Comment pouvons-nous vous aider ?

Nous offrons un support professionnel en ligne 24h/24, 7j/7, directement assuré par nos développeurs. Tous nos collaborateurs sont de vraies personnes, sympathiques, qui travaillent depuis chez elles. Nous adorons répondre aux questions, résoudre les problèmes et vous aider à créer votre site.

Vous pouvez ouvrir un nouveau ticket ici.

Le support n'inclut pas :

• L'accompagnement sur les technologies CSS, PHP, HTML, JavaScript ou autres technologies utilisées dans notre logiciel.
• L'inscription à des services tiers ou le support de ceux-ci.
• La personnalisation du logiciel ou des thèmes.
• L'administration système ou la configuration de serveurs
  
• Les conseils sentimentaux (dommage, car nous y excellons).

Nous assurons le support en anglais et en espagnol.

Nous ne proposons pas de support téléphonique, car nous sommes convaincus qu'il ne serait pas possible d'apporter une aide aussi efficace par téléphone. Nous avons choisi de garder notre support en ligne pour plusieurs raisons :

    Nous pouvons consulter instantanément votre site, l'activité de votre compte, les détails du système et d'autres informations afin de résoudre efficacement les problèmes.
    Créer un site web est un processus visuel. Nous vous demandons souvent de nous envoyer des captures d'écran, des vidéos et des liens pour voir ce que vous voyez. Nous pouvons aussi vous envoyer des captures d'écran et des vidéos pour vous guider dans la bonne direction.
    C'est plus rapide. Nous allons rapidement au fond de vos questions, sans vous mettre en attente.
    Le support en ligne conserve un historique détaillé au même endroit. Ainsi, rien ne se perd si nous devons transmettre votre demande à un niveau supérieur. Nous aurons toujours accès à vos tickets précédents : vous n'aurez pas à répéter vos questions.

Nous acceptons actuellement la carte bancaire, PayPal et le virement bancaire comme moyens de paiement. PayPal est accepté sur demande ; vous pouvez utiliser une carte bancaire, ce moyen de paiement étant disponible dans plus de 160 pays dans le monde.

Votre abonnement se renouvelle automatiquement la veille de son expiration, avec le moyen de paiement que vous avez utilisé. Le prix facturé est le prix normal de l'abonnement, sans coupon ni remise de lancement. Si un paiement échoue, nous vous envoyons un e-mail avec un lien pour payer, afin que vous ne perdiez rien du travail effectué sur votre site.

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment : allez dans Mes sites, ouvrez les Paramètres du site et cliquez sur Résilier l'abonnement. Plus rien ne sera renouvelé ensuite.

Si vous changez d'avis après un renouvellement, chaque abonnement bénéficie d'une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours : demandez un remboursement intégral dans les 30 jours suivant le paiement.

Un site expiré est mis hors ligne. Renouvelez-le dans les 30 jours suivant la date d'expiration pour le récupérer avec toutes vos données.

Depuis le 1er janvier 2015, l'UE a profondément modifié sa réglementation sur la TVA : les entreprises doivent désormais payer la TVA en fonction du lieu où se trouvent les consommateurs. Cette mesure a été prise principalement à cause de grandes entreprises qui évitaient des impôts plus élevés en s'établissant dans des pays où la TVA est plus faible. Malheureusement, elle représente aussi une charge pour les créateurs indépendants qui vendent des produits numériques à des clients en Europe.

Chez Yclas, nous collectons cette TVA et la déclarons auprès de notre guichet MOSS. Vous n'avez à vous soucier de rien. Si vous êtes une entreprise enregistrée dans le système VIES, vous pouvez modifier votre profil et ajouter votre numéro de TVA intracommunautaire : nous ne facturerons pas la TVA s'il s'agit d'une entreprise valablement enregistrée.

