La croissance des places de marché en ligne, on la voit partout ! Voici 46 statistiques issues de Digital Commerce 360 et Bizrate Insights. Servez-vous-en pour orienter la croissance de votre place de marché.
Fréquence d'achat des consommateurs sur les places de marché en ligne :
- 44 % des acheteurs en ligne achètent sur des places de marché au moins une fois par semaine.
- 8 % y achètent tous les jours.
- 43 % y achètent chaque mois et 13 % une fois par an.
La domination de la place de marché d'Amazon :
- 76 % des personnes interrogées préfèrent acheter sur la place de marché d'Amazon.
Un manque de clarté sur l'origine des produits :
- 46 % des acheteurs ne savent pas si un produit est proposé par Amazon ou par un autre vendeur de la place de marché.
L'exploration d'autres places de marché :
- Place de marché de Walmart : 35 % des participants y ont acheté.
- Places de marché autres qu'eBay, Amazon et Walmart : 39 % s'y sont aventurés pour acheter.
- Places de marché spécialisées : 31 % des participants y ont acheté.
- Places de marché chinoises : taux de pénétration de 18 %.
- Places de marché non répertoriées : 6 % des personnes interrogées y ont acheté.
L'engagement envers les avis produits :
- 46 % laissent des avis produits sur Amazon.
- 31 % laissent des avis sur d'autres plateformes qu'Amazon.
La demande de livraison le jour même :
- 20 % des acheteurs interrogés font des achats « j'en ai besoin tout de suite ».
Ruptures de stock et difficultés d'approvisionnement :
- 18 % ont été confrontés à des articles en rupture de stock, sans doute à cause des problèmes d'approvisionnement post-COVID.
Les craintes liées aux contrefaçons :
- Seuls 9 % des personnes interrogées pensent avoir reçu une contrefaçon.
La perception d'un choix de produits plus large :
- 50 % des visiteurs de places de marché estiment y trouver un choix plus large.
- 43 % estiment que le choix est à peu près le même.
- Seuls 7 % pensent que le choix est plus restreint.
Le regard porté sur les prix et les frais de livraison :
- 39 % des acheteurs trouvent les prix des places de marché plus élevés que dans leur souvenir.
- 26 % estiment que les frais de livraison ont augmenté.
Les difficultés de logistique et de service client :
- 26 % ont subi des délais de livraison plus longs.
- 22 % ont été confrontés à des articles en rupture de stock.
- 15 % jugent problématiques un service client limité ou des temps d'attente plus longs.
- 24 % ont du mal à distinguer les vendeurs de la place de marché elle-même.
La connaissance de l'origine et de l'authenticité des produits :
- Seuls 18 % savent déterminer si un produit est fabriqué aux États-Unis.
- À peine 17 % savent repérer une contrefaçon.
Le comportement des acheteurs en ligne :
- 25 % des acheteurs en ligne achètent directement auprès du commerçant après l'avoir découvert sur une place de marché.
- 52 % sont prêts à acheter auprès de marques ou de vendeurs qu'ils ne connaissent pas sur une place de marché.
Les facteurs qui influencent le choix d'une place de marché :
- De meilleurs prix (52 %) et la livraison gratuite ou à prix réduit (51 %) sont des facteurs décisifs.
- La rapidité de livraison (41 %) et l'efficacité des expéditions (25 %) jouent aussi un rôle.
- La praticité (34 %), un choix plus large (25 %) et les achats récurrents (17 %) sont d'autres facteurs.
Les inquiétudes liées à l'expérience sur les places de marché :
- Les contrefaçons (35 %) et une qualité de produit médiocre (30 %) sont les principales inquiétudes.
- Parmi les autres craintes : les longs délais de livraison (39 %) et le manque de transparence sur les stocks et la livraison (22 %).
- Les options de retour (33 %), la disponibilité du service client (28 %) et les avis sur les produits et les vendeurs (27 %) comptent pour les acheteurs.
Les problèmes qui pèsent sur les économies des acheteurs :
- Les frais de livraison élevés (38 %) et les pratiques commerciales frauduleuses (35 %) sont des sources d'inquiétude.
- Les dépenses supplémentaires comme la taxe sur les ventes (22 %) et l'absence d'options de financement (11 %) entrent aussi en jeu.
Les opportunités pour les places de marché :
- Un large choix, des prix compétitifs et une expérience d'achat fluide sont les clés du succès.
- Surveiller la qualité des produits, les avis et le comportement des consommateurs est crucial pour la croissance d'une place de marché.
Ces chiffres vous parlent-ils pour votre place de marché ? Nous serions ravis de lire votre avis dans les commentaires.
