O pequeno é o novo grande! A pandemia trouxe um boom de negócios locais em todo o mundo. Hoje, 65% dos clientes escolhem comprar produtos locais. Os marketplaces online locais também ajudaram a democratizar os mercados.
Tornaram mais fácil a entrada de pequenos negócios. Há organizações a criar marketplaces online locais em todo o mundo.
Por exemplo, a Gojek, na Indonésia, lançou a sua versão local da Uber. «Gojek» é um nome para a «Uber das motas».
Vem da palavra Ojek, que designa os mototáxis particulares que levam pessoas em trajetos curtos.
A Gojek começou a integrar estas versões locais de transporte na sua aplicação.
A Gojek começou a integrar versões locais de transporte na sua aplicação.
Antes disto, os condutores limitavam-se a levar pessoas de um sítio para outro.
Agora, os condutores de Ojek indonésios podem usar as suas motas para entregar refeições à hora de almoço! Ou até entregar umas quantas encomendas nos tempos livres.
Da mesma forma, a Jumia, líder do comércio eletrónico em África, focou-se na necessidade de capacitar as mulheres para venderem online.
Vamos aprofundar isto mais à frente, mas a Jumia lançou uma plataforma online para que mulheres com menos de trinta anos tivessem acesso a formação para as apoiar no mundo online. A Jumia conseguiu responder a um nicho local e criar um novo segmento de negócio.
Marketplaces locais impulsionados pelas restrições dos confinamentos e pela cultura local
Muitas das restrições durante os confinamentos levaram a um boom de marketplaces online locais.
Muitas das restrições durante os confinamentos levaram a um boom de marketplaces locais.
Os marketplaces online locais também aproveitaram o desejo das pessoas de apoiar mais a sustentabilidade (comprar local).
Perceber o que motiva os clientes locais permitiu a muitos marketplaces online locais criar estratégias diferenciadoras.
A Grab conseguiu vencer a Uber no Sudeste Asiático apostando numa abordagem local em vez de global.
A Grab tinha um conhecimento cultural que a Uber não tinha. Concretamente, a Grab diferenciou-se ao introduzir um sistema de pagamento em dinheiro.
A Grab tinha um conhecimento cultural que a Uber não tinha. Concretamente, a Grab diferenciou-se ao introduzir um sistema de pagamento em dinheiro.
Sabiam que os seus clientes locais preferiam pagar em dinheiro. E a Uber só passou a aceitar pagamentos em dinheiro em 2015. Nessa altura, já estava muito atrás da Grab.
Do mesmo modo, o Quebeque, no Canadá, apostou em incentivar os marketplaces online locais. Isto levou à criação de marketplaces como o Boomerang e o Le Panier Bleu, para promover os comerciantes locais franco-canadianos.
A aposta na sustentabilidade é também uma estratégia diferenciadora para muitos marketplaces online locais.
Entre as tendências verdes, a aposta na sustentabilidade é também uma estratégia diferenciadora para muitos marketplaces locais.
Se no teu país se dá muita importância à sustentabilidade, porque não aproveitar o desejo das pessoas de serem sustentáveis?
As tendências estão aí:
- Num inquérito do BCG, 70% dos inquiridos disseram estar mais conscientes de como a atividade humana ameaça o clima
- No mesmo inquérito, 40% dos inquiridos disseram que tencionam adotar comportamentos mais sustentáveis no futuro, incluindo comprar produtos produzidos localmente
- Noutro estudo da Walnut Unlimited, 64% da população do Reino Unido disse estar agora mais inclinada a comprar localmente.
- Um estudo da TMW Unlimited concluiu que localizar a mensagem de marketing ajuda, já que 66% das compras são influenciadas pela atividade local.
Embora não esteja focada na sustentabilidade, a aplicação de reservas Restorando encontrou a sua própria forma de se diferenciar de aplicações de reservas maiores, como a OpenTable.
O site e a aplicação da Restorando recebem cerca de 200 000 reservas por mês, apesar de os latino-americanos não terem, em geral, tanto o hábito de reservar como a maioria dos norte-americanos.
Como é que a Restorando lá chegou?
- A Restorando conseguiu ganhar terreno a nível local através de parcerias com empreendedores da área da gastronomia.
- Criavam eventos semanais em restaurantes.
- Esses eventos incentivavam os consumidores latino-americanos a fazer reservas.
A Restorando conseguiu ganhar terreno a nível local através de parcerias com empreendedores da área da gastronomia. Criavam eventos semanais em restaurantes. Esses eventos incentivavam os consumidores latino-americanos a fazer reservas.
Os eventos não só ajudaram a promover os restaurantes locais, como foram integrando aos poucos o valor das reservas na cultura latino-americana.
A lição? Para ganhar quota de mercado, foca-te na cultura de consumo de cada local. Diferencia-te e alinha-te com a cultura local.
Eis mais algumas ideias:
- Diferencia-te com opções de embalagem recicláveis
- Como marketplace local, faz donativos a causas locais
Oferece à comunidade local mais do que incentivos financeiros
Faz mais do que ganhar dinheiro.
