No mundo das compras online, os portes grátis são o Santo Graal.
O relatório Future of Retail 2019 da Walker Sands indicava que o envio «grátis e rápido» continua a ser o principal fator no aumento das compras online.
O Commerce Flagship Report da Global Web Index referia que, para 53% dos consumidores, a entrega gratuita é o principal incentivo para comprar online.
Um estudo da FuturePay concluiu também que 86% dos consumidores abandonam o carrinho de compras por causa dos portes de envio.
Os portes grátis são uma das primeiras coisas que a maioria dos compradores procura.
Vários marketplaces online oferecem portes grátis nas encomendas, e neste artigo vamos olhar para alguns dos mais populares.
Vamos também ver como é que estes marketplaces conseguem oferecer portes grátis aos seus consumidores.
Mas primeiro, vamos falar dos tipos de ofertas de portes grátis!
Dois tipos de ofertas de portes grátis usados nos marketplaces online
Hoje em dia, os marketplaces online usam normalmente dois tipos de ofertas de entrega gratuita:
Portes grátis condicionais
Nos portes grátis condicionais, a loja online oferece envio gratuito mediante certas condições.
Acrescentar condições permite ao marketplace oferecer entrega gratuita sem deixar de ter lucro.
Há várias formas de o fazer:
Uma delas é definir um valor mínimo de encomenda, o que evita que os vendedores percam dinheiro em encomendas de valor baixo.
Um estudo da UPS concluiu que 58% dos consumidores estão dispostos a comprar mais artigos para terem direito à promoção de portes grátis.
Muitos retalhistas online usam uma oferta deste tipo.
Por exemplo, esta estratégia é usada por empresas como a Lego, que oferece entrega gratuita em encomendas a partir de $35.
Outra forma de aplicar portes grátis condicionais é oferecer entrega gratuita em artigos selecionados.
Esta estratégia aplica-se muitas vezes a artigos com portes baixos e margens de lucro elevadas, para manter a rentabilidade depois de descontados os portes.
Criar um período limitado de portes grátis é uma estratégia que as lojas online usam para criar urgência e levar os compradores a comprar em épocas de saldos e vendas relâmpago.
Vemos exemplos disto na Black Friday, noutras promoções festivas e no Prime Day.
Usar a localização do cliente é também uma forma eficaz de aplicar ofertas de portes grátis condicionais.
É a estratégia aplicada por retalhistas online como a Zappos, a MAC Cosmetics e a Nordstrom.
A entrega gratuita também pode ser oferecida como vantagem de fidelização ou por aderir ao programa de recompensas de uma loja.
O programa Perfect Fit Rewards da The Men's Wearhouse Inc é um excelente exemplo disto.
A loja oferece envio terrestre gratuito em todas as encomendas, sem compra mínima, enquanto os não membros pagam $8 pela entrega.
Por fim, há ofertas de portes grátis que as empresas aplicam apenas a clientes novos. É uma excelente estratégia para conquistar novos compradores no marketplace.
Há muitas opções para criar portes grátis condicionais num marketplace.
Portes grátis incondicionais
Muitas lojas online oferecem a entrega gratuita dos seus produtos sem condições.
Num estudo do The E-tailing Group, os consumidores apontaram os portes grátis incondicionais como a principal característica que procuram ao comprar num site.
Embora esta estratégia seja sem dúvida atrativa para os consumidores, só em certas situações é que oferecer portes grátis sem condições parece funcionar para o negócio.
Uma dessas situações é quando a loja só vende artigos pequenos, leves e com margens elevadas.
Com artigos de margem tão elevada, o negócio pode dar-se ao luxo de cobrir os portes.
Outra condição para os portes grátis incondicionais é um grande volume de encomendas, muitas vezes associado às grandes cadeias de retalho.
Lojas como a Target conseguem absorver os custos de envio e continuar a prosperar.
As condições têm de ser as certas para os portes grátis incondicionais, por isso cuidado se/quando os implementares!
Quatro grandes marketplaces online que oferecem portes grátis!
Eis alguns dos marketplaces online com ofertas de entrega gratuita:
A Amazon Prime abre caminho com os «portes grátis»
O maior marketplace de comércio eletrónico do mundo, a Amazon, lançou a sua subscrição Amazon Prime em 2005.
A Amazon Prime é um serviço de subscrição anual de $139 que oferece envio gratuito ou com desconto nos produtos elegíveis do site.
Além dos portes grátis, os membros têm acesso ao Prime Video, à Amazon Music, à biblioteca de empréstimo Kindle, ao Prime Gaming e a outras promoções exclusivas.
Os subscritores da Amazon Prime podem também participar no Prime Day, um evento de compras de dois dias com descontos em milhares de produtos.
O Prime Day começou em julho de 2015 como forma de celebrar o 20.º aniversário da gigante do comércio eletrónico.
Desde então, tornou-se um evento anual que celebra os membros Prime, que são 153 milhões nos Estados Unidos.
A Amazon usa a oferta de entrega gratuita como isco para conquistar mais subscritores Prime.
