Comment pouvons-nous vous aider ?

Le support est assuré directement par les développeurs qui créent Yclas. Ouvrez un ticket depuis votre compte ou écrivez-nous depuis la page de contact. Nous répondons généralement en quelques heures, en anglais ou en espagnol. Les abonnements Professional et Enterprise bénéficient d'un support prioritaire.

Le support couvre la configuration et l'utilisation de Yclas. Il n'inclut pas :

• des cours de CSS, PHP, HTML, JavaScript ou d'autres technologies
• l'inscription à des services tiers ni l'assistance pour ces services
• les modifications sur mesure du logiciel ou des thèmes (notre équipe de design et de développement sur mesure peut vous faire un devis)
• l'administration de serveurs

Nous ne proposons pas de support téléphonique. En ligne, nous pouvons consulter votre site, vous envoyer des captures d'écran et garder une trace de chaque échange, ce qui permet de résoudre les problèmes plus vite.

Vous payez votre abonnement Yclas par carte via Stripe, sur notre page de paiement sécurisée. Apple Pay et Google Pay s'affichent aussi si votre appareil est configuré pour les utiliser. Tous les prix sont en dollars américains. Si le paiement par carte n'est pas disponible pour votre commande, contactez-nous et nous vous aiderons.

Les paiements sur votre propre place de marché sont distincts : vos acheteurs et vendeurs vous paient via votre propre compte Stripe, PayPal ou autre, et Yclas ne prend aucune commission.

Votre abonnement se renouvelle automatiquement la veille de son expiration, avec le moyen de paiement que vous avez utilisé. Le prix facturé est le prix normal de l'abonnement, sans coupon ni remise de lancement. Si un paiement échoue, nous vous envoyons un e-mail avec un lien pour payer, afin que vous ne perdiez rien du travail effectué sur votre site.

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment : allez dans Mes sites, ouvrez les Paramètres du site et cliquez sur Résilier l'abonnement. Plus rien ne sera renouvelé ensuite.

Si vous changez d'avis après un renouvellement, chaque abonnement bénéficie d'une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours : demandez un remboursement intégral dans les 30 jours suivant le paiement.

Un site expiré est mis hors ligne. Renouvelez-le dans les 30 jours suivant la date d'expiration pour le récupérer avec toutes vos données.

Depuis le 1er janvier 2015, l'UE a profondément modifié sa réglementation sur la TVA : les entreprises doivent désormais payer la TVA en fonction du lieu où se trouvent les consommateurs. Cette mesure a été prise principalement à cause de grandes entreprises qui évitaient des impôts plus élevés en s'établissant dans des pays où la TVA est plus faible. Malheureusement, elle représente aussi une charge pour les créateurs indépendants qui vendent des produits numériques à des clients en Europe.

Chez Yclas, nous collectons cette TVA et la déclarons auprès de notre guichet MOSS. Vous n'avez à vous soucier de rien. Si vous êtes une entreprise enregistrée dans le système VIES, vous pouvez modifier votre profil et ajouter votre numéro de TVA intracommunautaire : nous ne facturerons pas la TVA s'il s'agit d'une entreprise valablement enregistrée.

Chaque abonnement Yclas est assorti d'une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait, demandez un remboursement intégral dans les 30 jours suivant votre paiement, et nous vous rembourserons la totalité du montant. Cela couvre aussi un renouvellement que vous ne souhaitiez pas.

Pour demander un remboursement, ouvrez un ticket de support depuis votre compte ou répondez à l'e-mail de votre reçu, en nous indiquant le site et le paiement concernés. Le remboursement est effectué sur la carte avec laquelle vous avez payé.

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment, sans nous contacter : allez dans Mes sites, ouvrez les Paramètres du site et cliquez sur Résilier l'abonnement.

Les travaux de design et de développement sur mesure ne sont pas couverts par la garantie. Consultez nos conditions générales pour plus de détails.

L'interface de votre site est traduite dans plus de 40 langues, dont des langues qui s'écrivent de droite à gauche comme l'arabe et l'hébreu. Vous choisissez la langue dans votre panneau d'administration, où vous pouvez aussi modifier n'importe quel texte traduit. Un site peut également fonctionner en plusieurs langues à la fois, pour que chaque visiteur choisisse la sienne.

yclas.com est lui-même disponible en 30 langues, et notre équipe support répond en anglais et en espagnol.

Quel que soit votre abonnement, vous pouvez utiliser tous nos thèmes adaptés aux mobiles, avec toutes les variantes de couleurs disponibles pour chaque modèle. Vous pouvez en changer quand vous voulez, et autant de fois que vous le souhaitez !

Vous avez ainsi accès à un choix presque illimité de styles et d'ambiances différents.

Si vous n'avez pas de nom de domaine, vous pouvez en acheter un ici.

Avec cette option, vous pourrez utiliser votre propre nom de domaine, par exemple « mondomaine.com » au lieu de « mondomaine.yclas.com ».

Après avoir créé votre site, rendez-vous dans les détails de votre site, puis cliquez sur le bouton « domaine personnalisé ». Suivez les instructions indiquées.

À propos du WWW.

