A carteira móvel da Alibaba, o Alipay, mudou a experiência de compras online dos clientes na China. O Alipay teve de enfrentar dois grandes problemas: checkouts demorados e poucas opções de pagamento (alguém que ajude, por favor, isto está a dar cabo de nós)!
Antes do Alipay, os clientes tinham de introduzir os dados de pagamento sempre que faziam uma compra! Um processo que levava imenso tempo (lembras-te desses tempos?)!
Só isso afastava muita gente das compras online! Tanto escrever, e voltar a escrever, e voltar a escrever, francamente!
Só isso afastava muita gente das compras online! Tanto escrever, e voltar a escrever, e voltar a escrever, francamente!
O Alipay resolveu este problema permitindo aos clientes guardar os dados de pagamento na app. Agora podem fazer compras com uns poucos cliques nos seus dispositivos móveis (assim, sim).
O Alipay também alargou as opções de pagamento disponíveis para os clientes. Começou a oferecer várias possibilidades: transferências bancárias, cartões de crédito e de débito e serviços de pagamento online (o mundo é teu).
Alargar as opções de pagamento permitiu aos clientes escolher o método mais conveniente. E o mais seguro. O Alipay estava a reduzir o atrito no processo de compra (chega de filas intermináveis como no Walmart, por favor)!
A adoção generalizada da app na China mostrou como é importante resolver um problema real num marketplace online.
A adoção generalizada da app na China mostrou como é importante resolver um problema real num marketplace online.
Encontra e resolve! Como encontras um problema para resolver com o teu marketplace online? Hoje vamos traçar um plano e concentrar-nos em alguns pontos (quando conheces os truques, não é assim tão difícil, por isso fica por aí).
Muitas vezes, resolver problemas aos utilizadores passa por um de três pontos essenciais:
- Oferecer mais conveniência (pensa numa loja de conveniência 7-Eleven)
- Oferecer melhores preços (saca da carteira)
- Oferecer produtos de melhor qualidade (coisas de primeira
Cria um marketplace online mais conveniente
Uma forma de resolver um problema real no teu marketplace online é apostar na conveniência.
Conveniência pode significar simplificar o processo de compra para que seja o mais fácil e eficiente possível para os teus utilizadores. Mas há várias formas de melhorar a conveniência:
- Simplificar o processo de compra tornando a navegação mais simples
- Oferecer opções de pagamento mais convenientes
- Permitir um processamento de encomendas sem esforço
- Oferecer entregas no próprio dia
- Oferecer uma maior variedade de produtos
Se ganhares em qualquer uma destas áreas, podes conseguir:
- Maior satisfação dos clientes
- Maior fidelização dos clientes
- Maior vantagem competitiva
- Maior retenção de clientes
Sim! Ouve o som dos emails a chegar à tua caixa de entrada à medida que as encomendas se multiplicam. Com o sabor de um café acabado de fazer, vê as avaliações douradas de cinco estrelas a aparecerem nas encomendas!
Garantir que o teu marketplace online é conveniente é como entrar numa loja onde há de tudo (quase como um "Walmart"), com tudo debaixo do mesmo teto. Tens tudo o que precisas ali mesmo, já (e o "já" é a chave da conveniência).
Garantir que o teu marketplace online é conveniente é como entrar numa loja onde há de tudo (quase como um "Walmart"), com tudo debaixo do mesmo teto. Tens tudo o que precisas ali mesmo, já (e o "já" é a chave da conveniência).
Porque é que a conveniência é essencial:
- 69% dos inquiridos afirmaram ser menos propensos a voltar a comprar a um retalhista se a sua compra online não chegar até dois dias após a data de entrega prometida (Voxware)
- 97% dos consumidores afirmam já ter desistido de uma compra por falta de conveniência (Marketing Charts)
- 52% dos consumidores sentem que a conveniência tem um papel importante em pelo menos metade das suas decisões de compra (Steps)
- 81% dos compradores querem uma experiência de compra fluida e sem interrupções em todos os seus dispositivos (LinnWorks)
- 76% dos compradores compraram artigos por impulso através de canais sociais porque o processo de compra era simples (Tiger Pistol)
Por exemplo, a Amazon garantiu a conveniência no seu marketplace online com a compra com um clique. Antes, era tudo demasiado complicado (estás a fazer-me arrancar os cabelos)! Antes, eram precisos demasiados passos para concluir uma compra.
