¡Hallo, liebe Yclas-Freunde! Diese Woche zeigen wir dir die häufigsten Fehler im E-Commerce und wie du sie vermeidest.
Heute macht es uns das Internet leicht, eine Plattform für den Verkauf von Produkten aufzubauen. Natürlich ist keine Website am Anfang perfekt, und auch Websites, die schon länger online sind, machen womöglich weiterhin Fehler.
Die Konkurrenz ist riesig, doch es gibt typische Fehler, die viele E-Commerce-Websites machen.
Hier stellen wir dir einige davon vor.
Schlechtes Website-Design
Die Menschen gewöhnen sich daran, fast alles online zu kaufen. Das Design der Website ist entscheidend, denn mit einem guten Design können sich Kunden einfach und schnell auf deiner Website bewegen.
Achte unter anderem auf eine responsive Website, eine einfache Navigation, die Möglichkeit, als Gast einzukaufen, und wenige Schritte bis zum Checkout.
Auch ein altmodisches Logo in schlechter Qualität lässt deine Website schlecht aussehen. Erneuere dein verpixeltes Logo – du wirst es nicht bereuen.
Die eigene Zielgruppe nicht kennen
Ein weiterer häufiger Fehler ist, die eigene Zielgruppe oder Nische nicht zu kennen. Das passiert nicht nur bei Websites, sondern auch bei Unternehmen. Du musst dich in deinen Endkunden hineinversetzen und verstehen, wie er oder sie handelt.
Untersuche demografische Daten, das Verhalten und alle Bedürfnisse deiner Kunden und schaffe dir damit eine solide Grundlage.
Bilder und Videos in schlechter Qualität
Das ist einer der häufigsten Fehler im E-Commerce. Denk daran: Der Kunde kann das Produkt weder anfassen noch ausprobieren. Da wäre es nicht fair, wenn er es nicht einmal richtig sehen könnte.
Verwende hochwertige Bilder aus verschiedenen Blickwinkeln, damit der Kunde das Produkt fast wie in einer 360º-Ansicht erlebt (bei Kleidung zum Beispiel sollten Models zu sehen sein, die das Produkt tragen).
Ein Extra-Tipp ist ein Vollbild-Zoom (als Pop-up). Deshalb solltest du große Bilder verwenden, die sich vergrößern lassen.
Langsame Website
Hier geht es um zwei wichtige Punkte: eine langsame Website wegen schlechter Performance und eine langsame Website wegen schlechten Hostings.
Bei der Performance können die Probleme verschiedene Ursachen haben, etwa zu viele Plugins, nicht optimierte Bilder oder ein Problem mit dem verwendeten Template.
Liegt es am Hosting, sorge dafür, dass deine Website bei einem guten Hoster liegt. Manchmal teilen sich Websites ihre IP, also auch die Server, und das macht deine Website sehr langsam.
Wir empfehlen dir, dass dein Server physisch in dem Land steht, in dem du mit deiner Website ranken willst. Alternativ kannst du private Server buchen, die nur für deine Website da sind.
Beschreibungstexte
Diesen Fehler machen viel zu viele E-Commerce-Websites: lange Beschreibungen, die niemand oder fast niemand lesen will, nur um ein Produkt zu kaufen.
Der Beschreibungstext eines Produkts ist besser und wirkt stärker, wenn er kurz und einfach ist, damit Kunden sofort die wichtigsten Infos sehen und wissen, worum es beim Produkt geht.
Keine Bewertungen nutzen
Im Marketing und im Online-Verkauf sind Bewertungen sehr wichtig. Die Meinungen anderer zu kennen, die das gewünschte Produkt schon gekauft haben, gibt Sicherheit und Vertrauen.
Heute ist es für Kunden ganz normal, bei jedem Online-Kauf die Bewertungen zu lesen.
Bewertungen haben großen Einfluss darauf, ob ein Kunde auf "Kaufen" klickt.
Versandkosten
Wusstest du, dass ein großer Teil der Kunden den Kauf abbricht, sobald sie die Versandkosten sehen? Natürlich raten wir dir nicht, sie komplett zu streichen. Du könntest aber zusätzliche günstige Optionen je nach Lieferzeit anbieten (z. B. kostenloser Versand mit Lieferung innerhalb von 5 Tagen für Premium-Nutzer mit einer niedrigen Jahresgebühr).
Produktfilter
Das ist nicht unbedingt notwendig, aber wir empfehlen es dir: Filter verbessern das Kundenerlebnis, und Kunden finden schneller das Produkt, das sie suchen.
Du kannst auch Orientierungshilfen wie eine geführte Suche (Wizard) einsetzen.
Ausverkaufte Produkte löschen
Das ist ein Anfängerfehler im E-Commerce, aber ein sehr schwerwiegender, der sowohl Kunden als auch SEO schadet. Wenn du ein Produkt auf deiner Website gelöscht hast, das jemand verlinkt hat oder das Google indexiert hat, erhält ein Kunde beim erneuten Aufruf dieser Seite einen "Fehler 404".
Deshalb empfehlen wir dir, Produkte, die nicht mehr vorrätig sind, nicht zu löschen.
Befolge diese Tipps, verbessere deine E-Commerce-Website und sag uns, ob sie dir geholfen haben.
Wenn du weitere typische E-Commerce-Fehler kennst, erzähl uns gern davon
Viele Grüße,
dein YCLAS-Team
