Todo un referente en estudios de mercado, McDonald's empezó en 1940. Los hermanos Richard y Maurice McDonald lo pusieron en marcha en San Bernardino, California.
Al principio tenían un restaurante de barbacoa. En 1948 reorganizaron el negocio como un puesto de hamburguesas (visto ahora, una jugada inteligente).
Empezaron a usar el ahora famoso sistema de servicio "rápido". El modelo de negocio se basaba en una carta sencilla, mucho volumen y precios bajos. ¡Y arrasó!
Empezaron a usar el ahora famoso sistema de servicio "rápido". El modelo de negocio se basaba en una carta sencilla, mucho volumen y precios bajos. ¡Y arrasó!
Ray Kroc, un vendedor de máquinas de batidos, se unió a la empresa como agente de franquicias en 1954. Compró la cadena a los hermanos McDonald en 1961 (y se hizo rico).
Bajo el liderazgo de Kroc, McDonald's se expandió rápidamente hasta convertirse en una de las marcas de comida rápida más reconocibles y de más éxito del mundo (y en parte de la infancia de muchos).
Los estudios de mercado han sido una de las razones del crecimiento constante de McDonald's.
- La empresa hace encuestas en sus restaurantes y en su app.
- McDonald's lo hace para saber qué opinan los clientes de la comida o del servicio a domicilio.
- La empresa cuenta, por ejemplo, con equipos que siguen los canales digitales para "escuchar" a los clientes (bueno, a mí no me han escuchado, eso seguro; no soy fan).
Aprender a hacer estudios de mercado te ayuda a mejorar continuamente. No es algo que se haga una sola vez. ¡Tu mercado cambia constantemente!
Un estudio de mercado para tu marketplace online también puede darte la capacidad de anticipar las tendencias futuras del mercado (lo que busca la gente).
Un estudio de mercado para tu marketplace online también puede darte la capacidad de anticipar las tendencias futuras del mercado (lo que busca la gente).
Procter & Gamble (P&G) es una multinacional de bienes de consumo que fabrica una amplia gama de productos, como artículos de cuidado personal, limpieza y lavandería. ¡La empresa tiene una larga trayectoria haciendo estudios de mercado!
El enfoque de P&G incluye estudios de mercado mediante:
- Encuestas
- Entrevistas y grupos focales
- Investigación por observación
Tú puedes hacer algo parecido para tu marketplace online.
Haz un estudio de mercado para tu marketplace online organizando grupos focales
¿Sabes por qué el grupo focal fue a terapia? Porque estaba harto de que lo usaran para opinar sobre malas ideas (inserta aquí una risa forzada). Vale, ha sido malo, muy malo. Se acabaron los chistes.
Pero en serio: una forma de hacer un estudio de mercado para tu marketplace online es mediante grupos focales.
Los grupos focales se usan para mejorar los servicios existentes gracias a las opiniones directas.
Los grupos focales son una forma eficaz de que los marketplaces online entiendan cómo perciben los usuarios sus plataformas o de probar nuevos conceptos en el mercado.
Los grupos focales son una forma eficaz de que los marketplaces online entiendan cómo perciben los usuarios sus plataformas o de probar nuevos conceptos en el mercado.
Organizar un grupo focal también puede ayudar a tu marketplace online a llegar a un público más amplio e interactuar con un segmento más joven de tu mercado.
Los grupos focales también son eficientes en cuanto a tiempo; te permiten observar reacciones en lugar de limitarte a escuchar opiniones.
Moverse por un grupo focal es como trazar el mapa de una búsqueda del tesoro. Cada dato es una pista que te acerca a descubrir información valiosa y, en última instancia, a entender el terreno.
Moverse por un grupo focal es como trazar el mapa de una búsqueda del tesoro. Cada dato es una pista que te acerca a descubrir información valiosa y, en última instancia, a entender el terreno.
Los grupos focales también son un gran negocio:
- 809 millones de los 2.200 millones de dólares gastados en investigación con grupos focales en todo el mundo en 2017 procedían de Estados Unidos
- 6.000 dólares o más es lo que cuesta una investigación con grupos focales gestionada por profesionales, según Dino Insights
Si organizas un grupo focal, ten en cuenta:
- Entre 6 y 10 personas es el número medio de participantes en un grupo focal típico
- 90 minutos es la duración máxima de los debates de un grupo focal (Faculty Focus)
- Entre 8 y 12 es el número de preguntas que se plantean (Eliot & Associates)
Amazon es un excelente ejemplo de marketplace online que usa grupos focales para sus estudios de mercado.
