Hoe kunnen we helpen?

We bieden 24/7 professionele online ondersteuning, rechtstreeks door onze ontwikkelaars. Al onze medewerkers zijn echte, vriendelijke mensen die vanuit huis werken. We beantwoorden graag vragen, lossen problemen op en helpen je bij het bouwen van je site.

Je kunt hier een nieuw ticket openen.

Ondersteuning omvat niet:

• Begeleiding bij technologieën als CSS, PHP, HTML, JavaScript of andere technologieën die in onze software worden gebruikt.
• Aanmelding bij of ondersteuning voor diensten van derden.
• Aanpassing van software of thema's.
• Systeembeheer of serverconfiguratie
  
• Relatieadvies (jammer, want daar zijn we geweldig in.)

We bieden ondersteuning in het Engels en het Spaans.

We bieden geen telefonische ondersteuning, omdat we er echt van overtuigd zijn dat we je telefonisch niet even goed kunnen helpen. We hebben om een paar redenen gekozen voor online ondersteuning:

    We kunnen direct je website, accountactiviteit, systeemgegevens en andere informatie bekijken, zodat we problemen effectief kunnen oplossen.
    Een website bouwen is een visueel proces. We vragen je vaak om screenshots, video's en links te sturen, zodat we zien wat jij ziet. We kunnen jou ook screenshots en video's sturen om je de goede kant op te helpen.
    Het is sneller. We komen snel tot de kern van je vragen, zonder dat je in de wacht staat.
    Bij online ondersteuning staat alles overzichtelijk op één plek. Zo gaat er niets verloren als we je probleem moeten doorzetten. We hebben altijd toegang tot eerdere tickets, zodat je vragen niet hoeft te herhalen.

Op dit moment accepteren we creditcards, PayPal en bankoverschrijving als betaalmethode. PayPal accepteren we op verzoek; je kunt met een creditcard betalen, en dat kan in meer dan 160 landen wereldwijd.

Je abonnement wordt automatisch verlengd op de dag voordat het verloopt, met de betaalmethode waarmee je hebt betaald. Je betaalt de normale prijs van het abonnement, zonder kortingscode of introductiekorting. Lukt een betaling niet, dan sturen we je een e-mail met een betaallink, zodat je niets kwijtraakt van het werk aan je site.

Je kunt je abonnement op elk moment opzeggen: ga naar Mijn sites, open de Instellingen van de site en klik op Abonnement opzeggen. Daarna wordt er niets meer verlengd.

Bedenk je je na een verlenging? Elk abonnement heeft een geld-terug-garantie van 30 dagen: vraag binnen 30 dagen na de betaling een volledige terugbetaling aan.

Een verlopen site gaat offline. Verleng binnen 30 dagen na de vervaldatum om hem terug te krijgen, met al je gegevens.

Sinds 1 januari 2015 gelden in de EU belangrijke nieuwe btw-regels: bedrijven moeten btw afdragen op basis van de locatie van de consument. Die maatregel kwam er vooral vanwege grote bedrijven die hogere belastingen ontweken door zich te vestigen in landen met een lager btw-tarief. Helaas legt dit ook een last op zelfstandige makers die digitale producten verkopen aan klanten in Europa.

Bij Yclas innen wij die btw en geven we die aan via ons MOSS-loket. Je hoeft je nergens zorgen over te maken. Is je bedrijf geregistreerd in VIES? Dan kun je je profiel bewerken en je EU-btw-nummer toevoegen. Als het een geldig geregistreerd bedrijf is, rekenen we geen btw.

Elk Yclas-abonnement heeft een geld-terug-garantie van 30 dagen. Ben je niet tevreden? Vraag dan binnen 30 dagen na je betaling een volledige terugbetaling aan, en we betalen het hele bedrag terug. Dat geldt ook voor een verlenging die je niet wilde.

Wil je een terugbetaling aanvragen? Open een supportticket vanuit je account of beantwoord de e-mail met je betalingsbewijs, en laat ons weten om welke site en welke betaling het gaat. Het bedrag wordt teruggestort op de kaart waarmee je hebt betaald.

Je kunt je abonnement op elk moment opzeggen, zonder contact met ons op te nemen: ga naar Mijn sites, open de Instellingen van de site en klik op Abonnement opzeggen.

Werk voor een eigen ontwerp en maatwerkontwikkeling valt niet onder de garantie. Bekijk onze algemene voorwaarden voor de details.

Je kunt elke taal gebruiken die je wilt. De vertalingen worden niet door ons gemaakt.

Op dit moment vertalen en onderhouden we zelf twee talen:

• Spaans (traditioneel, uit Spanje)
• Engels (traditioneel, VS/VK)

Met elk abonnement kun je al onze mobielvriendelijke thema's gebruiken, met elk kleurenschema dat voor het sjabloon beschikbaar is. Je kunt wisselen wanneer je wilt, en zo vaak als je wilt!

Zo heb je bijna onbeperkt veel verschillende looks om uit te kiezen.

