McDonald's, ein Urgestein der Marktforschung, begann 1940. Die Brüder Richard und Maurice McDonald legten in San Bernardino, Kalifornien, los.
Zunächst betrieben sie ein Barbecue-Restaurant. 1948 bauten sie ihr Geschäft zu einem Hamburger-Stand um (im Nachhinein ein kluger Schachzug).
Sie führten das heute berühmte „Speedy“-Servicesystem ein. Das Geschäftsmodell setzte auf eine einfache Speisekarte, hohe Stückzahlen und niedrige Preise. Und es war ein durchschlagender Erfolg!
Sie führten das heute berühmte „Speedy“-Servicesystem ein. Das Geschäftsmodell setzte auf eine einfache Speisekarte, hohe Stückzahlen und niedrige Preise. Und es war ein durchschlagender Erfolg!
Ray Kroc, ein Verkäufer von Milchshake-Maschinen, kam 1954 als Franchise-Vertreter ins Unternehmen. 1961 kaufte er die Kette den McDonald-Brüdern ab (heute ein reicher Mann).
Unter Krocs Führung expandierte McDonald's rasant und wurde zu einer der bekanntesten und erfolgreichsten Fast-Food-Marken der Welt (und zu einem Teil der Kindheit vieler Menschen).
Marktforschung ist einer der Gründe für das anhaltende Wachstum von McDonald's.
- Das Unternehmen führt Umfragen in seinen Filialen und in seiner App durch.
- So erfährt McDonald's, wie die Gäste das Essen und den Lieferservice finden.
- Das Unternehmen hat zum Beispiel Teams, die digitale Kanäle beobachten, um den Kunden „zuzuhören“ (mir haben sie jedenfalls nicht zugehört, so viel ist sicher – kein Fan).
Wenn du lernst, wie du Marktforschung betreibst, kannst du dich kontinuierlich verbessern. Das ist keine einmalige Übung. Dein Markt verändert sich ständig!
Marktforschung für deinen Online-Marktplatz hilft dir auch, künftige Trends am Markt vorherzusagen (wonach die Menschen suchen).
Marktforschung für deinen Online-Marktplatz hilft dir auch, künftige Trends am Markt vorherzusagen (wonach die Menschen suchen).
Procter & Gamble (P&G) ist ein multinationaler Konsumgüterkonzern, der eine breite Palette von Produkten herstellt, darunter Körperpflege-, Reinigungs- und Waschmittel. Das Unternehmen betreibt seit Langem Marktforschung!
P&G setzt bei der Marktforschung auf:
- Umfragen
- Interviews und Fokusgruppen
- Beobachtende Forschung
Das kannst du für deinen Online-Marktplatz genauso machen.
Marktforschung für deinen Online-Marktplatz mit Fokusgruppen
Warum ist die Fokusgruppe in Therapie gegangen? Weil sie es satt hatte, als Resonanzboden für schlechte Ideen herzuhalten (schlechtes Lachen einfügen). Okay, das war schlecht, richtig schlecht. Keine Witze mehr.
Aber im Ernst: Eine Möglichkeit, Marktforschung für deinen Online-Marktplatz zu betreiben, sind Fokusgruppen.
Fokusgruppen dienen dazu, bestehende Angebote durch direktes Feedback zu verbessern.
Fokusgruppen sind für Online-Marktplätze ein wirksamer Weg, um zu verstehen, wie Nutzer ihre Plattform wahrnehmen, und/oder neue Konzepte am Markt zu testen.
Fokusgruppen sind für Online-Marktplätze ein wirksamer Weg, um zu verstehen, wie Nutzer ihre Plattform wahrnehmen, und/oder neue Konzepte am Markt zu testen.
Eine Fokusgruppe kann deinem Online-Marktplatz auch helfen, ein breiteres Publikum zu erreichen und mit einem jüngeren Segment deines Marktes in Kontakt zu kommen.
