Die Gründer von Airbnb, Brian Chesky, Joe Gebbia und Nathan Blecharczyk, sind eher zufällig auf ihr Wertversprechen gestoßen.
Damals fand in der Stadt eine große Designkonferenz statt. Alle Hotels waren ausgebucht! Und das Trio hatte keine Unterkunft.
Die drei vermieteten Luftmatratzen in ihrem Wohnzimmer, um das Problem zu lösen. Dazu gab es morgens Frühstück.
Die Idee kam gut an, und schon bald bauten sie daraus eine größere Plattform, auf der Menschen ihre Häuser oder Wohnungen an Reisende vermieten konnten.
Die Idee kam gut an, und schon bald bauten sie daraus eine größere Plattform, auf der Menschen ihre Häuser oder Wohnungen an Reisende vermieten konnten.
Die Vermietung von Unterkünften wurde zum Kern des Wertversprechens von Airbnb. Reisende bekamen eine einzigartige und günstige Unterkunft, weil sie direkt mit Gastgebern vor Ort verbunden wurden.
Seitdem hat sich das Wertversprechen von Airbnb weiterentwickelt.
- Vermietung von Zimmern in geteilten Unterkünften
- Ganze Häuser
- Luxusvillen
Die Plattform bietet außerdem eine Reihe von Erlebnissen, von Kochkursen bis zu Stadtführungen, alle von Einheimischen gestaltet. Der Online-Marktplatz Airbnb hatte sein Nischen-Wertversprechen gefunden.
Warum also über Wertversprechen sprechen?
Du musst den Nutzern deines Online-Marktplatzes dein Wertversprechen vermitteln! Äh, wie bitte? Was ist überhaupt ein Wertversprechen, fragst du?
Ein Wertversprechen ist eine Aussage, die:
- Deinen einzigartigen Wert vermittelt
- Zeigt, was dich von deinen Konkurrenten unterscheidet
- Deinen Nutzern verständlich macht, warum sie deine Plattform wählen sollten
Warum ist es so wichtig, dein Wertversprechen zu vermitteln?
Stell dir vor, du gehst zu einem Blind Date, ohne irgendetwas über die andere Person zu wissen. Vielleicht kommst du in lustigen Shorts und stellst dann fest, dass dein Date eine seriöse Führungskraft ist. Kein guter Auftritt.
Stell dir vor, du gehst zu einem Blind Date, ohne irgendetwas über die andere Person zu wissen. Vielleicht kommst du in lustigen Shorts und stellst dann fest, dass dein Date eine seriöse Führungskraft ist. Kein guter Auftritt.
Genauso treffen Nutzer womöglich falsche Annahmen, wenn sie deine Marktplatz-Plattform nicht verstehen. Sie haben unrealistische Erwartungen. Euer „erstes Date“ geht schief.
Wenn du dein Wertversprechen dagegen wirkungsvoll vermittelst, kannst du:
- Die richtigen Nutzer anziehen
- Vertrauen aufbauen
- Treue aufbauen
Ein starkes Wertversprechen hilft dir:
- Deine Plattform von der Konkurrenz abzuheben
- Das Engagement der Nutzer und die Kundenbindung zu steigern
- Und letztlich den Umsatz zu erhöhen
Es ist wie dieser unschlagbare Anmachspruch, der alles klarmacht (na gut, vielleicht nicht ganz, aber du verstehst schon; mit dem Dating-Vergleich ist jetzt Schluss.)
Wie entwickelst und vermittelst du also ein Wertversprechen? Lehn dich zurück, schnapp dir ein Getränk und mach dich bereit zu lernen!
Fang damit an, die Zielgruppe deines Marktplatzes zu kennen
Deine Leute zu verstehen, ist entscheidend, um eine Botschaft zu formulieren, die ankommt.
- Was ist ihnen wichtig?
- Welche Probleme müssen sie lösen?
- Wer sind sie?
Eine Möglichkeit, die Bedürfnisse und Wünsche deiner Nutzer zu verstehen, ist, sie direkt zu fragen.
