Bonjour à tous les amis de Yclas ! Cette semaine, nous partageons les erreurs les plus courantes en e-commerce et la façon de les éviter.
Aujourd’hui, Internet permet de créer facilement une plateforme pour vendre des produits. Bien sûr, aucun site n’est parfait à ses débuts, et même ceux qui sont en ligne depuis longtemps continuent parfois de commettre des erreurs.
La concurrence est énorme, mais il existe des erreurs courantes que beaucoup de sites e-commerce commettent.
En voici quelques-unes.
Un site mal conçu
Les gens prennent l’habitude d’acheter presque tout en ligne. Le design du site est essentiel, car un bon design permet aux clients de naviguer sur votre site facilement et rapidement.
Pensez notamment à avoir un site responsive, une navigation simple, la possibilité d’acheter sans créer de compte et un tunnel de paiement court.
De plus, un logo démodé et de mauvaise qualité nuit à l’image de votre site : n’hésitez pas à remplacer votre logo pixelisé, vous ne le regretterez pas.
Ne pas connaître sa clientèle cible
Autre erreur courante : ne pas connaître sa clientèle cible ou sa niche, ce qui arrive non seulement aux sites web, mais aussi aux entreprises. Vous devez penser comme votre client final et comprendre comment il agit.
Vous devez étudier vos clients et constituer une base de données démographiques, de comportements et de tous leurs besoins.
Des images et des vidéos de mauvaise qualité
C’est l’une des erreurs les plus fréquentes en e-commerce. N’oubliez pas que le client ne peut ni toucher ni essayer le produit : il serait injuste qu’il ne puisse pas non plus bien le voir.
Utilisez des images de haute qualité, prises sous différents angles, pour offrir au client une expérience visuelle proche du 360º (pour des vêtements, par exemple, des photos de mannequins qui posent en portant le produit).
Astuce supplémentaire : proposez un zoom en plein écran (en pop-up). C’est pourquoi vos images doivent être grandes et agrandissables.
Un site lent
Ici, deux points importants : un site lent à cause de ses performances, et un site lent à cause d’un mauvais hébergement.
Côté performances, les problèmes peuvent avoir différentes origines : trop de plugins, des images non optimisées ou un problème avec le modèle utilisé.
S’il s’agit d’un mauvais hébergement, assurez-vous que votre site est hébergé chez un hébergeur de qualité. Certains sites partagent leur adresse IP, c’est-à-dire des serveurs mutualisés, ce qui peut rendre votre site très lent.
Nous vous recommandons d’avoir un serveur situé physiquement dans le pays où vous voulez référencer votre site, ou de souscrire à des serveurs privés dédiés à votre site.
Des textes descriptifs trop longs
C’est une erreur que commettent beaucoup trop de sites e-commerce : de longues descriptions que personne, ou presque, n’aura envie de lire pour acheter un produit.
La description du produit sera meilleure et aura plus d’impact si elle est courte et simple, pour que les clients sachent tout de suite l’essentiel et de quoi il s’agit.
Ne pas utiliser les avis
En marketing et en vente en ligne, les avis sont très importants. Connaître l’opinion d’autres personnes qui ont acheté le produit que l’on veut apporte sécurité et confiance.
Aujourd’hui, consulter les avis est un réflexe pour les clients, quel que soit leur achat en ligne.
Les avis pèsent beaucoup dans la décision d’un client de cliquer sur « acheter ».
Les frais de port
Saviez-vous qu’une grande partie des clients abandonnent leur achat en découvrant les frais de port ? Bien sûr, nous ne vous disons pas de les supprimer complètement, mais vous pourriez proposer quelques options supplémentaires abordables selon le délai de livraison (par exemple, la livraison gratuite sous 5 jours pour les utilisateurs premium, moyennant un petit abonnement annuel).
Les filtres de produits
Ce n’est pas indispensable, mais nous vous recommandons de les utiliser : ils améliorent l’expérience client et permettent de trouver rapidement le produit recherché.
Vous pouvez aussi proposer des contenus d’orientation, comme une recherche guidée.
Supprimer les produits épuisés
C’est une erreur de débutant en e-commerce, mais une erreur très grave, qui touche à la fois les clients et le SEO. Si vous supprimez un produit de votre site alors que quelqu’un a mis un lien vers lui, ou que Google l’a indexé, le client qui essaiera d’accéder à nouveau à cette page tombera sur une « Erreur 404 ».
Nous vous recommandons donc de ne supprimer aucun produit en rupture de stock.
Suivez ces conseils, améliorez votre site e-commerce et dites-nous s’ils vous ont aidé.
Si vous connaissez d’autres erreurs courantes en e-commerce, n’hésitez pas à nous en faire part
Cordialement,
L’équipe YCLAS
