O crescimento dos marketplaces online está em todo o lado! Aqui ficam 46 estatísticas da Digital Commerce 360 e da Bizrate Insights. Usa estas estatísticas para orientar o crescimento do teu marketplace.
Frequência de compra nos marketplaces online:
- 44% dos compradores online compram em marketplaces pelo menos uma vez por semana.
- 8% compram todos os dias.
- 43% compram todos os meses e 13% uma vez por ano.
O domínio do marketplace da Amazon:
- 76% dos inquiridos preferem comprar no marketplace da Amazon.
Pouca clareza sobre a origem dos produtos:
- 46% dos compradores não sabem se um produto é vendido pela Amazon ou por outro vendedor do marketplace.
Exploração de marketplaces alternativos:
- Marketplace do Walmart: 35% dos participantes compraram lá.
- Marketplaces para além do eBay, da Amazon e do Walmart: 39% aventuraram-se a comprar neles.
- Marketplaces especializados: 31% dos participantes fizeram compras neles.
- Marketplaces chineses: taxa de penetração de 18%.
- Marketplaces não listados: 6% dos inquiridos fizeram compras neles.
Participação nas avaliações de produtos:
- 46% deixam avaliações de produtos na Amazon.
- 31% deixam avaliações noutras plataformas que não a Amazon.
Procura de entregas no próprio dia:
- 20% dos compradores inquiridos fazem compras do tipo "preciso disto já".
Artigos esgotados e problemas na cadeia de abastecimento:
- 18% encontraram artigos esgotados, provavelmente devido aos problemas na cadeia de abastecimento pós-COVID.
Preocupações com produtos contrafeitos:
- Apenas 9% dos inquiridos sentiram ter recebido mercadoria contrafeita.
Perceção de uma maior variedade de produtos:
- 50% dos visitantes de marketplaces acreditam encontrar uma maior variedade.
- 43% consideram que a variedade é mais ou menos a mesma.
- Apenas 7% acreditam que a variedade é menor.
Preços e custos de envio:
- 39% dos compradores sentem que os preços nos marketplaces estão mais altos do que se lembravam.
- 26% acreditam que os custos de envio aumentaram.
Desafios na logística e no apoio ao cliente:
- 26% tiveram prazos de entrega mais longos.
- 22% encontraram artigos esgotados.
- 15% consideram problemáticos os tempos de espera limitados ou mais longos no apoio ao cliente.
- 24% têm dificuldade em distinguir entre os vendedores e o marketplace principal.
Conhecimento da origem e da autenticidade dos produtos:
- Apenas 18% conseguem saber se os produtos são fabricados nos EUA.
- Só 17% conseguem identificar produtos contrafeitos.
Comportamento dos compradores online:
- 25% dos compradores online compram diretamente aos comerciantes depois de os conhecerem num marketplace.
- 52% estão dispostos a comprar a marcas ou vendedores que não conhecem num marketplace.
Fatores que influenciam a escolha do marketplace:
- Melhores preços (52%) e envio grátis ou com desconto (51%) são influências fundamentais.
- A rapidez da entrega (41%) e a eficiência dos envios (25%) também contam.
- A conveniência (34%), uma seleção mais ampla (25%) e as compras repetidas (17%) são outros fatores.
Preocupações com a experiência nos marketplaces:
- Os produtos contrafeitos (35%) e a fraca qualidade dos produtos (30%) são as principais preocupações.
- As preocupações incluem prazos de envio longos (39%) e falta de transparência sobre o stock e a entrega (22%).
- As opções de devolução (33%), a disponibilidade do apoio ao cliente (28%) e as avaliações de produtos/vendedores (27%) são importantes para os compradores.
Problemas que afetam a poupança dos compradores:
- Os custos de envio elevados (38%) e as práticas comerciais fraudulentas (35%) são preocupações.
- Despesas adicionais como impostos sobre as vendas (22%) e a falta de opções de financiamento (11%) também pesam.
Oportunidades para os marketplaces:
- Uma oferta variada, preços competitivos e uma experiência de compra fluida são fundamentais para o sucesso.
- Acompanhar a qualidade dos produtos, as avaliações e o comportamento dos consumidores é crucial para o crescimento do marketplace.
Estes dados são relevantes para o teu marketplace? Adorávamos saber a tua opinião nos comentários.
