Posh Protect de Poshmark (son offre d'assurance) est un véritable super-héros du monde de la mode, qui débarque pour sauver la situation grâce à son super-pouvoir : la confiance. Batman et Robin réunis dans un seul et même look stylé !
Avec Posh Protect, les acheteurs font leur shopping avec l'assurance d'une fashionista aguerrie. Ils savent qu'aucun vendeur malhonnête ne les arnaquera. Pour eux, c'est comme avoir un personal shopper et un garde du corps en même temps.
Avec Posh Protect, les acheteurs font leur shopping avec l'assurance d'une fashionista aguerrie. Ils savent qu'aucun vendeur malhonnête ne les arnaquera. Pour eux, c'est comme avoir un personal shopper et un garde du corps en même temps.
Et pour les vendeurs, Posh Protect, c'est comme avoir un acolyte super-héros. Ils sont protégés contre les forces maléfiques des incidents de livraison et des colis perdus. C'est comme avoir Hulk à vos côtés, prêt à pulvériser tous les obstacles.
Grâce à Posh Protect, la place de marché de la mode n'a jamais été aussi sûre. Une véritable forteresse de la mode.
Grâce à Posh Protect, la place de marché de la mode n'a jamais été aussi sûre. Une véritable forteresse de la mode.
Fini la crainte de recevoir une chemise triste et froissée ou une paire de chaussures qui semble revenir du front. Avec Posh Protect, les mésaventures vestimentaires appartiennent au passé.
Qui ne voudrait pas ça ? Alors pourquoi parler d'assurance pour les places de marché en ligne ?
L'assurance, c'est le filet de sécurité qui empêche tout le monde de tomber dans le gouffre financier du désespoir. Vous ne pouvez pas y échapper, mais vous pouvez la faire travailler pour vous.
L'assurance, c'est le filet de sécurité qui empêche tout le monde de tomber dans le gouffre financier du désespoir. Vous ne pouvez pas y échapper, mais vous pouvez la faire travailler pour vous.
Pour les exploitants de places de marché en ligne, c'est un excellent moyen de réduire leur responsabilité. C'est le bouclier de votre super-héros, qui vous protège des dangers de la place de marché.
Et en prime, vous augmentez vos revenus ! Qui n'aime pas gagner un peu plus d'argent ?
En proposant des options d'assurance, les exploitants de places de marché en ligne génèrent de nouvelles sources de revenus. Un chaudron d'or au pied de l'arc-en-ciel, sauf que celui-ci est rempli des frais d'assurance.
En proposant des options d'assurance, les exploitants de places de marché en ligne génèrent de nouvelles sources de revenus. Un chaudron d'or au pied de l'arc-en-ciel, sauf que celui-ci est rempli des frais d'assurance.
Proposer des options d'assurance peut aussi renforcer la fidélité des clients.
Les clients adorent se sentir en sécurité et protégés, et leur offrir une assurance, c'est comme leur tendre un plaid bien chaud et douillet.
Sur une place de marché en ligne, la confiance est primordiale. Si vos clients ne peuvent pas vous faire confiance, votre place de marché est pratiquement condamnée. L'assurance peut changer la donne.
Sur une place de marché en ligne, la confiance est primordiale. Si vos clients ne peuvent pas vous faire confiance, votre place de marché est pratiquement condamnée. L'assurance peut changer la donne.
Donc, si vous êtes un exploitant de place de marché qui veut :
- Réduire sa responsabilité
- Augmenter ses revenus
- Fidéliser ses clients
Alors l'assurance mérite d'être étudiée.
Prenons l'exemple de TCGplayer, qui intègre l'assurance à l'offre de sa place de marché en ligne.
Chez TCGplayer, c'est l'univers des jeux de cartes à collectionner, où les enjeux sont élevés et les cartes fragiles. Un seul faux pas, et vous voilà avec une carte abîmée et le cœur brisé.
Quoi qu'il arrive, TCGplayer veille sur vous. Avec sa politique Buyer Safeguard (une assurance), vous avez l'assurance que vos précieuses cartes sont protégées pendant le transport. C'est comme avoir un garde du corps pour vos cartes, prêt à intervenir au moindre problème !