Oder du kannst:
- Umfragen verschicken
- Interviews führen
- Fokusgruppen veranstalten, um Feedback zu sammeln
Aber Vorsicht, sei nicht zu aufdringlich! Sonst schreckst du sie ab!
Sobald du die Bedürfnisse und Wünsche deiner Nutzer verstehst, ist es Zeit, ihre Schmerzpunkte zu erkennen.
- Vor welchen Herausforderungen stehen sie, bei denen deine Plattform helfen kann?
- Vielleicht haben sie es satt, sich durch endlose Suchergebnisse zu wühlen?
- Vielleicht haben sie genug von Verkäufern, die nicht antworten?
Was auch immer es ist: Wenn du diese Punkte angehst, kannst du ihre Treue gewinnen.
Als Nächstes ist es Zeit, eine Botschaft zu formulieren, die ankommt. Deine Botschaft sollte die Wünsche deiner Nutzer ansprechen. Stelle den einzigartigen Wert deiner Plattform heraus. Betrachte sie als Liebesbrief an deine Nutzer (ohne den Kitsch).
Als Nächstes ist es Zeit, eine Botschaft zu formulieren, die ankommt. Deine Botschaft sollte die Wünsche deiner Nutzer ansprechen. Stelle den einzigartigen Wert deiner Plattform heraus. Betrachte sie als Liebesbrief an deine Nutzer (ohne den Kitsch).
Damit deine Botschaft überzeugt, verwende dann eine Sprache und einen Ton, die bei deiner Zielgruppe ankommen.
- Sind sie jung und hip? Nutze Slang und Emojis.
- Sind sie Profis? Bleib förmlich und geschliffen.
- Sind sie Hinterwäldler? Das musst du selbst herausfinden (sorry)
Aber übertreib es nicht mit dem Anbiedern! Fang nicht an, angestaubte Ausdrücke wie „knorke“ oder „dufte“ zu verwenden! Du willst nicht klingen wie deine Großeltern, die versuchen, cool zu sein (bitte nicht).
Also, leg los und lerne deine Zielgruppe zu verstehen.
Und jetzt formulieren wir eine Botschaft, bei der deine Nutzer sagen: „Wow, genau das brauche ich!“ (und nicht: „Wow, ist das peinlich“).
Lege fest, was am Wertversprechen deines Online-Marktplatzes einzigartig ist
Herauszufinden, was deinen Marktplatz einzigartig macht, ist wie die Suche nach der Nadel im Heuhaufen – schwierig, aber nicht unmöglich.
Grab weiter!
Vielleicht hat deine Plattform eine „geheime Zutat“. Oder du bietest ein persönlicheres Nutzererlebnis, wie ein Personal Shopper, der jeden deiner Modewünsche kennt.
Vielleicht hat deine Plattform eine „geheime Zutat“. Oder du bietest ein persönlicheres Nutzererlebnis, wie ein Personal Shopper, der jeden deiner Modewünsche kennt.
Was auch immer es ist, du musst es finden!
Sobald du deine Alleinstellungsmerkmale kennst, ist es Zeit, dich abzuheben.
Stell dir das Abheben wie ein Suchbild-Rätsel vor. Nur dass du statt zwei Bildern deine Plattform mit der Konkurrenz vergleichst.
Vielleicht ist deine Plattform schneller, stärker und intelligenter (wie ein Superheld). Oder du bietest ein besseres Kundenerlebnis, wie ein 5-Sterne-Hotel mit Zimmerservice auf Knopfdruck.
Vielleicht ist deine Plattform schneller, stärker und intelligenter (wie ein Superheld). Oder du bietest ein besseres Kundenerlebnis, wie ein 5-Sterne-Hotel mit Zimmerservice auf Knopfdruck.
Stelle diese Unterschiede heraus!
Sobald du die Unterschiede kennst, formulieren wir ein klares Wertversprechen.
Ein bisschen wie einen Hit zu schreiben – er muss eingängig sein. Einprägsam. Die Leute sollen mitsingen wollen!
Stell es dir wie einen Jingle vor, der dir nicht mehr aus dem Kopf geht.
- Verdichte diese Informationen zu einer prägnanten Aussage.
- Bring den Kern des Werts deiner Plattform auf den Punkt.
