Um verdadeiro pilar dos estudos de mercado, a McDonald's nasceu em 1940. Os irmãos Richard e Maurice McDonald arrancaram com ela em San Bernardino, na Califórnia.
Começaram por gerir um restaurante de churrasco. Em 1948 reorganizaram o negócio como uma banca de hambúrgueres (bem, visto agora, uma jogada inteligente).
Começaram a usar o hoje famoso sistema de serviço "rápido". O modelo de negócio assentava num menu simples, grande volume e preços baixos. E foi um sucesso estrondoso!
Começaram a usar o hoje famoso sistema de serviço "rápido". O modelo de negócio assentava num menu simples, grande volume e preços baixos. E foi um sucesso estrondoso!
Ray Kroc, um vendedor de máquinas de batidos, juntou-se à empresa como agente de franchising em 1954. Comprou a cadeia aos irmãos McDonald em 1961 (e ficou rico).
Sob a liderança de Kroc, a McDonald's expandiu-se rapidamente e tornou-se uma das marcas de fast-food mais reconhecidas e bem-sucedidas do mundo (e parte da infância de muita gente).
O estudo de mercado tem sido uma das razões do crescimento contínuo da McDonald's.
- A empresa faz inquéritos nas suas lojas e na sua app.
- A McDonald's fá-lo para saber o que os clientes pensam da comida e/ou do serviço de entregas.
- A empresa tem, por exemplo, equipas a acompanhar os canais digitais para "ouvir" os clientes (bem, a mim não me têm ouvido, isso é certo; não sou fã).
Aprenderes a fazer estudos de mercado ajuda-te a melhorar continuamente. Não é um exercício para fazer uma só vez. O teu mercado está sempre a mudar!
Um estudo de mercado para o teu marketplace online também te pode dar a capacidade de prever as tendências futuras do mercado (o que as pessoas procuram).
Um estudo de mercado para o teu marketplace online também te pode dar a capacidade de prever as tendências futuras do mercado (o que as pessoas procuram).
A Procter & Gamble (P&G) é uma multinacional de bens de consumo que produz uma vasta gama de produtos, incluindo artigos de higiene pessoal, limpeza e lavandaria. A empresa tem uma longa história de estudos de mercado!
A abordagem da P&G inclui estudos de mercado através de:
- Inquéritos
- Entrevistas e grupos de foco
- Pesquisa por observação
Podes fazer algo semelhante para o teu marketplace online.
Faz um estudo de mercado para o teu marketplace online com grupos de foco
Então, porque é que o grupo de foco foi para a terapia? Porque estava farto de servir de caixa de ressonância para más ideias (insere aqui uma gargalhada forçada). Pronto, essa foi má, mesmo má. Acabaram-se as piadas.
Mas, a sério, uma forma de fazer um estudo de mercado para o teu marketplace online é através de grupos de foco.
Os grupos de foco servem para melhorar os serviços existentes através de feedback direto.
Os grupos de foco são uma forma eficaz de os marketplaces online perceberem como os utilizadores veem as suas plataformas e/ou testarem novos conceitos no mercado.
Os grupos de foco são uma forma eficaz de os marketplaces online perceberem como os utilizadores veem as suas plataformas e/ou testarem novos conceitos no mercado.
Fazer um grupo de foco também pode ajudar o teu marketplace online a chegar a um público mais vasto e interagir com um segmento mais jovem do teu mercado.
Os grupos de foco também são eficientes em termos de tempo; permitem-te observar reações em vez de apenas ouvir opiniões.
Conduzir grupos de foco é como traçar o mapa de uma caça ao tesouro. Cada dado é uma pista que te aproxima de descobertas valiosas. No fim, compreendes o terreno.
Conduzir grupos de foco é como traçar o mapa de uma caça ao tesouro. Cada dado é uma pista que te aproxima de descobertas valiosas. No fim, compreendes o terreno.
Os grupos de foco também são um grande negócio:
- 809 milhões dos 2,2 mil milhões de dólares gastos em estudos com grupos de foco em todo o mundo em 2017 vieram dos Estados Unidos
- 6.000 dólares ou mais é o custo de um estudo com grupos de foco gerido profissionalmente, segundo a Dino Insights
Quando organizares um grupo de foco, toma nota:
- 6 a 10 pessoas é o número médio de participantes num grupo de foco típico
- 90 minutos é a duração máxima das discussões de um grupo de foco (Faculty Focus)
- 8 a 12 é o número de perguntas feitas (Eliot & Associates)
A Amazon é um excelente exemplo de um marketplace online que usa grupos de foco para estudos de mercado.
