés pendant les fêtes se disaient prêts à attendre jusqu'à deux jours pour leurs commandes, selon cette étude Statista de 2019.
- Environ 88 % des acheteurs d'Amazon déclarent que la livraison gratuite les incite à acheter sur Amazon.
Les consommateurs attendant une livraison rapide et gratuite, vous devrez peut-être, en tant qu'opérateur de place de marché, être prêt à proposer des options similaires sur votre plateforme. La livraison gratuite peut prendre la forme d'un abonnement payant comme Amazon Prime.
Ou être réservée aux consommateurs qui atteignent un montant minimum d'achat, comme le font de nombreux sites marchands.
À défaut de livraison gratuite, il existe d'autres moyens d'apporter de la valeur.
Alibaba met en œuvre une stratégie de numérisation des commerces physiques pour aider les supérettes indépendantes dans leur gestion. Elle fournit aux magasins des analyses de données pour savoir quels articles sont populaires et quelles quantités commander. En parallèle, Alibaba intègre son système de commande dans ces magasins.
Ce n'est pas de la livraison gratuite, mais en enrichissant les informations mises à la disposition de ces magasins, Alibaba peut inciter davantage de commerces à commander leur stock via sa plateforme, ce qui pousse davantage de fournisseurs à s'associer avec elle.
Ce n'est pas de la livraison gratuite, mais en enrichissant les informations mises à la disposition de ces magasins, Alibaba peut inciter davantage de commerces à commander leur stock via sa plateforme, ce qui pousse davantage de fournisseurs à s'associer avec elle.
Les places de marché tirent parti du pouvoir d'achat né de la pandémie
Une autre raison de l'essor des places de marché en ligne en général a été la pandémie de COVID-19.
Les places de marché étaient idéalement placées pour répondre à ce besoin.
La clé, c'est la capacité d'adaptation et le fait de savoir où recentrer ses efforts. Quand la pandémie a frappé, les vendeurs se sont rués sur les places de marché en ligne parce que leurs magasins physiques étaient fermés.
Face à des problèmes d'approvisionnement, Amazon s'est adapté en donnant la priorité à l'expédition des produits essentiels plutôt qu'aux autres.
Face à des problèmes d'approvisionnement, Amazon s'est adapté en donnant la priorité à l'expédition des produits essentiels plutôt qu'aux autres.
En vous adaptant rapidement aux besoins des consommateurs, vous pouvez prendre de l'avance sur bon nombre de vos concurrents.
Beaucoup de ces changements liés à la pandémie deviennent permanents.
- 53 % des personnes estiment qu'il est plus important aujourd'hui qu'avant la pandémie d'acheter local et de soutenir les commerces de proximité, selon une étude de Pollinate.
- 16,1 % : c'est la hausse de la part de l'e-commerce dans le commerce de détail entre le premier et le deuxième trimestre 2020.
- 219 milliards de dollars se sont ajoutés aux ventes e-commerce des États-Unis entre 2020 et 2021, selon Digital Commerce 360.
- 55 % : c'est la hausse du nombre de nouveaux cours créés sur Udemy, une place de marché mondiale de l'enseignement et de l'apprentissage en ligne.
- 1 700 milliards de dollars : c'est ce que les Américains ont dépensé en e-commerce au cours des deux dernières années de la pandémie.
La pandémie de COVID-19 a offert aux places de marché d'apprentissage en ligne comme Udemy l'occasion de connaître une croissance exponentielle pendant la pandémie.
Udemy a levé plus de 170 millions de dollars et compte plus de 57 000 formateurs experts qui proposent plus de 150 000 cours en ligne. Alors que la plateforme n'était pas rentable fin 2019, la pandémie de COVID-19 a entraîné une hausse de la demande de formation en ligne, les gens cherchant à rester productifs pendant le confinement.
Udemy a levé plus de 170 millions de dollars et compte plus de 57 000 formateurs experts qui proposent plus de 150 000 cours en ligne. Alors que la plateforme n'était pas rentable fin 2019, la pandémie de COVID-19 a entraîné une hausse de la demande de formation en ligne, les gens cherchant à rester productifs pendant le confinement.
Contrairement aux autres grandes plateformes d'apprentissage en ligne, la plupart des cours sur Udemy sont créés par des experts du quotidien plutôt que par des formateurs professionnels. Avec le temps libre supplémentaire apporté par la pandémie de COVID-19, ces experts utilisent chaque jour Udemy pour compléter ou remplacer les revenus qu'ils ont perdus.
Résultat : une hausse de 55 % du nombre de cours créés sur la plateforme !
Pendant la pandémie de COVID-19, Udemy a enregistré une forte hausse des inscriptions : +130 % aux États-Unis, +200 % en Inde, +320 % en Italie et +280 % en Espagne.
Pendant la pandémie de COVID-19, Udemy a enregistré une forte hausse des inscriptions : +130 % aux États-Unis, +200 % en Inde, +320 % en Italie et +280 % en Espagne.
Sans compter une hausse de 425 % des inscriptions sur la plateforme, soit 25 millions de nouvelles inscriptions, au 3e trimestre 2020.
Les besoins des utilisateurs de votre place de marché peuvent changer en un instant !
Un changement peut vous amener à donner la priorité à certains produits dans votre chaîne d'approvisionnement en raison d'une forte demande, comme l'a fait Amazon. Ou, plus simplement, à proposer des emballages durables pour vos articles parce que de plus en plus de consommateurs soutiennent ce mouvement.
Un changement peut vous amener à donner la priorité à certains produits dans votre chaîne d'approvisionnement en raison d'une forte demande, comme l'a fait Amazon. Ou, plus simplement, à proposer des emballages durables pour vos articles parce que de plus en plus de consommateurs soutiennent ce mouvement.
En conclusion
Les places de marché en ligne connaissent un essor dû à plusieurs facteurs, dont l'effet de réseau, la pandémie de COVID-19 et des services comme la livraison rapide et gratuite.
Les places de marché en ligne connaissent aussi une croissance exponentielle grâce à l'effet de réseau : plus elles sont utilisées, plus leur valeur augmente de façon exponentielle.
La pandémie de COVID-19 a également fait croître les places de marché en ligne. Des foules de consommateurs se sont tournées vers elles pour faire leurs achats en toute sécurité pendant la pandémie.
Enfin, une livraison rapide et gratuite peut contribuer au succès d'une place de marché en ligne, car elle rend l'achat plus pratique pour les consommateurs et incite davantage de personnes à acheter.
Dites-nous :
- Quelles autres raisons de l'« essor » des places de marché en ligne voyez-vous ?
- De quelles autres manières une place de marché en ligne peut-elle s'adapter à l'évolution des comportements et des besoins des consommateurs ?
- Voyez-vous des choses qu'une place de marché en ligne n'a pas bien faites pendant la pandémie ? Qu'aurait-elle pu mieux faire ?