Heb je nog geen domeinnaam? Dan kun je er hier een kopen.

Met deze optie kun je je eigen domeinnaam gebruiken, zoals "mijndomein.com" in plaats van "mijndomein.yclas.com".

Ga na het aanmaken van je site naar de details van je site en klik daar op de knop "eigen domein". Volg de instructies die je daar vindt.

Over WWW.

"WWW." is een subdomein; je domein is "http://jouwdomein.com/". Typt iemand per ongeluk de drie extra "WWW", dan wordt die doorgestuurd naar het echte domein "http://jouwdomein.com/", zodat je geen enkel bezoek misloopt. Dat is veel beter en eenvoudiger, want "WWW" betekent eigenlijk niets.

V: Kan ik rechtstreeks toegang krijgen tot de database?

A: Nee, dat kan niet. Yclas is een gehoste dienst en we bieden geen rechtstreekse toegang tot je database. Vergelijk het met Gmail: daar heb je ook geen directe toegang tot de ruwe gegevens, omdat die "met veel anderen gedeeld worden".

V: Kan ik via FTP rechtstreeks toegang krijgen tot de bestanden?

A: Nee, dat kan niet. Yclas is een gehoste dienst en we bieden geen rechtstreekse toegang tot bestanden, omdat alle klanten dezelfde bestanden gebruiken. Dit is geen traditionele webhostingdienst. Heb je een aanpassing nodig? Neem dan gerust contact met ons op.

Met SSL-versleuteling geef je je klanten een extra stukje veiligheid. Het is niet verplicht, maar je hebt het wel nodig om de locatie van klanten automatisch te bepalen en voor veel betaalproviders, zoals Stripe.

We stellen een SSL-certificaat in dat niet door ons wordt geleverd. Hiervoor moet je je DNS wijzigen en laten verwijzen naar de DNS-servers die we je sturen.

Controleer of SSL-versleuteling in je abonnement zit voordat je het bij ons aanvraagt.

Zo krijg je een SSL-certificaat voor je domein:

1. Zorg dat je op Yclas.com een abonnement met SSL hebt.
2. Registreer je bij Cloudflare.com (het is gratis!).
3. Laat je domeinnaam verwijzen naar de DNS die Cloudflare je geeft.
4. Activeer Flexible SSL, zie de afbeelding.
5. Ga naar mijn sites
6. Klik op de details van het domein dat je wilt
7. Klik op SSL activeren en bevestig
8. Aan de slag!

Wil je je domein upgraden naar een beter abonnement of downgraden? Dat kan! Kies een nieuw abonnement op de prijzenpagina en rond de betaling af. De wijziging gaat direct in.

Houd er rekening mee dat de vervaldatum van je domein de aankoopdatum is plus het aantal dagen dat je abonnement nog had, berekend op basis van de prijs van het nieuwe abonnement. We ronden naar boven af.

We hebben geen tool om je site te exporteren, omdat je in een gedeelde omgeving zit.

Wat we wel kunnen doen, is je site handmatig exporteren en importeren bij je nieuwe hosting. Dat kost $180.

Let op: om te migreren heb je Yclas Self Hosted Pro nodig. Die kun je hier kopen: https://yclas.com/self-hosted.html

Neem contact met ons op voor meer informatie.

Met Yclas kun je elke banner plaatsen die je wilt. Dat kan elke HTML-code zijn, van elk advertentienetwerk.

Wil je banners van Google Adsense gebruiken? Die worden niet weergegeven als je ons gratis Yclas.com-domein gebruikt. Google Adsense heeft namelijk alle domeinen op *.yclas.com geblokkeerd, omdat klanten nepklikken op hun eigen advertenties genereerden. Dat kunnen we niet terugdraaien; we hebben meerdere keren contact opgenomen met Google.

Wil je toch Google Adsense gebruiken? Dat kan, maar dan heb je je eigen domein nodig. Deze functie zit in al onze abonnementen.

Het spijt ons dat het zo is, en we hopen dat Google de blokkade van het domein binnenkort opheft.

Heeft je abonnement een limiet voor het aantal advertenties? Dan krijg je een e-mail zodra je 90% van je toegestane capaciteit hebt bereikt. Verwijder je advertenties, dan heb je weer ruimte om te plaatsen en kun je hetzelfde abonnement blijven gebruiken.

Als we merken dat er alleen spamadvertenties worden geplaatst, of dat de site verkeerd wordt gebruikt, nemen we contact met je op om het probleem op te lossen.

Met je Yclas Cloud-oplossing kun je elke soort inhoud hosten die in de VS legaal is.

Niet toegestaan: oplichting, piramidespelen, expliciete seksuele inhoud, drugs.

Als we kwaadwillend gebruik ontdekken of verplicht zijn een website offline te halen, laten we je dat 24 uur van tevoren weten.

Weet je niet zeker of je inhoud is toegestaan? Bekijk dan onze Self-Hosted-versie.