A Amazon reconheceu o problema e introduziu a compra com um clique!
A Amazon reconheceu o problema e introduziu a compra com um clique!
Chegou a hora de seres o médico do teu marketplace. Vamos receitar alguns passos para melhorar a conveniência no teu marketplace online:
- Identifica os pontos de dor (o médico és tu)
- Avalia o impacto de cada problema (como médico, é grave?)
- Define prioridades com base no impacto potencial (é um cancro ou uma verruga?)
- Elimina pontos de atrito no percurso (torna a consulta fácil)
- Simplifica o processo de checkout (simplifica o tratamento)
- Minimiza o número de cliques para concluir uma compra (receita Amazon)
- Oferece várias opções de pagamento (escolhe o tratamento mais fácil)
Oferece preços mais baixos e mais valor do que outros marketplaces online
Apostar num melhor preço ou numa melhor estratégia de preços é outra forma de resolver um problema. O preço é um fator importante que os consumidores têm em conta quando compram!
Melhores preços podem assumir várias formas:
- Descontos
- Promoções
- Programas de fidelização
- E, pura e simplesmente, preços mais baixos!
Acertar nos preços do teu marketplace online é como fazer um bolo! Tal como os ingredientes certos, nas quantidades certas, são vitais para um bolo, encontrar o equilíbrio certo entre valor e preços competitivos é fundamental.
Acertar nos preços do teu marketplace online é como fazer um bolo! Tal como os ingredientes certos, nas quantidades certas, são vitais para um bolo, encontrar o equilíbrio certo entre valor e preços competitivos é fundamental.
E os preços podem ser complicados! Mas não desistas! Vais querer continuar a experimentar até acertares.
Porquê?
- 60% dos consumidores inquiridos afirmaram que os descontos e cupões se tornaram cada vez mais importantes (Vericast)
- 60% dos compradores online em todo o mundo consideram o preço o principal fator que influencia a sua decisão de compra (Prisync)
- 90% dos compradores online dedicam tempo a procurar as melhores promoções online (e.satisfaction)
- De 10 em 10 minutos: é com essa frequência que a Amazon muda os seus preços (hã, o quê?) (Dynamic Pricing)
- 80% ou mais dos americanos acreditam que poder comparar preços de vários comerciantes é crucial (Pew Research)
A Alibaba tinha a sua estratégia de preços. A estratégia de preços de penetração do Alibaba Group oferecia os seus produtos a um preço mais baixo do que os concorrentes. Sobretudo para ganhar uma maior quota de mercado (pensa num tiranossauro rex a babar-se e a devorar tudo o que lhe aparece pela frente).
A Alibaba tinha a sua estratégia de preços. A estratégia de preços de penetração do Alibaba Group oferecia os seus produtos a um preço mais baixo do que os concorrentes. Sobretudo para ganhar uma maior quota de mercado (pensa num tiranossauro rex a babar-se e a devorar tudo o que lhe aparece pela frente).
Esta estratégia procura atrair consumidores sensíveis ao preço e conquistar uma grande base de clientes. Depois de a empresa ter uma base de clientes sólida, pode aumentar gradualmente os preços para aumentar as margens de lucro (a estratégia do sapo em água a aquecer).
O uso de preços de penetração pelo Alibaba Group foi especialmente eficaz nas primeiras fases do crescimento da empresa. Os preços de penetração foram uma boa parte do que ajudou a empresa a afirmar-se como protagonista dominante no mercado chinês de e-commerce.
Ao oferecer os seus produtos e serviços a preços mais baixos, a Alibaba ganhou quota de mercado. Muitos foram atraídos pela proposta de valor da empresa: preços baixos e uma enorme seleção de produtos.