Os marketplaces online locais podem fazer mais. Têm a oportunidade de se ligar aos negócios locais.
Ao acrescentarem outro tipo de valor, como a aprendizagem em comunidade, os marketplaces online locais oferecem mais do que a simples oportunidade de ganhar dinheiro. Acrescentar valor não monetário também ajuda com o problema do «ovo ou a galinha» que tanto preocupa quem gere marketplaces online.
Acrescentar valor não monetário também ajuda com o problema do «ovo ou a galinha» que tanto preocupa quem gere marketplaces.
Como consegues compradores quando não tens vendedores? Ou como atrais vendedores quando ainda não tens compradores?
É um desafio! Conseguir que vendedores e prestadores de serviços adiram logo no início. Oferecer incentivos fora da tua plataforma pode convencer os vendedores a aderir.
Voltemos ao exemplo da Jumia. A empresa opera numa região com baixa literacia digital.
A Jumia investiu em programas de formação para jovens. Não só era possível ganhar dinheiro com a Jumia, como os jovens começaram ali a sua formação.
Não só era possível ganhar dinheiro com a Jumia, como os jovens começaram ali a sua formação. Mais de 1000 jovens nigerianos participaram em sessões de formação presenciais.
Mais de 1000 jovens nigerianos participaram em sessões de formação presenciais.
Desse total, 277 mulheres registaram-se na plataforma Jumia.
No fim, as 277 mulheres que se registaram na Jumia indicaram a plataforma a outras 878 mulheres em três meses.
No fim, as 277 mulheres que se registaram na Jumia indicaram a plataforma a outras 878 mulheres em três meses.
A Jumia aumentou a sua base de vendedores. A Jumia também melhorou a literacia digital no seu país. Os marketplaces online locais funcionam.
- Cerca de 40% das mulheres nigerianas são empreendedoras. A Jumia contribuiu para isto com os seus programas, que capacitam as mulheres e as ajudam a chegar a um público mais vasto para os seus produtos.
- Segundo esta análise, os marketplaces online poderão ajudar a criar 3 milhões de empregos em África até 2025, o que impulsionaria também a economia africana através do aumento da oferta de bens e serviços, tornando as pessoas mais produtivas e gerando nova procura em zonas remotas.
Os marketplaces online poderão ajudar a criar 3 milhões de empregos em África até 2025, o que impulsionaria também a economia africana através do aumento da oferta de bens e serviços, tornando as pessoas mais produtivas e gerando nova procura em zonas remotas.
- Segundo o eBay Global Marketplace Index de 2019, 91% dos donos de pequenas empresas norte-americanas acreditam que os marketplaces oferecem as ferramentas e o apoio necessários para gerir um negócio de sucesso.
Voltemos a pegar no exemplo da Grab.
A Grab também ofereceu aos seus utilizadores mais do que valor monetário. A Grab foi fundada na Malásia, e foi lá que lançou o GrabBenefits.
Era, no fundo, o seu programa de benefícios. Para trabalhadores independentes da economia das plataformas!
A Grab queria ajudar estes trabalhadores a vários níveis. O GrabBenefits procurava melhorar significativamente a resiliência financeira dos parceiros da Grab.
- O GrabBenefits oferece formação em literacia.
- O GrabBenefits oferece produtos de seguros.
- O GrabBenefits ajudou os seus parceiros a terem mais segurança no seu sustento. E a tomarem decisões mais informadas.
O GrabBenefits oferece formação em literacia. O GrabBenefits oferece produtos de seguros. O GrabBenefits ajudou os seus parceiros a terem mais segurança no seu sustento.
No fim de contas, ajudando os seus parceiros com muito mais do que apenas um serviço de marketplace online. Como podes fazer o mesmo?
- Procura serviços que possas oferecer aos teus vendedores e fornecedores.
- Encontra formas de os ajudar no seu sustento.
- Encontra ferramentas que os ajudem a tomar decisões mais informadas.
Resumo
Embora os marketplaces online às vezes substituam os negócios locais, isso nem sempre é negativo. Os marketplaces online locais podem contribuir significativamente para as economias locais.
Os marketplaces online locais podem contribuir significativamente para as economias locais. Podem reforçar o sentido de comunidade. Podem ajudar as pessoas a crescer através de programas. Podem reforçar a resiliência financeira da comunidade.
- Podem reforçar o sentido de comunidade.
- Podem ajudar as pessoas a crescer através de programas.
- Podem reforçar a resiliência financeira da comunidade.
Pensa bem nos teus objetivos. Não só nos objetivos da tua plataforma, mas também nos das tuas comunidades locais.
- Como queres que seja o futuro dos teus vendedores?
- Qual é o maior valor do teu marketplace online para além do benefício monetário?
Como queres que seja o futuro dos teus vendedores? Qual é o maior valor do teu marketplace online para além do benefício monetário?
- Pensa nisto: se soubesses que um marketplace online apoia as causas que também apoias, terias mais vontade de comprar lá?
