Olá, amigos da Yclas! Esta semana partilhamos os erros mais comuns no eCommerce e como evitá-los.
Hoje em dia, a Internet facilita-nos a criação de uma plataforma para vender produtos. Claro que, no início, nenhum site é perfeito, e mesmo os que estão online há mais tempo podem continuar a cometer erros.
A concorrência que vais encontrar é enorme, mas há erros comuns que muitos sites de eCommerce cometem.
Aqui mencionamos alguns.
Mau design do site
As pessoas estão a habituar-se a comprar quase tudo online. O design do site é essencial, porque um bom design permite aos clientes navegar no teu site de forma fácil e rápida.
Algumas coisas que deves ter em conta: ter um site responsivo, uma navegação simples, permitir compras como convidado e um checkout com poucos passos.
Além disso, um logótipo antiquado e de má qualidade dá mau aspeto ao teu site. Renova esse logótipo pixelizado; não te vais arrepender.
Não conhecer os teus clientes-alvo
Outro erro comum é não conhecer o teu cliente-alvo ou nicho, algo que acontece não só nos sites, mas também nas empresas. Tens de pensar como o teu cliente final e perceber como ele age.
Tens de estudar e criar uma base com informação demográfica, comportamentos e todas as necessidades dos teus clientes.
Imagens e vídeos de má qualidade
Este é um dos erros mais comuns no eCommerce. Lembra-te de que o cliente não pode tocar nem experimentar o produto; não seria justo que também não o pudesse ver.
Tens de usar imagens de alta qualidade e de diferentes ângulos, para que o cliente tenha uma experiência visual do produto o mais próxima possível de 360º (por exemplo, na roupa, devem ser fotografias de modelos a posar com o produto vestido).
Uma dica extra é usar zoom em ecrã inteiro (como pop-up); por isso, deves ter imagens grandes e ampliáveis.
Site lento
Aqui mencionamos dois pontos importantes: um site lento por causa do desempenho e um site lento por causa de um mau alojamento.
No que toca ao desempenho, os problemas podem ter várias origens, como o uso excessivo de plugins, imagens não otimizadas ou um problema com o modelo utilizado.
Já se o problema for um mau alojamento, garante que o teu site está alojado num serviço de boa qualidade. Às vezes os sites partilham o mesmo IP, o que significa servidores partilhados, e isso vai deixar o teu site muito lento.
Recomendamos que o teu servidor esteja fisicamente localizado no país onde queres posicionar o teu site, ou então podes contratar servidores privados dedicados ao teu site.
Textos descritivos
Este é um erro que demasiados sites de eCommerce cometem: falamos de descrições longas que ninguém, ou quase ninguém, vai querer ler para comprar um produto.
O texto descritivo do produto fica melhor e tem mais impacto se for curto e simples, para que os clientes fiquem logo a saber a informação essencial e do que se trata o produto.
Não usar avaliações
No marketing e nas vendas online, as avaliações são muito importantes. Conhecer a opinião de outras pessoas que compraram o produto que queres dá segurança e confiança.
Hoje em dia, consultar as avaliações é um procedimento habitual dos clientes sempre que fazem uma compra online.
As avaliações têm muita influência na decisão de um cliente clicar em "comprar".
Portes de envio
Sabias que uma grande percentagem dos clientes abandona a compra quando vê os preços dos portes? Claro que não te estamos a dizer para os eliminares por completo, mas podes oferecer algumas opções extra mais acessíveis, dependendo do prazo de entrega (por exemplo, envio gratuito com entrega em 5 dias para utilizadores premium com uma pequena taxa anual).
Filtros de produtos
Não é assim tão essencial, mas recomendamos que os uses: melhoram a experiência do cliente e permitem-lhe chegar rapidamente ao produto que quer.
Também podes usar conteúdos de orientação, como uma pesquisa guiada.
Apagar produtos esgotados
Este é um erro de principiante no eCommerce, mas muito grave, que afeta tanto os clientes como o SEO. Se apagaste um produto do teu site e alguém tinha um link para ele, ou o Google o tinha indexado, quando um cliente tentar voltar a entrar nessa página vai receber um "Erro 404".
Por isso, recomendamos que não apagues nenhum produto que tenha esgotado.
Segue estas dicas, melhora o teu site de eCommerce e diz-nos se estas dicas te ajudaram.
Se conheces outros erros comuns no eCommerce, conta-nos
Cumprimentos,
Equipa YCLAS