Chaque abonnement Yclas est assorti d'une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait, demandez un remboursement intégral dans les 30 jours suivant votre paiement, et nous vous rembourserons la totalité du montant. Cela couvre aussi un renouvellement que vous ne souhaitiez pas.

Pour demander un remboursement, ouvrez un ticket de support depuis votre compte ou répondez à l'e-mail de votre reçu, en nous indiquant le site et le paiement concernés. Le remboursement est effectué sur la carte avec laquelle vous avez payé.

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment, sans nous contacter : allez dans Mes sites, ouvrez les Paramètres du site et cliquez sur Résilier l'abonnement.

Les travaux de design et de développement sur mesure ne sont pas couverts par la garantie. Consultez nos conditions générales pour plus de détails.

Vous pouvez utiliser la langue de votre choix. Les traductions ne sont pas réalisées par nos soins.

Actuellement, nous traduisons et maintenons deux langues :

• Espagnol (espagnol d'Espagne)
• Anglais (américain/britannique)

Quel que soit votre abonnement, vous pouvez utiliser tous nos thèmes adaptés aux mobiles, avec toutes les variantes de couleurs disponibles pour chaque modèle. Vous pouvez en changer quand vous voulez, et autant de fois que vous le souhaitez !

Vous avez ainsi accès à un choix presque illimité de styles et d'ambiances différents.

Si vous n'avez pas de nom de domaine, vous pouvez en acheter un ici.

Avec cette option, vous pourrez utiliser votre propre nom de domaine, par exemple « mondomaine.com » au lieu de « mondomaine.yclas.com ».

Après avoir créé votre site, rendez-vous dans les détails de votre site, puis cliquez sur le bouton « domaine personnalisé ». Suivez les instructions indiquées.

À propos du WWW.

« WWW. » est un sous-domaine : votre domaine est « http://votredomaine.com/ ». Si quelqu'un tape par erreur les trois « WWW » en plus, il sera redirigé vers le vrai domaine « http://votredomaine.com/ », vous ne perdrez donc aucune visite. C'est bien mieux et plus simple, car le « WWW » ne signifie rien.

Q : Puis-je avoir un accès direct à la base de données ?

R : Non. Yclas est un service hébergé et nous ne fournissons pas d'accès direct à votre base de données. C'est un peu comme Gmail : vous n'avez pas d'accès brut aux données, car elles sont « partagées avec beaucoup d'autres ».

Q : Puis-je avoir un accès direct aux fichiers via FTP ?

R : Non. Yclas est un service hébergé et nous ne fournissons pas d'accès direct aux fichiers, car tous les clients utilisent les mêmes fichiers. Il ne s'agit pas d'un service d'hébergement web classique. Si vous avez besoin d'une modification, n'hésitez pas à nous contacter.

Avec le chiffrement SSL, vous offrez à vos clients un niveau de sécurité supplémentaire. Il n'est pas obligatoire, mais vous en aurez besoin pour la géolocalisation automatique des clients et pour de nombreuses passerelles de paiement comme Stripe, etc.

Nous mettrons en place un certificat SSL qui n'est pas fourni par nous. Pour cela, vous devrez modifier vos DNS et les faire pointer vers ceux que nous vous enverrons.

Avant de nous en faire la demande, assurez-vous que votre abonnement inclut bien le chiffrement SSL.

Comment obtenir un certificat SSL pour votre domaine :

1. Assurez-vous d'avoir un abonnement incluant le SSL sur Yclas.com.
2. Inscrivez-vous sur Cloudflare.com (c'est gratuit !).
3. Faites pointer votre nom de domaine vers les DNS fournis par Cloudflare.
4. Activez le SSL flexible (voir l'image).
5. Allez dans mes sites
6. Cliquez sur les détails du domaine concerné
7. Cliquez sur Activer le SSL et confirmez
8. C'est parti !

Si vous souhaitez faire passer votre domaine à un abonnement supérieur ou inférieur, c'est possible ! Il vous suffit de choisir un nouvel abonnement sur la page des tarifs et d'effectuer le paiement. Le changement prend effet immédiatement.

