Liberta o poder dos marketplaces! Preparado? Vamos ver três razões pelas quais os marketplaces online estão em plena expansão. Vamos falar do que impulsiona o crescimento dos marketplaces. E de como os futuros gestores de marketplaces podem aplicar estas táticas e estratégias nas suas plataformas.
Vamos falar do que impulsiona o crescimento dos marketplaces. E de como os futuros gestores de marketplaces podem aplicar estas táticas e estratégias nas suas plataformas.
Porquê focar nas táticas de crescimento?
- Muitas pequenas empresas dependem dos marketplaces online para chegar a um público mais vasto e competir com marcas maiores e mais estabelecidas. Ao perceberes porque crescem os marketplaces online, vais identificar oportunidades e desafios que podes enfrentar ao vender em plataformas de marketplace.
- Além disso, perceber o que motiva o comportamento dos consumidores nos marketplaces online pode ajudar-te a criar campanhas de marketing e publicidade segmentadas.
- O setor dos marketplaces online também pode ser muito competitivo. Cuidado! Perceber as razões do sucesso de determinadas plataformas pode dar-te uma visão do panorama competitivo.
O setor dos marketplaces online também pode ser muito competitivo. Cuidado! Perceber as razões do sucesso de determinadas plataformas pode dar-te uma visão do panorama competitivo.
O Pinduoduo é um marketplace online, um exemplo de marketplace online que tirou partido do efeito de rede para crescer de forma exponencial.
Quando foi lançado, em 2015, o Pinduoduo enfrentou uma concorrência forte no mercado chinês de comércio eletrónico. Um mercado dominado pela JD e pelo Taobao-TMall do Alibaba.
Apesar disso, a plataforma teve um crescimento incrível e tem hoje mais utilizadores ativos do que as marcas do Alibaba (embora o Pinduoduo gere menos receita). Como?
O Pinduoduo adotou uma abordagem única ao comércio eletrónico, apostando nas interações sociais e no comportamento dos clientes em vez de competir com as plataformas baseadas na pesquisa.
O Pinduoduo adotou uma abordagem única ao comércio eletrónico, apostando nas interações sociais e no comportamento dos clientes em vez de competir com as plataformas baseadas na pesquisa.
Esta abordagem, conhecida como comércio social, consiste em incorporar elementos das redes sociais e do entretenimento na experiência de compra.
O Pinduoduo inclui jogos na plataforma e oferece descontos de equipa em compras de grupo. Interessado? Os millennials divertem-se!
Parte do sucesso do Pinduoduo deve-se ao uso de compras em equipa, em que o consumidor vê dois preços para um produto: um preço individual e um desconto de equipa.
Para ter acesso ao desconto de equipa, o comprador pode juntar-se a uma equipa de compra já existente ou criar uma nova, partilhando um link nas redes sociais e incentivando amigos e familiares a aderir. Transforma as compras num jogo!
O comprador pode também gravar uma mensagem de áudio sobre o produto para o ajudar a promovê-lo junto da sua rede de amigos. Esta tática fez com que quase todas as transações do Pinduoduo fossem feitas através de compras em equipa.
O Pinduoduo usou eficazmente as relações com os clientes para impulsionar o seu crescimento, sobretudo através dos preços de equipa.
O Pinduoduo usou eficazmente as relações com os clientes para impulsionar o seu crescimento, sobretudo através dos preços de equipa.
Nos primeiros anos, a empresa dependeu exclusivamente das recomendações dos clientes para trazer novos compradores para a plataforma. O sucesso foi tal que, quando entrou no Nasdaq em 2018, tinha uma capitalização bolsista de vários milhares de milhões!
O Pinduoduo percebeu o efeito de rede de levar os seus utilizadores a recomendar a plataforma a outros.
O Pinduoduo percebeu o efeito de rede de levar os seus utilizadores a recomendar a plataforma a outros.
Outra plataforma que prosperou foi a Doordash, que aproveitou a pandemia para crescer de forma exponencial.
A pandemia de COVID-19 teve um impacto positivo no negócio da DoorDash, levando a um crescimento significativo da sua quota de mercado. Segundo a empresa de estudos de mercado Edison Trends, no final de abril de 2020 a DoorDash detinha mais de 50% do mercado de entrega de refeições dos EUA, face a pouco mais de um terço no final de 2019.
A pandemia levou também a DoorDash a alargar a sua oferta a uma gama mais vasta de produtos, incluindo bens essenciais para a casa.
A DoorDash alargou ainda os seus serviços de logística à entrega de encomendas feitas nos sites de outros retalhistas. A empresa prestou serviços de entrega a várias empresas, incluindo a Walmart, a Walgreens e a Petco.
A DoorDash alargou ainda os seus serviços de logística à entrega de encomendas feitas nos sites de outros retalhistas. A empresa prestou serviços de entrega a várias empresas, incluindo a Walmart, a Walgreens e a Petco.
Estes são apenas alguns dos marketplaces online que tiveram um crescimento exponencial. Vamos explorar os princípios que explicam porque cresceram tanto os marketplaces online.
