Reibung! Reibung auf einem Online-Marktplatz ist alles im Nutzererlebnis, was Hindernisse schafft.

Barrieren, die Nutzer daran hindern, eine gewünschte Aktion abzuschließen. Zum Beispiel:

• Stöbern
• Suchen
• Ein Produkt auswählen
• Es in den Warenkorb legen
• Einen Kauf abschließen
  

Alles!

Beispiele auf einem Online-Marktplatz:

• Verwirrende Navigation
• Lange Ladezeiten
• Unklare Produktbeschreibungen
• Komplizierte Checkout-Prozesse

Warum ist es für dich als Betreiber eines Online-Marktplatzes so wichtig, Reibung zu beseitigen?

Weniger Reibung:

• Macht deine Website leichter bedienbar
• Hilft Kunden, schneller zu finden und zu kaufen, was sie wollen
• Erspart Kunden Frust!
• Schafft Vertrauen bei Kunden (= mehr Verkäufe)
• Hebt deine Website von der Konkurrenz ab.

Amazon ist eine Maschine zur Reibungsreduzierung. Amazon hat über die Jahre Tausende von Strategien umgesetzt, um Reibung zu verringern.

Amazon ist eine Maschine zur Reibungsreduzierung. Amazon hat über die Jahre Tausende von Strategien umgesetzt, um Reibung zu verringern.

Einige Beispiele von Amazon:

• Vereinfachte Registrierung und Anmeldung: Bei Amazon können Kunden schnell ein Konto erstellen. Außerdem gibt es die praktische Option, als Gast zu bestellen.
• Vereinfachte Benutzeroberfläche: Die Website von Amazon hat ein aufgeräumtes Design, das es Kunden superleicht macht. Amazon gibt außerdem hilfreiche Kaufvorschläge und Empfehlungen
• Optimierter Checkout: Der Checkout bei Amazon ist unkompliziert; wiederkehrende Kunden kaufen mit einem Klick.
• Schnelle Website: Amazon investiert stark in seine Infrastruktur und verkürzt so die Wartezeiten online.
• Bessere Produktbeschreibungen und Bilder: Amazon fördert ausführliche Produktbeschreibungen und hochwertige Fotos.

Alles gute Dinge – und Dinge, die wir uns ansehen!  

So erkennst du Reibungspunkte auf deinem Online-Marktplatz

Reibung – sie ist überall! Wo solltest du suchen? Fang hier an:

Eine schwierige Registrierung oder Anmeldung

Eine komplizierte Registrierung frustriert Kunden. Sie nehmen Reißaus und lassen ihren Warenkorb zurück.

Schwierige Registrierungen erkennst du, indem du die Zahl der abgebrochenen Warenkörbe verfolgst oder Feedback und Beschwerden der Nutzer zur Registrierung oder Anmeldung beobachtest.

Schwierige Registrierungen erkennst du, indem du die Zahl der abgebrochenen Warenkörbe verfolgst oder Feedback und Beschwerden der Nutzer zur Registrierung oder Anmeldung beobachtest.

Eine komplizierte Registrierung ist, als müssten deine Kunden erst ein Rätsel lösen, bevor sie bei dir kaufen dürfen. Dafür hat doch niemand Zeit!

Eine verwirrende oder komplizierte Benutzeroberfläche

Eine verwirrende Oberfläche macht es Kunden schwer, zu finden, was sie suchen.

Komplizierte Benutzeroberflächen findest du, indem du das Nutzerverhalten beobachtest, etwa die Verweildauer auf einer Seite. Oder du verfolgst, wie viele Klicks nötig sind, um ein Produkt zu finden.

Komplizierte Benutzeroberflächen findest du, indem du das Nutzerverhalten beobachtest, etwa die Verweildauer auf einer Seite. Oder du verfolgst, wie viele Klicks nötig sind, um ein Produkt zu finden.

Außerdem empfehlenswert: Hol dir Feedback von Freunden und Familie. Finde heraus, ob sie die Website leicht bedienen können.

Eine komplizierte Benutzeroberfläche ist, als würdest du mit verbundenen Augen durch ein Labyrinth irren. Vielleicht findest du irgendwann, was du suchst – aber Spaß macht das nicht!

Eine komplizierte Benutzeroberfläche ist, als würdest du mit verbundenen Augen durch ein Labyrinth irren. Vielleicht findest du irgendwann, was du suchst – aber Spaß macht das nicht!

Ein komplizierter Checkout-Prozess

Komplizierte Checkout-Prozesse führen dazu, dass Kunden ihren Warenkorb abbrechen. Kein Kauf!

Um das zu erkennen, verfolge die Zahl der im Checkout abgebrochenen Warenkörbe. Und beobachte Feedback und Beschwerden der Nutzer zum Checkout.

Komplizierte Checkout-Prozesse sind wie die Sicherheitskontrolle am Flughafen. Sie dauern viel zu lange …  

Lange Ladezeiten

Eine langsame Website kann dazu führen, dass deine Kunden dich verlassen, bevor sie kaufen (dich also noch vor dem ersten Date sitzen lassen).

Um das zu erkennen, überwache Geschwindigkeit und Ladezeiten deiner Website. Achte außerdem auf Feedback und Beschwerden der Nutzer über eine langsame Website.