La livraison peut virer au cauchemar : colis perdus, marchandises abîmées, de quoi rendre n'importe qui fou. Mais grâce à la couverture d'assurance de TCGplayer, les soucis de livraison sont de l'histoire ancienne.
L'assurance, c'est bonjour la tranquillité d'esprit. C'est comme avoir un thérapeute pour votre angoisse de la livraison. Toujours prêt à vous écouter et à vous offrir une épaule réconfortante.
L'assurance, c'est bonjour la tranquillité d'esprit. C'est comme avoir un thérapeute pour votre angoisse de la livraison. Toujours prêt à vous écouter et à vous offrir une épaule réconfortante.
Mais les avantages de l'assurance livraison ne s'arrêtent pas là. TCGplayer a instauré la confiance entre acheteurs et vendeurs en proposant une protection aux uns comme aux autres.
L'assurance joue le rôle de médiateur dans une dispute houleuse : une partie neutre qui règle les litiges.
TCGplayer a créé un environnement harmonieux pour tous. Et qui n'aime pas un peu de confiance et d'harmonie dans sa vie ?
En plus, cela a amélioré la satisfaction et la fidélité des clients. Des clients satisfaits, ce sont des achats répétés, et des achats répétés, ce sont des revenus en hausse.
Pour TCGplayer, l'assurance, c'est comme un arbre à billets qui ne cesse de donner, sauf que ce n'est pas un arbre, c'est sa politique Buyer Safeguard.
Pour TCGplayer, l'assurance, c'est comme un arbre à billets qui ne cesse de donner, sauf que ce n'est pas un arbre, c'est sa politique Buyer Safeguard.
Augmentez vos revenus récurrents grâce à des ventes sécurisées sur votre place de marché en ligne
Une confiance renforcée est l'une des raisons pour lesquelles proposer une assurance sur votre place de marché en ligne peut augmenter vos revenus récurrents.
En proposant une assurance, vous offrez à vos clients une protection supplémentaire, ce qui peut renforcer leur confiance dans votre plateforme.
Imaginez :
- Des clients plus sereins et en confiance lorsqu'ils achètent sur votre plateforme
- Davantage d'avis positifs, de clients et de vendeurs satisfaits
- La satisfaction de savoir que votre plateforme propose des services dignes de confiance
Vous vous dites peut-être :
- Proposer une assurance sur ma place de marché en ligne, ça a l'air coûteux et chronophage !
- Et les éventuels obstacles juridiques et administratifs ?
- Quels frais devrais-je facturer ?
Oui, il peut y avoir des complications, mais il existe aussi des partenaires prêts à collaborer avec vous pour vous simplifier la tâche. Vous n'êtes pas obligé de tout faire vous-même. Mais nous en reparlerons une autre fois.
Renforcer la confiance est essentiel :
- 67 % des acheteurs sont prêts à faire confiance à une transaction sur une place de marché en ligne qu'ils connaissent, même s'ils ne connaissent pas le vendeur du produit. (WeDevs)
- 89 % des consommateurs sont plus enclins à racheter après une expérience client positive. (Salesforce). L'assurance y contribue.
- 83 % des clients se sentent fidèles aux marques qui résolvent leurs réclamations. (Khoros). Soignez la livraison !
Turo, une plateforme d'autopartage entre particuliers, est une place de marché en ligne qui propose une assurance pour renforcer la confiance.
Turo offre à ses hôtes une assurance responsabilité civile jusqu'à 750 000 $, une assurance collision jusqu'à la valeur réelle du véhicule, ainsi qu'une protection contre le vol et les dommages causés par les locataires.
Turo a connu une forte croissance ces dernières années. En 2020, l'entreprise annonçait plus de 10 millions d'utilisateurs inscrits. Elle avait étendu ses services à plus de 5 500 villes aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni et en Allemagne.
L'entreprise a aussi étendu ses services à l'Australie en 2022. Dans ce cadre, la politique d'assurance de Turo a joué un rôle clé pour gagner la confiance de ses utilisateurs.
Vous voulez proposer une assurance ?