Compradores e vendedores multiplicam o valor: o efeito de rede
Os marketplaces online estão em plena expansão graças ao efeito de rede.
O que é o efeito de rede?
O efeito de rede acontece quando o valor da plataforma aumenta de forma exponencial à medida que mais compradores e vendedores aderem a ela ou a usam. O efeito de rede cria um ciclo virtuoso em que mais compradores atraem mais vendedores, que por sua vez atraem mais compradores!
O efeito de rede acontece quando o valor da plataforma aumenta de forma exponencial à medida que mais compradores e vendedores aderem a ela ou a usam. O efeito de rede cria um ciclo virtuoso em que mais compradores atraem mais vendedores, que por sua vez atraem mais compradores!
Para os teus compradores, mais vendedores significam uma maior escolha de produtos, o que torna o marketplace mais atrativo como destino de compras.
Para os teus vendedores, mais compradores significam uma maior base de potenciais clientes, o que torna o marketplace mais atrativo como sítio para vender os seus produtos.
Eis algumas das plataformas que viveram o efeito de rede:
- De 830 000 para 7,5 milhões: é o crescimento do número de vendedores do Etsy entre 2021 e 2021. O número aumentou de forma constante nesse período.
- 3700 novos vendedores juntaram-se à Amazon todos os dias em 2021.
- De 4 milhões para 25 milhões: os utilizadores anuais da Doordash entre 2018 e 2021.
- De $0.4 para $2 mil milhões: é o número de encomendas processadas na Shopee entre o 1.º trimestre de 2020 e o 3.º trimestre de 2022.
Envios rápidos trazem sucesso aos marketplaces online
Os envios rápidos e gratuitos são uma das razões do crescimento exponencial de marketplaces online como a Amazon.
No teu marketplace, conseguir oferecer portes grátis elimina uma das últimas desculpas dos utilizadores para não encomendarem.
Envios rápidos e gratuitos podem aumentar a satisfação dos clientes. Isto pode dar a um marketplace uma vantagem competitiva sobre outros marketplaces que não oferecem este serviço, e é também um fator importante para atrair e reter clientes no teu marketplace online.
Envios rápidos e gratuitos podem aumentar a satisfação dos clientes. Isto pode dar a um marketplace uma vantagem competitiva sobre outros marketplaces que não oferecem este serviço, e é também um fator importante para atrair e reter clientes no teu marketplace online.
No caso da Amazon, o Prime (portes grátis) tem um papel importante no valor médio das encomendas dos clientes.
O membro Amazon Prime médio gasta $1,400 por ano! Os portes grátis não só melhoram a receita como também retêm os compradores na tua plataforma. A Amazon é o exemplo «prime» de um marketplace online com portes grátis (desculpa, tinha de ser dito).
Os portes grátis fazem diferença:
- 60% dos inquiridos num estudo de 2020 disseram que a entrega rápida seria o fator de desempate se o preço dos produtos fosse igual em dois sites.
- 80% dos consumidores esperavam portes grátis em encomendas acima de um determinado valor.
- 66% esperavam portes grátis em todas as encomendas, segundo o Consumer Trends Report do 2.º trimestre de 2021 da Jungle Scout.
- 71% dos produtos foram enviados gratuitamente no eBay no Reino Unido, nos EUA e na Alemanha na Black Friday.
- Segundo este estudo da Statista de 2019, 40% dos consumidores norte-americanos que responderam a um inquérito sobre compras de época festiva disseram estar dispostos a esperar até dois dias pelas encomendas.
- ~ 88% dos compradores da Amazon disseram que os portes grátis os motivam a comprar na Amazon.
Como os consumidores esperam envios rápidos e gratuitos, enquanto gestor de um marketplace podes ter de estar preparado para oferecer opções semelhantes na tua plataforma. Os portes grátis podem ser oferecidos através de um serviço de subscrição pago, como a Amazon Prime.
Ou a consumidores que atinjam um valor mínimo de compra, como fazem muitos sites de retalho.
Se não for com portes grátis, há outras formas de acrescentares valor.
O Alibaba está a pôr em prática uma estratégia para digitalizar as lojas físicas, ajudando as lojas de conveniência independentes nas suas operações. Fornece-lhes análises de dados para saberem que artigos são populares e quanto devem encomendar. Ao mesmo tempo, o Alibaba está a integrar o seu sistema de encomendas nas lojas.
Não são portes grátis, mas, ao dar mais informação a estas lojas, o Alibaba consegue atrair mais negócios a encomendar stock através da sua plataforma, o que leva mais fornecedores a tornarem-se seus parceiros.
Não são portes grátis, mas, ao dar mais informação a estas lojas, o Alibaba consegue atrair mais negócios a encomendar stock através da sua plataforma, o que leva mais fornecedores a tornarem-se seus parceiros.
Os marketplaces aproveitam o poder de compra da pandemia
Outra razão para o boom dos marketplaces online em geral foi a pandemia de COVID-19.
