Alibabas mobile Wallet Alipay hat das Online-Shopping für Kunden in China verändert. Alipay musste zwei große Schmerzpunkte angehen: lange Bezahlvorgänge und wenige Zahlungsmöglichkeiten (Hilfe, bitte, ihr bringt uns um)!
Vor Alipay mussten Kunden ihre Zahlungsdaten bei jedem Kauf neu eingeben! Ein extrem zeitraubender Vorgang (erinnerst du dich noch an diese Zeiten?)!
Allein das hielt viele vom Online-Shopping ab! So viel Tippen und erneut Tippen und noch mal Tippen – meine Güte!
Allein das hielt viele vom Online-Shopping ab! So viel Tippen und erneut Tippen und noch mal Tippen – meine Güte!
Alipay löste das Problem, indem Kunden ihre Zahlungsdaten in der App speichern konnten. Jetzt können sie mit wenigen Klicks auf ihrem Smartphone einkaufen (so sieht's aus).
Alipay erweiterte außerdem die Zahlungsmöglichkeiten für Kunden. Alipay bot eine ganze Reihe von Optionen an: Banküberweisungen, Kredit- und Debitkarten und Online-Bezahldienste (dir steht die Welt offen).
Durch mehr Zahlungsmöglichkeiten konnten Kunden die bequemste Zahlungsart wählen. Und die sicherste. Alipay baute Reibung im Kaufprozess ab (bitte kein Schlangestehen mehr wie bei Walmart)!
Die weite Verbreitung der App in China zeigte, wie wichtig es ist, auf einem Online-Marktplatz ein echtes Problem zu lösen.
Die weite Verbreitung der App in China zeigte, wie wichtig es ist, auf einem Online-Marktplatz ein echtes Problem zu lösen.
Finden und lösen! Wie findest du ein Problem, das dein Online-Marktplatz lösen kann? Wir legen heute einen Plan fest und konzentrieren uns auf ein paar Punkte (wenn du die Tricks erst kennst, ist es gar nicht so schwer – also bleib dran).
Probleme für Nutzer zu lösen, läuft oft auf einen von drei wesentlichen Punkten hinaus:
- Mehr Bequemlichkeit bieten (denk an den Späti um die Ecke)
- Bessere Preise bieten (zück die Scheine)
- Produkte von besserer Qualität bieten (erstklassige Ware
Schaffe einen Online-Marktplatz, der bequemer ist
Eine Möglichkeit, mit deinem Online-Marktplatz ein echtes Problem zu lösen, ist der Fokus auf Bequemlichkeit.
Bequemlichkeit kann bedeuten, deinen Kaufprozess so zu vereinfachen, dass deine Nutzer so leicht und effizient wie möglich kaufen können. Aber es gibt viele Wege, die Bequemlichkeit zu verbessern:
- Den Kaufprozess durch eine einfachere Navigation verschlanken
- Bequemere Zahlungsmöglichkeiten anbieten
- Eine mühelose Auftragsabwicklung ermöglichen
- Lieferung am selben Tag anbieten
- Eine größere Produktauswahl anbieten
Wenn du in einem dieser Bereiche punktest, erlebst du:
- Höhere Kundenzufriedenheit
- Stärkere Kundentreue
- Einen größeren Wettbewerbsvorteil
- Bessere Kundenbindung
Ja! Hör das „Ding“ der E-Mails, die in deinem Posteingang landen, während sich die Bestellungen vervielfachen. Mit dem Geschmack von frisch gebrühtem Kaffee siehst du zu, wie goldene Fünf-Sterne-Bewertungen bei den Bestellungen auftauchen!
Wenn dein Online-Marktplatz Bequemlichkeit bietet, ist das, als würdest du einen One-Stop-Shop betreten (fast wie ein „Walmart“), in dem alles unter einem Dach ist. Du bekommst alles, was du brauchst, sofort vor Ort (sofort ist der Schlüssel zur Bequemlichkeit).
Wenn dein Online-Marktplatz Bequemlichkeit bietet, ist das, als würdest du einen One-Stop-Shop betreten (fast wie ein „Walmart“), in dem alles unter einem Dach ist. Du bekommst alles, was du brauchst, sofort vor Ort (sofort ist der Schlüssel zur Bequemlichkeit).
Warum Bequemlichkeit so wichtig ist:
- 69 % der Befragten gaben an, bei einem Händler seltener wieder zu kaufen, wenn ihre Online-Bestellung nicht innerhalb von zwei Tagen nach dem zugesagten Liefertermin ankommt (Voxware)
- 97 % der Verbraucher haben schon einmal einen Kauf abgebrochen, weil er zu umständlich war (Marketing Charts)
- 52 % der Verbraucher sagen, dass Bequemlichkeit bei mindestens der Hälfte ihrer Kaufentscheidungen eine große Rolle spielt (Steps)
- 81 % der Käufer wünschen sich ein nahtloses, ununterbrochenes Einkaufserlebnis auf all ihren Geräten (LinnWorks)
- 76 % der Käufer haben spontan über soziale Kanäle eingekauft, weil der Kaufprozess so einfach war (Tiger Pistol)
Amazon zum Beispiel sorgte auf seinem Online-Marktplatz mit der Bestellung mit einem Klick für Bequemlichkeit. Vorher war alles viel zu mühsam (da rauft man sich die Haare)! Früher brauchte es viel zu viele Schritte bis zum Kaufabschluss.