- Renseignez-vous sur les polices d'assurance disponibles
- Envisagez de vous associer à un assureur tiers, comme l'a fait Turo
- Élaborez une politique d'assurance simple et claire.
- Intégrez la politique d'assurance à votre plateforme.
- Faites connaître la politique d'assurance aux utilisateurs de votre plateforme.
Proposer une assurance augmente les revenus récurrents car cela évite la désintermédiation
Comme on dit, la désintermédiation est une façon savante de dire « se passer de l'intermédiaire ».
C'est comme demander à un ami de vous arranger un rendez-vous, puis décider finalement d'aller droit au but et d'inviter la personne vous-même. Plus d'intermédiaire pour tout gâcher !
Mais attention à vos places de marché en ligne ! La désintermédiation est une menace sournoise qui peut surgir quand vous vous y attendez le moins.
Mais attention à vos places de marché en ligne ! La désintermédiation est une menace sournoise qui peut surgir quand vous vous y attendez le moins.
Un peu comme quand votre chat décide de renverser un vase en pleine nuit : vous ne l'avez pas vu venir. Et soudain, c'est le chaos partout, et vous ne savez pas trop comment tout nettoyer (sérieusement).
L'un des moyens de riposter, c'est l'assurance ! Imaginez « Super Assurance » qui arrive en volant pour protéger acheteurs et vendeurs de tous les risques et dangers du monde en ligne.
Avec une assurance, acheteurs et vendeurs se sentent en sécurité sur les places de marché en ligne. L'assurance, c'est comme l'agent de sécurité d'une soirée chic : vous pouvez vous lâcher et vous amuser, en sachant que quelqu'un veille sur vous si les choses dérapent.
Avec une assurance, acheteurs et vendeurs se sentent en sécurité sur les places de marché en ligne. L'assurance, c'est comme l'agent de sécurité d'une soirée chic : vous pouvez vous lâcher et vous amuser, en sachant que quelqu'un veille sur vous si les choses dérapent.
Avec un peu d'assurance, les places de marché en ligne peuvent éviter la désintermédiation et s'imposer comme la plateforme de référence pour acheter et vendre en ligne.
Et il n'est pas si difficile de convaincre vos utilisateurs de souscrire une assurance. Pourquoi s'en priver :
- Un consommateur américain sur trois déclare s'être déjà fait voler au moins un colis (CNBC).
- 73 % des victimes de vol de colis ont fini par être remboursées. (C+R Research).
Vous connaissez StubHub ? Ils utilisent l'assurance pour éviter la désintermédiation. StubHub, c'est un peu le revendeur de billets virtuel, mais sans le type louche en imperméable !
Ils ont ce qu'ils appellent la FanProtect Guarantee ! La cape de super-héros de votre achat de billets. Elle intervient pour sauver la situation en cas de problème, vous garantit des billets valides et vous protège de tous les soucis qui pourraient survenir. Un peu comme avoir Batman comme assistant personnel pour acheter vos billets.
Mais les acheteurs ne sont pas les seuls à en profiter. Les vendeurs sur StubHub peuvent se détendre, frais comme un gardon par une chaude journée d'été.
Mais les acheteurs ne sont pas les seuls à en profiter. Les vendeurs sur StubHub peuvent se détendre, frais comme un gardon par une chaude journée d'été.
Ils n'ont pas à se soucier de communiquer avec les acheteurs ni de gérer les paiements. StubHub s'occupe de tout pour eux. C'est votre assistant personnel, sauf qu'au lieu d'aller vous chercher des cafés, il gère vos ventes de billets (et soyons honnêtes, c'est bien plus cool).
Grâce à la FanProtect Guarantee, StubHub s'est imposé comme une plateforme fiable et digne de confiance pour acheter et vendre des billets en ligne.
Et c'est pour cette raison que StubHub n'a pas été éjecté du marché de la billetterie. Contrairement à d'autres plateformes en ligne (kof kof Craigslist kof kof).
Créez un avantage concurrentiel en proposant une assurance sur votre place de marché en ligne
Comme on dit, proposer une assurance sur une place de marché en ligne, c'est comme poster un agent de sécurité à l'entrée : c'est le meilleur moyen de tenir les indésirables à distance.
