McDonald's, een grootheid op het gebied van marktonderzoek, begon in 1940. De broers Richard en Maurice McDonald startten het in San Bernardino, Californië.
Eerst hadden ze een barbecuerestaurant. In 1948 bouwden ze hun zaak om tot een hamburgerkraam (achteraf gezien een slimme zet).
Ze begonnen met het inmiddels beroemde "speedy" servicesysteem. Het bedrijfsmodel draaide om een eenvoudig menu, grote aantallen en lage prijzen. En dat werkte ijzersterk!
Ze begonnen met het inmiddels beroemde "speedy" servicesysteem. Het bedrijfsmodel draaide om een eenvoudig menu, grote aantallen en lage prijzen. En dat werkte ijzersterk!
Ray Kroc, verkoper van milkshakemachines, kwam in 1954 als franchiseagent bij het bedrijf. In 1961 kocht hij de keten van de gebroeders McDonald (en werd een rijk man).
Onder leiding van Kroc groeide McDonald's razendsnel uit tot een van de bekendste en succesvolste fastfoodmerken ter wereld (en een stukje jeugd van veel kinderen).
Marktonderzoek is een van de redenen voor de aanhoudende groei van McDonald's.
- Het bedrijf houdt enquêtes in zijn restaurants en in de mobiele app.
- McDonald's doet dit om te weten te komen wat gasten van het eten en/of de bezorgservice vinden.
- Het bedrijf heeft onder meer teams die digitale kanalen in de gaten houden om naar klanten te "luisteren" (nou, naar mij luisteren ze in elk geval niet, ik ben geen fan).
Als je leert hoe je marktonderzoek doet, kun je blijven verbeteren. Het is geen eenmalige oefening. Je markt verandert voortdurend!
Met marktonderzoek voor je online marktplaats kun je ook toekomstige trends op de markt voorspellen (waar mensen naar op zoek zijn).
Met marktonderzoek voor je online marktplaats kun je ook toekomstige trends op de markt voorspellen (waar mensen naar op zoek zijn).
Procter & Gamble (P&G) is een multinational in consumentengoederen die een breed scala aan producten maakt, waaronder verzorgingsproducten, schoonmaakmiddelen en wasmiddelen. Het bedrijf doet al heel lang marktonderzoek!
De aanpak van P&G omvat marktonderzoek via:
- Enquêtes
- Interviews en focusgroepen
- Observatieonderzoek
Je kunt hetzelfde doen voor je online marktplaats.
Doe marktonderzoek voor je online marktplaats met focusgroepen
Waarom ging de focusgroep in therapie? Omdat ze er genoeg van had om als klankbord voor slechte ideeën te dienen (voeg hier een flauw lachje in). Oké, die was slecht, heel slecht. Geen grappen meer.
Maar serieus: een manier om marktonderzoek te doen voor je online marktplaats is via focusgroepen.
Focusgroepen worden gebruikt om bestaande diensten te verbeteren met directe feedback.
Focusgroepen zijn voor online marktplaatsen een effectieve manier om te begrijpen hoe gebruikers hun platform ervaren en/of om nieuwe concepten in de markt te testen.
Focusgroepen zijn voor online marktplaatsen een effectieve manier om te begrijpen hoe gebruikers hun platform ervaren en/of om nieuwe concepten in de markt te testen.
Een focusgroep kan je online marktplaats ook helpen een breder publiek te bereiken en in contact te komen met een jonger deel van je markt.
Focusgroepen zijn ook efficiënt qua tijd; je ziet reacties in plaats van alleen meningen te horen.
Focusgroepen leiden is als het uitstippelen van een schattenjacht. Elk stukje data is een aanwijzing die je dichter bij waardevolle inzichten brengt. Zo krijg je uiteindelijk het hele landschap in beeld.
Focusgroepen leiden is als het uitstippelen van een schattenjacht. Elk stukje data is een aanwijzing die je dichter bij waardevolle inzichten brengt. Zo krijg je uiteindelijk het hele landschap in beeld.