Cerca de 78% dos subscritores Prime aderiram ao serviço por causa da oferta de portes grátis.
Embora a promoção de portes grátis traga receita através do aumento das encomendas, não sai barata.
Só no quarto trimestre de 2019, a Amazon acumulou 12,8 mil milhões de dólares em custos de envio.
Mesmo com custos de envio crescentes, a Amazon continua a ter lucro, porque o membro Prime médio gasta cerca de $1,400 por ano.
Com cerca de 153 milhões de membros nos Estados Unidos, a subscrição Prime gera, por si só, mais de mil milhões de dólares.
Manter a Amazon Prime custa muito, mas o lucro que dela resulta compensa largamente (ver link).
O eBay oferece portes grátis, mas o encargo fica para os vendedores
O eBay, outro marketplace online global, processa cerca de 2 mil milhões de transações por dia.
Os portes grátis fazem parte do jogo no eBay: 71% das encomendas no eBay são enviadas sem custos.
Ao contrário da Amazon, em que é a empresa que oferece os portes grátis através do seu serviço de subscrição, no eBay as ofertas de portes grátis ficam a cargo de cada vendedor.
Os vendedores da plataforma podem escolher entre portes fixos ou portes calculados.
Com portes fixos, os compradores pagam sempre o mesmo valor pelos artigos vendidos no marketplace.
Os vendedores que escolhem esta opção têm de acompanhar cada artigo que anunciam para incluírem os custos de envio no preço do artigo.
Com portes calculados, o eBay calcula automaticamente para os compradores os custos de envio do US Postal Service, da UPS e da FedEx.
O valor depende das dimensões da encomenda e da localização do vendedor e do comprador.
Isto acaba por tornar o cálculo mais complexo quando se tenta determinar os custos de portes grátis associados ao teu artigo.
No eBay, são os vendedores que têm de controlar bem os custos de envio que vão suportar para se manterem à tona, se oferecerem portes grátis.
O Etsy tenta competir com a Amazon Prime com portes grátis a partir de um valor mínimo
O Etsy, uma plataforma para vender artigos vintage e feitos à mão únicos, tem uma oferta de portes grátis condicionais para as lojas aderentes nos Estados Unidos.
A plataforma lançou a oferta como forma de competir com a Amazon Prime, mas sem a subscrição associada.
O site exige uma compra mínima de $35 ou mais numa única loja aderente para se ter direito aos portes grátis.
Os vendedores que aderem a esta oferta podem oferecer portes grátis em artigos selecionados da sua loja Etsy ou aderir ao Guaranteed Free Shipping.
O Guaranteed Free Shipping aplica a entrega gratuita a toda a loja do vendedor.
Os vendedores com Guaranteed Free Shipping têm acesso à Smart Pricing Tool do Etsy, que lhes permite ajustar os preços dos artigos para incluírem os custos de envio.
Oferecer portes grátis no site faz mais do que atrair compradores.
No Etsy, os artigos de lojas com maior volume bruto de vendas acabam por ter prioridade nas pesquisas de produtos.
Vale a pena olhares para o modelo de portes grátis do Etsy para fazeres crescer o teu marketplace online sem pores em causa as tuas margens.
A Overstock acaba por criar uma oferta permanente de portes grátis em tudo
A Overstock é um retalhista online fundado pelo empresário norte-americano Patrick Michael Byrne em 1999.
Desde então, a Overstock tornou-se uma empresa de 2,756 mil milhões de dólares.
A plataforma tem sede no Utah e vende uma vasta gama de produtos, incluindo móveis, decoração, tapetes, roupa de cama e produtos de banho.
Em 2020, a Overstock anunciou que ia passar a oferecer envio normal gratuito em tudo, com entrega em 1 a 2 dias.
A oferta de portes grátis da empresa não exige subscrição, taxa anual nem valor mínimo de compra.
Também não tem limites de tamanho ou de preço dos artigos.
A oferta foi criada inicialmente durante os confinamentos obrigatórios, para ajudar os consumidores com os custos de comprar bens essenciais online.
Tornou-se tão popular entre clientes novos e antigos que a empresa decidiu torná-la permanente na plataforma.
Antes disso, a Overstock tinha um programa de portes grátis para encomendas a partir de $45 ou para membros do seu programa de fidelização, o Club O.
Se o teu marketplace for suficientemente grande, parece haver um ponto a partir do qual oferecer portes grátis em todos os produtos pode tornar-se uma opção convincente para reter e atrair clientes.
Resumo
Há muitas razões convincentes para oferecer portes grátis no teu marketplace online.
Entre elas: conquistar novos compradores, aumentar a receita, melhorar as conversões e fidelizar clientes.
Como os consumidores esperam muitas vezes portes grátis dos retalhistas, os marketplaces online sem entrega gratuita arriscam-se a continuar a ficar para trás.
A estratégia passa então por incorporar os custos dos «portes grátis» na estrutura de preços, para que o marketplace seja sustentável.
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