Nous offrons un support professionnel en ligne 24h/24, 7j/7, directement assuré par nos développeurs. Tous nos collaborateurs sont de vraies personnes, sympathiques, qui travaillent depuis chez elles. Nous adorons répondre aux questions, résoudre les problèmes et vous aider à créer votre site.
Vous pouvez ouvrir un nouveau ticket ici.
Le support n'inclut pas :
- L'accompagnement sur les technologies CSS, PHP, HTML, JavaScript ou autres technologies utilisées dans notre logiciel.
- L'inscription à des services tiers ou le support de ceux-ci.
- La personnalisation du logiciel ou des thèmes.
- L'administration système ou la configuration de serveurs
- Les conseils sentimentaux (dommage, car nous y excellons).
Nous assurons le support en anglais et en espagnol.
Nous ne proposons pas de support téléphonique, car nous sommes convaincus qu'il ne serait pas possible d'apporter une aide aussi efficace par téléphone. Nous avons choisi de garder notre support en ligne pour plusieurs raisons :
Nous pouvons consulter instantanément votre site, l'activité de votre compte, les détails du système et d'autres informations afin de résoudre efficacement les problèmes.
Créer un site web est un processus visuel. Nous vous demandons souvent de nous envoyer des captures d'écran, des vidéos et des liens pour voir ce que vous voyez. Nous pouvons aussi vous envoyer des captures d'écran et des vidéos pour vous guider dans la bonne direction.
C'est plus rapide. Nous allons rapidement au fond de vos questions, sans vous mettre en attente.
Le support en ligne conserve un historique détaillé au même endroit. Ainsi, rien ne se perd si nous devons transmettre votre demande à un niveau supérieur. Nous aurons toujours accès à vos tickets précédents : vous n'aurez pas à répéter vos questions.