Fokusgruppen sind außerdem zeiteffizient: Sie lassen dich Reaktionen beobachten, statt nur Meinungen zu hören.
Fokusgruppen zu leiten ist wie eine Schatzsuche zu planen. Jede Information ist ein Hinweis, der dich wertvollen Erkenntnissen näherbringt. Am Ende verstehst du das Gelände.
Fokusgruppen zu leiten ist wie eine Schatzsuche zu planen. Jede Information ist ein Hinweis, der dich wertvollen Erkenntnissen näherbringt. Am Ende verstehst du das Gelände.
Fokusgruppen sind auch ein großes Geschäft:
- $809 Millionen der $2.2 Milliarden, die 2017 weltweit für Fokusgruppen-Forschung ausgegeben wurden, entfielen auf die USA
- $6,000 oder mehr kostet professionell durchgeführte Fokusgruppen-Forschung, so Dino Insights
Wenn du eine Fokusgruppe durchführst, beachte:
- 6–10 Personen ist die durchschnittliche Teilnehmerzahl einer typischen Fokusgruppe
- 90 Minuten ist die maximale Dauer einer Fokusgruppen-Diskussion (Faculty Focus)
- 8–12 Fragen werden üblicherweise gestellt (Eliot & Associates)
Amazon ist ein hervorragendes Beispiel für einen Online-Marktplatz, der Fokusgruppen für die Marktforschung nutzt.
Amazon ist ein hervorragendes Beispiel für einen Online-Marktplatz, der Fokusgruppen für die Marktforschung nutzt.
Amazon führte Fokusgruppen durch, um die Bedürfnisse der Kunden besser zu verstehen. Die Fokusgruppen zeigten, dass Kunden sich Folgendes wünschten:
- Mehr Produktinformationen
- Besseren Kundenservice
- Mehr Produktvielfalt
Amazon nutzte diese Informationen, um neue Funktionen zu entwickeln:
- Produktbewertungen
- Chatbots für den Kundenservice
- Produktempfehlungen
Ja, es funktioniert!
So startest du eine Fokusgruppe:
- Lege die Fragen klar fest
- Gewinne eine repräsentative Stichprobe deines Zielmarkts
- Setze eine geschulte Moderation ein, damit die Diskussion unvoreingenommen bleibt
- Lass die Ergebnisse in die neue Strategie deines Online-Marktplatzes einfließen
Mit Wettbewerbsanalyse hängst du deine Online-Konkurrenz ab
Bei der Wettbewerbsanalyse bewertest du die Stärken und Schwächen deiner Konkurrenten. So kannst du dir einen Wettbewerbsvorteil verschaffen. Eine fortlaufende Wettbewerbsanalyse ist unerlässlich, damit dich die Konkurrenz nicht unbemerkt einholt!
Die Wettbewerbsanalyse hilft dir außerdem, Chancen in deinem Markt zu erkennen, indem du verstehst, welche Strategien und Taktiken bei anderen Unternehmen funktionieren.
Wenn du die Stärken und Schwächen deiner Konkurrenten verstehst, kannst du:
- Strategien entwickeln, um deine Produkte zu verbessern
- Neue Dienstleistungen entwickeln
- Neue Marketingkampagnen für den Linkaufbau entwerfen
Eine gute Wettbewerbsanalyse hilft dir außerdem dabei:
- Mögliche Partnerschaften zu finden
- Ergänzende Unternehmen zu übernehmen
- Angebote für bisher unerfüllte Kundenbedürfnisse zu entwickeln
Man könnte die Wettbewerbsanalyse auch mit einem Marathonläufer vergleichen, der vor dem Rennen die Konkurrenz studiert. So wie ein Läufer die Stärken und Schwächen seiner Konkurrenten analysiert, studierst du die Stärken und Schwächen deiner Konkurrenten.