A Amazon é um excelente exemplo de um marketplace online que usa grupos de foco para estudos de mercado.
A Amazon fez grupos de foco para compreender melhor as necessidades dos clientes. Os grupos de foco revelaram que os clientes queriam:
- Mais informação sobre os produtos
- Melhor apoio ao cliente
- Mais variedade de produtos
A Amazon usou esta informação para desenvolver novas funcionalidades:
- Avaliações de produtos
- Chatbots de apoio ao cliente
- Recomendações de produtos
Sim, funciona!
Para começar um grupo de foco, faz o seguinte:
- Define claramente as perguntas
- Recruta uma amostra representativa do público-alvo
- Recorre a um moderador com formação para garantir que a discussão é imparcial
- Incorpora as conclusões na estratégia do novo marketplace online
Usa a análise da concorrência para ultrapassar os teus concorrentes online
A análise da concorrência é um processo de avaliação dos pontos fortes e fracos dos teus concorrentes. Podes ganhar uma vantagem competitiva. Uma análise da concorrência/competitiva contínua é essencial para não deixares que a concorrência te apanhe desprevenido!
A análise da concorrência também te ajuda a identificar oportunidades no teu mercado, ao perceberes as estratégias e táticas que funcionam para outros negócios.
Ao compreenderes os pontos fortes e fracos dos teus concorrentes, podes:
- Desenvolver estratégias para melhorar os teus produtos
- Desenvolver novos serviços
- Criar novas campanhas de marketing de link building
Além disso, uma boa análise da concorrência pode ajudar-te a:
- Identificar potenciais parcerias
- Adquirir negócios complementares
- Desenvolver serviços que respondam a necessidades dos clientes por satisfazer
Há quem compare a análise da concorrência a um maratonista que estuda os adversários antes de uma corrida. Tal como um corredor analisa os pontos fortes e fracos dos adversários, tu estudas os pontos fortes e fracos dos teus concorrentes.
Com essa informação, defines uma estratégia para a corrida:
- Como gerir o teu ritmo
- Como vigiar concorrentes específicos
- Como antecipar mudanças na corrida, como um corredor que fica para trás ou que avança
Tal como um corredor que fez a sua "análise da concorrência", quanto mais te preparares, mais competitivo vais ser!
Os executivos estão sempre preocupados com a concorrência:
- 57% das empresas afirmam que obter uma vantagem competitiva está entre as suas principais prioridades (Forbes).
- 53% dos CEO disseram estar preocupados com a concorrência de empresas disruptivas
E a análise competitiva é muito valorizada nas organizações:
- 56% dos executivos usam inteligência competitiva para monitorizar potenciais concorrentes (18th Annual Global CEO Survey)
- 74% dos inquiridos num estudo recente da Conductor concordaram que a análise competitiva é importante ou muito importante.
Um dos marketplaces online mais conhecidos, o eBay, é um exemplo de como o estudo da concorrência pode transformar o futuro de uma empresa.
Um dos marketplaces online mais conhecidos, o eBay, é um exemplo de como o estudo da concorrência pode transformar o futuro de uma empresa.
Tirando partido do estudo da concorrência em 2003, o eBay mudou o foco do site dos leilões para um marketplace multinacional. Esta mudança permitiu ao marketplace aumentar o seu alcance e servir melhor os clientes com uma oferta mais ampla.
Um marketplace online que queira tirar partido do estudo de mercado através da análise da concorrência pode seguir estes passos:
- Identifica os teus concorrentes
- Analisa a oferta deles para perceber os seus pontos fortes e fracos
- Analisa as estratégias de marketing dos teus concorrentes
- Identifica oportunidades para melhorar a tua oferta ou preencher lacunas no mercado
Usa as redes sociais para fazer estudos de mercado
A escuta social é como ser uma mosca na parede numa festa de cocktails elegante. Consegues observar todos os mexericos e conversas suculentas sem que ninguém saiba que estás lá.
Só que, neste caso, a festa é nas redes sociais, os convidados são desconhecidos da internet e os mexericos são sobre marcas e produtos!