Focusgroepen zijn ook big business:
- $809 miljoen van de $2,2 miljard die in 2017 wereldwijd aan onderzoek met focusgroepen werd uitgegeven, kwam uit de Verenigde Staten
- $6.000 of meer kost professioneel begeleid onderzoek met focusgroepen, volgens Dino Insights
Let bij het organiseren van een focusgroep op het volgende:
- 6-10 mensen is het gemiddelde aantal deelnemers aan een gewone focusgroep
- 90 minuten is de maximale duur van een gesprek in een focusgroep (Faculty Focus)
- 8-12 vragen is het aantal vragen dat wordt gesteld (Eliot & Associates)
Amazon is een uitstekend voorbeeld van een online marktplaats die focusgroepen gebruikt voor marktonderzoek.
Amazon is een uitstekend voorbeeld van een online marktplaats die focusgroepen gebruikt voor marktonderzoek.
Amazon hield focusgroepen om de behoeften van klanten beter te begrijpen. Daaruit bleek dat klanten het volgende wilden:
- Meer productinformatie
- Betere klantenservice
- Meer productkeuze
Amazon gebruikte deze informatie om nieuwe functies te ontwikkelen:
- Productreviews
- Chatbots voor klantenservice
- Productaanbevelingen
Ja, het werkt!
Zo start je een focusgroep:
- Formuleer de vragen duidelijk
- Werf een representatieve groep uit je doelgroep
- Zet een getrainde gespreksleider in, zodat het gesprek onbevooroordeeld blijft
- Verwerk de bevindingen in de strategie van je nieuwe online marktplaats
Gebruik concurrentieanalyse om je online concurrenten voor te blijven
Concurrentieanalyse is het beoordelen van de sterke en zwakke punten van je concurrenten. Zo kun je een concurrentievoordeel behalen. Doorlopende concurrentieanalyse is essentieel om te voorkomen dat de concurrentie je ongemerkt inhaalt!
Concurrentieanalyse helpt je ook om kansen in je markt te zien, doordat je begrijpt welke strategieën en tactieken bij andere bedrijven werken.
Als je de sterke en zwakke punten van je concurrenten begrijpt, kun je:
- Strategieën ontwikkelen om je producten te verbeteren
- Nieuwe diensten ontwikkelen
- Nieuwe marketingcampagnes voor linkbuilding bedenken
Daarnaast kan een goede concurrentieanalyse je helpen om:
- Mogelijke samenwerkingen te vinden
- Aanvullende bedrijven over te nemen
- Diensten te ontwikkelen die onvervulde klantbehoeften invullen
Je kunt concurrentieanalyse ook vergelijken met een marathonloper die vóór een wedstrijd de concurrentie bestudeert. Net zoals een loper de sterke en zwakke punten van zijn concurrenten analyseert, bestudeer jij die van jouw concurrenten.
Met die informatie maak je een strategie voor de wedstrijd:
- Hoe je je tempo indeelt
- Hoe je bepaalde concurrenten in de gaten houdt
- Hoe je inspeelt op veranderingen in de wedstrijd, zoals een loper die terugvalt of naar voren komt
Net als een loper die zijn "concurrentieanalyse" goed heeft gedaan: hoe beter je je voorbereidt, hoe concurrerender je bent!
Bestuurders maken zich altijd zorgen over concurrenten:
- 57% van de bedrijven noemt het behalen van een concurrentievoordeel een van hun hoogste prioriteiten (Forbes).
- 53% van de CEO's zei zich zorgen te maken over concurrentie van disruptieve bedrijven
En concurrentieanalyse wordt binnen organisaties hoog gewaardeerd:
- 56% van de bestuurders gebruikt concurrentie-informatie om potentiële concurrenten te volgen (18th Annual Global CEO Survey)
- 74% van de respondenten in een recent onderzoek van Conductor was het ermee eens dat concurrentieanalyse belangrijk of zeer belangrijk is.
eBay, een van de bekendste online marktplaatsen, is een voorbeeld van hoe concurrentieonderzoek de toekomst van een bedrijf kan veranderen.
eBay, een van de bekendste online marktplaatsen, is een voorbeeld van hoe concurrentieonderzoek de toekomst van een bedrijf kan veranderen.
Met behulp van concurrentieonderzoek verlegde eBay in 2003 de focus van de site van veilingen naar een internationale marktplaats. Door die verandering kon de marktplaats haar bereik vergroten en klanten beter bedienen met een breder aanbod.