Gardez à l'esprit que la date d'expiration de votre domaine sera la date de l'achat + le nombre de jours qu'il restait à votre abonnement, calculé selon le prix du nouvel abonnement. Nous arrondissons à l'unité supérieure.

Nous ne disposons pas d'outil pour exporter votre site, car vous êtes dans un environnement partagé.

Nous pouvons en revanche exporter votre site manuellement et l'importer chez votre nouvel hébergeur. Ce service coûte 180 $.

N'oubliez pas que vous aurez besoin de Yclas Self-Hosted Pro pour effectuer la migration ; vous pouvez l'acheter ici https://yclas.com/self-hosted.html

Contactez-nous pour plus d'informations.

Vous pouvez placer n'importe quelle bannière avec le service Yclas. Il peut s'agir de n'importe quel code HTML provenant de n'importe quelle régie publicitaire.

Si vous souhaitez utiliser des bannières Google AdSense, elles ne s'afficheront pas si vous utilisez notre domaine gratuit Yclas.com. En effet, Google AdSense a banni tous les domaines *.yclas.com parce que des clients généraient de faux clics sur leurs propres annonces. Nous ne pouvons pas rétablir la situation : nous avons tenté de contacter Google à plusieurs reprises.

Si vous souhaitez tout de même utiliser Google AdSense, c'est possible, mais vous devez utiliser votre propre domaine. Cette fonctionnalité est disponible dans toutes nos offres.

Nous sommes désolés de cette situation et espérons obtenir prochainement de Google la levée de l'interdiction sur le domaine.

Si votre abonnement comporte une limite d'annonces, vous recevrez un e-mail pour vous prévenir lorsque vous atteindrez 90 % de votre capacité autorisée. Si vous supprimez des annonces, vous libérerez de la place pour en publier d'autres et pourrez continuer à utiliser le même abonnement.

Si nous constatons que seules des annonces indésirables (spam) sont publiées, ou que le service est mal utilisé, nous vous contacterons pour résoudre le problème.

Vous pouvez utiliser votre solution Yclas Cloud pour héberger tout type de contenu légal aux États-Unis.

Interdits : arnaques, systèmes pyramidaux, contenu sexuel explicite, drogues.

Si nous détectons une utilisation malveillante ou si nous sommes tenus de fermer un site, nous vous en informerons 24 heures à l'avance.

Si vous n'êtes pas sûr que votre contenu soit autorisé, consultez notre version Self-Hosted.

Nous ne proposons pas d'hébergement d'e-mails, mais pas d'inquiétude : il existe des solutions.

Pour configurer Zoho Mail, suivez ces étapes simples :

1. Choisissez votre offre : https://www.zoho.com/mail/zohomail-pricing.html
2. Saisissez votre nom de domaine et cliquez sur « Add Domain ».
3. Créez votre compte et vérifiez votre adresse e-mail de contact existante.

4. Vérifiez votre domaine de l'une des manières suivantes :

   • Ajouter un enregistrement CNAME
   • Ajouter un enregistrement TXT
   • Téléverser un fichier HTML

   Pour en savoir plus sur cette étape, cliquez ici.

5. Ajoutez des utilisateurs : pour ajouter des utilisateurs, allez dans votre tableau de bord Zoho Mail, cliquez sur « User Details » dans le menu de gauche, puis choisissez « Add Users » dans le menu du haut.

Vous pouvez maintenant envoyer et recevoir des e-mails avec votre domaine personnalisé. Si vous avez besoin d'aide pour les paramètres de votre compte Zoho, vous pouvez consulter leur documentation.

Vous avez besoin d'un hébergement compatible avec apache2, PHP > 7.3 et MySQL.

Pour installer Yclas Self-Hosted Lite, veuillez suivre ce guide.