- Denk daran: Bei Wertversprechen ist weniger mehr – wie bei einer guten Pointe kommt es auf den Vortrag an!
Stelle die wichtigsten Merkmale heraus, die deine Nutzer lieben werden, etwa:
- Eine benutzerfreundliche Oberfläche
- Die Vorteile, Teil deiner Community zu werden
- Günstige Preise, Bequemlichkeit usw.
Aber halte es einfach. Wie auf einer Party – sei nicht die Person, die zu viel redet und alle zu Tode langweilt.
Leg los!
- Finde heraus, was deinen Marktplatz einzigartig macht
- Hebe dich von deinen Konkurrenten ab,
- Formuliere ein klares, prägnantes Wertversprechen
- Stelle die wichtigsten Vorteile und Funktionen heraus
So wählst du die Kommunikationskanäle für deinen Online-Marktplatz
Als Nächstes ist es Zeit, die richtigen Kommunikationskanäle zu wählen. Du willst nicht ins Leere rufen und hoffen, dass dich jemand hört.
Stattdessen willst du die Kanäle nutzen, auf denen deine Nutzer unterwegs sind.
Kommunikationskanäle können allerdings knifflig sein. Es ist wie die Suche nach der besten Pizzeria der Stadt. Vielleicht musst du ein paar ausprobieren, bis du die richtige findest.
Kommunikationskanäle können allerdings knifflig sein. Es ist wie die Suche nach der besten Pizzeria der Stadt. Vielleicht musst du ein paar ausprobieren, bis du die richtige findest.
Nutze also Recherche, Analysen und Kundenfeedback, um die Kanäle zu finden, die die Zielnutzer deines Marktplatzes bevorzugen.
Sobald ein Kanal sitzt, baue aus. Mehrere Kanäle zu nutzen ist entscheidend, um deine Reichweite zu vergrößern!
Ein bisschen wie Jenga. Je mehr Klötze du hinzufügst, desto höher kommst du.
Hab keine Angst, mit verschiedenen Kanälen zu experimentieren. Achte aber gleichzeitig darauf, dass sie auch wirken.
Als Nächstes: Triff den richtigen Ton. Den richtigen Ton für jeden Kanal zu wählen, ist wie die Entscheidung, was du zum Vorstellungsgespräch anziehst.
Als Nächstes: Triff den richtigen Ton. Den richtigen Ton für jeden Kanal zu wählen, ist wie die Entscheidung, was du zum Vorstellungsgespräch anziehst.
Du willst nicht in Badehose auftauchen, es sei denn, du bewirbst dich als Rettungsschwimmer. Richtig? Du willst die richtige Kleidung (bzw. den richtigen Ton) wählen, um zu zeigen, dass du weißt, mit wem du sprichst.
Dasselbe gilt für deine Kommunikationskanäle. Verwende einen Ton, der zur Plattform und zu den Erwartungen deiner Nutzer passt.
Und schließlich brauchst du visuelle Elemente! Visuelle Elemente sind das Sahnehäubchen! Sie machen deine Botschaft einprägsamer.
Und schließlich brauchst du visuelle Elemente! Visuelle Elemente sind das Sahnehäubchen! Sie machen deine Botschaft einprägsamer.
Du würdest doch auch keinen Kuchen ohne Glasur essen wollen, oder? Kommunikation ohne visuelle Elemente ist wie ein trockenes Brötchen. Langweilig!
Nutze Bilder, Videos und Infografiken, damit deine Botschaft bei deinen Nutzern ankommt.
Kurz gesagt: Die richtigen Kommunikationskanäle für deinen Online-Marktplatz zu wählen, ist wie:
- Eine gute Pizzeria finden
- Jenga spielen,
- Sich für ein Vorstellungsgespräch anziehen
- Und Kuchen essen
Völlig verwirrt? Na, hast du aufgepasst?
Okay, vereinfachen wir es lieber, damit du loslegen kannst:
- Nutze mehrere Kanäle
- Wähle für jeden Kanal den richtigen Ton
- Nutze visuelle Elemente, um deine Botschaft ansprechend zu machen
Klingt das jetzt vernünftig?