Os marketplaces estavam numa excelente posição para responder a esta necessidade.
O segredo aqui é a capacidade de adaptação e saber para onde mudar o foco. Quando a pandemia chegou, os vendedores correram para os marketplaces online porque as suas lojas físicas estavam fechadas.
Quando surgiram problemas na cadeia de abastecimento, a Amazon adaptou-se e geriu a situação dando prioridade ao envio de bens essenciais em vez dos não essenciais.
Quando surgiram problemas na cadeia de abastecimento, a Amazon adaptou-se e geriu a situação dando prioridade ao envio de bens essenciais em vez dos não essenciais.
Ao adaptares-te rapidamente às necessidades dos consumidores, podes mudar antes de muitos dos teus concorrentes.
Muitas destas mudanças trazidas pela pandemia estão a tornar-se permanentes.
- Segundo um estudo da Pollinate, 53% das pessoas disseram que comprar e apoiar os negócios locais é hoje mais importante do que antes da pandemia.
- 16,1%: é o aumento da quota do comércio eletrónico no retalho entre o primeiro e o segundo trimestres de 2020.
- Segundo a Digital Commerce 360, as vendas de comércio eletrónico nos Estados Unidos cresceram 219 mil milhões de dólares entre 2020 e 2021.
- 55% é o aumento na criação de novos cursos registado pela Udemy, um marketplace online global de ensino e aprendizagem.
- 1,7 biliões de dólares: é quanto os norte-americanos gastaram em comércio eletrónico nos dois últimos anos da pandemia.
A pandemia de COVID-19 deu a plataformas de aprendizagem em formato de marketplace online, como a Udemy, a oportunidade de crescer de forma exponencial durante a pandemia.
A Udemy já atraiu mais de 170 milhões de dólares em financiamento e tem mais de 57 000 formadores especialistas a dar mais de 150 000 cursos online. Embora a plataforma não fosse rentável no final de 2019, a pandemia de COVID-19 levou a um aumento da procura de aprendizagem online, à medida que as pessoas procuravam formas de ser produtivas durante a quarentena.
A Udemy já atraiu mais de 170 milhões de dólares em financiamento e tem mais de 57 000 formadores especialistas a dar mais de 150 000 cursos online. Embora a plataforma não fosse rentável no final de 2019, a pandemia de COVID-19 levou a um aumento da procura de aprendizagem online, à medida que as pessoas procuravam formas de ser produtivas durante a quarentena.
Ao contrário de outras grandes plataformas de aprendizagem online, a maioria dos cursos da Udemy é criada por especialistas comuns e não por formadores profissionais. Com o tempo livre extra trazido pela pandemia de COVID-19, estes especialistas usam a Udemy para complementar ou substituir os rendimentos perdidos no dia a dia.
Isto levou a um aumento de 55% no número de cursos criados na plataforma!
Durante a pandemia de COVID-19, a Udemy registou um aumento significativo das inscrições: mais 130% nos EUA, 200% na Índia, 320% em Itália e 280% em Espanha.
Durante a pandemia de COVID-19, a Udemy registou um aumento significativo das inscrições: mais 130% nos EUA, 200% na Índia, 320% em Itália e 280% em Espanha.
Além disso, registou um aumento de 425% nas inscrições na plataforma, ou 25 milhões de novas inscrições, no 3.º trimestre de 2020.
As necessidades dos utilizadores do teu marketplace podem mudar num instante!
Uma mudança pode significar dar prioridade a certos produtos na tua cadeia de abastecimento por causa da procura elevada, tal como fez a Amazon. Ou algo tão simples como oferecer embalagens sustentáveis para os teus artigos, porque cada vez mais consumidores apoiam esse movimento.
Uma mudança pode significar dar prioridade a certos produtos na tua cadeia de abastecimento por causa da procura elevada, tal como fez a Amazon. Ou algo tão simples como oferecer embalagens sustentáveis para os teus artigos, porque cada vez mais consumidores apoiam esse movimento.
Resumo final
Os marketplaces online estão a viver um boom graças a vários fatores, incluindo o efeito de rede, a pandemia de COVID-19 e funcionalidades como os envios rápidos e gratuitos.
Os marketplaces online têm também um crescimento exponencial graças ao efeito de rede, ou seja, ao facto de se tornarem exponencialmente mais valiosos quanto mais pessoas os usam.
A pandemia de COVID-19 também fez crescer os marketplaces online. Multidões de consumidores recorreram aos marketplaces online para comprar em segurança durante a pandemia.
Por fim, os envios rápidos e gratuitos podem ser um fator de sucesso para um marketplace online, já que tornam as compras mais práticas para os consumidores e incentivam mais pessoas a comprar.
Diz-nos:
- Que outras razões para o «boom» dos marketplaces online te ocorrem?
- De que outras formas pode um marketplace online adaptar-se às mudanças no comportamento/nas necessidades dos consumidores?
- Lembras-te de coisas que algum marketplace online não fez tão bem durante a pandemia? O que poderia ter feito melhor?
