O Posh Protect da Poshmark (o seu produto de seguro) é um super-herói do mundo da moda, que chega a voar para salvar o dia com os seus poderes de criar confiança. O Batman e o Robin num só pacote cheio de estilo!
Com o Posh Protect, os compradores podem comprar com a confiança de uma fashionista experiente. Sabem que não vão ser enganados por nenhum vendedor mal-intencionado. Para eles, é como ter um personal shopper e um guarda-costas ao mesmo tempo.
Com o Posh Protect, os compradores podem comprar com a confiança de uma fashionista experiente. Sabem que não vão ser enganados por nenhum vendedor mal-intencionado. Para eles, é como ter um personal shopper e um guarda-costas ao mesmo tempo.
E, para os vendedores, o Posh Protect é como ter um super-herói como parceiro. Ficam protegidos das forças do mal dos percalços no envio e das encomendas perdidas. É como ter o Hulk do teu lado, pronto a esmagar qualquer obstáculo.
Graças ao Posh Protect, o marketplace de moda nunca foi tão seguro. Uma fortaleza da moda.
Graças ao Posh Protect, o marketplace de moda nunca foi tão seguro. Uma fortaleza da moda.
Acabaram-se as preocupações de receber uma camisa triste e amarrotada ou uns sapatos que parecem ter passado por uma guerra. Com o Posh Protect, os desastres de moda são coisa do passado.
Quem não quereria isso? Então, porquê falar de seguros em marketplaces online?
O seguro é a rede de segurança que impede toda a gente de cair no poço do desespero financeiro. Não o podes evitar, mas podes pô-lo a trabalhar para ti.
O seguro é a rede de segurança que impede toda a gente de cair no poço do desespero financeiro. Não o podes evitar, mas podes pô-lo a trabalhar para ti.
Para os operadores de marketplaces online, é uma ótima forma de reduzir a responsabilidade. É o escudo do teu super-herói, que te protege dos perigos do marketplace.
E ainda tens o bónus de mais receitas! Quem não gosta de ganhar um dinheirinho extra?
Ao oferecer opções de seguro, os operadores de marketplaces online geram fontes de receita adicionais. Um pote de ouro no fim do arco-íris, só que é um pote de dinheiro das taxas de seguro.
Ao oferecer opções de seguro, os operadores de marketplaces online geram fontes de receita adicionais. Um pote de ouro no fim do arco-íris, só que é um pote de dinheiro das taxas de seguro.
Oferecer opções de seguro também pode aumentar a fidelização dos clientes.
Os clientes adoram sentir-se seguros e protegidos, e oferecer um seguro é como dar-lhes uma manta quentinha e fofa para se enrolarem.
Nos marketplaces online, a confiança é tudo. Se os teus clientes não confiam em ti, o teu marketplace está praticamente condenado. O seguro pode mudar isso.
Nos marketplaces online, a confiança é tudo. Se os teus clientes não confiam em ti, o teu marketplace está praticamente condenado. O seguro pode mudar isso.
Por isso, se és um operador de marketplace que quer:
- Reduzir a responsabilidade
- Aumentar as receitas
- Fidelizar os clientes
Então o seguro é algo a explorar.
Vejamos o exemplo do TCGplayer, que usa seguros na oferta do seu marketplace online.
O TCGplayer é um mundo de jogos de cartas colecionáveis, onde o que está em jogo vale muito e as cartas são frágeis. Um passo em falso e podes ficar com uma carta danificada e o coração partido.
Seja como for, o TCGplayer protege-te. Com a sua política Buyer Safeguard (seguro), ficas descansado porque as tuas preciosas cartas estão protegidas durante o transporte. É como ter um guarda-costas para as tuas cartas, pronto a intervir se algo correr mal!
Os envios podem ser um pesadelo: encomendas perdidas, artigos danificados, o suficiente para pôr qualquer um doido. Mas, com a cobertura de seguro do TCGplayer, podes dizer adeus às dores de cabeça com os envios.
O seguro diz olá à tranquilidade. É como ter um terapeuta para a tua ansiedade com os envios. Sempre pronto a ouvir e a oferecer um ombro amigo.
O seguro diz olá à tranquilidade. É como ter um terapeuta para a tua ansiedade com os envios. Sempre pronto a ouvir e a oferecer um ombro amigo.
Mas as vantagens do seguro de envio não ficam por aqui. O TCGplayer criou confiança entre compradores e vendedores ao oferecer proteção a ambos.
O seguro é um mediador numa discussão acesa: uma parte neutra que resolve os litígios.
O TCGplayer criou um ambiente harmonioso para todos. E quem não gosta de um pouco de confiança e harmonia na vida?
