Beim Online-Shopping ist kostenloser Versand der Heilige Gral.
Der Future of Retail Report 2019 von Walker Sands zeigt, dass „kostenloser und schneller“ Versand nach wie vor der wichtigste Faktor für mehr Online-Käufe ist.
Laut dem Commerce Flagship Report von Global Web Index ist kostenlose Lieferung für 53 % der Verbraucher der wichtigste Anreiz, online einzukaufen.
Eine Studie von FuturePay ergab außerdem, dass 86 % der Verbraucher ihren Warenkorb wegen der Versandkosten abbrechen.
Kostenloser Versand ist eines der ersten Dinge, auf die die meisten Käufer achten.
Mehrere Online-Marktplätze bieten kostenlosen Versand für Bestellungen an, und in diesem Artikel schauen wir uns einige der beliebtesten an.
Außerdem zeigen wir, wie diese Marktplätze es schaffen, ihren Kunden kostenlosen Versand zu bieten.
Doch zuerst: Welche Arten von Gratisversand-Angeboten gibt es?
Zwei Arten von Gratisversand-Angeboten auf Online-Marktplätzen
Auf Online-Marktplätzen werden heute meist zwei Arten von Gratisversand eingesetzt:
Bedingter Gratisversand
Beim bedingten Gratisversand bietet der Online-Shop kostenlosen Versand an, knüpft ihn aber an Bedingungen.
Durch diese Bedingungen kann der Marktplatz kostenlose Lieferung anbieten und trotzdem Gewinn machen.
Dafür gibt es mehrere Möglichkeiten:
Eine davon: Ein Mindestbestellwert verhindert, dass Verkäufer bei kleinen Bestellungen draufzahlen.
Eine Studie von UPS ergab, dass 58 % der Verbraucher bereit sind, zusätzliche Artikel zu kaufen, um sich für den Gratisversand zu qualifizieren.
Viele Online-Händler nutzen ein solches Angebot.
Diese Strategie nutzen zum Beispiel Unternehmen wie Lego, das ab 35 $ Bestellwert kostenlos liefert.
Eine weitere Form des bedingten Gratisversands ist kostenlose Lieferung für ausgewählte Artikel.
Diese Strategie wird oft bei Artikeln mit niedrigen Versandkosten und hohen Gewinnmargen angewandt, damit sie auch nach Abzug der Versandkosten rentabel bleiben.
Eine zeitlich begrenzte Gratisversand-Aktion ist eine Strategie, mit der Online-Shops Dringlichkeit erzeugen und Käufer dazu bringen, während Sale-Saisons und Flash-Sales zu kaufen.
Beispiele dafür sieht man am Black Friday, bei anderen Feiertagsangeboten und am Prime Day.
Auch der Standort des Kunden eignet sich gut für bedingte Gratisversand-Angebote.
Diese Strategie nutzen Online-Händler wie Zappos, MAC Cosmetics und Nordstrom.
Kostenlose Lieferung kann auch als Treuevorteil oder für die Anmeldung zum Bonusprogramm eines Shops angeboten werden.
Das Perfect Fit Rewards Program von The Men's Wearhouse Inc ist dafür ein hervorragendes Beispiel.
Der Shop bietet Mitgliedern kostenlosen Standardversand für alle Bestellungen ohne Mindestbestellwert, während Nichtmitglieder 8 $ Lieferkosten zahlen.
Schließlich gibt es Gratisversand-Angebote, die Unternehmen nur für Erstkunden anbieten. Das ist eine hervorragende Strategie, um neue Käufer für den Marktplatz zu gewinnen.
Es gibt also viele Möglichkeiten, bedingten Gratisversand auf einem Marktplatz anzubieten.
Bedingungsloser Gratisversand
Viele Onlineshops liefern ihre Produkte ohne Bedingungen kostenlos.
In einer Studie der E-tailing Group nannten Verbraucher bedingungslosen Gratisversand als wichtigstes Merkmal beim Einkauf auf einer Website.
