Posh Protect de Poshmark (su producto de seguro) es un superhéroe del mundo de la moda que aparece en picado para salvar el día con su superpoder de generar confianza. ¡Batman y Robin en un solo paquete con mucho estilo!
Con Posh Protect, los compradores pueden comprar con la seguridad de una fashionista experimentada. Saben que ningún vendedor malintencionado les va a timar. Para ellos, es como tener un personal shopper y un guardaespaldas a la vez.
Con Posh Protect, los compradores pueden comprar con la seguridad de una fashionista experimentada. Saben que ningún vendedor malintencionado les va a timar. Para ellos, es como tener un personal shopper y un guardaespaldas a la vez.
Y para los vendedores, Posh Protect es como tener a un superhéroe de compañero. Están protegidos frente a las fuerzas del mal de los contratiempos de envío y los paquetes perdidos. Es como tener a Hulk de tu lado, listo para aplastar cualquier obstáculo.
Gracias a Posh Protect, el marketplace de moda nunca ha sido tan seguro. Una fortaleza de la moda.
Gracias a Posh Protect, el marketplace de moda nunca ha sido tan seguro. Una fortaleza de la moda.
Se acabó preocuparse por recibir una camisa triste y arrugada o unos zapatos que parecen recién salidos de una guerra. Con Posh Protect, los desastres de moda son cosa del pasado.
¿Quién no querría eso? Entonces, ¿por qué hablar de seguros en los marketplaces online?
El seguro es la red de seguridad que evita que todo el mundo caiga en el pozo de la desesperación económica. No puedes evitarlo, pero puedes sacarle partido.
El seguro es la red de seguridad que evita que todo el mundo caiga en el pozo de la desesperación económica. No puedes evitarlo, pero puedes sacarle partido.
Para los operadores de marketplaces online, es una forma estupenda de reducir la responsabilidad. Es el escudo de tu superhéroe, que te protege de los peligros del marketplace.
¡Y encima tienes el extra de aumentar tus ingresos! ¿A quién no le gusta ganar un dinerito extra?
Al ofrecer opciones de seguro, los operadores de marketplaces online generan fuentes de ingresos adicionales. Es la olla de oro al final del arcoíris, solo que llena del dinero de las primas de seguro.
Al ofrecer opciones de seguro, los operadores de marketplaces online generan fuentes de ingresos adicionales. Es la olla de oro al final del arcoíris, solo que llena del dinero de las primas de seguro.
Ofrecer opciones de seguro también puede aumentar la fidelidad de los clientes.
A los clientes les encanta sentirse seguros y protegidos, y ofrecerles un seguro es como darles una mantita calentita y suave para arroparse.
En los marketplaces online, la confianza lo es todo. Si tus clientes no pueden confiar en ti, tu marketplace está prácticamente condenado. El seguro puede cambiar eso.
En los marketplaces online, la confianza lo es todo. Si tus clientes no pueden confiar en ti, tu marketplace está prácticamente condenado. El seguro puede cambiar eso.
Así que si gestionas un marketplace y quieres:
- Reducir tu responsabilidad
- Aumentar tus ingresos
- Fidelizar a tus clientes
El seguro es algo que vale la pena explorar.
Veamos el ejemplo de TCGplayer, que incluye seguros en la oferta de su marketplace online.
Lo de TCGplayer es el mundo de los juegos de cartas coleccionables, donde hay mucho en juego y las cartas son frágiles. Un movimiento en falso y te quedas con una carta dañada y el corazón roto.
En cualquier caso, TCGplayer te cubre las espaldas. Con su política Buyer Safeguard (un seguro), puedes estar tranquilo: tus preciadas cartas están protegidas durante el envío. ¡Es como tener un guardaespaldas para tus cartas, listo para intervenir si algo sale mal!
Los envíos pueden ser una pesadilla: paquetes perdidos, mercancía dañada… suficiente para volver loco a cualquiera. Pero con la cobertura de seguro de TCGplayer, puedes decir adiós a los quebraderos de cabeza con los envíos.
El seguro le da la bienvenida a la tranquilidad. Es como tener un terapeuta para tu ansiedad por los envíos, siempre dispuesto a escucharte y a ofrecerte un hombro en el que apoyarte.
El seguro le da la bienvenida a la tranquilidad. Es como tener un terapeuta para tu ansiedad por los envíos, siempre dispuesto a escucharte y a ofrecerte un hombro en el que apoyarte.
Pero las ventajas del seguro de envío no acaban ahí. TCGplayer ha generado confianza entre compradores y vendedores al ofrecer protección a ambos.
El seguro es el mediador en una discusión acalorada: una parte neutral que resuelve las disputas.