É como uma telenovela em realidade virtual; és o detetive principal a tentar descobrir o que toda a gente pensa de ti.
A escuta social pode dar-te informações valiosas sobre as necessidades, preferências e dificuldades dos clientes! A pesquisa por escuta social também pode dar-te uma compreensão do sentimento dos clientes.
A escuta social é um indicador poderoso da satisfação geral dos clientes. Identifica as dificuldades dos clientes ou os motivos de insatisfação.
A escuta social é um indicador poderoso da satisfação geral dos clientes. Identifica as dificuldades dos clientes ou os motivos de insatisfação.
Além disso, ao acompanhares as menções aos teus concorrentes nas redes sociais, podes ver como te estás a sair em comparação. Identifica as áreas em que poderias melhorar a tua oferta.
Fazer estudos de mercado através da escuta social pode comparar-se a uma "esponja" que absorve informação do "oceano" de conversas nas redes sociais à sua volta.
Tal como uma esponja absorve água, tu absorves informações valiosas das redes sociais para orientar as tuas decisões e estratégias de negócio. Sim, exatamente!
Quem usa ferramentas de escuta social?
- 80% dos participantes num inquérito usam várias ferramentas de escuta social (The Social Intelligence Lab)
- 61% das empresas têm atualmente um sistema de monitorização (Social Media Today).
- 82% das empresas consideram a escuta social uma componente essencial do seu processo de planeamento.
- 54% dos utilizadores de redes sociais afirmaram usá-las para pesquisar produtos, segundo o (Global Web Index).
- 51% dos profissionais de marketing em todo o mundo dizem usar a escuta social para compreender as preferências em mudança dos consumidores durante a pandemia, segundo um (artigo da Insider Intelligence)
A Etsy é um marketplace online de artigos feitos à mão e vintage, e também usa a escuta social para fazer estudos de mercado.
Ao monitorizar as conversas dos clientes nas redes sociais, a Etsy identificou tendências nas preferências dos consumidores e adaptou a sua oferta a essas necessidades.
Também usa a escuta social para acompanhar o feedback dos clientes e responder a reclamações e perguntas em tempo real.
A Dell fez algo semelhante.
O Social Media Listening Command Center da empresa, lançado em 2009, acompanha e analisa as conversas sobre a Dell nas redes sociais. Isto permite à Dell identificar reclamações e problemas dos clientes.
Graças à escuta social, a Dell conseguiu identificar uma tendência de clientes a queixarem-se de longos tempos de espera! Concretamente, na linha de apoio ao cliente.
Graças à escuta social, a Dell conseguiu identificar uma tendência de clientes a queixarem-se de longos tempos de espera! Concretamente, na linha de apoio ao cliente.
Em resposta, a Dell implementou um novo sistema que permite aos clientes acompanhar o estado dos seus pedidos de apoio. Podem receber atualizações pelas redes sociais.
A Dell também usa a escuta social para recolher informações sobre as preferências e os interesses dos clientes. A escuta social orienta ainda o desenvolvimento de produtos e as estratégias de marketing.
O uso da escuta social pela Dell é amplamente reconhecido como uma boa prática no setor. A empresa ganhou vários prémios pelo seu trabalho nas redes sociais!
Queres começar a fazer escuta social?
- Regista-te em ferramentas como Hootsuite, Brand24 e Mention para acompanhar as menções à tua marca
- Analisa as menções à tua marca e aos teus produtos
- Procura dificuldades dos clientes ou motivos de insatisfação
- Procura problemas com a qualidade dos produtos, os prazos de envio ou o apoio ao cliente
- Se encontrares reclamações de clientes nas redes sociais, responde rapidamente
- Reconhece a preocupação do cliente e faz o possível para resolver o problema
Resumo
O estudo de mercado é essencial para qualquer marketplace online! Podes usar vários métodos, incluindo grupos de foco, análise da concorrência e escuta social.
- Os grupos de foco permitem discussões aprofundadas com pequenos grupos
- A análise da concorrência permite-te perceber como te estás a sair
- A escuta social permite acompanhar as menções ao marketplace online
Ao combinares estes métodos, vais compreender melhor os teus clientes e tomar decisões mais informadas.
- Que outros métodos pode um marketplace online usar para fazer estudos de mercado?
- Já participaste num grupo de foco?
- O que achas dos inquéritos?