Diese Strategie ist für Verbraucher zwar sehr attraktiv, doch nur in bestimmten Situationen scheint sich Gratisversand ohne Bedingungen für das Unternehmen zu lohnen.
Eine davon ist, wenn der Shop nur kleine, leichte Artikel mit hoher Marge verkauft.
Bei so hohen Gewinnmargen kann sich das Unternehmen die Versandkosten leisten.
Eine weitere Voraussetzung für bedingungslosen Gratisversand ist ein hohes Bestellvolumen, wie es oft bei großen Handelsketten der Fall ist.
Shops wie Target können die Versandkosten übernehmen und trotzdem florieren.
Für bedingungslosen Gratisversand müssen die Voraussetzungen stimmen – sei also vorsichtig, ob und wann du ihn einführst!
Vier große Online-Marktplätze mit kostenlosem Versand!
Hier sind einige Online-Marktplätze, die kostenlose Lieferung anbieten:
Amazon Prime ist Vorreiter beim „Gratisversand“
Amazon, der größte E-Commerce-Marktplatz der Welt, startete 2005 seine Amazon-Prime-Mitgliedschaft.
Amazon Prime ist eine jährliche Abo-Mitgliedschaft für 139 $, die kostenlosen oder vergünstigten Versand für berechtigte Produkte auf der Website bietet.
Neben dem Gratisversand erhalten Mitglieder Zugang zu Prime Video, Amazon Music, der Kindle-Leihbibliothek, Prime Gaming und weiteren exklusiven Angeboten.
Prime-Abonnenten können außerdem am Prime Day teilnehmen, einem zweitägigen Shopping-Event mit Rabatten auf Tausende Produkte.
Der Prime Day startete im Juli 2015, um den 20. Geburtstag des E-Commerce-Riesen zu feiern.
Seitdem hat er sich zu einem jährlichen Event für Prime-Mitglieder entwickelt, von denen es 153 Millionen allein in den USA gibt.
Amazon nutzt den Gratisversand als Köder, um mehr Abonnenten für Prime zu gewinnen.
Rund 78 % der Prime-Abonnenten haben sich wegen des Gratisversands angemeldet.
Der Gratisversand bringt durch mehr Bestellungen zwar Umsatz, ist aber nicht billig.
Allein im vierten Quartal 2019 fielen bei Amazon 12,8 Milliarden $ Versandkosten an.
Trotz steigender Versandkosten macht Amazon weiterhin Gewinn, denn ein durchschnittliches Prime-Mitglied gibt rund 1.400 $ im Jahr aus.
Bei rund 153 Millionen Mitgliedern in den USA bringt allein das Prime-Abo über eine Milliarde Dollar ein.
Der Betrieb von Amazon Prime ist teuer, doch der Gewinn daraus gleicht das mehr als aus (siehe Link).
eBay bietet Gratisversand – und überlässt die Last den Verkäufern
eBay, ein weiterer globaler Online-Marktplatz, wickelt rund 2 Milliarden Transaktionen pro Tag ab.
Gratisversand gehört bei eBay einfach dazu: 71 % der Bestellungen auf eBay werden kostenlos verschickt.
Anders als bei Amazon, wo das Unternehmen den Gratisversand über sein Abo anbietet, tragen bei eBay die einzelnen Verkäufer die Kosten.
Verkäufer auf der Plattform können zwischen Pauschalversand und berechneten Versandkosten wählen.
Beim Pauschalversand zahlen Käufer für auf dem Marktplatz verkaufte Artikel immer denselben Betrag.
Verkäufer, die diese Option wählen, müssen jeden eingestellten Artikel genau im Blick behalten, um die Versandkosten in den Artikelpreis einzurechnen.
Bei berechneten Versandkosten ermittelt eBay automatisch die Versandkosten von US Postal Service, UPS und FedEx für die Käufer.
Der Betrag hängt von den Paketmaßen und den Standorten von Verkäufer und Käufer ab.