TCGplayer creó un entorno armonioso para todos. ¿Y a quién no le gusta un poco de confianza y armonía en su vida?
Además, mejoró la satisfacción y la retención de clientes. Clientes contentos significan compras repetidas, y las compras repetidas significan más ingresos.
Para TCGplayer, el seguro es como tener un árbol del dinero que no deja de dar frutos, solo que no es un árbol: es su política Buyer Safeguard.
Para TCGplayer, el seguro es como tener un árbol del dinero que no deja de dar frutos, solo que no es un árbol: es su política Buyer Safeguard.
Impulsa los ingresos recurrentes con ventas seguras en tu marketplace online
Una mayor confianza es una de las razones por las que ofrecer seguros en tu marketplace online puede aumentar los ingresos recurrentes.
Al ofrecer un seguro, das a tus clientes una capa extra de protección, lo que puede aumentar su confianza en tu plataforma.
Imagina:
- Clientes que se sienten más tranquilos y seguros al comprar en tu plataforma
- El posible aumento de valoraciones positivas y de clientes y vendedores satisfechos
- La satisfacción de saber que tu plataforma ofrece servicios de confianza
Ahora quizá estés pensando:
- ¡Ofrecer seguros en mi marketplace online suena caro y laborioso!
- ¿Y los posibles obstáculos legales y administrativos?
- ¿Qué tarifas debería cobrar?
Sí, puede haber complicaciones, pero también hay socios dispuestos a colaborar contigo para facilitarte las cosas. No tienes que hacerlo todo tú. Pero de eso hablaremos en otro momento.
Aumentar la confianza es esencial:
- El 67% de los compradores está dispuesto a confiar en una transacción en un marketplace online conocido, aunque no conozca al vendedor del producto. (WeDevs)
- El 89% de los consumidores tiene más probabilidades de volver a comprar cuando vive una experiencia de cliente positiva. (Salesforce). El seguro ayuda a conseguirlo.
- El 83% de los clientes se siente fiel a las marcas que resuelven sus quejas. (Khoros). ¡Acierta con los envíos!
Un marketplace online que ofrece seguros para aumentar la confianza es Turo, una plataforma de alquiler de coches entre particulares.
Turo ofrece a sus anfitriones un seguro de responsabilidad civil frente a terceros de hasta $750,000, un seguro de colisión hasta el valor real del coche y protección frente a robos y daños causados por los arrendatarios.
Turo ha crecido mucho en los últimos años. En 2020, la empresa declaró tener más de 10 millones de usuarios registrados. Había ampliado sus servicios a más de 5,500 en EE. UU., Canadá, el Reino Unido y Alemania.
La empresa también llevó sus servicios a Australia en 2022. En todo ello, la política de seguros de Turo ha sido clave para generar confianza entre sus usuarios.
¿Quieres implantar un seguro?
- Infórmate sobre las pólizas de seguro disponibles
- Plantéate asociarte con una aseguradora externa, como hizo Turo
- Diseña una política de seguros sencilla.
- Incorpora la política de seguros a tu plataforma.
- Comunica la política de seguros a los usuarios de tu plataforma.
Ofrecer seguros aumenta los ingresos recurrentes porque evita la desintermediación
Ya sabes lo que dicen: desintermediación es una forma elegante de decir "saltarse al intermediario".
Es como pedirle a un amigo que te organice una cita, pero en lugar de eso vas directamente a la persona y le pides salir tú mismo. ¡Se acabó que un intermediario te lo estropee!
¡Pero cuidado con tus marketplaces online! La desintermediación es una amenaza sigilosa que puede aparecer cuando menos te lo esperas.
¡Pero cuidado con tus marketplaces online! La desintermediación es una amenaza sigilosa que puede aparecer cuando menos te lo esperas.
Un poco como cuando tu gato decide tirar un jarrón en mitad de la noche: no lo veías venir. Y, de repente, todo está hecho un desastre y no sabes muy bien cómo limpiarlo (en serio).
¡Una forma de contraatacar es el seguro! Imagina al "Hombre Seguro" llegando volando para proteger a compradores y vendedores de todos los riesgos y peligros del mundo online.
Con un seguro, compradores y vendedores se sienten seguros al usar los marketplaces online. El seguro es como el guardia de seguridad de una fiesta elegante: puedes soltarte y divertirte, sabiendo que alguien te cubre las espaldas si las cosas se descontrolan.
Con un seguro, compradores y vendedores se sienten seguros al usar los marketplaces online. El seguro es como el guardia de seguridad de una fiesta elegante: puedes soltarte y divertirte, sabiendo que alguien te cubre las espaldas si las cosas se descontrolan.
Con un poco de seguro, los marketplaces online pueden evitar la desintermediación y consolidarse como la plataforma de referencia para comprar y vender online.
