En el mundo de las compras online, el envío gratis es el Santo Grial.
El informe Future of Retail 2019 de Walker Sands señalaba que el envío "gratis y rápido" sigue siendo el principal factor del aumento de las compras online.
El Commerce Flagship Report de Global Web Index indicaba que, para el 53% de los consumidores, la entrega gratuita es su principal motivo para comprar online.
Un estudio de FuturePay también reveló que el 86% de los consumidores abandona el carrito por los gastos de envío.
El envío gratis es una de las primeras cosas que buscan la mayoría de los compradores.
Varios marketplaces online ofrecen envío gratis en los pedidos, y en este artículo repasamos algunos de los más populares.
También veremos cómo consiguen estos marketplaces ofrecer envío gratis a sus clientes.
Pero antes, ¡hablemos de los tipos de ofertas de envío gratis!
Dos tipos de ofertas de envío gratis en los marketplaces online
Hoy en día, los marketplaces online suelen usar dos tipos de ofertas de entrega gratuita:
Envío gratis con condiciones
El envío gratis con condiciones es aquel en el que la tienda online ofrece envío gratis sujeto a ciertas condiciones.
Añadir condiciones permite al marketplace ofrecer entrega gratuita sin dejar de ganar dinero.
Hay varias formas de hacerlo:
Una es fijar un importe mínimo de pedido, para que los vendedores no pierdan dinero con pedidos pequeños.
Un estudio de UPS reveló que el 58% de los consumidores está dispuesto a comprar artículos adicionales para conseguir la promoción de envío gratis.
Muchas tiendas online usan una oferta así.
Por ejemplo, esta estrategia la usan empresas como Lego, que ofrece entrega gratuita en pedidos a partir de $35.
Otra forma de aplicar el envío gratis con condiciones es ofrecer entrega gratuita en artículos seleccionados.
Esta estrategia suele aplicarse a artículos con bajos costes de envío y altos márgenes de beneficio, para seguir siendo rentable después de descontar el envío.
Organizar un evento de envío gratis por tiempo limitado es una estrategia que las tiendas online usan para crear sensación de urgencia y conseguir que los compradores compren en temporadas de rebajas y ventas flash.
Lo vemos, por ejemplo, en el Black Friday, en otras ofertas de temporada y en el Prime Day.
Tener en cuenta la ubicación del cliente también es una forma eficaz de aplicar ofertas de envío gratis con condiciones.
Es la estrategia que aplican tiendas online como Zappos, MAC Cosmetics y Nordstrom.
La entrega gratuita también puede ofrecerse como ventaja de fidelización o por apuntarse al programa de recompensas de una tienda.
El programa de recompensas Perfect Fit de The Men's Wearhouse Inc es un ejemplo excelente.
La tienda ofrece envío terrestre gratuito en todos los pedidos sin compra mínima, mientras que quienes no son socios pagan $8 de gastos de envío.
Por último, hay ofertas de envío gratis que las empresas aplican solo a los clientes nuevos. Es una estrategia excelente para captar nuevos compradores en el marketplace.
Hay muchas opciones para ofrecer envío gratis con condiciones en un marketplace.
Envío gratis sin condiciones
Muchas tiendas de eCommerce ofrecen entrega gratuita de sus productos sin condiciones.
En un estudio de The E-tailing Group, los consumidores señalaron el envío gratis sin condiciones como lo que más buscan al comprar en una web.
Aunque esta estrategia resulta muy atractiva para los consumidores, solo en ciertas situaciones parece funcionar para el negocio ofrecer envío gratis sin condiciones.
Una de ellas es que la tienda solo venda artículos pequeños, ligeros y con mucho margen.
Con artículos de márgenes tan altos, el negocio puede permitirse cubrir los gastos de envío.
Otra condición para el envío gratis sin condiciones es un gran volumen de pedidos, algo típico de las grandes cadenas.
Tiendas como Target pueden asumir los gastos de envío y seguir prosperando.
Tienen que darse las condiciones adecuadas para el envío gratis sin condiciones, ¡así que ten cuidado si decides implantarlo y cuando lo hagas!
¡Cuatro grandes marketplaces online que ofrecen envío gratis!
Estos son algunos de los marketplaces online que tienen ofertas de entrega gratuita:
Amazon Prime marca el camino con el "envío gratis"
El mayor marketplace de eCommerce del mundo, Amazon, lanzó su membresía Amazon Prime en 2005.
Amazon Prime es un servicio de suscripción anual de $139 que ofrece envío gratis o con descuento en los productos de la web que cumplen los requisitos.
Además del envío gratis, los miembros tienen acceso a Prime Video, Amazon Music, la biblioteca de préstamo de Kindle, Prime Gaming y otras ofertas exclusivas.
Los suscriptores de Amazon Prime también pueden participar en el Prime Day, un evento de compras de dos días con descuentos en miles de productos.
El Prime Day empezó en julio de 2015 para celebrar el 20.º aniversario del gigante del eCommerce.