Das macht die Berechnung komplizierter, wenn du die Kosten für kostenlosen Versand deines Artikels ermitteln möchtest.
Bei eBay müssen Verkäufer die Versandkosten genau im Griff haben, die sie übernehmen, um sich über Wasser zu halten, wenn sie Gratisversand anbieten.
Etsy will Amazon Prime mit Gratisversand ab Mindestbestellwert Konkurrenz machen
Etsy, eine Plattform für einzigartige Vintage- und handgemachte Artikel, bietet teilnehmenden Shops in den USA bedingten Gratisversand an.
Die Plattform führte das Angebot ein, um mit Amazon Prime zu konkurrieren – allerdings ohne Abo.
Um sich für den Gratisversand zu qualifizieren, ist ein Mindestbestellwert von 35 $ oder mehr bei einem einzelnen teilnehmenden Shop nötig.
Teilnehmende Verkäufer können Gratisversand für ausgewählte Artikel in ihrem Etsy-Shop anbieten oder Guaranteed Free Shipping wählen.
Mit Guaranteed Free Shipping gilt die kostenlose Lieferung für den gesamten Shop des Verkäufers.
Verkäufer mit Guaranteed Free Shipping erhalten Zugang zum Smart Pricing Tool von Etsy, mit dem sie die Preise ihrer Artikel anpassen können, um die Versandkosten einzurechnen.
Gratisversand auf der Website zieht nicht nur Käufer an.
Bei Etsy werden Artikel aus Shops mit höherem Bruttowarenumsatz in der Produktsuche bevorzugt angezeigt.
Wirf einen Blick auf das Gratisversand-Modell von Etsy, um deinen Online-Marktplatz auszubauen und gleichzeitig deine Margen zu sichern.
Overstock führt dauerhaft Gratisversand für alles ein
Overstock ist ein Online-Händler, den der US-Unternehmer Patrick Michael Byrne 1999 gegründet hat.
Seitdem ist Overstock zu einem Unternehmen mit 2,756 Milliarden $ gewachsen.
Die Plattform hat ihren Sitz in Utah und verkauft ein breites Sortiment, darunter Möbel, Deko, Teppiche, Bettwäsche und Badprodukte.
2020 kündigte Overstock an, künftig kostenlosen Standardversand für alles mit Lieferung in 1–2 Tagen anzubieten.
Das Gratisversand-Angebot setzt weder ein Abo noch eine Jahresgebühr oder einen Mindestbestellwert voraus.
Es gibt auch keine Grenze bei Artikelgröße oder Preis.
Ursprünglich wurde das Angebot während der behördlich angeordneten Lockdowns eingeführt, um Verbrauchern bei den Kosten für den Online-Kauf von Dingen des täglichen Bedarfs zu helfen.
Bei neuen und bestehenden Kunden kam es so gut an, dass das Unternehmen beschloss, es dauerhaft beizubehalten.
Zuvor hatte Overstock ein Gratisversand-Programm für Bestellungen ab 45 $ oder für Mitglieder seines Treueprogramms Club O.
Ab einer gewissen Größe eines Marktplatzes scheint es eine Schwelle zu geben, ab der Gratisversand für alle Produkte eine überzeugende Option wird, um Kunden zu halten und zu gewinnen.
Fazit
Es gibt viele gute Gründe, auf deinem Online-Marktplatz kostenlosen Versand anzubieten.
Dazu gehören die Gewinnung neuer Käufer, mehr Umsatz, bessere Konversionsraten und Kundentreue.
Da Verbraucher von Händlern oft kostenlosen Versand erwarten, werden Online-Marktplätze ohne Gratislieferung wahrscheinlich weiter ins Hintertreffen geraten.
Die Strategie besteht dann darin, die Kosten für den „Gratisversand“ so in die Preisstruktur einzurechnen, dass der Marktplatz tragfähig bleibt.
Du möchtest deinen Online-Marktplatz aufbauen?
Yclas hilft dir dabei!
Registriere dich noch heute für eine kostenlose Testphase.