Amazon erkannte den Schmerzpunkt und führte die Bestellung mit einem Klick ein!
Amazon erkannte den Schmerzpunkt und führte die Bestellung mit einem Klick ein!
Zeit, dass du zum Arzt deines Marktplatzes wirst. Verschreiben wir ein paar Maßnahmen, um die Bequemlichkeit auf deinem Online-Marktplatz zu verbessern:
- Finde die Schmerzpunkte (du bist der Arzt)
- Bewerte die Auswirkungen jedes Problems (ist es aus ärztlicher Sicht schlimm?)
- Setze Prioritäten nach den möglichen Auswirkungen (ist es Krebs oder eine Warze?)
- Beseitige Reibungspunkte auf dem Weg (mach den Arztbesuch einfach)
- Verschlanke den Checkout (verschlanke die Behandlung)
- Reduziere die Anzahl der Klicks bis zum Kaufabschluss (das Amazon-Rezept)
- Biete mehrere Zahlungsmöglichkeiten an (wähle die einfachste Behandlung)
Biete niedrigere Preise und mehr Wert als andere Online-Marktplätze
Der Fokus auf einen besseren Preis oder eine bessere Preisstrategie ist ein weiterer Weg, ein Problem zu lösen. Der Preis ist ein wichtiger Faktor bei der Kaufentscheidung der Verbraucher!
Bessere Preise gibt es in vielen Formen:
- Rabatte
- Aktionen
- Treueprogramme
- Und ganz einfach niedrigere Preise!
Die Preisfrage auf deinem Online-Marktplatz zu lösen, ist wie einen Kuchen zu backen! So wie für einen Kuchen die richtigen Zutaten in der richtigen Menge entscheidend sind, ist es entscheidend, die richtige Balance zwischen Wert und wettbewerbsfähigen Preisen zu finden.
Die Preisfrage auf deinem Online-Marktplatz zu lösen, ist wie einen Kuchen zu backen! So wie für einen Kuchen die richtigen Zutaten in der richtigen Menge entscheidend sind, ist es entscheidend, die richtige Balance zwischen Wert und wettbewerbsfähigen Preisen zu finden.
Und die Preisgestaltung kann knifflig sein! Gib aber nicht auf! Experimentiere weiter, bis es passt.
Warum?
- 60 % der befragten Verbraucher gaben an, dass Rabatte und Gutscheine immer wichtiger werden (Vericast)
- Für 60 % der Online-Käufer weltweit ist der Preis der wichtigste Faktor bei ihrer Kaufentscheidung (Prisync)
- 90 % der Online-Käufer nehmen sich Zeit, um nach den besten Angeboten zu suchen (e.satisfaction)
- Alle 10 Minuten – so oft ändert Amazon seine Preise (äh, wie bitte?) (Dynamic Pricing)
- 80 % oder mehr der Amerikaner halten es für entscheidend, Preise verschiedener Händler vergleichen zu können (Pew Research)
Alibaba hatte seine eigene Preisstrategie. Mit seiner Penetrationspreisstrategie bot die Alibaba Group ihre Produkte günstiger an als die Konkurrenz. Vor allem, um einen größeren Marktanteil zu gewinnen (denk an einen sabbernden Tyrannosaurus Rex, der alles verschlingt, was ihm in den Weg kommt).
Alibaba hatte seine eigene Preisstrategie. Mit seiner Penetrationspreisstrategie bot die Alibaba Group ihre Produkte günstiger an als die Konkurrenz. Vor allem, um einen größeren Marktanteil zu gewinnen (denk an einen sabbernden Tyrannosaurus Rex, der alles verschlingt, was ihm in den Weg kommt).
Diese Strategie soll preisbewusste Verbraucher anziehen und einen großen Kundenstamm aufbauen. Sobald das Unternehmen einen soliden Kundenstamm hat, kann es die Preise schrittweise erhöhen, um seine Gewinnmargen zu steigern (die Strategie vom Frosch im langsam erhitzten Wasser).
Die Penetrationspreise der Alibaba Group waren vor allem in den frühen Wachstumsphasen des Unternehmens wirksam. Sie haben maßgeblich dazu beigetragen, das Unternehmen als dominierenden Akteur im chinesischen E-Commerce-Markt zu etablieren.
Indem Alibaba seine Produkte und Dienstleistungen zu niedrigeren Preisen anbot, gewann das Unternehmen Marktanteile. Viele fühlten sich vom Wertversprechen aus niedrigen Preisen und riesiger Produktauswahl angezogen.
