¡Saludos, amigos de Yclas! Esta semana te contamos cuáles son los errores más comunes en el eCommerce y cómo evitarlos.
Hoy en día, internet nos pone muy fácil crear una plataforma para vender productos. Por supuesto, ninguna web es perfecta al principio, e incluso las que llevan más tiempo online pueden seguir cometiendo errores.
La competencia que te vas a encontrar es enorme, pero hay errores comunes que cometen muchas webs de eCommerce.
Aquí te contamos algunos.
Un mal diseño web
La gente se está acostumbrando a comprar casi todo por internet. El diseño de la web es fundamental, porque un buen diseño permitirá a los clientes navegar por tu web de forma fácil y rápida.
Algunas cosas que debes tener en cuenta: que tu web sea responsive, que la navegación sea sencilla, que se pueda comprar como invitado y que el proceso de pago tenga pocos pasos.
Además, un logo anticuado y de baja calidad le da mala imagen a tu web. Anímate a renovar ese logo pixelado: no te arrepentirás.
No conocer a tu cliente objetivo
Otro error común es no conocer a tu cliente objetivo o tu nicho, algo que no solo pasa en las webs, sino también en las empresas. Tienes que pensar como tu cliente final y entender cómo actúa.
Debes estudiarlo y crear una base con información demográfica, de comportamiento y de todas las necesidades que tienen tus clientes.
Imágenes y vídeos de mala calidad
Es uno de los errores más comunes en el eCommerce. Recuerda que el cliente no puede tocar ni probar el producto; no sería justo que tampoco pudiera verlo bien.
Debes usar imágenes de gran calidad y desde distintos ángulos, para que el cliente tenga una experiencia visual del producto lo más cercana posible a 360º (por ejemplo, en ropa, deberían ser fotos de modelos posando con la prenda puesta).
Un consejo extra: usa zoom a pantalla completa (en una ventana emergente); por eso deberías tener imágenes grandes y ampliables.
Una web lenta
Aquí hay dos puntos importantes: una web lenta por su rendimiento y una web lenta por un mal hosting.
En cuanto al rendimiento, los problemas pueden venir de distintas fuentes, como el uso excesivo de plugins, imágenes sin optimizar o un problema con la plantilla que usas.
Si se trata de un mal hosting, asegúrate de que tu web esté alojada en un proveedor de calidad. A veces las webs comparten IP, lo que significa que están en servidores compartidos, y eso hará que tu web vaya muy lenta.
Te recomendamos que tu servidor esté físicamente en el país donde quieres posicionar tu web, o bien contratar servidores privados dedicados a tu web.
Textos descriptivos
Es un error que cometen demasiadas webs de eCommerce: hablamos de descripciones larguísimas que nadie, o casi nadie, va a querer leer para comprar un producto.
El texto descriptivo del producto será mejor y tendrá más impacto si es breve y sencillo, para que los clientes conozcan enseguida la información esencial y de qué va el producto.
No usar reseñas
En el marketing y la venta online, las reseñas son muy importantes. Conocer la opinión de otras personas que han comprado el producto que quieres da seguridad y confianza.
Hoy en día, consultar las reseñas es algo que todos los clientes hacen por norma cuando compran online.
Las reseñas influyen muchísimo a la hora de que un cliente haga clic en "comprar".
Gastos de envío
¿Sabías que un gran porcentaje de clientes abandona la compra al ver los gastos de envío? No te decimos que los elimines por completo, pero podrías ofrecer algunas opciones extra más asequibles según el plazo de entrega (por ejemplo, envío gratis en 5 días para usuarios premium con una cuota anual baja).
Filtros de productos
No es imprescindible, pero te recomendamos usarlos: mejorarán la experiencia del cliente y llegará rápidamente al producto que busca.
También puedes usar contenido de orientación, como un buscador guiado paso a paso.
Eliminar los productos agotados
Es un error de principiante en el eCommerce, pero muy grave, que afecta tanto a los clientes como al SEO. Si has eliminado un producto de tu web y alguien lo había enlazado, o Google lo había indexado, cuando un cliente intente volver a entrar en esa página verá un "Error 404".
Por eso te recomendamos no eliminar ningún producto que se haya quedado sin stock.
Sigue estos consejos, mejora tu web de eCommerce y cuéntanos si te han sido útiles.
Si conoces algún otro error común en el eCommerce, no dudes en contárnoslo
Un saludo,
el equipo de YCLAS