Langsame Websites erinnern mich an die Schlangen am Morgen im Café um die Ecke. Wir alle haben noch etwas vor!

Langsame Websites erinnern mich an die Schlangen am Morgen im Café um die Ecke. Wir alle haben noch etwas vor!

Eine ineffiziente Suchfunktion auf deinem Online-Marktplatz

Eine schlechte Suchfunktion nervt! Sie macht es Kunden schwer, zu finden, was sie suchen.

Du erkennst dieses Problem, indem du die Zahl der erfolglosen Suchanfragen verfolgst. Oder du hörst auf das Feedback und die Beschwerden der Nutzer zur Suchfunktion. Niemand will die Nadel im Heuhaufen suchen.

Schlechte Produktbeschreibungen oder Bilder

Unklare Produktbeschreibungen oder minderwertige Bilder erschweren fundierte Kaufentscheidungen.

Beobachte Feedback und Beschwerden der Nutzer zu Produktbeschreibungen oder Bildern. Schlechte Produktbeschreibungen sind wie Blind Dates. Du glaubst zu wissen, worauf du dich einlässt, aber …

Beobachte Feedback und Beschwerden der Nutzer zu Produktbeschreibungen oder Bildern. Schlechte Produktbeschreibungen sind wie Blind Dates. Du glaubst zu wissen, worauf du dich einlässt, aber …

So reduzierst du Reibung auf deinem Online-Marktplatz

Einige Wege, die typischen Reibungspunkte auf deinem Online-Marktplatz zu verbessern:

Eine schwierige Registrierung oder Anmeldung verbessern:

• Vereinfache Registrierung und Anmeldung, indem du die Zahl der Pflichtfelder reduzierst
• Mach es Kunden leicht, sich mit ihren Social-Media-Konten anzumelden.
• Biete Kunden die Option, als Gast zu bestellen.
• Teste Registrierung und Anmeldung zuerst mit echten Nutzern. Wie in einer Kochshow: Erst probieren, dann den Gästen servieren!
  

Eine komplizierte Benutzeroberfläche verbessern:

• Vereinfache das Design der Website, indem du Unordnung beseitigst (wie dein Zimmer aufräumen, bevor Gäste kommen).
• Biete eine klare und intuitive Navigation (Dropdown-Menüs, Filter usw.)
• Teste die Benutzeroberfläche mit echten Nutzern, um Probleme zu erkennen und Verbesserungen vorzunehmen.

Einen komplizierten Checkout verbessern:

• Verschlanke den Checkout, indem du die Zahl der Pflichtfelder reduzierst
• Biete mehrere Zahlungsmöglichkeiten und Versandoptionen an, um den Vorlieben deiner Kunden gerecht zu werden.

Der Checkout sollte sein wie eine Pizzabestellung mit jeder Menge Auswahl (Beläge = Zahlungsmöglichkeiten).
Lange Ladezeiten verbessern:

• Optimiere die Geschwindigkeit deiner Website, indem du Bildgrößen reduzierst, Dateien komprimierst und den Code minimierst (wie bei einer Diät – weg mit dem überflüssigen Ballast, Leute).
• Nutze ein Content Delivery Network (CDN), um die Leistung deiner Website zu verbessern (was ist ein CDN? – stell dir vor, deine Nutzer fahren mit einem Porsche 911 statt mit einem Toyota Sienna zu deiner Website).

Ineffiziente Suchfunktionen verbessern:

• Verbessere die Suchfunktion mit Autovervollständigung, Filtern und Synonymen.
• Nutze Natural Language Processing (NLP), um Suchanfragen besser zu verstehen
• Teste auch die Suchfunktion mit echten Nutzern, um Probleme zu erkennen.

Schlechte Produktbeschreibungen oder Bilder verbessern:

• Biete klare und ausführliche Produktbeschreibungen mit Angaben wie Größe, Farbe und Material.
• Verwende hochwertige Bilder, die das Produkt aus mehreren Blickwinkeln zeigen.
• Teste Produktbeschreibungen und Bilder mit echten Nutzern (wie bei der Probe für ein Theaterstück: Stell sicher, dass alles sitzt).

Um Reibung zu verringern, konzentriere dich insgesamt auf das Kundenerlebnis! Teste ständig – verbessere ständig.

Fazit

Zuerst haben wir Reibung als jedes Hindernis beschrieben, das Kunden davon abhält oder abschreckt, eine Transaktion abzuschließen. Dann haben wir die typischen Reibungspunkte behandelt:

• Schwierige Registrierung/Anmeldung
• Verwirrende Benutzeroberflächen
• Komplizierte Checkout-Prozesse
• Lange Ladezeiten
• Ineffiziente Suchfunktionen
• Schlechte Produktbeschreibungen/Bilder.

Außerdem hast du Strategien kennengelernt, um jeden dieser Punkte zu verbessern. Um zum Beispiel Registrierung und Anmeldung zu vereinfachen, haben wir empfohlen, die Pflichtfelder zu reduzieren und eine Gastbestellung anzubieten.

Und du?

• Welche Strategien zur Reduzierung von Reibung kennst du?
• Hast du besonders wirksame Tipps? Teile sie gern in den Kommentaren!