Een online marktplaats die marktonderzoek via concurrentieanalyse wil inzetten, kan deze stappen zetten:
- Bepaal wie je concurrenten zijn
- Analyseer hun aanbod om hun sterke en zwakke punten te begrijpen
- Analyseer de marketingstrategieën van je concurrenten
- Zoek kansen om je aanbod te verbeteren of gaten in de markt te vullen
Gebruik sociale media voor marktonderzoek
Social listening is als een vlieg op de muur bij een chique cocktailparty. Je hoort alle sappige roddels en gesprekken zonder dat iemand weet dat je er bent.
Alleen is het feest in dit geval op sociale media, zijn de gasten vreemden op internet en gaan de roddels over merken en producten!
Het is als een virtuele soap; jij bent de sterdetective die probeert uit te vinden wat iedereen van je denkt.
Social listening kan waardevolle inzichten geven in de behoeften, voorkeuren en pijnpunten van klanten! Onderzoek via social listening geeft ook inzicht in hoe klanten over je denken.
Social listening is een sterke graadmeter voor de algemene klanttevredenheid. Het brengt pijnpunten of bronnen van ontevredenheid bij klanten aan het licht.
Social listening is een sterke graadmeter voor de algemene klanttevredenheid. Het brengt pijnpunten of bronnen van ontevredenheid bij klanten aan het licht.
Bovendien kun je door vermeldingen van je concurrent op sociale media te volgen zien hoe je het in vergelijking doet. Zo vind je punten waarop je je aanbod kunt verbeteren.
Marktonderzoek via social listening kun je vergelijken met een "spons" die informatie opzuigt uit de "oceaan" van gesprekken op sociale media.
Net zoals een spons water opzuigt, zuig jij waardevolle inzichten van sociale media op als basis voor je zakelijke beslissingen en strategieën. Ja, precies!
Wie gebruikt tools voor social listening?
- 80% van de deelnemers aan een enquête gebruikt meerdere tools voor social listening (The Social Intelligence Lab)
- 61% van de bedrijven heeft momenteel een systeem voor monitoring (Social Media Today).
- 82% van de bedrijven vindt social listening een essentieel onderdeel van hun planningsproces.
- 54% van de mensen die op sociale media rondkijken, zegt sociale media te gebruiken om producten te onderzoeken, volgens (Global Web Index).
- 51% van de marketeers wereldwijd zegt social listening te gebruiken om de veranderende voorkeuren van consumenten tijdens de pandemie te begrijpen, volgens (artikel van Insider Intelligence)
Etsy is een online marktplaats voor handgemaakte en vintage spullen en gebruikt ook social listening voor marktonderzoek.
Door gesprekken van klanten op sociale media te volgen, ontdekte Etsy trends in de voorkeuren van consumenten en stemde het zijn aanbod daarop af.
Etsy gebruikt social listening ook om feedback van klanten te volgen en direct te reageren op klachten en vragen.
Dell deed iets vergelijkbaars.
Het Social Media Listening Command Center van het bedrijf, gestart in 2009, volgt en analyseert gesprekken over Dell op sociale media. Zo kan Dell klachten en problemen van klanten herkennen.
Dankzij social listening zag Dell een trend van klanten die klaagden over lange wachttijden! Vooral bij de klantenservicelijn.
Dankzij social listening zag Dell een trend van klanten die klaagden over lange wachttijden! Vooral bij de klantenservicelijn.
Als reactie voerde Dell een nieuw systeem in waarmee klanten de status van hun serviceverzoeken kunnen volgen. Ze kunnen updates ontvangen via sociale media.
Dell gebruikt social listening ook om inzicht te krijgen in de voorkeuren en interesses van klanten. Social listening vormt ook de basis voor productontwikkeling en marketingstrategieën.
De manier waarop Dell social listening gebruikt, wordt in de branche alom gezien als voorbeeld. Het bedrijf heeft verschillende prijzen gewonnen voor zijn inzet op sociale media!
Wil je beginnen met social listening?