Além disso, melhorou a satisfação e a retenção dos clientes. Clientes satisfeitos significam clientes que voltam, e clientes que voltam significam mais receitas.
Para o TCGplayer, o seguro é como ter uma árvore das patacas que não para de dar, só que não é uma árvore, é a política Buyer Safeguard do TCGplayer.
Para o TCGplayer, o seguro é como ter uma árvore das patacas que não para de dar, só que não é uma árvore, é a política Buyer Safeguard do TCGplayer.
Aumenta as receitas recorrentes com vendas seguras no teu marketplace online
Uma maior confiança é uma das razões pelas quais oferecer seguros no teu marketplace online pode aumentar as receitas recorrentes.
Ao oferecer um seguro, estás a dar aos teus clientes uma camada extra de proteção, o que pode aumentar a confiança deles na tua plataforma.
Imagina:
- Os clientes sentem-se mais à vontade e seguros quando compram na tua plataforma
- O potencial aumento de avaliações positivas e de clientes e vendedores satisfeitos
- A satisfação de saber que a tua plataforma oferece serviços de confiança
Agora podes estar a pensar:
- Oferecer seguros no meu marketplace online parece caro e demorado!
- E os possíveis obstáculos legais e administrativos?
- Que taxas devo cobrar?
Sim, pode haver complicações, mas, ao mesmo tempo, há parceiros que podem trabalhar contigo para facilitar as coisas. Não tens de fazer tudo sozinho. Mas sobre isso falamos noutra altura.
Aumentar a confiança é essencial:
- 67% dos compradores estão dispostos a confiar numa transação num marketplace online que conhecem. Mesmo que não conheçam o vendedor do produto. (WeDevs)
- 89% dos consumidores têm mais probabilidade de voltar a comprar quando têm uma experiência positiva. (Salesforce). O seguro ajuda nisso.
- 83% dos clientes sentem lealdade para com as marcas que resolvem as suas reclamações. (Khoros). Acerta nos envios!
Um marketplace online que oferece seguros para aumentar a confiança é a Turo, uma plataforma de partilha de carros entre particulares.
A Turo oferece aos seus anfitriões um seguro de responsabilidade civil até 750.000 dólares, um seguro contra colisões até ao valor real do carro e proteção contra roubo e danos causados por quem aluga.
A Turo cresceu significativamente nos últimos anos. Em 2020, a empresa afirmou ter mais de 10 milhões de utilizadores registados. Tinha alargado os seus serviços a mais de 5.500 cidades nos EUA, Canadá, Reino Unido e Alemanha.
A empresa também alargou os seus serviços à Austrália em 2022. Neste processo, a política de seguros da Turo tem sido um fator decisivo para criar confiança junto dos utilizadores.
Queres implementar seguros?
- Analisa as apólices de seguro disponíveis
- Considera fazer uma parceria com uma seguradora externa, como fez a Turo
- Desenvolve uma política de seguros simples.
- Integra a política de seguros na tua plataforma.
- Comunica a política de seguros aos utilizadores da tua plataforma.
Oferecer seguros aumenta as receitas recorrentes porque evita a desintermediação
Como se costuma dizer, desintermediação é uma forma pomposa de dizer "eliminar o intermediário".
É como pedir a um amigo que te arranje um encontro, mas, em vez disso, vais diretamente à fonte e convidas tu a pessoa para sair. Acabou-se o intermediário a estragar-te os planos!
Mas cuidado com os teus marketplaces online! A desintermediação é uma ameaça sorrateira que pode aparecer quando menos esperas.
Mas cuidado com os teus marketplaces online! A desintermediação é uma ameaça sorrateira que pode aparecer quando menos esperas.
Um pouco como quando o teu gato decide derrubar uma jarra a meio da noite: não estavas à espera. Mas, de repente, há confusão por todo o lado e não sabes bem como arrumar aquilo (a sério).
Uma forma de contra-atacar é o seguro! Imagina o "Homem-Seguro" a chegar a voar para proteger compradores e vendedores de todos os riscos e perigos do mundo online.
Com um seguro, compradores e vendedores podem sentir-se seguros quando usam marketplaces online. O seguro é como o segurança de uma festa chique: podes descontrair e divertir-te, sabendo que alguém te protege se as coisas descambarem.
Com um seguro, compradores e vendedores podem sentir-se seguros quando usam marketplaces online. O seguro é como o segurança de uma festa chique: podes descontrair e divertir-te, sabendo que alguém te protege se as coisas descambarem.
Com um pouco de seguro, os marketplaces online podem evitar a desintermediação e afirmar-se como a plataforma de referência para comprar e vender online.
