Le petit est le nouveau grand ! La pandémie a provoqué un essor des commerces locaux partout dans le monde. 65 % des clients choisissent désormais d'acheter des produits locaux. Les places de marché en ligne locales ont aussi contribué à démocratiser les marchés.
Elles permettent aux petits acteurs de se lancer plus facilement. Des entreprises proposent des places de marché en ligne locales dans le monde entier.
Par exemple, Gojek, en Indonésie, a lancé sa propre version locale d'Uber. « Gojek » est un nom qui signifie « Uber pour les motos ».
Il vient du mot Ojek, qui désigne les moto-taxis privés qui transportent des personnes sur de courtes distances.
Gojek a commencé à intégrer ces formes locales de transport dans son application.
Gojek a commencé à intégrer des formes locales de transport dans son application.
Auparavant, les chauffeurs se contentaient de transporter des personnes d'un endroit à un autre.
Les chauffeurs d'Ojek indonésiens peuvent désormais utiliser leur moto personnelle pour livrer des repas à l'heure du déjeuner ! Ou même livrer quelques colis pendant leur temps libre.
De la même façon, Jumia, leader du e-commerce en Afrique, s'est concentré sur la nécessité de donner aux femmes les moyens de vendre en ligne.
Nous y reviendrons plus en détail, mais Jumia a lancé une plateforme en ligne permettant aux femmes de moins de trente ans d'accéder à des formations pour les accompagner en ligne. Jumia a ainsi su répondre à une niche locale et créer un nouveau segment d'activité.
Des places de marché locales portées par les contraintes du confinement et la culture locale
Bon nombre des contraintes liées aux confinements ont entraîné l'essor des places de marché en ligne locales.
Bon nombre des contraintes liées aux confinements ont entraîné l'essor des places de marché locales.
Les places de marché en ligne locales ont aussi répondu au désir croissant des gens de soutenir le développement durable (acheter local).
Comprendre ce qui motive les clients locaux a permis à de nombreuses places de marché en ligne locales de se démarquer.
Grab a réussi à battre Uber en Asie du Sud-Est en misant sur une approche locale plutôt que mondiale.
Grab avait une connaissance culturelle qu'Uber n'avait pas. Plus précisément, Grab s'est démarqué en mettant en place un système de paiement en espèces.
Grab avait une connaissance culturelle qu'Uber n'avait pas. Plus précisément, Grab s'est démarqué en mettant en place un système de paiement en espèces.
Grab savait que ses clients locaux préféraient payer en espèces. Et Uber n'a proposé le paiement en espèces qu'en 2015. À ce moment-là, il avait déjà beaucoup de retard sur Grab.
De même, le Québec, au Canada, a encouragé les places de marché en ligne locales. Cela a donné naissance à des places de marché comme Boomerang et Le Panier Bleu, qui mettent en avant les commerçants québécois.
Miser sur le développement durable est aussi une stratégie de différenciation pour de nombreuses places de marché en ligne locales.
Parmi les tendances vertes, miser sur le développement durable est aussi une stratégie de différenciation pour de nombreuses places de marché locales.
Si le développement durable compte beaucoup dans votre pays, pourquoi ne pas répondre au désir des gens d'adopter un mode de vie plus durable ?
Les tendances sont là :
- Dans une enquête du BCG, 70 % des personnes interrogées déclarent être plus conscientes de la menace que l'activité humaine fait peser sur le climat
- Dans cette même enquête, 40 % des personnes interrogées déclarent vouloir adopter des gestes plus durables à l'avenir, notamment acheter des produits fabriqués localement
- Une autre étude de Walnut Unlimited a montré que 64 % des Britanniques se disent désormais plus enclins à acheter local.
- Une étude de TMW Unlimited a montré qu'adapter son message marketing au niveau local est efficace, puisque 66 % des achats sont influencés par l'activité locale.
Sans être axée sur le développement durable, l'application de réservation Restorando a trouvé sa propre façon de se démarquer d'applications de réservation plus grandes comme OpenTable.
Le site et l'application de Restorando enregistrent environ 200 000 réservations par mois, alors que les Latino-Américains réservent généralement beaucoup moins que la plupart des Américains.
Comment Restorando y est-il parvenu ?
- Restorando a réussi à percer localement en s'associant à des entrepreneurs passionnés de gastronomie.
- Ils organisaient chaque semaine des événements dans des restaurants.
- Ces événements incitaient les consommateurs latino-américains à réserver.
Restorando a réussi à percer localement en s'associant à des entrepreneurs passionnés de gastronomie. Ils organisaient chaque semaine des événements dans des restaurants. Ces événements incitaient les consommateurs latino-américains à réserver.
Ces événements ont non seulement aidé à promouvoir les restaurants locaux, mais aussi à ancrer peu à peu l'habitude de la réservation dans la culture latino-américaine.
La leçon ? Pour gagner des parts de marché, misez sur la culture de consommation propre à chaque lieu. Démarquez-vous et alignez-vous sur la culture locale.
Voici quelques autres idées :
- Démarquez-vous avec des emballages recyclables
- En tant que place de marché locale, faites des dons à des causes locales
Offrez à la communauté locale plus que des avantages financiers
Ne vous contentez pas de gagner de l'argent.
Les places de marché en ligne locales peuvent faire davantage. Elles ont l'occasion de tisser des liens avec les entreprises locales.
