El crecimiento de los marketplaces online: ¡está por todas partes! Aquí tienes 46 estadísticas de Digital Commerce 360 y Bizrate Insights. Úsalas para orientar el crecimiento de tu marketplace.
Frecuencia de compra en marketplaces online:
- El 44% de los compradores online compra en marketplaces al menos una vez a la semana.
- El 8% compra a diario.
- El 43% compra cada mes y el 13%, una vez al año.
El dominio del marketplace de Amazon:
- El 76% de los encuestados prefiere comprar a través del marketplace de Amazon.
Falta de claridad sobre el origen de los productos:
- El 46% de los compradores no sabe si un producto lo vende Amazon u otro vendedor del marketplace.
Exploración de marketplaces alternativos:
- Marketplace de Walmart: el 35% de los participantes ha comprado en él.
- Marketplaces distintos de eBay, Amazon y Walmart: el 39% se ha animado a comprar en ellos.
- Marketplaces especializados: el 31% de los participantes ha comprado en ellos.
- Marketplaces chinos: tasa de penetración del 18%.
- Marketplaces no incluidos en la lista: el 6% de los encuestados ha comprado en ellos.
Participación en las reseñas de productos:
- El 46% deja reseñas de productos en Amazon.
- El 31% deja reseñas en plataformas distintas de Amazon.
Demanda de entrega en el mismo día:
- El 20% de los compradores encuestados hace compras del tipo "lo necesito ya".
Artículos agotados y problemas en la cadena de suministro:
- El 18% se encontró con artículos agotados, probablemente por los problemas en la cadena de suministro tras la COVID.
Preocupación por los productos falsificados:
- Solo el 9% de los encuestados cree haber recibido mercancía falsificada.
Percepción de una oferta de productos más amplia:
- El 50% de los visitantes de marketplaces cree que encuentra una oferta más amplia.
- El 43% percibe que la oferta es más o menos la misma.
- Solo el 7% cree que la oferta es menor.
Precios y gastos de envío:
- El 39% de los compradores cree que los precios de los marketplaces son más altos de lo que recordaba.
- El 26% cree que los gastos de envío han subido.
Problemas de logística y atención al cliente:
- El 26% sufrió plazos de entrega más largos.
- El 22% se encontró con artículos agotados.
- Al 15% le molesta la atención al cliente limitada o con esperas más largas.
- Al 24% le cuesta distinguir entre los vendedores y el propio marketplace.
Conocimiento del origen y la autenticidad de los productos:
- Solo el 18% sabe determinar si un producto está fabricado en EE. UU.
- Solo el 17% sabe identificar productos falsificados.
Comportamiento de los compradores online:
- El 25% de los compradores online compra directamente al comerciante después de descubrirlo en un marketplace.
- El 52% está dispuesto a comprar a marcas o vendedores de marketplaces que no conoce.
Factores que influyen en la elección del marketplace:
- Los mejores precios (52%) y el envío gratuito o con descuento (51%) son factores clave.
- La rapidez de entrega (41%) y la eficiencia de los envíos (25%) también influyen.
- La comodidad (34%), una selección más amplia (25%) y las compras repetidas (17%) son otros factores.
Preocupaciones sobre la experiencia en los marketplaces:
- Los productos falsificados (35%) y la baja calidad de los productos (30%) son las principales preocupaciones.
- También preocupan los plazos de envío largos (39%) y la falta de transparencia sobre el inventario o la entrega (22%).
- A los compradores les importan las opciones de devolución (33%), la disponibilidad de la atención al cliente (28%) y las reseñas de productos y vendedores (27%).
Problemas que afectan al ahorro de los compradores:
- Preocupan los gastos de envío elevados (38%) y las prácticas comerciales fraudulentas (35%).
- Otros factores son los gastos adicionales, como el impuesto sobre las ventas (22%), y la falta de opciones de financiación (11%).
Oportunidades para los marketplaces:
- Una oferta amplia, precios competitivos y una experiencia de compra fluida son claves para el éxito.
- Vigilar la calidad de los productos, las reseñas y el comportamiento de los consumidores es crucial para el crecimiento del marketplace.
¿Te parecen relevantes para tu marketplace? Nos encantaría conocer tu opinión en los comentarios.