Ao oferecer os seus produtos e serviços a preços mais baixos, a Alibaba ganhou quota de mercado. Muitos foram atraídos pela proposta de valor da empresa: preços baixos e uma enorme seleção de produtos.
Queres que o teu marketplace aposte em melhores preços?
- Define que o principal problema que vais resolver são melhores preços para os compradores
- Desenvolve uma proposta de valor única que te posicione com o "preço em primeiro lugar"
- Faz parcerias com fornecedores e fabricantes para garantir os melhores preços (eles têm de alinhar)
- Incentiva o envolvimento dos compradores com promoções especiais, programas de fidelização e avaliações de utilizadores (por exemplo, vê o programa Uber Rewards )
Oferece mais qualidade do que outros marketplaces online
Ou o teu marketplace online pode simplesmente apostar em oferecer melhor qualidade de produto.
Qualidade pode significar:
- Verificar as informações e especificações dos produtos
- Acompanhar o feedback dos clientes
- Trabalhar com os vendedores para melhorar os padrões dos produtos
Melhorar a qualidade no teu marketplace online pode significar:
- Uma melhor experiência para os clientes
- Maior fidelização dos clientes
- Menos substituições de artigos com defeito
Menos camisas suadas, porque tens mais clientes a voltar a comprar! Deixa de dar com a cabeça na parede (adeus, testa pisada) por teres de fazer tantos reembolsos! Sente a alegria de abrir os teus emails porque os clientes te contam as suas ótimas experiências.
Menos camisas suadas, porque tens mais clientes a voltar a comprar! Deixa de dar com a cabeça na parede (adeus, testa pisada) por teres de fazer tantos reembolsos! Sente a alegria de abrir os teus emails porque os clientes te contam as suas ótimas experiências.
Vais subir a fasquia da excelência até rivalizares com os saltadores em altura olímpicos!
A qualidade conta mesmo:
- 5,2% é quanto a qualidade dos produtos piorou desde 2018
- 51% é a percentagem de consumidores que valorizam mais a qualidade/valor de um produto do que o preço (First Insight)
30% dos artigos comprados pela internet são devolvidos, enquanto nas lojas físicas a taxa de devolução é de apenas 8,89% (Medium) - 20% das devoluções devem-se a produtos danificados.
- 90% dos clientes estão dispostos a gastar mais dinheiro em produtos de uma marca em que confiam
Por exemplo, a EarthLite, uma empresa que vende produtos de massagem, construiu o seu negócio com base em produtos de alta qualidade. Promove-os como feitos à mão com materiais amigos do ambiente, superiores ao que encontrarias noutros sítios.
Ao promover os seus produtos como artigos de qualidade feitos à mão, a Earthlite resolveu um problema real no mercado retalhista de produtos de massagem.
Ao promover os seus produtos como artigos de qualidade feitos à mão, a Earthlite resolveu um problema real no mercado retalhista de produtos de massagem.
Concretamente, produtos de massagem de baixa qualidade, feitos com materiais perigosos! A EarthLite diferenciou-se dos concorrentes.
A aposta da empresa na qualidade dos produtos ajudou a atrair clientes que valorizam o desempenho e a sustentabilidade. 
Queres que o teu marketplace online aposte na qualidade dos produtos?
- Recolhe feedback sobre o que os clientes procuram em termos de qualidade
- Implementa padrões de qualidade rigorosos
- Seleciona os produtos para garantir que cumprem um padrão elevado
- Reposiciona a tua marca
Resumo final
Resolver um problema real com o teu marketplace online exige foco. Ao apostares em aspetos como a conveniência, melhores preços ou a qualidade dos produtos, podes resolver problemas reais que existem por aí.
Resolver um problema real com o teu marketplace online exige foco. Ao apostares em aspetos como a conveniência, melhores preços ou a qualidade dos produtos, podes resolver problemas reais que existem por aí.
Pensa nisto:
- Que outros fatores influenciam a tua decisão de compra enquanto consumidor?
- Estás disposto a pagar mais por produtos de melhor qualidade?
- Que outros problemas achas que os marketplaces online ainda podem resolver?