Y no es tan difícil convencer a tus usuarios de que usen el seguro. ¿Por qué no iban a querer usarlo?:
- Uno de cada tres consumidores estadounidenses afirmó haber sufrido el robo de al menos uno de sus paquetes (CNBC).
- El 73% de las víctimas de robo de paquetes acabó recibiendo un reembolso. (C+R Research).
¿Has oído hablar de StubHub? Usa los seguros para evitar la desintermediación. StubHub es como un revendedor de entradas virtual, ¡pero sin el tipo sospechoso de la gabardina!
¡Tienen algo llamado FanProtect Guarantee! La capa de superhéroe de tu compra de entradas. Aparece en picado para salvar el día si algo sale mal, garantiza que recibes entradas válidas y te protege de cualquier problema que pueda surgir. Algo así como tener a Batman de asistente personal para comprar entradas.
Pero no solo se benefician los compradores. Los vendedores de StubHub pueden sentarse y relajarse, más frescos que una lechuga en pleno verano.
Pero no solo se benefician los compradores. Los vendedores de StubHub pueden sentarse y relajarse, más frescos que una lechuga en pleno verano.
No tienen que preocuparse de comunicarse con los compradores ni de gestionar los pagos. StubHub lo hace todo por ellos. Es tu asistente personal, solo que, en vez de ir a por cafés, se encarga de tus ventas de entradas (y, seamos sinceros, eso mola mucho más).
Gracias a la FanProtect Guarantee, StubHub se ha consolidado como una plataforma fiable y de confianza para comprar y vender entradas online.
Y por eso StubHub ha evitado quedarse fuera del negocio de la venta de entradas. A diferencia de otras plataformas online (ejem, Craigslist, ejem).
Crea una ventaja competitiva ofreciendo seguros en tu marketplace online
Ya sabes lo que dicen: ofrecer seguros en un marketplace online es como poner a un guardia de seguridad en la puerta, la mejor forma de mantener alejada a la chusma.
Los clientes quieren sentirse seguros y protegidos cuando hacen negocios online. La cobertura de un seguro es como un abrazo cálido que dice: "te cubrimos las espaldas".
Los clientes quieren sentirse seguros y protegidos cuando hacen negocios online. La cobertura de un seguro es como un abrazo cálido que dice: "te cubrimos las espaldas".
Es como tener un portero en una discoteca: la gente se siente más cómoda sabiendo que hay alguien para resolver cualquier problema.
Y no se trata solo de que los clientes se sientan a gusto. Ofrecer una cobertura de seguro también puede dar a tu marketplace online una ventaja competitiva.
¿Quieres ponerle un cohete a tu coche y dejar a todos los demás vehículos (la competencia) comiendo polvo? Los clientes tienen más probabilidades de elegir tu plataforma frente a otras si saben que cuentan con la protección extra de un seguro.
Si ofreces una cobertura de seguro en tu marketplace online, atraerás a nuevos clientes como abejas a la miel. Es como organizar una fiesta y que venga todo el mundo porque sabe que se lo va a pasar bien.
Si ofreces una cobertura de seguro en tu marketplace online, atraerás a nuevos clientes como abejas a la miel. Es como organizar una fiesta y que venga todo el mundo porque sabe que se lo va a pasar bien.
A la gente le encanta sentirse segura, y la cobertura de seguro es el campo de fuerza que la protege de posibles pérdidas. Tu hada madrina: sabes que estás en buenas manos.
La cobertura de seguro también puede aumentar la retención de clientes. Cuando los clientes saben que tu plataforma tiene esa protección extra, quieren quedarse.
¿Quieres darle a tu marketplace online una ventaja competitiva? Mantén contentos a tus clientes ofreciendo seguros.
- ~ El 30% de los consumidores señaló la facilidad para devolver los artículos como su principal motivo para comprar online. (Oberlo)
- Una sola mala experiencia de cliente bastaría para que el 76% de los consumidores dejara de comprar a una empresa. (Venture Beat)
Grailed también ofrece seguros en su marketplace.
Grailed es como una tienda de segunda mano virtual, pero sin el olor a humedad ni la conversación incómoda con el cajero (no, por favor, no).
Grailed es un marketplace de compraventa de ropa de hombre y de mujer, y tiene algo llamado Grailed Purchase Protection.
No te quedarás tirado si tu artículo no llega o no es como se describía en el anuncio. Grailed Purchase Protection es tu ángel de la guarda de la moda.
No te quedarás tirado si tu artículo no llega o no es como se describía en el anuncio. Grailed Purchase Protection es tu ángel de la guarda de la moda.
Y la Purchase Protection de Grailed no solo beneficia a los compradores. Los vendedores pueden respirar tranquilos sabiendo que también están cubiertos.
