Hoe kunnen we helpen?

Ondersteuning krijg je rechtstreeks van de ontwikkelaars die Yclas bouwen. Open een ticket vanuit je account of stuur ons een bericht via de contactpagina. We antwoorden meestal binnen een paar uur, in het Engels of Spaans. De abonnementen Professional en Enterprise krijgen voorrang bij ondersteuning.

De ondersteuning gaat over het instellen en gebruiken van Yclas. Niet inbegrepen:

• lessen in CSS, PHP, HTML, JavaScript of andere technologieën
• aanmelden bij of ondersteuning voor diensten van derden
• aanpassingen op maat aan de software of thema's (ons team voor design en ontwikkeling op maat kan daarvoor een offerte maken)
• serverbeheer

We bieden geen telefonische ondersteuning. Online kunnen we je site bekijken, screenshots sturen en elk gesprek vastleggen, zodat problemen sneller worden opgelost.

Je betaalt je Yclas-abonnement met een kaart via Stripe, op onze beveiligde betaalpagina. Apple Pay en Google Pay verschijnen ook als je apparaat daarvoor is ingesteld. Alle prijzen zijn in Amerikaanse dollars. Is betalen met een kaart niet mogelijk voor je bestelling, neem dan contact met ons op en we helpen je verder.

Betalingen op je eigen marktplaats staan hier los van: je kopers en verkopers betalen jou via je eigen Stripe-, PayPal- of ander account, en Yclas rekent geen commissie.

Je abonnement wordt automatisch verlengd op de dag voordat het verloopt, met de betaalmethode waarmee je hebt betaald. Je betaalt de normale prijs van het abonnement, zonder kortingscode of introductiekorting. Lukt een betaling niet, dan sturen we je een e-mail met een betaallink, zodat je niets kwijtraakt van het werk aan je site.

Je kunt je abonnement op elk moment opzeggen: ga naar Mijn sites, open de Instellingen van de site en klik op Abonnement opzeggen. Daarna wordt er niets meer verlengd.

Bedenk je je na een verlenging? Elk abonnement heeft een geld-terug-garantie van 30 dagen: vraag binnen 30 dagen na de betaling een volledige terugbetaling aan.

Een verlopen site gaat offline. Verleng binnen 30 dagen na de vervaldatum om hem terug te krijgen, met al je gegevens.

Sinds 1 januari 2015 gelden in de EU belangrijke nieuwe btw-regels: bedrijven moeten btw afdragen op basis van de locatie van de consument. Die maatregel kwam er vooral vanwege grote bedrijven die hogere belastingen ontweken door zich te vestigen in landen met een lager btw-tarief. Helaas legt dit ook een last op zelfstandige makers die digitale producten verkopen aan klanten in Europa.

Bij Yclas innen wij die btw en geven we die aan via ons MOSS-loket. Je hoeft je nergens zorgen over te maken. Is je bedrijf geregistreerd in VIES? Dan kun je je profiel bewerken en je EU-btw-nummer toevoegen. Als het een geldig geregistreerd bedrijf is, rekenen we geen btw.

Elk Yclas-abonnement heeft een geld-terug-garantie van 30 dagen. Ben je niet tevreden? Vraag dan binnen 30 dagen na je betaling een volledige terugbetaling aan, en we betalen het hele bedrag terug. Dat geldt ook voor een verlenging die je niet wilde.

Wil je een terugbetaling aanvragen? Open een supportticket vanuit je account of beantwoord de e-mail met je betalingsbewijs, en laat ons weten om welke site en welke betaling het gaat. Het bedrag wordt teruggestort op de kaart waarmee je hebt betaald.

Je kunt je abonnement op elk moment opzeggen, zonder contact met ons op te nemen: ga naar Mijn sites, open de Instellingen van de site en klik op Abonnement opzeggen.

Werk voor een eigen ontwerp en maatwerkontwikkeling valt niet onder de garantie. Bekijk onze algemene voorwaarden voor de details.

De interface van je site is vertaald in meer dan 40 talen, waaronder talen die van rechts naar links worden geschreven, zoals Arabisch en Hebreeuws. Je kiest de taal in je beheerpaneel en kunt daar ook elke vertaalde tekst bewerken. Een site kan ook in meerdere talen tegelijk draaien, zodat bezoekers hun eigen taal kiezen.

yclas.com zelf is beschikbaar in 30 talen, en ons supportteam antwoordt in het Engels en Spaans.

Met elk abonnement kun je al onze mobielvriendelijke thema's gebruiken, met elk kleurenschema dat voor het sjabloon beschikbaar is. Je kunt wisselen wanneer je wilt, en zo vaak als je wilt!

Zo heb je bijna onbeperkt veel verschillende looks om uit te kiezen.

Heb je nog geen domeinnaam? Dan kun je er hier een kopen.

Met deze optie kun je je eigen domeinnaam gebruiken, zoals "mijndomein.com" in plaats van "mijndomein.yclas.com".

Ga na het aanmaken van je site naar de details van je site en klik daar op de knop "eigen domein". Volg de instructies die je daar vindt.