« WWW. » est un sous-domaine : votre domaine est « http://votredomaine.com/ ». Si quelqu'un tape par erreur les trois « WWW » en plus, il sera redirigé vers le vrai domaine « http://votredomaine.com/ », vous ne perdrez donc aucune visite. C'est bien mieux et plus simple, car le « WWW » ne signifie rien.

Q : Puis-je avoir un accès direct à la base de données ?

R : Non. Yclas est un service hébergé et nous ne fournissons pas d'accès direct à votre base de données. C'est un peu comme Gmail : vous n'avez pas d'accès brut aux données, car elles sont « partagées avec beaucoup d'autres ».

Q : Puis-je avoir un accès direct aux fichiers via FTP ?

R : Non. Yclas est un service hébergé et nous ne fournissons pas d'accès direct aux fichiers, car tous les clients utilisent les mêmes fichiers. Il ne s'agit pas d'un service d'hébergement web classique. Si vous avez besoin d'une modification, n'hésitez pas à nous contacter.

Tous les abonnements incluent le SSL (HTTPS) sans frais supplémentaires, et votre adresse gratuite .yclas.com l'utilise déjà.

Lorsque vous connectez votre propre domaine (Mes sites > votre site > Domaine personnalisé), vous ajoutez un enregistrement CNAME chez votre registrar. Une fois l'enregistrement en place, nous émettons le certificat et activons HTTPS automatiquement. Vous n'avez besoin ni d'un compte Cloudflare ni de votre propre certificat.

Les sites qui ont connecté leur domaine auparavant via leur propre compte Cloudflare continuent de fonctionner comme avant. Ouvrez un ticket de support si vous souhaitez de l'aide pour passer à la nouvelle configuration.

Si vous souhaitez faire passer votre domaine à un abonnement supérieur ou inférieur, c'est possible ! Il vous suffit de choisir un nouvel abonnement sur la page des tarifs et d'effectuer le paiement. Le changement prend effet immédiatement.

Gardez à l'esprit que la date d'expiration de votre domaine sera la date de l'achat + le nombre de jours qu'il restait à votre abonnement, calculé selon le prix du nouvel abonnement. Nous arrondissons à l'unité supérieure.

Vos données vous appartiennent. Dans le panneau d'administration de votre site, allez dans Outils et utilisez Export everything. Un fichier ZIP est créé avec vos annonces, utilisateurs, catégories, lieux, champs personnalisés, pages et articles de blog, ainsi que toutes les photos. Vous pouvez aussi télécharger les annonces et les utilisateurs sous forme de fichiers CSV.

Yclas est uniquement hébergé : il n'existe donc pas de logiciel Yclas à installer sur un autre serveur, mais l'export vous donne tout ce qu'il faut pour transférer vos données.

Avec tous les abonnements, vous pouvez afficher des bannières de n'importe quelle régie publicitaire, ou votre propre HTML, dans les emplacements de bannières de votre site.

Les publicités Google AdSense ne s'affichent que sur votre propre domaine, pas sur une adresse .yclas.com. Tous les abonnements permettent de connecter votre propre domaine.

Nos serveurs sont surveillés 24h/24 et sauvegardés automatiquement, et notre disponibilité dépasse 99 %. Si votre site devient un jour inaccessible, ouvrez un ticket de support et nous nous en occupons immédiatement.

Si votre abonnement comporte une limite d'annonces, vous recevrez un e-mail pour vous prévenir lorsque vous atteindrez 90 % de votre capacité autorisée. Si vous supprimez des annonces, vous libérerez de la place pour en publier d'autres et pourrez continuer à utiliser le même abonnement.

Si nous constatons que seules des annonces indésirables (spam) sont publiées, ou que le service est mal utilisé, nous vous contacterons pour résoudre le problème.

Votre site Yclas peut héberger tout contenu légal aux États-Unis.

Interdits : arnaques, systèmes pyramidaux, contenus sexuellement explicites et drogues.

Si nous trouvons un site qui enfreint ces règles, ou si la loi nous oblige à le retirer, nous prévenons son propriétaire 24 heures avant d'agir.

Nous ne proposons pas d'hébergement d'e-mails, mais pas d'inquiétude : il existe des solutions.

Pour configurer Zoho Mail, suivez ces étapes simples :

1. Choisissez votre offre : https://www.zoho.com/mail/zohomail-pricing.html
2. Saisissez votre nom de domaine et cliquez sur « Add Domain ».
3. Créez votre compte et vérifiez votre adresse e-mail de contact existante.

4. Vérifiez votre domaine de l'une des manières suivantes :

   • Ajouter un enregistrement CNAME
   • Ajouter un enregistrement TXT
   • Téléverser un fichier HTML

   Pour en savoir plus sur cette étape, cliquez ici.

5. Ajoutez des utilisateurs : pour ajouter des utilisateurs, allez dans votre tableau de bord Zoho Mail, cliquez sur « User Details » dans le menu de gauche, puis choisissez « Add Users » dans le menu du haut.

Vous pouvez maintenant envoyer et recevoir des e-mails avec votre domaine personnalisé. Si vous avez besoin d'aide pour les paramètres de votre compte Zoho, vous pouvez consulter leur documentation.