Desde entonces se ha convertido en un evento anual para los miembros Prime, que suman 153 millones en Estados Unidos.
Amazon usa la oferta de entrega gratuita como gancho para conseguir más suscriptores de Prime.
Alrededor del 78% de los suscriptores de Prime se apuntó al servicio por la oferta de envío gratis.
Aunque la promoción de envío gratis genera ingresos gracias al aumento de pedidos, no sale barata.
Solo en el cuarto trimestre de 2019, Amazon acumuló $12.8 billion en gastos de envío.
Incluso con el aumento de los gastos de envío, Amazon sigue ganando dinero porque el miembro medio de Prime gasta unos $1,400 al año.
Con unos 153 millones de miembros en Estados Unidos, la suscripción Prime genera por sí sola más de mil millones de dólares.
Mantener Amazon Prime cuesta mucho, pero los beneficios que genera compensan con creces (ver enlace).
eBay ofrece envío gratis, pero deja la carga en manos de los vendedores
eBay, otro marketplace online global, gestiona alrededor de 2.000 millones de transacciones al día.
El envío gratis forma parte del juego en eBay: el 71% de los pedidos de eBay se envía gratis.
A diferencia de Amazon, donde la empresa ofrece el envío gratis con su servicio de suscripción, en eBay las ofertas de envío gratis corren a cargo de cada vendedor.
Los vendedores de la plataforma pueden elegir entre tarifa plana o envío calculado.
Con el envío con tarifa plana, a los compradores se les cobra lo mismo por los artículos vendidos en el marketplace.
Los vendedores que eligen esta opción tienen que controlar cada artículo que publican para incluir los gastos de envío en su precio.
Con el envío calculado, eBay calcula automáticamente para los compradores los gastos de envío de US Postal Service, UPS y FedEx.
El importe depende de las dimensiones del paquete y de la ubicación del vendedor y del comprador.
Al final, el cálculo es más complejo cuando quieres saber cuánto te cuesta ofrecer envío gratis en tu artículo.
En eBay, los vendedores tienen que controlar bien los gastos de envío que asumirían si ofrecen envío gratis, para no perder dinero.
Etsy intenta competir con Amazon Prime con envío gratis a partir de un importe mínimo
Etsy, una plataforma para vender artículos vintage y hechos a mano únicos, tiene una oferta de envío gratis con condiciones para las tiendas participantes de Estados Unidos.
La plataforma lanzó la oferta como forma de competir con Amazon Prime, pero sin la suscripción.
La web exige una compra mínima de $35 o más en una misma tienda participante para conseguir el envío gratis.
Los vendedores que participan en esta oferta pueden ofrecer envío gratis en artículos seleccionados de su tienda de Etsy o el envío gratis garantizado.
El envío gratis garantizado aplica la entrega gratuita a toda la tienda del vendedor.
Los vendedores con envío gratis garantizado tienen acceso a la herramienta de precios inteligentes de Etsy, que les permite ajustar los precios de sus artículos para incluir los gastos de envío.
Ofrecer envío gratis en la web hace algo más que atraer compradores.
En Etsy, los artículos de tiendas con más ventas brutas de mercancía acaban teniendo prioridad en las búsquedas.
Quizá te interese fijarte en el modelo de envío gratis de Etsy para hacer crecer tu marketplace online sin renunciar a tus márgenes.
Overstock acaba ofreciendo envío gratis permanente en todo
Overstock es una tienda online fundada en 1999 por el empresario estadounidense Patrick Michael Byrne.
Desde entonces, Overstock se ha convertido en una empresa de $2.756 billion.
La plataforma tiene su sede en Utah y vende una amplia gama de productos, como muebles, decoración, alfombras, ropa de cama y productos de baño.
En 2020, Overstock anunció que empezaría a ofrecer envío estándar gratis en todo, con entrega en 1-2 días.
La oferta de envío gratis de la empresa no exige suscripción, cuota anual ni compra mínima.
Tampoco tiene límites de tamaño ni de precio del artículo.
La oferta se creó en un principio durante los confinamientos para ayudar a los consumidores con los costes de comprar productos básicos online.
Tuvo tanto éxito entre clientes nuevos y existentes que la empresa decidió convertirla en algo permanente en la plataforma.
Antes, Overstock tenía un programa de envío gratis para pedidos a partir de $45 o para los socios de su programa de fidelización, Club O.
Si tu marketplace es lo bastante grande, parece que llega un punto en el que ofrecer envío gratis en todos tus productos puede ser una opción muy atractiva para retener y atraer clientes.
Resumen
Hay muchas buenas razones para ofrecer envío gratis en tu marketplace online.
Entre ellas: captar nuevos compradores, aumentar los ingresos, mejorar las conversiones y fidelizar a los clientes.
Como los consumidores esperan a menudo envío gratis, los marketplaces online que no lo ofrecen probablemente seguirán quedándose atrás.
La estrategia pasa entonces por incorporar el coste del "envío gratis" a la estructura de precios, para que el marketplace sea sostenible.
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