Avec Yclas Self-Hosted, vous recevez les mises à jour tant que votre abonnement Pro est actif.

Les mises à jour sont effectuées par vous-même, avec notre outil automatique ou manuellement. Si vous souhaitez que nous mettions à jour votre site manuellement, cela coûte 100 $ par mise à jour.

Si votre abonnement a expiré, le cœur de Yclas continuera d'être mis à jour, car la licence n'expire pas et fonctionnera toujours, mais les fonctionnalités Pro ne seront plus mises à jour.

Nous vous recommandons vivement un VPS ou un serveur dédié avec au moins 1 cœur, 512 Mo de RAM et 20 Go de SSD. Tout dépendra de la quantité de données et du trafic que reçoit votre site. Veuillez consulter votre administrateur système.

        Apache 2+
        PHP 7.3+
        Short Tags
        Prise en charge de GD
        mod_rewrite
        Gettext
        Curl
        MySQL 5+
        OpenSSL
        SoapClient
        ZipArchive
        Assurez-vous que le php.ini contient short_open_tag = On

Avec Yclas Self-Hosted PRO, nous incluons 1 installation gratuite sur votre serveur.

Le serveur doit disposer de cPanel ou d'un outil similaire, et remplir toutes les exigences techniques du serveur.

Yclas Cloud ne nécessite aucune installation.

1 licence fonctionne sur 1 domaine et sur tous ses sous-domaines. Une fois la licence associée à un domaine, celui-ci ne peut plus être changé.

Les licences sont à vie et fonctionneront toujours, même si vous ne renouvelez pas votre abonnement.

Après avoir installé Yclas Lite, saisissez dans votre panneau la licence reçue par e-mail. Cela activera Yclas Pro.

Nous ne proposons pas d'essai gratuit pour Yclas Self-Hosted Pro, car nous ne proposons pas non plus de remboursement. Vous pouvez toutefois tester toutes les fonctionnalités grâce à un essai gratuit de notre solution cloud sur yclas.com, afin de vous décider avant d'acheter.

Tout d'abord, il faut savoir qu'il y a aujourd'hui plus de smartphones que d'ordinateurs. Il est donc essentiel de permettre à vos utilisateurs d'accéder à votre site depuis un smartphone. C'est aussi une valeur ajoutée pour vos clients, qui disposent ainsi de possibilités de vente infinies.

Non, vous avez besoin du site web pour gérer votre site : créer les catégories, les lieux, les annonces, les utilisateurs, etc. Mais vous pouvez organiser votre activité de place de marché exactement comme l'application.

Non, nous avons développé une API qui se connecte à votre site actuel : nous en extrayons toutes les informations et les affichons dans votre application. Vous ne perdrez aucune donnée, aucun utilisateur ni aucun paramètre (lieux et catégories).

Vous aurez besoin d'un site Yclas Cloud ou d'un abonnement actif à Yclas Self-Hosted Pro pour faire fonctionner les applications.

Non, nous configurons tout pour vous et publions vos applications dans notre store. Vous pouvez aussi créer un compte développeur Apple et un compte Google Play pour publier vos applications sur vos propres profils dans les stores. Coût : 100 $.

Oui, mais nous vous recommandons de choisir les deux pour toucher pleinement votre public ! Et vous faites des économies.

Si vous souhaitez des modifications dans l'application, nous pouvons vous faire un devis. Chaque nouvelle compilation de l'application coûte 250 $. Elle peut être nécessaire, par exemple, pour mettre à jour l'application.

Fonctionnalités non disponibles dans l'application native iOS ou Android, mais qui fonctionnent sur le web.

Accepter des paiements
Avis
Forum
FAQ
Pages
Coupons
Connexion via les réseaux sociaux
Abonnements

Le code source n'est pas inclus.

D'autres fonctionnalités peuvent manquer : veuillez tester nos applications de démonstration avant d'acheter. Tout peut être développé, contactez-nous.