Mit diesen Informationen entwickelst du eine Strategie für das Rennen:
- Wie du dir dein Tempo einteilst
- Wie du bestimmte Konkurrenten im Auge behältst
- Wie du Veränderungen im Rennen vorhersiehst, etwa wenn ein Läufer zurückfällt oder aufholt
Genau wie bei einem Läufer mit der richtigen „Wettbewerbsanalyse“ gilt: Je besser du vorbereitet bist, desto wettbewerbsfähiger bist du!
Führungskräfte machen sich ständig Gedanken über die Konkurrenz:
- 57 % der Unternehmen geben an, dass ein Wettbewerbsvorsprung zu ihren obersten Prioritäten gehört (Forbes).
- 53 % der CEOs sagen, dass sie sich Sorgen über die Konkurrenz durch disruptive Unternehmen machen
Und die Wettbewerbsanalyse wird in Unternehmen hoch geschätzt:
- 56 % der Führungskräfte nutzen Competitive Intelligence, um potenzielle Konkurrenten zu beobachten (18th Annual Global CEO Survey)
- 74 % der Befragten einer aktuellen Conductor-Studie stimmten zu, dass die Wettbewerbsanalyse wichtig oder sehr wichtig ist.
eBay, einer der bekanntesten Online-Marktplätze, zeigt, wie Wettbewerbsforschung die Zukunft eines Unternehmens verändern kann.
eBay, einer der bekanntesten Online-Marktplätze, zeigt, wie Wettbewerbsforschung die Zukunft eines Unternehmens verändern kann.
Auf Grundlage von Wettbewerbsforschung verlagerte eBay 2003 den Schwerpunkt der Website von Auktionen hin zu einem multinationalen Marktplatz. Dadurch konnte der Marktplatz seine Reichweite vergrößern und Kunden mit einem breiteren Angebot besser bedienen.
Ein Online-Marktplatz, der Marktforschung per Wettbewerbsanalyse nutzen will, kann diese Schritte gehen:
- Identifiziere deine Konkurrenten
- Analysiere ihr Angebot, um ihre Stärken und Schwächen zu verstehen
- Analysiere die Marketingstrategien deiner Konkurrenten
- Erkenne Chancen, dein Angebot zu verbessern oder Marktlücken zu füllen
Nutze Social Media für deine Marktforschung
Social Listening ist, als wärst du Mäuschen auf einer schicken Cocktailparty. Du bekommst den ganzen pikanten Klatsch und alle Gespräche mit, ohne dass jemand weiß, dass du da bist.
Nur dass die Party in diesem Fall in den sozialen Medien stattfindet, die Gäste Fremde aus dem Internet sind und der Klatsch sich um Marken und Produkte dreht!
Es ist wie eine Seifenoper in der virtuellen Realität: Du bist der Star-Detektiv, der herausfinden will, was alle über dich denken.
Social Listening kann dir wertvolle Einblicke in die Bedürfnisse, Vorlieben und Probleme deiner Kunden liefern! Social-Listening-Analysen helfen außerdem, die Stimmung der Kunden zu verstehen.
Social Listening ist ein aussagekräftiger Indikator für die allgemeine Kundenzufriedenheit. Es zeigt dir, wo Kunden der Schuh drückt oder wo sie unzufrieden sind.
Social Listening ist ein aussagekräftiger Indikator für die allgemeine Kundenzufriedenheit. Es zeigt dir, wo Kunden der Schuh drückt oder wo sie unzufrieden sind.
Wenn du außerdem verfolgst, wie oft deine Konkurrenten in sozialen Medien erwähnt werden, siehst du, wie du im Vergleich abschneidest. Erkenne Bereiche, in denen du dein Angebot verbessern kannst.
Marktforschung per Social Listening lässt sich mit einem „Schwamm“ vergleichen, der Informationen aus dem umgebenden „Ozean“ der Social-Media-Gespräche aufsaugt.
So wie ein Schwamm Wasser aufsaugt, saugst du wertvolle Erkenntnisse aus den sozialen Medien auf, um deine Geschäftsentscheidungen und Strategien darauf zu stützen. Ja, genau!