- Meld je aan bij tools als Hootsuite, Brand24 en Mention om vermeldingen van je merk te volgen
- Analyseer de vermeldingen van je merk en producten
- Zoek naar pijnpunten of bronnen van ontevredenheid bij klanten
- Let op problemen met productkwaliteit, levertijden of klantenservice
- Kom je klachten van klanten tegen op sociale media, reageer dan snel
- Erken de zorg van de klant en doe je best om het probleem op te lossen
Een goedkope toets van de vraag in de niche van je marktplaats (update 2026)
Focusgroepen, concurrentieanalyse en social listening vertellen je wat mensen denken. Voordat je geld uitgeeft aan bouwen, heb je ook bewijs nodig dat er genoeg kopers en verkopers in je niche zijn. Online kopen blijft groeien: het kwartaalrapport over e-commerce van het U.S. Census Bureau (gepubliceerd op 18 augustus 2026) schatte de online verkopen in het tweede kwartaal van 2026 op $340,2 miljard. Dat is 17,1 procent van alle retailverkopen en 12,2 procent meer dan in het tweede kwartaal van 2025. Een groeiende markt betekent echter niet dat je niche groot genoeg is, dus controleer dat met de bronnen hieronder.
| Bron | Wat het je vertelt | Kosten | Let op |
|---|---|---|---|
| Google Trends | Of de interesse in je niche (bijv. "tweedehands camera-apparatuur", "paard te koop") stijgt, gelijk blijft of seizoensgebonden is, en in welke regio's | Gratis | De scores tonen relatieve interesse, geen aantallen zoekopdrachten. Google legt uit dat elk datapunt wordt gedeeld door het totale aantal zoekopdrachten voor die plek en periode en daarna wordt geschaald van 0 tot 100 |
| Gratis websitepagina's van Similarweb | Geschatte bezoeken, wereldwijde ranking en verkeersbronnen van concurrerende marktplaatsen | Gratis (beperkt), betaald voor details | De cijfers zijn schattingen en minder betrouwbaar voor kleine sites. Gebruik ze om concurrenten te vergelijken, niet als exacte cijfers |
| Tools voor social listening (Brand24, Hootsuite, Mention) | Waar mensen in je niche vandaag over klagen: kosten, oplichting, trage verkopers | Meestal betaald | Mention is nu onderdeel van Agorapulse: Agorapulse maakte de overname bekend op 22 mei 2025, en het wordt verkocht als "Mention by Agorapulse" |
| Communitygroepen en fora in je niche | Waar kopers en verkopers nu handelen en waar ze steeds weer om vragen | Gratis | Luidruchtige leden zijn niet representatief voor iedereen, dus tel terugkerende verzoeken in plaats van te reageren op losse berichten |
| Een landingspagina met een aanmeldformulier | Of echte mensen een e-mailadres achterlaten of een advertentie vooraf aanmelden | Laag | Tel aanmeldingen van kopers en verkopers apart |
Valideer beide kanten van de marktplaats
Een marktplaats heeft twee markten: mensen die adverteren en mensen die kopen. Een veelvoorkomende reden waarom een marktplaats mislukt, is dat er wel vraag is maar niet genoeg aanbod, of andersom. Gebruik het onderzoek hierboven om drie vragen te beantwoorden:
- Aanbod: Kun je 20 tot 50 verkopers, verhuurders of dienstverleners noemen die in de eerste maand zouden adverteren? Vraag het ze rechtstreeks. Een verkoper die belooft gratis te adverteren is sterker bewijs dan een verkoper die zegt dat het idee goed is.
- Vraag: Laten Google Trends en gesprekken in communities een stabiele interesse in jouw regio zien, of alleen een seizoenspiek?
- Gat in de markt: Wat doen de huidige opties (algemene advertentiesites, groepen op sociale media, grote platforms) slecht voor deze niche? De klachten die je via social listening vindt, vormen je positionering.
Schrijf deze antwoorden op voordat je gaat bouwen. Meet bij de lancering dezelfde dingen opnieuw: nieuwe advertenties per week en contacten of verkopen per advertentie. Dat zijn de cijfers die laten zien of het onderzoek klopte.
Samenvatting
Marktonderzoek is essentieel voor elke online marktplaats! Je kunt verschillende methoden voor marktonderzoek gebruiken, waaronder focusgroepen, concurrentieanalyse en social listening.
- Focusgroepen maken diepgaande gesprekken met kleine groepen mogelijk
- Concurrentieanalyse laat je begrijpen hoe je presteert
- Social listening volgt vermeldingen van de online marktplaats
Door deze methoden te combineren, begrijp je je klanten beter en neem je beter geïnformeerde beslissingen.
- Welke andere methoden kan een online marktplaats gebruiken voor marktonderzoek?
- Heb je ooit meegedaan aan een focusgroep?
- Wat vind jij van enquêtes?