Grailed se encarga de toda la comunicación y los pagos, así que los vendedores pueden relajarse mientras entra el dinero. Es tu personal shopper, solo que, en vez de elegirte la ropa, se ocupa de tus ventas.
En parte gracias a su Purchase Protection, Grailed ha conseguido una ventaja competitiva en el sector de la reventa de moda. Tiene esa arma secreta con estilo que nadie más tiene.
A los clientes les atrae la capa extra de protección que ofrece Grailed, algo que la distingue de otros marketplaces online. Es ese complemento espectacular que lleva tu look al siguiente nivel.
A los clientes les atrae la capa extra de protección que ofrece Grailed, algo que la distingue de otros marketplaces online. Es ese complemento espectacular que lleva tu look al siguiente nivel.
Al ofrecer cobertura de seguro, Grailed no solo ha atraído a nuevos clientes, sino que también ha aumentado la retención.
¿Quieres implantar un seguro? Ten en cuenta estos puntos al hacerlo:
- Identifica las áreas de riesgo de tu marketplace online que podrían beneficiarse de un seguro.
- Entre las áreas de riesgo a considerar pueden estar los envíos, el fraude o la responsabilidad por los productos.
- Forma a tu equipo de atención al cliente para que pueda resolver cualquier duda relacionada con el seguro.
- Supervisa la eficacia de la política de seguros analizando los comentarios de los clientes.
- Evalúa y mejora continuamente tu política de seguros.
Resumen final
¿Y qué hay de nuevo? ¡Ofrecer una cobertura de seguro puede tener un impacto importante en tus ingresos recurrentes! Es como tener un escudo invisible que protege tus ventas.
Cuando compradores y vendedores confían, es más probable que se queden y sigan usando tu plataforma. ¿Y quién no quiere clientes fieles? Son tu pequeño ejército de ayudantes que siempre te cubren las espaldas.
Cuando compradores y vendedores confían, es más probable que se queden y sigan usando tu plataforma. ¿Y quién no quiere clientes fieles? Son tu pequeño ejército de ayudantes que siempre te cubren las espaldas.
Además, ofrecer una cobertura de seguro puede evitar la desintermediación. No, no es una nueva enfermedad: solo significa que compradores y vendedores pueden tratar directamente entre ellos sin usar tu plataforma.
La desintermediación es como si tus compradores encontraran un nuevo amor y te dejaran atrás. Pero con una cobertura de seguro, es más probable que compradores y vendedores se queden en tu plataforma y sigan llegando las transacciones. Es el filtro de amor mágico que hace que tus clientes vuelvan a por más.
Lo mismo ocurre con la ventaja competitiva que puede aportar la cobertura de seguro. Podría ser esa arma secreta que tu competencia no tiene.
Lo mismo ocurre con la ventaja competitiva que puede aportar la cobertura de seguro. Podría ser esa arma secreta que tu competencia no tiene.
Cuando ofreces esa capa extra de protección, es más probable que los clientes elijan tu plataforma frente a otras. Sigues teniendo el juguete más chulo del patio: todo el mundo quiere jugar con él.
La cobertura de seguro puede fomentar transacciones más grandes y dar a tus clientes ese empujoncito para ir a por todas. Se lanzarán a hacer una compra mayor cuando sepan que están protegidos. La cobertura de seguro es la animadora (pero sin pompones).
Reducir la fricción en las transacciones es otra gran ventaja de ofrecer una cobertura de seguro. Tu oferta de seguros ayuda a allanar todos los baches del camino.
Los clientes están más contentos y tienen más probabilidades de volver cuando todo funciona sin problemas. Eres el mago que hace desaparecer todos los problemas de las transacciones.
Los clientes están más contentos y tienen más probabilidades de volver cuando todo funciona sin problemas. Eres el mago que hace desaparecer todos los problemas de las transacciones.
Y eso es todo. Ofrecer una cobertura de seguro puede ser una inversión valiosa para tu marketplace online. Es como tener un fiel compañero que siempre está ahí para ayudarte.
La cobertura de seguro te permite diferenciarte de la competencia, atraer a nuevos clientes y aumentar los ingresos recurrentes. Puede que te haya tocado el gordo, pero sin luces parpadeantes ni campanas sonando.
¿Y tú?
- ¿Has usado algún seguro de protección al comprador en un marketplace online?
- ¿Que un marketplace online ofrezca seguros hace que tengas más ganas de comprar en él?
- ¿Vendes en algún marketplace online con protección al vendedor?
¿Quieres saber más? Descubre cómo el depósito en garantía (escrow) puede impulsar las ventas online o cuánta comisión cobran los marketplaces online a compradores y vendedores.