E não é assim tão difícil convencer os teus utilizadores a usar o seguro. Porque não haverias de o querer usar:
- Um em cada três consumidores americanos afirmou já ter tido pelo menos uma encomenda roubada (CNBC).
- 73% das vítimas de roubo de encomendas acabaram por conseguir ser reembolsadas. (C+R Research).
Já ouviste falar da StubHub? Usa seguros para evitar a desintermediação. A StubHub é como o revendedor de bilhetes virtual, mas sem o tipo suspeito de gabardina!
Tem uma coisa chamada FanProtect Guarantee! A capa de super-herói da tua compra de bilhetes. Chega a voar para salvar o dia se alguma coisa correr mal, garantindo que recebes bilhetes válidos e protegendo-te de qualquer problema que possa surgir. Um pouco como ter o Batman como assistente pessoal de compra de bilhetes.
Mas não são só os compradores que beneficiam. Os vendedores na StubHub podem recostar-se e relaxar, frescos como uma alface num dia quente de verão.
Mas não são só os compradores que beneficiam. Os vendedores na StubHub podem recostar-se e relaxar, frescos como uma alface num dia quente de verão.
Não têm de se preocupar em comunicar com os compradores nem em tratar dos pagamentos. A StubHub faz tudo por eles. É o teu assistente pessoal, só que, em vez de ir buscar cafés, trata das tuas vendas de bilhetes (e, sejamos sinceros, isso é muito mais fixe).
Graças à FanProtect Guarantee, a StubHub afirmou-se como uma plataforma fiável e de confiança para comprar e vender bilhetes online.
E, por causa disso, a StubHub evitou ser posta fora do jogo da venda de bilhetes. Ao contrário de outras plataformas online (cof, Craigslist, cof).
Cria uma vantagem competitiva oferecendo seguros no teu marketplace online
Como se costuma dizer, oferecer seguros num marketplace online é como pôr um segurança à porta: é a melhor forma de manter a gentalha lá fora.
Os clientes querem sentir-se seguros e protegidos quando fazem negócio online. A cobertura de seguro é como um abraço caloroso que diz "estamos contigo".
Os clientes querem sentir-se seguros e protegidos quando fazem negócio online. A cobertura de seguro é como um abraço caloroso que diz "estamos contigo".
É como ter um porteiro numa discoteca: as pessoas sentem-se mais à vontade sabendo que há alguém para resolver qualquer problema.
E não se trata apenas de deixar os clientes com o coração quentinho. Oferecer cobertura de seguro também pode dar ao teu marketplace online uma vantagem competitiva.
Queres pôr um foguetão no teu carro e deixar todos os outros veículos (os concorrentes) a comer pó? É mais provável que os clientes escolham a tua plataforma em vez de outras se souberem que têm a proteção extra de um seguro.
Podes atrair novos clientes como abelhas ao mel oferecendo cobertura de seguro no teu marketplace online. É como dar uma festa e aparecer toda a gente porque sabe que vai ser divertido.
Podes atrair novos clientes como abelhas ao mel oferecendo cobertura de seguro no teu marketplace online. É como dar uma festa e aparecer toda a gente porque sabe que vai ser divertido.
As pessoas adoram sentir-se seguras, e a cobertura de seguro é o campo de forças que as protege de possíveis perdas. A tua fada madrinha: sabes que estás em boas mãos.
A cobertura de seguro também pode aumentar a retenção de clientes. Quando os clientes sabem que a tua plataforma tem essa proteção extra, querem ficar.
Então, queres dar uma vantagem competitiva ao teu marketplace online? Mantém os teus clientes satisfeitos oferecendo seguros.
- ~ 30% dos consumidores apontaram a possibilidade de devolver facilmente os artigos como a principal razão para comprar online. (Oberlo)
- 1 má experiência bastaria para 76% dos consumidores deixarem de fazer negócio com uma empresa. (Venture Beat)
A Grailed também oferece seguros no seu marketplace.
A Grailed é como uma loja de segunda mão virtual, mas sem o cheiro a mofo e a conversa de circunstância constrangedora com o funcionário da caixa (não, por favor, não).
A Grailed é um marketplace para comprar e vender roupa de homem e de mulher, e tem uma coisa chamada Grailed Purchase Protection.
Não vais ficar a ver navios se o teu artigo não chegar ou não corresponder à descrição do anúncio. A Grailed Purchase Protection é o teu anjo da guarda da moda.
Não vais ficar a ver navios se o teu artigo não chegar ou não corresponder à descrição do anúncio. A Grailed Purchase Protection é o teu anjo da guarda da moda.