Les clients veulent se sentir en sécurité lorsqu'ils font des affaires en ligne. Une couverture d'assurance, c'est comme un câlin chaleureux qui dit : « on veille sur vous ».
Les clients veulent se sentir en sécurité lorsqu'ils font des affaires en ligne. Une couverture d'assurance, c'est comme un câlin chaleureux qui dit : « on veille sur vous ».
C'est comme avoir un videur à l'entrée d'une boîte de nuit : les gens se sentent plus à l'aise en sachant que quelqu'un est là pour gérer les éventuels problèmes.
Et il ne s'agit pas seulement de mettre du baume au cœur de vos clients. Proposer une couverture d'assurance peut aussi donner à votre place de marché en ligne un avantage concurrentiel.
Vous voulez fixer une fusée sur votre voiture et laisser tous les autres véhicules (vos concurrents) sur place ? Les clients sont plus enclins à choisir votre plateforme plutôt qu'une autre s'ils savent qu'ils bénéficient d'une protection d'assurance en plus.
En proposant une couverture d'assurance sur votre place de marché en ligne, vous attirez de nouveaux clients comme le miel attire les abeilles. C'est comme organiser une fête où tout le monde vient parce qu'on sait qu'on va passer un bon moment.
En proposant une couverture d'assurance sur votre place de marché en ligne, vous attirez de nouveaux clients comme le miel attire les abeilles. C'est comme organiser une fête où tout le monde vient parce qu'on sait qu'on va passer un bon moment.
Les gens adorent se sentir en sécurité, et la couverture d'assurance est le champ de force qui les protège de toute perte éventuelle. Votre bonne fée : vous savez que vous êtes entre de bonnes mains.
Une couverture d'assurance peut aussi améliorer la fidélisation des clients. Une fois qu'ils savent que votre plateforme offre cette protection supplémentaire, ils ont envie de rester.
Alors, vous voulez donner un avantage concurrentiel à votre place de marché en ligne ? Gardez vos clients satisfaits en proposant une assurance.
- Environ 30 % des consommateurs citent la possibilité de retourner facilement leurs articles comme leur première raison d'acheter en ligne. (Oberlo)
- Une seule mauvaise expérience client suffirait à 76 % des consommateurs pour cesser de faire affaire avec une entreprise. (Venture Beat)
Grailed propose également une assurance sur sa place de marché.
Grailed, c'est comme une friperie virtuelle, mais sans l'odeur de renfermé ni les bavardages gênants avec le caissier (non, pitié, non).
Grailed est une place de marché pour acheter et vendre des vêtements pour hommes et femmes, et elle propose ce qu'elle appelle la Grailed Purchase Protection.
Vous ne resterez pas sur le carreau si votre article n'arrive jamais ou ne correspond pas à la description de l'annonce. La Grailed Purchase Protection est votre ange gardien de la mode.
Vous ne resterez pas sur le carreau si votre article n'arrive jamais ou ne correspond pas à la description de l'annonce. La Grailed Purchase Protection est votre ange gardien de la mode.
Et les acheteurs ne sont pas les seuls à profiter de la Purchase Protection de Grailed. Les vendeurs peuvent pousser un soupir de soulagement en sachant qu'ils sont eux aussi couverts.
Grailed gère toute la communication et les paiements, pour que les vendeurs puissent se détendre pendant que l'argent rentre. Votre personal shopper, sauf qu'au lieu de choisir vos vêtements, il s'occupe de vos ventes.
En partie grâce à sa Purchase Protection, Grailed a acquis un avantage concurrentiel dans la revente de mode. Elle dispose d'une arme secrète pleine de style que personne d'autre n'a.
Les clients sont attirés par la protection supplémentaire qu'offre Grailed. Un atout qui la distingue des autres places de marché en ligne. C'est l'accessoire qui fait passer votre tenue au niveau supérieur.
Les clients sont attirés par la protection supplémentaire qu'offre Grailed. Un atout qui la distingue des autres places de marché en ligne. C'est l'accessoire qui fait passer votre tenue au niveau supérieur.