Indem Alibaba seine Produkte und Dienstleistungen zu niedrigeren Preisen anbot, gewann das Unternehmen Marktanteile. Viele fühlten sich vom Wertversprechen aus niedrigen Preisen und riesiger Produktauswahl angezogen.
Du willst deinen Marktplatz auf bessere Preise ausrichten?
- Lege fest, dass das Hauptproblem, das du löst, bessere Preise für Käufer sind
- Entwickle ein einzigartiges Wertversprechen, das dich als „Preis zuerst“ positioniert
- Arbeite mit Lieferanten und Herstellern zusammen, um die besten Preise zu sichern (die müssen mit ins Boot)
- Fördere das Engagement der Käufer mit Sonderaktionen, Treueprogrammen und Nutzerbewertungen (siehe z. B. das Programm Uber Rewards)
Biete bessere Qualität als andere Online-Marktplätze
Oder dein Online-Marktplatz konzentriert sich ganz einfach auf bessere Produktqualität.
Qualität kann bedeuten:
- Produktinformationen und technische Daten überprüfen
- Kundenfeedback beobachten
- Mit Verkäufern an besseren Produktstandards arbeiten
Bessere Qualität auf deinem Online-Marktplatz kann bedeuten:
- Ein besseres Nutzererlebnis für Kunden
- Mehr Kundentreue
- Weniger Ersatz für fehlerhafte Artikel
Weniger durchgeschwitzte Hemden, dafür mehr Wiederholungskäufe! Hör auf, mit dem Kopf gegen die Wand zu rennen (weg mit der Beule auf der Stirn), weil du so viele Rückerstattungen leisten musst! Freu dich auf deine E-Mails, weil Kunden dir von ihren tollen Erfahrungen erzählen.
Weniger durchgeschwitzte Hemden, dafür mehr Wiederholungskäufe! Hör auf, mit dem Kopf gegen die Wand zu rennen (weg mit der Beule auf der Stirn), weil du so viele Rückerstattungen leisten musst! Freu dich auf deine E-Mails, weil Kunden dir von ihren tollen Erfahrungen erzählen.
Du legst die Messlatte so hoch, dass du es mit olympischen Hochspringern aufnehmen kannst!
Qualität zählt:
- Um 5,2 % ist die Produktqualität seit 2018 gesunken
- 51 % der Verbraucher stellen Qualität bzw. Wert eines Produkts über den Preis (First Insight)
30 % der online gekauften Artikel werden zurückgeschickt, während stationäre Geschäfte nur eine Rücksendequote von 8,89 % haben (Medium) - 20 % der Rücksendungen gehen auf beschädigte Produkte zurück.
- 90 % der Kunden sind bereit, mehr Geld auszugeben für Produkte einer Marke, der sie vertrauen
EarthLite zum Beispiel, ein Unternehmen für Massagebedarf, hat sein Geschäft auf hochwertigen Produkten aufgebaut. Es vermarktet sie als handgefertigt aus umweltfreundlichen Materialien – besser als das, was du anderswo findest.
Indem Earthlite seine Produkte als hochwertige Handarbeit bewarb, löste das Unternehmen ein echtes Problem im Einzelhandel für Massagebedarf.
Indem Earthlite seine Produkte als hochwertige Handarbeit bewarb, löste das Unternehmen ein echtes Problem im Einzelhandel für Massagebedarf.
Nämlich minderwertige Massageprodukte aus gesundheitsschädlichen Materialien! EarthLite hob sich so von der Konkurrenz ab.
Der Fokus auf Produktqualität hat dem Unternehmen geholfen, Kunden zu gewinnen, denen Leistung und Nachhaltigkeit wichtig sind. 
Du willst deinen Online-Marktplatz auf Produktqualität ausrichten?
- Sammle Feedback dazu, was Kunden sich in puncto Produktqualität wünschen
- Führe strenge Qualitätsstandards für Produkte ein
- Wähle Produkte so aus, dass sie einen hohen Standard erfüllen
- Positioniere deine Marke neu
Fazit
Um mit deinem Online-Marktplatz ein echtes Problem zu lösen, brauchst du einen Fokus. Wenn du dich auf Punkte wie Bequemlichkeit, bessere Preise oder Produktqualität konzentrierst, kannst du echte Probleme lösen.
Um mit deinem Online-Marktplatz ein echtes Problem zu lösen, brauchst du einen Fokus. Wenn du dich auf Punkte wie Bequemlichkeit, bessere Preise oder Produktqualität konzentrierst, kannst du echte Probleme lösen.
Denk darüber nach:
- Welche anderen Faktoren beeinflussen deine Kaufentscheidung als Kunde?
- Bist du bereit, für bessere Produktqualität mehr zu bezahlen?
- Welche anderen Probleme könnten Online-Marktplätze deiner Meinung nach noch lösen?
