Tudo começou em 2007, com dois anfitriões a oferecer a sua casa em São Francisco a três hóspedes. Desde então, o marketplace online Airbnb cresceu até reunir 6 milhões de anúncios ativos em todo o mundo, com mais de 4 milhões de anfitriões.
Todos os meses, 14 000 novos anfitriões aderem a esta plataforma.
E, em fevereiro de 2022, estes anfitriões já tinham faturado uns impressionantes 150 mil milhões de dólares no total. O setor do alojamento de férias continua a crescer de forma constante.
Só em 2020, existiam alegadamente 115 000 empresas de alojamento de férias em todo o mundo. Vinte e três mil delas só nos EUA.
A proposta de valor única do Airbnb para o seu marketplace online de arrendamento
O Airbnb pode ficar com uma enorme fatia do bolo, mas isso não significa que fique com tudo. Há muitos concorrentes no mercado dos marketplaces de alojamento de férias ou de reserva de apartamentos como o Airbnb.
O que transformou o Airbnb num enorme sucesso foi a forma como ofereceu opções aos hóspedes que procuravam alojamentos mais acolhedores.
Enquanto os viajantes tradicionais reservavam hotéis ou hostels, a plataforma Airbnb proporcionou-lhes uma experiência mais local, com a reserva de quartos ou casas de anfitriões.
Com isso, revolucionou um setor hoteleiro com mais de 1000 anos com a sua "revolução das viagens colaborativas". E contribuiu para o florescimento da economia de partilha.
Só nos Estados Unidos, previa-se que mais de 85 milhões de pessoas usassem serviços da economia de partilha como o Airbnb até ao final de 2021.
O que procuram as pessoas num alojamento com anfitrião?
Segundo um inquérito a 844 pessoas que já reservaram alojamento no Airbnb, 61% escolheram arrendar através da plataforma por ser mais económico do que ficar num hotel de gama média.
Além disso, as pessoas gostam de ter acesso a localizações e comodidades práticas. Entre essas comodidades, no topo da lista estão piscinas, Wi-Fi e boas cozinhas.
Da mesma forma, os anúncios da plataforma Airbnb permitem aos hóspedes descobrir alojamentos únicos, que não encontram em mais lado nenhum. Um grupo de viajantes, por exemplo, conseguiu reservar um espaço por cima de umas cavalariças.
Para além disto, o Airbnb e outros marketplaces de arrendamento estão repletos de funcionalidades que facilitam o encontro entre hóspedes e anfitriões. Por exemplo, é possível criar uma conta rapidamente com a integração com o Google ou com as redes sociais.
Os perfis de utilizador separados (hóspedes e anfitriões) adaptam-se às necessidades de cada um, incluindo filtros de pesquisa personalizados por tipo de propriedade, orçamento e comodidades. Do mesmo modo, as páginas das propriedades são completas, com os dados habituais, mapas, fotos e avaliações.
No caso do Airbnb, estas funcionalidades permitem aos proprietários arrendar facilmente as suas casas, enquanto a plataforma trata das transações.
Ainda assim, o Airbnb enfrenta bastantes desafios na gestão da sua plataforma -- a maioria dos quais pode estar fora do controlo da plataforma (como no caso de hóspedes que recebem queixas de barulho dos vizinhos). Outro exemplo é o facto de os anfitriões serem fortemente penalizados por cancelarem a reserva de um hóspede, mesmo que considerem que a penalização não se justifica.
Testa a tua ideia de marketplace online no mundo real
Tudo começou em 2007 com um colchão insuflável e três hóspedes. E, alguns anos depois, os fundadores passaram por vários obstáculos que os levaram, a certa altura, a vender cereais para conseguirem pagar as contas.
Depois, analisaram os seus dados e perceberam que havia algo em comum nas fotos dos seus anúncios: eram péssimas. Pouco depois, encomendaram fotos de alta resolução para os anúncios e viram a sua receita semanal duplicar para 400 dólares por semana.
Da mesma forma, começa pequeno. Começa com aquilo a que se chama um MVP (Produto Mínimo Viável).
Um MVP, ou Produto Mínimo Viável, é a versão mais simples e "vendável" de um produto ou serviço que podes oferecer. Bem feito, um MVP traz muitas vantagens. Permite-te perceber melhor a procura pela tua oferta, lançar versões cada vez melhores do teu produto, encontrar os teus primeiros clientes e até conseguir financiamento.
E foi o que fez, em primeiro lugar, o fundador da empresa que a Amazon comprou por 1,2 mil milhões de dólares.
Nick Swinmurn, da Zappos, queria comprar um par de sapatos, mas não os encontrou no centro comercial mais próximo. Por isso, pensou em criar um site simples onde pudesse vender sapatos e pediu a uma sapataria local para tirar fotos.
Carregou as fotos no site, recebeu algumas encomendas e voltou à sapataria para comprar e enviar os sapatos. Não ganhou muito dinheiro, mas percebeu que havia mercado para aquilo que queria fazer.
Além do MVP, dedica algum tempo a estudar o mercado para criares o MVP do teu marketplace de arrendamento. Os estudos de mercado ajudam-te a identificar os teus clientes, a saber o que pensam do teu produto, a comparar a tua oferta com a da concorrência e a avaliar se o teu marketplace vai ser rentável.
Uma forma fácil de começar é usar uma ferramenta como o SurveyMonkey para perguntar aos utilizadores o que procuram.
Criar um MVP (um produto mínimo para começar) também te vai ajudar a perceber se tens a proposta de valor certa. E vai mostrar-te se estás a comunicar a tua proposta de valor online da forma certa.
Planeia as funcionalidades do teu marketplace online de arrendamento
Para que um site de marketplace como o Airbnb funcione, vais dirigir-te a dois grupos de utilizadores diferentes: os teus anfitriões e os teus hóspedes. Algumas funcionalidades são comuns a anfitriões e hóspedes, como a autenticação, as mensagens, a geolocalização e os pagamentos.
Depois, há funcionalidades específicas para os anfitriões, como a publicação e a gestão de anúncios de propriedades. Os hóspedes querem poder pesquisar e filtrar resultados de forma prática segundo critérios específicos, como a localização e o preço.
Como é que o Airbnb rentabiliza o seu marketplace online?
O Airbnb ganha sobretudo com as taxas de serviço das reservas. Aos hóspedes são cobradas taxas de serviço de até 14,2%, enquanto os anfitriões pagam 3% por cada transação.
Além disso, o Airbnb cobra aos anfitriões uma comissão de 10%. O Airbnb também oferece a promoção de anúncios mediante pagamento.
Para o teu marketplace, podes escolher entre 6 modelos de receita.
- Taxas de inscrição ou de registo
- Taxas de subscrição
- Taxas de publicação de anúncios
- Taxas por transação
- Anúncios patrocinados ou em destaque
- Eventualmente, mostrar publicidade de anunciantes externos
Lança o teu site de marketplace com a Yclas
Em geral, criar um site de marketplace como o Airbnb custa cerca de 300 000 dólares, dependendo de onde vives. E pode levar mais de 3000 horas.
Se não tens tanto dinheiro nem tanto tempo para criar o teu marketplace online, experimenta criar um site semelhante ao Airbnb com a solução de marketplace da Yclas. Com modelos prontos a usar que podes personalizar, não precisas de contratar uma equipa de design para começar.
E, com as funcionalidades já incluídas no software, não saber programar não é problema.
A Yclas também se integra com vários gateways de pagamento para garantir transações seguras e práticas aos teus anfitriões e hóspedes. Começa hoje.