En proposant une couverture d'assurance, Grailed a non seulement attiré de nouveaux clients, mais a aussi amélioré leur fidélisation.
Vous voulez proposer une assurance ? Tenez compte de ces points lors de sa mise en place :
- Repérez les zones à risque de votre place de marché en ligne qui pourraient bénéficier d'une assurance.
- Parmi les zones à risque à envisager : la livraison, la fraude ou la responsabilité du fait des produits.
- Formez votre service client à répondre aux questions liées à l'assurance.
- Mesurez l'efficacité de la politique d'assurance en suivant les retours des clients.
- Évaluez et améliorez en continu votre politique d'assurance.
En résumé
Alors, quoi de neuf ? Proposer une couverture d'assurance peut avoir un impact important sur vos revenus récurrents ! C'est comme un bouclier invisible qui protège vos ventes de tout danger.
Quand acheteurs et vendeurs ont confiance, ils sont plus enclins à rester et à continuer d'utiliser votre plateforme. Et qui ne veut pas de clients fidèles ? C'est votre petite équipe d'assistants qui vous soutient toujours.
Quand acheteurs et vendeurs ont confiance, ils sont plus enclins à rester et à continuer d'utiliser votre plateforme. Et qui ne veut pas de clients fidèles ? C'est votre petite équipe d'assistants qui vous soutient toujours.
En plus, proposer une couverture d'assurance peut éviter la désintermédiation. Non, ce n'est pas une nouvelle maladie : cela signifie simplement qu'acheteurs et vendeurs traitent directement entre eux sans passer par votre plateforme.
La désintermédiation, c'est comme si vos acheteurs trouvaient un nouvel amour et vous laissaient tomber. Mais avec une couverture d'assurance, acheteurs et vendeurs ont plus de chances de rester fidèles à votre plateforme et de continuer à y faire leurs transactions. Le philtre d'amour magique qui fait revenir vos clients encore et encore.
Il en va de même pour l'avantage concurrentiel que peut apporter une couverture d'assurance. Ce pourrait être l'arme secrète que vos concurrents n'ont pas.
Il en va de même pour l'avantage concurrentiel que peut apporter une couverture d'assurance. Ce pourrait être l'arme secrète que vos concurrents n'ont pas.
Quand vous offrez cette protection supplémentaire, les clients sont plus enclins à choisir votre plateforme plutôt qu'une autre. Vous avez toujours le jouet le plus cool de la cour de récré : tout le monde veut jouer avec.
Une couverture d'assurance peut encourager des transactions plus importantes et donner à vos clients le petit coup de pouce pour voir les choses en grand. Ils se lanceront et feront un achat plus important en sachant qu'ils sont protégés. La pom-pom girl, c'est la couverture d'assurance (mais sans les pompons).
Réduire les frictions lors des transactions est aussi un énorme avantage d'une couverture d'assurance. Votre offre d'assurance contribue à aplanir toutes les bosses de la route.
Les clients sont plus satisfaits et plus enclins à revenir quand tout se passe sans accroc. Vous êtes le magicien capable de faire disparaître tous les problèmes de transaction.
Les clients sont plus satisfaits et plus enclins à revenir quand tout se passe sans accroc. Vous êtes le magicien capable de faire disparaître tous les problèmes de transaction.
Voilà, c'est tout. Proposer une couverture d'assurance peut être un investissement précieux pour votre place de marché en ligne. C'est comme avoir un fidèle acolyte toujours prêt à vous aider.
Une couverture d'assurance vous permet de vous démarquer de vos concurrents, d'attirer de nouveaux clients et d'augmenter vos revenus récurrents. Vous avez peut-être décroché le jackpot, mais sans les lumières clignotantes ni les sonneries.
Et vous ?
- Avez-vous déjà utilisé une assurance protection acheteur sur une place de marché en ligne ?
- Une assurance sur une place de marché en ligne vous rend-elle plus enclin à y acheter ?
- Vendez-vous sur une place de marché en ligne qui offre une protection vendeur ?
Vous voulez en savoir plus ? Découvrez comment le séquestre peut doper les ventes en ligne ou quelle commission les places de marché en ligne prélèvent sur les acheteurs et les vendeurs.