Over WWW.

"WWW." is een subdomein; je domein is "http://jouwdomein.com/". Typt iemand per ongeluk de drie extra "WWW", dan wordt die doorgestuurd naar het echte domein "http://jouwdomein.com/", zodat je geen enkel bezoek misloopt. Dat is veel beter en eenvoudiger, want "WWW" betekent eigenlijk niets.

V: Kan ik rechtstreeks toegang krijgen tot de database?

A: Nee, dat kan niet. Yclas is een gehoste dienst en we bieden geen rechtstreekse toegang tot je database. Vergelijk het met Gmail: daar heb je ook geen directe toegang tot de ruwe gegevens, omdat die "met veel anderen gedeeld worden".

V: Kan ik via FTP rechtstreeks toegang krijgen tot de bestanden?

A: Nee, dat kan niet. Yclas is een gehoste dienst en we bieden geen rechtstreekse toegang tot bestanden, omdat alle klanten dezelfde bestanden gebruiken. Dit is geen traditionele webhostingdienst. Heb je een aanpassing nodig? Neem dan gerust contact met ons op.

Elk abonnement bevat SSL (HTTPS) zonder extra kosten, en je gratis .yclas.com-adres gebruikt het al.

Als je je eigen domein koppelt (Mijn sites > je site > Eigen domein), voeg je één CNAME-record toe bij je domeinregistrar. Zodra het record actief is, geven we het certificaat uit en zetten we HTTPS automatisch aan. Je hebt geen Cloudflare-account of eigen certificaat nodig.

Sites die hun domein eerder via hun eigen Cloudflare-account hebben gekoppeld, blijven gewoon werken zoals ze zijn. Open een supportticket als je hulp wilt bij de overstap naar de nieuwe opzet.

Wil je je domein upgraden naar een beter abonnement of downgraden? Dat kan! Kies een nieuw abonnement op de prijzenpagina en rond de betaling af. De wijziging gaat direct in.

Houd er rekening mee dat de vervaldatum van je domein de aankoopdatum is plus het aantal dagen dat je abonnement nog had, berekend op basis van de prijs van het nieuwe abonnement. We ronden naar boven af.

Je gegevens zijn van jou. Ga in het beheerpaneel van je site naar Tools en gebruik Export everything. Dat maakt een ZIP-bestand met je advertenties, gebruikers, categorieën, locaties, aangepaste velden, pagina's en blogberichten, plus alle foto's. Je kunt advertenties en gebruikers ook downloaden als CSV-bestanden.

Yclas is alleen als gehoste dienst beschikbaar, dus er is geen Yclas-software om op een andere server te installeren, maar met de export heb je alles wat je nodig hebt om je gegevens mee te nemen.

Met elk abonnement kun je in de bannerruimtes van je site banners van elk advertentienetwerk tonen, of je eigen HTML.

Advertenties van Google AdSense worden alleen op je eigen domein getoond, niet op een .yclas.com-adres. Met elk abonnement kun je je eigen domein koppelen.

Onze servers worden dag en nacht bewaakt en automatisch geback-upt, en onze uptime ligt boven de 99%. Is je site ooit onbereikbaar, open dan een supportticket en we kijken er meteen naar.

Heeft je abonnement een limiet voor het aantal advertenties? Dan krijg je een e-mail zodra je 90% van je toegestane capaciteit hebt bereikt. Verwijder je advertenties, dan heb je weer ruimte om te plaatsen en kun je hetzelfde abonnement blijven gebruiken.

Als we merken dat er alleen spamadvertenties worden geplaatst, of dat de site verkeerd wordt gebruikt, nemen we contact met je op om het probleem op te lossen.

Je Yclas-site mag alle content hosten die legaal is in de Verenigde Staten.

Niet toegestaan: oplichting, piramidespelen, seksueel expliciete content en drugs.

Als we een site vinden die deze regels overtreedt, of als we wettelijk verplicht zijn een site offline te halen, brengen we de eigenaar 24 uur voordat we ingrijpen op de hoogte.

We bieden geen e-mailhosting aan, maar geen zorgen: er zijn oplossingen.

Zo stel je Zoho Mail in, in een paar eenvoudige stappen:

1. Kies je abonnement: https://www.zoho.com/mail/zohomail-pricing.html
2. Vul je domeinnaam in en klik op “Add Domain”.
3. Maak je account aan en verifieer je bestaande contact-e-mailadres.

4. Verifieer je domein op een van deze manieren:

   • Voeg een CNAME-record toe
   • Voeg een TXT-record toe
   • Upload een HTML-bestand

   Meer over deze stap lees je hier.

5. Gebruikers toevoegen: ga in Zoho Mail naar je Dashboard, klik in het linkermenu op “User Details” en kies daarna in het bovenste menu “Add Users”.

Nu kun je e-mails versturen en ontvangen met je eigen domein. Heb je meer hulp nodig bij de instellingen van je Zoho-account? Bekijk dan hun documentatie.