Amazon es un excelente ejemplo de marketplace online que usa grupos focales para sus estudios de mercado.
Amazon organizó grupos focales para entender mejor las necesidades de sus clientes. Los grupos focales revelaron que los clientes querían:
- Más información sobre los productos
- Mejor atención al cliente
- Más variedad de productos
Amazon usó esta información para desarrollar nuevas funciones:
- Reseñas de productos
- Chatbots de atención al cliente
- Recomendaciones de productos
¡Sí, funciona!
Para poner en marcha un grupo focal, haz lo siguiente:
- Define claramente las preguntas
- Recluta una muestra representativa del mercado objetivo
- Recurre a un moderador formado para garantizar que el debate sea imparcial
- Incorpora las conclusiones a la nueva estrategia de tu marketplace online
Usa el análisis de la competencia para adelantar a tus competidores online
El análisis de la competencia es un proceso para evaluar los puntos fuertes y débiles de tus competidores. Así puedes conseguir una ventaja competitiva. ¡Un análisis de la competencia continuo es esencial para que la competencia no te pille desprevenido!
El análisis de la competencia también te ayuda a detectar oportunidades en tu mercado al entender las estrategias y tácticas que les funcionan a otros negocios.
Si entiendes los puntos fuertes y débiles de tus competidores, puedes:
- Desarrollar estrategias para mejorar tus productos
- Desarrollar nuevos servicios
- Idear nuevas campañas de marketing de link building
Además, un buen análisis de la competencia puede ayudarte a identificar lo siguiente:
- Posibles alianzas
- Negocios complementarios que adquirir
- Servicios que desarrollar para cubrir necesidades no atendidas de los clientes
También se podría comparar el análisis de la competencia con un corredor de maratón que estudia a sus rivales antes de una carrera. Igual que un corredor analiza los puntos fuertes y débiles de sus rivales, tú estudias los de tus competidores.
Con esa información, preparas una estrategia para la carrera:
- Cómo dosificar tu ritmo
- Cómo vigilar a competidores concretos
- Cómo anticiparte a los cambios en la carrera, como que un corredor se quede atrás o adelante posiciones
Igual que un corredor que ha hecho bien su "análisis de la competencia", ¡cuanto más te prepares, más competitivo serás!
A los directivos siempre les preocupa la competencia:
- El 57% de las empresas afirma que lograr una ventaja competitiva está entre sus principales prioridades (Forbes).
- El 53% de los CEO dijo estar preocupado por la competencia de empresas disruptivas
Y el análisis de la competencia está muy valorado en las organizaciones:
- El 56% de los directivos usa la inteligencia competitiva para vigilar a sus posibles competidores (18th Annual Global CEO Survey)
- El 74% de los encuestados en un estudio reciente de Conductor coincidió en que el análisis de la competencia es importante o muy importante.
Uno de los marketplaces online más conocidos, eBay, es un ejemplo de cómo el análisis de la competencia puede transformar el futuro de una empresa.
Uno de los marketplaces online más conocidos, eBay, es un ejemplo de cómo el análisis de la competencia puede transformar el futuro de una empresa.
Gracias al análisis de la competencia, en 2003 eBay cambió el enfoque de la web de las subastas a un marketplace multinacional. Este cambio permitió al marketplace ampliar su alcance y atender mejor a los clientes con una oferta más amplia.
Un marketplace online que quiera aprovechar el estudio de mercado mediante el análisis de la competencia puede seguir estos pasos:
- Identifica a tus competidores
- Analiza su oferta para entender sus puntos fuertes y débiles
- Analiza las estrategias de marketing de tus competidores
- Detecta oportunidades para mejorar tu oferta o cubrir huecos del mercado
Usa las redes sociales para hacer estudios de mercado
La escucha social es como ser una mosca en la pared de un elegante cóctel. Puedes enterarte de todos los cotilleos y conversaciones jugosas sin que nadie sepa que estás ahí.
Solo que en este caso la fiesta es en las redes sociales, los invitados son desconocidos de internet y los cotilleos son sobre marcas y productos.