En apportant une autre forme de valeur, comme l'apprentissage communautaire, les places de marché en ligne locales offrent bien plus qu'une simple occasion de gagner de l'argent. Apporter une valeur non financière aide aussi à résoudre le problème de « l'œuf ou la poule » auquel se heurtent les opérateurs de places de marché en ligne.
Apporter une valeur non financière aide aussi à résoudre le problème de « l'œuf ou la poule » auquel se heurtent les opérateurs de places de marché.
Comment attirer des acheteurs quand on n'a pas de vendeurs ? Ou comment attirer des vendeurs quand on n'a pas encore d'acheteurs ?
C'est un vrai défi ! Faire venir des vendeurs et des prestataires au démarrage n'est pas simple. Proposer des avantages en dehors de votre plateforme peut inciter les vendeurs à vous rejoindre.
Reprenons l'exemple de Jumia. L'entreprise opère dans une région où les compétences numériques sont faibles.
Jumia a investi dans des programmes de formation pour les jeunes. Non seulement on pouvait gagner un revenu grâce à Jumia, mais des jeunes y ont aussi commencé leur formation.
Non seulement on pouvait gagner un revenu grâce à Jumia, mais des jeunes y ont aussi commencé leur formation. Plus de 1 000 jeunes Nigérians ont participé à des sessions de formation en présentiel.
Plus de 1 000 jeunes Nigérians ont participé à des sessions de formation en présentiel.
Parmi eux, 277 femmes se sont inscrites sur la plateforme Jumia.
Au final, ces 277 femmes inscrites sur Jumia ont parrainé 878 autres femmes sur la plateforme en trois mois.
Au final, ces 277 femmes inscrites sur Jumia ont parrainé 878 autres femmes sur la plateforme en trois mois.
Jumia a élargi son vivier de vendeurs. Jumia a aussi amélioré les compétences numériques dans son pays. Les places de marché en ligne locales, ça marche.
- Environ 40 % des Nigérianes sont entrepreneures. Jumia y a contribué grâce à ses programmes qui renforcent l'autonomie des femmes et les aident à toucher un public plus large pour leurs produits.
- Selon cette analyse, les places de marché en ligne pourraient contribuer à créer 3 millions d'emplois en Afrique d'ici 2025, ce qui stimulerait aussi l'économie africaine en développant l'offre de biens et de services, en rendant les gens plus productifs et en créant une nouvelle demande dans les zones reculées.
Les places de marché en ligne pourraient contribuer à créer 3 millions d'emplois en Afrique d'ici 2025, ce qui stimulerait aussi l'économie africaine en développant l'offre de biens et de services, en rendant les gens plus productifs et en créant une nouvelle demande dans les zones reculées.
- Selon l'eBay Global Marketplace Index 2019, 91 % des patrons de petites entreprises américaines estiment que les places de marché offrent les outils et l'accompagnement nécessaires pour gérer une entreprise prospère.
Reprenons l'exemple de Grab.
Grab a lui aussi apporté à ses utilisateurs plus qu'une simple valeur financière. Grab a été fondé en Malaisie, et c'est là qu'il a lancé GrabBenefits.
Il s'agissait en fait d'un programme d'avantages sociaux. Pour les travailleurs de la gig economy !
Grab voulait aider ces travailleurs à plusieurs niveaux. GrabBenefits visait à renforcer nettement la résilience financière des partenaires de Grab.
- GrabBenefits propose une éducation financière.
- GrabBenefits propose des produits d'assurance.
- GrabBenefits a aidé ses partenaires à sécuriser leurs moyens de subsistance et à faire des choix plus éclairés.
GrabBenefits propose une éducation financière. GrabBenefits propose des produits d'assurance. GrabBenefits a aidé ses partenaires à sécuriser leurs moyens de subsistance.
Bref, l'entreprise aide ses partenaires bien au-delà d'un simple service de place de marché en ligne. Comment faire de même ?
- Cherchez des services que vous pouvez proposer à vos vendeurs et prestataires.
- Trouvez des moyens de les aider dans leur quotidien.
- Trouvez des outils qui les aident à prendre des décisions plus éclairées.
En résumé
Si les places de marché en ligne supplantent parfois les commerces locaux, ce n'est pas toujours négatif. Les places de marché en ligne locales peuvent contribuer de manière significative aux économies locales.
Les places de marché en ligne locales peuvent contribuer de manière significative aux économies locales. Elles peuvent renforcer le sentiment d'appartenance à une communauté. Elles peuvent aider les gens à progresser grâce à des programmes. Elles peuvent renforcer la résilience financière de la communauté.
- Elles peuvent renforcer le sentiment d'appartenance à une communauté.
- Elles peuvent aider les gens à progresser grâce à des programmes.
- Elles peuvent renforcer la résilience financière de la communauté.
Réfléchissez à vos objectifs. Pas seulement à ceux de votre plateforme, mais aussi à ceux de vos communautés locales.
- À quoi voulez-vous que ressemble l'avenir de vos vendeurs ?
- Quelle est la plus grande valeur de votre place de marché en ligne, au-delà de l'avantage financier ?
À quoi voulez-vous que ressemble l'avenir de vos vendeurs ? Quelle est la plus grande valeur de votre place de marché en ligne, au-delà de l'avantage financier ?
- Posez-vous la question : si vous saviez qu'une place de marché en ligne soutient les mêmes causes que vous, seriez-vous plus enclin à y faire vos achats ?