E não são só os compradores que beneficiam da Purchase Protection da Grailed. Os vendedores também podem respirar de alívio, sabendo que estão cobertos.
A Grailed trata de toda a comunicação e dos pagamentos, para que os vendedores possam relaxar enquanto o dinheiro entra. O teu personal shopper, só que, em vez de escolher roupa para ti, trata das tuas vendas.
Em parte graças à Purchase Protection, a Grailed ganhou uma vantagem competitiva no setor da revenda de moda. Tem aquela arma secreta cheia de estilo que mais ninguém tem.
Os clientes são atraídos pela camada extra de proteção que a Grailed oferece. Algo que a distingue de outros marketplaces online. É aquele acessório de arrasar que leva o teu visual a outro nível.
Os clientes são atraídos pela camada extra de proteção que a Grailed oferece. Algo que a distingue de outros marketplaces online. É aquele acessório de arrasar que leva o teu visual a outro nível.
Ao oferecer cobertura de seguro, a Grailed não só atraiu novos clientes como também aumentou a retenção.
Queres implementar seguros? Tem em conta estes pontos:
- Identifica as áreas de risco do teu marketplace online que poderiam beneficiar de um seguro.
- As áreas de risco a considerar podem incluir os envios, a fraude ou a responsabilidade pelos produtos.
- Dá formação à tua equipa de apoio ao cliente para responder a perguntas sobre seguros.
- Acompanha a eficácia da política de seguros através do feedback dos clientes.
- Avalia e melhora continuamente a tua política de seguros.
Resumo final
Então, o que há de novo? Oferecer cobertura de seguro pode ter um impacto significativo nas tuas receitas recorrentes! É como ter um escudo invisível que protege as tuas vendas.
Quando compradores e vendedores confiam, é mais provável que fiquem e continuem a usar a tua plataforma. E quem não quer clientes fiéis? São o teu grupo de pequenos ajudantes que estão sempre do teu lado.
Quando compradores e vendedores confiam, é mais provável que fiquem e continuem a usar a tua plataforma. E quem não quer clientes fiéis? São o teu grupo de pequenos ajudantes que estão sempre do teu lado.
Além disso, oferecer cobertura de seguro pode evitar a desintermediação. Não, não é uma nova doença: significa apenas que compradores e vendedores podem ir diretamente uns aos outros sem usar a tua plataforma.
A desintermediação é como os teus compradores arranjarem uma nova paixão e te deixarem para trás. Mas, com cobertura de seguro, é mais provável que compradores e vendedores fiquem na tua plataforma e continuem a fazer transações. A poção mágica do amor que faz os teus clientes voltarem sempre.
O mesmo se passa com a vantagem competitiva que a cobertura de seguro pode dar. Pode ser aquela arma secreta que os teus concorrentes não têm.
O mesmo se passa com a vantagem competitiva que a cobertura de seguro pode dar. Pode ser aquela arma secreta que os teus concorrentes não têm.
Quando ofereces essa camada extra de proteção, é mais provável que os clientes escolham a tua plataforma em vez de outras. Continuas a ter o brinquedo mais fixe do recreio: toda a gente quer brincar com ele.
A cobertura de seguro pode incentivar transações maiores, dando aos teus clientes aquele empurrãozinho para irem com tudo. Vão dar o salto e fazer uma compra maior quando souberem que estão protegidos. A claque é a cobertura de seguro (mas sem os pompons).
Reduzir o atrito nas transações é também uma enorme vantagem de oferecer cobertura de seguro. A tua oferta de seguros ajuda a alisar todos os buracos da estrada.
Os clientes ficam mais satisfeitos e têm mais probabilidade de voltar quando tudo corre bem. És o feiticeiro que faz desaparecer todos os problemas das transações.
Os clientes ficam mais satisfeitos e têm mais probabilidade de voltar quando tudo corre bem. És o feiticeiro que faz desaparecer todos os problemas das transações.
E pronto. Oferecer cobertura de seguro pode ser um investimento valioso para o teu marketplace online. É como ter um fiel escudeiro que está sempre lá para te ajudar.
A cobertura de seguro permite-te diferenciar-te dos concorrentes, atrair novos clientes e aumentar as receitas recorrentes. Pode ser que te tenha saído o jackpot, mas sem as luzes a piscar e as campainhas a tocar.
E tu?
- Já usaste um seguro de proteção do comprador num marketplace online?
- Um seguro num marketplace online torna-te mais propenso a comprar lá?
- Vendes num marketplace online com proteção do vendedor?
Queres saber mais? Descobre como o escrow pode aumentar as vendas online ou quanta comissão cobram os marketplaces online a compradores e vendedores.