Teste und verfeinere weiter, damit dein Wertversprechen ins Schwarze trifft
Du hast also dein Wertversprechen formuliert. Du hast es den Nutzern deines Online-Marktplatzes vermittelt.
Und jetzt? Jetzt ist es Zeit zu sehen, ob es ins Schwarze trifft!
Dein Wertversprechen zu testen und zu verfeinern ist wie einen Kuchen zu backen. Du musst ihn selbst probieren! Schau, ob er zu süß, zu salzig oder genau richtig ist.
Dein Wertversprechen zu testen und zu verfeinern ist wie einen Kuchen zu backen. Du musst ihn selbst probieren! Schau, ob er zu süß, zu salzig oder genau richtig ist.
Verschiedene Botschaften zu testen ist wie andere Geschmacksrichtungen auszuprobieren. Vielleicht hältst du Schokoglasur für die beste, aber deine Kunden mögen lieber Vanille oder Erdbeere.
Hab keine Angst, mit verschiedenen Botschaften zu experimentieren und zu sehen, was bei deiner Zielgruppe ankommt.
Feedback von Nutzern zu sammeln ist wie eine Geschmacksprobe von Freunden und Familie. Sie sagen dir, ob der Kuchen zu trocken oder zu feucht ist oder mehr Glasur braucht.
Feedback von Nutzern zu sammeln ist wie eine Geschmacksprobe von Freunden und Familie. Sie sagen dir, ob der Kuchen zu trocken oder zu feucht ist oder mehr Glasur braucht.
Nimm es an! Nutzerfeedback ist unbezahlbar. Es sorgt dafür, dass du dich an den Bedürfnissen deiner Nutzer ausrichtest.
Für fundierte Entscheidungen:
- Nutze Umfragen
- Veranstalte Fokusgruppen
- Lies Kundenbewertungen
Sobald du Feedback gesammelt und verschiedene Strategien getestet hast, ist es Zeit, dein Wertversprechen zu verfeinern. Wie beim Anpassen deines Kuchenrezepts, bis er genau richtig ist.
Vielleicht musst du:
- Die Botschaft anpassen
- Andere Funktionen hervorheben
- Den Ton ändern
Kurz gesagt, geh diese Schritte! Zum Verfeinern:
- Teste verschiedene Botschaften
- Miss die Wirksamkeit deiner Kommunikationskanäle
- Sammle Feedback von Nutzern
- Verfeinere dein Wertversprechen
Fazit
Herzlichen Glückwunsch! Du hast es bis zum Ende geschafft. Du hast den Weg zu einem überzeugenden Wertversprechen für deinen Online-Marktplatz zurückgelegt.
Wir haben eine Menge abgedeckt:
- Deine Zielgruppe verstehen
- Die richtigen Kommunikationskanäle wählen
- Dein Wertversprechen testen und verfeinern
Denk daran: Dein Wertversprechen ist Herz und Seele deines Geschäfts. Es treibt langfristig deinen Erfolg an.
Ein wirkungsvolles Wertversprechen zu entwickeln, kann eine Herausforderung sein. Aber verzweifle nicht! Es ist ein entscheidender Schritt auf dem Weg zu einem florierenden Online-Marktplatz.
Ein wirkungsvolles Wertversprechen zu entwickeln, kann eine Herausforderung sein. Aber verzweifle nicht! Es ist ein entscheidender Schritt auf dem Weg zu einem florierenden Online-Marktplatz.
Folge den Schritten, die wir heute behandelt haben. Bring deine eigene Kreativität und deinen Humor ein. So baust du ein solides Wertversprechen auf – eines, das deinen Online-Marktplatz von anderen abhebt.
Und du?
- Welche Wertversprechen von Unternehmen haben dich überzeugt?
- Welcher Online-Marktplatz hat deiner Meinung nach ein überzeugendes Wertversprechen?
- Hast du schon einmal Freunde und Familie nach deinem Online-Wertversprechen gefragt?
Häufig gestellte Fragen
Was sind Beispiele für Wertversprechen (allgemein)?
Wertversprechen sind die einzigartigen Vorteile und der Wert, die ein Produkt, eine Dienstleistung oder ein Unternehmen seinen Kunden bzw. seiner Zielgruppe bietet!
