46 statistieken over online marketplaces: groei, service en winkelgedrag

Groei van online marketplaces, het is overal! Hier zijn 46 statistieken van Digital Commerce 360 en Bizrate Insights. Gebruik deze statistieken om de groei van jouw marketplace te onderbouwen. 

Koopfrequentie van shoppers op online marketplaces:

• 44% van de online shoppers koopt minstens wekelijks bij marketplaces.
• 8% koopt dagelijks.
• 43% koopt maandelijks en 13% koopt jaarlijks.

Dominantie van de marketplace van Amazon:

• 76% van de respondenten geeft de voorkeur aan kopen via de marketplace van Amazon.

Gebrek aan duidelijkheid over de herkomst van producten:

• 46% van de shoppers weet niet of een product wordt aangeboden door Amazon of een andere marketplace-verkoper.

Verkenning van alternatieve marketplaces:

• De marketplace van Walmart: 35% van de deelnemers kocht hier.
• Marketplaces buiten eBay, Amazon en Walmart: 39% waagde zich hierbuiten om te kopen.
• Specialistische marketplaces: 31% van de deelnemers deed hier aankopen.
• Chinese marketplaces: 18% penetratiegraad.
• Niet-vermelde marketplaces: 6% van de respondenten deed hier aankopen.

Betrokkenheid bij productrecensies:

• 46% laat productrecensies achter bij Amazon.
• 31% laat recensies achter op andere platforms dan Amazon.

Vraag naar levering dezelfde dag:

• 20% van de ondervraagde shoppers doet "ik heb het nu nodig"-aankopen.

Niet op voorraad en uitdagingen in de toeleveringsketen:

• 18% kwam items tegen die niet op voorraad waren, waarschijnlijk door problemen in de toeleveringsketen na covid.

Zorgen over nepproducten:

• Slechts 9% van de respondenten had het gevoel nepproducten te hebben ontvangen.

Perceptie van groter productaanbod:

• 50% van de marketplace-bezoekers denkt een groter aanbod te vinden.
• 43% ziet het aanbod als ongeveer gelijk.
• Slechts 7% denkt dat het aanbod kleiner is.

Overwegingen bij prijzen en verzendkosten:

• 39% van de shoppers vindt dat marketplaceprijzen hoger zijn dan ze zich herinnerden.
• 26% denkt dat de verzendkosten zijn gestegen.

Uitdagingen in logistiek en klantenservice:

• 26% ervaarde langere levertijden.
• 22% kwam items tegen die niet op voorraad waren.
• 15% vindt beperkte of langere wachttijden bij de klantenservice problematisch.
• 24% heeft moeite om onderscheid te maken tussen verkopers en de hoofdmarketplace.

Bewustzijn van productherkomst en authenticiteit:

• Slechts 18% kan vaststellen of producten in de VS zijn gemaakt.
• Slechts 17% kan nepproducten identificeren.

Gedrag van online shoppers:

• 25% van de online shoppers koopt rechtstreeks bij de verkoper nadat ze het product op marketplaces hebben gezien.
• 52% is bereid te kopen bij onbekende marketplacemerken of -verkopers.

Factoren die de keuze van marketplace beïnvloeden:

• Betere prijzen (52%) en gratis of gereduceerde verzending (51%) zijn de belangrijkste factoren.
• Leversnelheid (41%) en verzendefficiëntie (25%) spelen ook een rol.
• Gemak (34%), breder aanbod (25%) en herhaalaankopen (17%) zijn andere factoren.

Zorgen over marketplace-ervaringen:

• Nepproducten (35%) en matige productkwaliteit (30%) zijn de grootste zorgen.
• Zorgen zijn er over lange verzendtijden (39%) en gebrek aan transparantie over voorraad/levering (22%).
• Retourmogelijkheden (33%), beschikbaarheid van klantenservice (28%) en product-/verkopersrecensies (27%) zijn belangrijk voor shoppers.

Problemen die de besparingen van shoppers beïnvloeden:

• Hoge verzendkosten (38%) en frauduleuze zakelijke praktijken (35%) zijn zorgen.
• Extra kosten zoals omzetbelasting (22%) en ontbrekende financieringsopties (11%) zijn factoren.

Kansen voor marketplaces:

• Breed aanbod, concurrerende prijzen en een naadloze winkelervaring zijn cruciaal voor succes.
• Het monitoren van productkwaliteit, recensies en consumentengedrag is cruciaal voor de groei van een marketplace.

Update 2026: hoe de marketplacecijfers zijn veranderd sinds dit onderzoek

De statistieken hierboven komen uit een onderzoek onder 1.039 Amerikaanse online shoppers door Digital Commerce 360 en Bizrate Insights, uitgevoerd in mei 2023. Sindsdien is er veel veranderd. De tabel vergelijkt de bevindingen van 2023 met de nieuwste officiële gegevens.

Wat je kunt afleiden uit de nieuwe cijfers

• Het groeiverhaal houdt nog steeds stand. Online verkopen groeien bijna twee keer zo snel als de detailhandel in totaal, dus marketplaces blijven marktaandeel winnen.
• Maak duidelijk wie de verkoper is. Onafhankelijke verkopers maken nu het grootste deel van het marketplacevolume uit, en in 2023 had 24% van de shoppers al moeite om verkoper en marketplace van elkaar te onderscheiden. Duidelijke verkopersprofielen, beoordelingen en contactgegevens op elke advertentie helpen shoppers vertrouwen in hun aankoop te krijgen.
• Behandel recensies niet alleen als een groeitactiek, maar ook als een nalevingskwestie. Vraag kopers om recensies, maar koppel een beloning nooit aan een positieve recensie en zet mensen niet onder druk om negatieve recensies te verwijderen. Volgens de FTC-regel kan beide nu leiden tot boetes.

Vind je deze relevant voor jouw marketplace? We horen graag je gedachten in de reacties.