We bieden geen e-mailhosting aan, maar geen zorgen: er zijn oplossingen.

Zo stel je Zoho Mail in, in een paar eenvoudige stappen:

1. Kies je abonnement: https://www.zoho.com/mail/zohomail-pricing.html
2. Vul je domeinnaam in en klik op “Add Domain”.
3. Maak je account aan en verifieer je bestaande contact-e-mailadres.

4. Verifieer je domein op een van deze manieren:

   • Voeg een CNAME-record toe
   • Voeg een TXT-record toe
   • Upload een HTML-bestand

   Meer over deze stap lees je hier.

5. Gebruikers toevoegen: ga in Zoho Mail naar je Dashboard, klik in het linkermenu op “User Details” en kies daarna in het bovenste menu “Add Users”.

Nu kun je e-mails versturen en ontvangen met je eigen domein. Heb je meer hulp nodig bij de instellingen van je Zoho-account? Bekijk dan hun documentatie.

Je hebt een compatibele hosting nodig met apache2, PHP > 7.3 en MySQL.

Volg deze handleiding om Yclas Self-Hosted Lite te installeren.

Met Yclas Self-hosted krijg je updates zolang je Pro-abonnement actief is.

Updates voer je zelf uit, met onze automatisering of handmatig. Wil je dat wij je site handmatig updaten? Dat kost $100 per update.

Is je abonnement verlopen? Dan blijft de kern van Yclas updates krijgen, omdat de licentie niet verloopt en altijd blijft werken, maar de Pro-functies worden dan niet meer bijgewerkt.

We raden zeker een VPS of dedicated server aan met minimaal 1 core, 512MB RAM en 20GB SSD. Dit hangt allemaal af van de hoeveelheid gegevens en het verkeer dat je site ontvangt. Overleg met je systeembeheerder.

        Apache 2+
        PHP 7.3+
        Short Tags
        GD-ondersteuning
        mod_rewrite
        Gettext
        Curl
        MySQL 5+
        OpenSSL
        SoapClient
        ZipArchive
        Zorg dat in php.ini short_open_tag = On staat

Bij Yclas Self-hosted PRO zit 1 gratis installatie op je server inbegrepen.

Op de server moet cPanel of iets vergelijkbaars geïnstalleerd zijn en hij moet voldoen aan alle serververeisten.

Yclas Cloud hoef je niet te installeren.

1 licentie werkt op 1 domein en op alle bijbehorende subdomeinen. Zodra de licentie aan een domein is gekoppeld, kan dat niet meer worden gewijzigd.

Licenties zijn levenslang geldig en blijven altijd werken, ook als je je abonnement niet verlengt.

Vul na de installatie van Yclas Lite in je panel de licentie in die je per e-mail hebt ontvangen. Daarmee activeer je Yclas Pro.

We bieden geen gratis proefperiode voor Yclas Self-Hosted Pro, omdat we daarvoor ook geen terugbetalingen doen. Je kunt alle functies wel testen met een gratis proefperiode van onze cloudoplossing op yclas.com, zodat je een beslissing kunt nemen voordat je koopt.

Allereerst: er zijn tegenwoordig meer smartphones dan computers. Het is dus essentieel dat je gebruikers je website ook met een smartphone kunnen bezoeken. Bovendien geef je je klanten er extra waarde mee: eindeloze mogelijkheden om te verkopen.

Nee, je hebt de website nodig om je site te beheren en categorieën, locaties, advertenties, gebruikers enzovoort aan te maken, maar je kunt je marketplace-bedrijf wel helemaal rond de app inrichten.

Nee, we hebben een API ontwikkeld die verbinding maakt met je huidige site. We halen alle informatie op en tonen die in je app. Je verliest geen gegevens, gebruikers of instellingen (locaties & categorieën).

Om de apps te gebruiken heb je een Yclas Cloud-site of een actief Yclas Self-Hosted Pro-abonnement nodig.

Nee, we zetten alles voor je klaar en publiceren je apps in onze store. Je kunt ook zelf een Apple-ontwikkelaarsaccount en een Google Play-account aanmaken om je apps in je eigen profielen in de stores te uploaden. Dat kost $100.

Ja, maar we raden je aan allebei te kiezen, zodat je je hele doelgroep bereikt! En zo bespaar je ook geld.

Wil je wijzigingen in de app? Dan maken we graag een offerte voor je. Elke nieuwe build van de app kost $250. Die kan bijvoorbeeld nodig zijn om de app bij te werken.

Functies die niet beschikbaar zijn in de native iOS- of Android-app, maar wel werken via het web.

Betalingen accepteren
Beoordelingen
Forum
Veelgestelde vragen
Pagina's
Kortingsbonnen
Inloggen via sociale media
Lidmaatschappen

De broncode is niet inbegrepen.

Mogelijk ontbreken er nog andere functies; test onze demo-apps voordat je koopt. Alles kan worden ontwikkeld, neem contact met ons op.