Sie vermitteln, warum Kunden ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung den Alternativen vorziehen sollten. Hier einige Beispiele für Wertversprechen aus verschiedenen Branchen:
- Apple iPhone: „Das iPhone. Die perfekte Harmonie aus Hardware, Software und Diensten, die nahtlos zusammenarbeiten.“
- Spotify: „Musik für alle. Entdecke, höre und teile Millionen von Songs, wo immer du bist.“
- Tesla: „Wir beschleunigen den Übergang der Welt zu nachhaltiger Energie – mit Elektroautos, die außergewöhnliche Leistung, Reichweite und Spitzentechnologie bieten.“
- Airbnb: „Lebe wie ein Einheimischer. Buche einzigartige Unterkünfte und erlebe ein Reiseziel authentischer und persönlicher.“
- Amazon Prime: „Mit einer Prime-Mitgliedschaft erhältst du schnellen, kostenlosen Versand für Millionen von Artikeln, Zugang zu Streamingdiensten, exklusive Angebote und mehr.“
- FedEx: „Wenn es absolut, hundertprozentig über Nacht ankommen muss.“
- Dropbox: „Mach dir das Leben leichter. Speichere, synchronisiere und teile Dateien mühelos auf all deinen Geräten.“
- Nike: „Just do it. Wir inspirieren Sportler mit Hochleistungsausrüstung und helfen ihnen, ihr volles Potenzial auszuschöpfen.“
- Coca-Cola: „Mach dir ein paar schöne Stunden. Genieße den erfrischenden Geschmack von Coca-Cola, der jedem Moment Freude und gute Laune bringt.“
- Salesforce: „Die weltweit führende Plattform für Customer Relationship Management (CRM), mit der Unternehmen ihre Kunden erreichen, ihre Abläufe optimieren und ihr Wachstum vorantreiben.“
Welche fünf gängigen Kategorien von Wertversprechen gibt es?
- Kostenersparnis: Dieses Wertversprechen setzt darauf, Produkte oder Dienstleistungen günstiger anzubieten als Konkurrenten oder alternative Lösungen. Unternehmen stellen Kostenersparnis, Rabatte oder wettbewerbsfähige Preise heraus, um preisbewusste Kunden zu gewinnen.
- Qualität und Leistung: Dieses Wertversprechen betont überlegene Qualität, Leistung oder Funktionalität im Vergleich zu anderen Optionen. Unternehmen heben Funktionen, Zuverlässigkeit, Langlebigkeit, Geschwindigkeit oder andere Leistungsmerkmale hervor, um sich abzugrenzen.
- Bequemlichkeit und Zugänglichkeit: Bei diesem Wertversprechen geht es darum, Produkte oder Dienstleistungen leicht zugänglich, bequem oder benutzerfreundlich zu machen. Unternehmen stellen etwa einfache Bestellprozesse, schnelle Lieferung, intuitive Benutzeroberflächen oder personalisierte Erlebnisse heraus.
- Einzigartige und unverwechselbare Angebote: Dieses Wertversprechen betont einzigartige oder innovative Produkte, Dienstleistungen oder Funktionen, die sich von der Konkurrenz abheben. Unternehmen stellen ihren besonderen Wert, Spitzentechnologie, exklusive Partnerschaften oder eigene Methoden heraus, um sich abzugrenzen.
- Kundenservice und Support: Dieses Wertversprechen setzt auf hervorragenden Kundenservice, Support oder Unterstützung nach dem Kauf. Unternehmen betonen etwa schnell reagierenden Kundensupport, unkomplizierte Rücksendungen, Garantien oder eine persönliche Kundenbetreuung, um Vertrauen, Treue und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.
Diese Kategorien sind nicht abschließend. Unternehmen können je nach Branche, Zielmarkt und Angebot ganz eigene Wertversprechen haben.
Ein starkes Wertversprechen geht in der Regel auf die Bedürfnisse und Wünsche der Zielkunden ein. Es vermittelt wirkungsvoll den einzigartigen Wert, den ein Unternehmen im Vergleich zu Alternativen bietet.