Wer nutzt Social-Listening-Tools?
- 80 % der Befragten nutzen mehrere Social-Listening-Tools (The Social Intelligence Lab)
- 61 % der Unternehmen haben derzeit ein System zur Beobachtung im Einsatz (Social Media Today).
- 82 % der Unternehmen betrachten Social Listening als wesentlichen Bestandteil ihrer Planung.
- 54 % der Social-Media-Nutzer gaben an, soziale Medien zur Produktrecherche zu nutzen, so (Global Web Index).
- 51 % der Marketer weltweit sagen, dass sie Social Listening nutzen, um die sich während der Pandemie verändernden Vorlieben der Verbraucher zu verstehen, so (Intelligence-Artikel)
Etsy ist ein Online-Marktplatz für handgefertigte und Vintage-Waren und nutzt ebenfalls Social Listening für die Marktforschung.
Durch die Beobachtung von Kundengesprächen in sozialen Medien hat Etsy Trends bei den Vorlieben der Verbraucher erkannt und sein Angebot darauf zugeschnitten.
Etsy nutzt Social Listening auch, um Kundenfeedback zu verfolgen und in Echtzeit auf Beschwerden und Fragen zu reagieren.
Dell hat es ähnlich gemacht.
Das 2009 gestartete Social Media Listening Command Center des Unternehmens verfolgt und analysiert Gespräche über Dell auf Social-Media-Plattformen. So kann Dell Kundenbeschwerden und Probleme erkennen.
Durch Social Listening stellte Dell fest, dass sich Kunden immer wieder über lange Wartezeiten beschwerten! Und zwar bei der Kundenservice-Hotline.
Durch Social Listening stellte Dell fest, dass sich Kunden immer wieder über lange Wartezeiten beschwerten! Und zwar bei der Kundenservice-Hotline.
Daraufhin führte Dell ein neues System ein, mit dem Kunden den Status ihrer Serviceanfragen verfolgen können. Updates erhalten sie über soziale Medien.
Dell nutzt Social Listening auch, um Erkenntnisse über die Vorlieben und Interessen der Kunden zu gewinnen. Social Listening fließt außerdem in die Produktentwicklung und die Marketingstrategien ein.
Dells Einsatz von Social Listening gilt in der Branche weithin als Best Practice. Das Unternehmen hat für seine Social-Media-Aktivitäten mehrere Auszeichnungen gewonnen!
Du willst mit Social Listening anfangen?
- Melde dich bei Tools wie Hootsuite, Brand24 und Mention an, um Erwähnungen deiner Marke zu verfolgen
- Analysiere die Erwähnungen deiner Marke und deiner Produkte
- Achte auf Probleme oder Unzufriedenheit bei Kunden
- Achte auf Probleme mit Produktqualität, Versandzeiten oder Kundenservice
- Wenn du in sozialen Medien auf Kundenbeschwerden stößt, reagiere schnell
- Nimm das Anliegen des Kunden ernst und tu dein Bestes, um das Problem zu lösen
Zusammenfassung
Marktforschung ist für jeden Online-Marktplatz unverzichtbar! Du kannst verschiedene Methoden nutzen, darunter Fokusgruppen, Wettbewerbsanalyse und Social Listening.
- Fokusgruppen ermöglichen tiefgehende Diskussionen in kleinen Gruppen
- Die Wettbewerbsanalyse zeigt dir, wie du im Vergleich abschneidest
- Social Listening verfolgt, wie oft und wie über deinen Online-Marktplatz gesprochen wird
Wenn du diese Methoden kombinierst, verstehst du deine Kunden besser und triffst fundiertere Entscheidungen.
- Welche anderen Methoden kann ein Online-Marktplatz für die Marktforschung nutzen?
- Hast du schon einmal an einer Fokusgruppe teilgenommen?
- Was hältst du von Umfragen?