Es como una telenovela de realidad virtual: tú eres el detective estrella que intenta averiguar qué piensa todo el mundo de ti.
¡La escucha social puede aportarte información valiosa sobre las necesidades, preferencias y problemas de los clientes! La investigación mediante escucha social también puede ayudarte a entender el sentimiento de los clientes.
La escucha social es un potente indicador de la satisfacción general de los clientes. Detecta sus problemas o los aspectos que les generan insatisfacción.
La escucha social es un potente indicador de la satisfacción general de los clientes. Detecta sus problemas o los aspectos que les generan insatisfacción.
Además, si sigues las menciones de tus competidores en redes sociales, puedes ver cómo te va en comparación con ellos y detectar aspectos en los que podrías mejorar tu oferta.
Hacer un estudio de mercado mediante la escucha social podría compararse con una "esponja" que absorbe información del "océano" de conversaciones en redes sociales que la rodea.
Igual que una esponja absorbe agua, tú absorbes información valiosa de las redes sociales para orientar tus decisiones y estrategias de negocio. ¡Sí, exactamente!
¿Quién usa herramientas de escucha social?
- El 80% de los participantes en la encuesta usa varias herramientas de escucha social (The Social Intelligence Lab)
- El 61% de las empresas ya tiene un sistema de monitorización (Social Media Today).
- El 82% de las empresas considera la escucha social un componente esencial de su proceso de planificación.
- El 54% de los usuarios de redes sociales afirmó que las usa para informarse sobre productos, según (Global Web Index).
- El 51% de los profesionales del marketing de todo el mundo dice que usa la escucha social para entender los cambios en las preferencias de los consumidores durante la pandemia, según (artículo de Intelligence)
Etsy es un marketplace online de productos hechos a mano y vintage, y también usa la escucha social para hacer estudios de mercado.
Al monitorizar las conversaciones de los clientes en redes sociales, Etsy detectó tendencias en las preferencias de los consumidores y adaptó su oferta para responder a esas necesidades.
También usa la escucha social para seguir las opiniones de los clientes y responder en tiempo real a quejas y preguntas.
Dell hizo algo parecido.
El Social Media Listening Command Center de la empresa, puesto en marcha en 2009, sigue y analiza las conversaciones sobre Dell en las redes sociales. Esto permite a Dell detectar quejas y problemas de los clientes.
Gracias a la escucha social, ¡Dell detectó una tendencia de clientes que se quejaban de los largos tiempos de espera! En concreto, en su línea de atención al cliente.
Gracias a la escucha social, ¡Dell detectó una tendencia de clientes que se quejaban de los largos tiempos de espera! En concreto, en su línea de atención al cliente.
Como respuesta, Dell implantó un nuevo sistema que permite a los clientes seguir el estado de sus solicitudes de atención al cliente y recibir actualizaciones por redes sociales.
Dell también usa la escucha social para conocer las preferencias e intereses de los clientes. La escucha social también orienta el desarrollo de productos y las estrategias de marketing.
El uso que hace Dell de la escucha social se considera una de las mejores prácticas del sector. ¡La empresa ha ganado varios premios por su trabajo en redes sociales!
¿Quieres empezar con la escucha social?
- Regístrate en herramientas como Hootsuite, Brand24 y Mention para seguir las menciones de tu marca
- Analiza las menciones de tu marca y tus productos
- Busca problemas de los clientes o aspectos que les generen insatisfacción
- Busca problemas de calidad del producto, plazos de envío o atención al cliente
- Si encuentras quejas de clientes en redes sociales, responde enseguida
- Reconoce la preocupación del cliente y haz todo lo posible por resolver el problema
Resumen
¡El estudio de mercado es esencial para cualquier marketplace online! Puedes usar varios métodos, como los grupos focales, el análisis de la competencia y la escucha social.
- Los grupos focales permiten debates en profundidad con grupos pequeños
- El análisis de la competencia te permite entender cómo te va
- La escucha social te permite seguir las menciones del marketplace online
Si combinas estos métodos, entenderás mejor a tus clientes y tomarás decisiones más informadas.
- ¿Qué otros métodos puede usar un marketplace online para hacer estudios de mercado?
- ¿Has participado alguna vez en un grupo focal?
- ¿Qué opinas de las encuestas?
