¡Lo pequeño es lo nuevo grande! La pandemia provocó un auge de los negocios locales en todo el mundo. El 65% de los clientes elige ahora comprar productos locales. Los marketplaces online locales también han ayudado a democratizar los mercados.
Han facilitado que los pequeños puedan participar. Hay empresas ofreciendo marketplaces online locales en todo el mundo.
Por ejemplo, Gojek, en Indonesia, lanzó su propia versión local de Uber. "Gojek" viene a ser el "Uber de las motos".
El nombre viene de la palabra Ojek, que designa a los mototaxis particulares que llevan a la gente en trayectos cortos.
Gojek empezó a integrar en su app estas formas locales de transporte.
Gojek empezó a integrar en su app formas locales de transporte.
Antes, los conductores se limitaban a llevar a la gente de un sitio a otro.
¡Ahora los conductores de Ojek de Indonesia pueden usar sus motos particulares para repartir comida a la hora de comer! O incluso entregar algunos paquetes en sus ratos libres.
Del mismo modo, Jumia, líder del eCommerce en África, se centró en la necesidad de dar a las mujeres las herramientas para vender online.
Lo veremos con más detalle, pero Jumia lanzó una plataforma online para que mujeres menores de treinta años accedieran a formación que las apoyara en el mundo online. Jumilia supo responder a un nicho local y abrir un nuevo segmento de negocio.
Marketplaces locales impulsados por las restricciones del confinamiento y la cultura local
Muchas de las restricciones de los confinamientos impulsaron un auge de los marketplaces online locales.
Muchas de las restricciones de los confinamientos impulsaron un auge de los marketplaces locales.
Los marketplaces online locales también supieron conectar con el deseo de la gente de apoyar más la sostenibilidad (comprar local).
Entender qué mueve a los clientes locales permitió a muchos marketplaces online locales diseñar estrategias diferenciadoras.
Grab consiguió ganar a Uber en el Sudeste Asiático apostando por un enfoque local en lugar de uno global.
Grab conocía la cultura local como Uber no la conocía. En concreto, Grab se diferenció implantando un sistema de pago en efectivo.
Grab conocía la cultura local como Uber no la conocía. En concreto, Grab se diferenció implantando un sistema de pago en efectivo.
Sabían que sus clientes locales preferían el efectivo. Y Uber no ofreció pagos en efectivo hasta 2015. Para entonces, iba muy por detrás de Grab.
De forma parecida, Quebec, en Canadá, se centró en fomentar los marketplaces online locales. Esto dio lugar a marketplaces como Boomerang y Le Panier Bleu, que promocionan a los comerciantes locales francocanadienses.
Apostar por la sostenibilidad también es una estrategia diferenciadora para muchos marketplaces online locales.
Entre las tendencias verdes, apostar por la sostenibilidad también es una estrategia diferenciadora para muchos marketplaces locales.
Si en tu país se da mucha importancia a la sostenibilidad, ¿por qué no aprovechar el deseo de la gente de ser sostenible?
Las tendencias están ahí:
- En una encuesta de BGC, el 70% de los encuestados dijo ser más consciente de cómo la actividad humana amenaza el clima
- En esa misma encuesta, el 40% de los encuestados dijo que tiene previsto adoptar hábitos más sostenibles en el futuro, entre ellos comprar productos locales
- Otro estudio de Walnut Unlimited reveló que el 64% de la población de Reino Unido se declara ahora más inclinada a comprar en comercios locales.
- Un estudio de TMW Unlimited reveló que adaptar el mensaje de marketing a lo local ayuda, ya que el 66% de las compras se ven influidas por la actividad local.
Aunque no se centra en la sostenibilidad, la app de reservas Restorando encontró su propia forma de diferenciarse de apps de reservas más grandes como OpenTable.
La web y la app de Restorando reciben unas 200,000 reservas al mes, a pesar de que los latinoamericanos, en general, no reservan tanto como la mayoría de los estadounidenses.
¿Cómo lo consiguió Restorando?
- Restorando logró abrirse camino a nivel local asociándose con emprendedores gastronómicos.
- Organizaban eventos semanales en restaurantes.
- Esos eventos animaban a los consumidores latinoamericanos a reservar.
Restorando logró abrirse camino a nivel local asociándose con emprendedores gastronómicos. Organizaban eventos semanales en restaurantes. Esos eventos animaban a los consumidores latinoamericanos a reservar.
Los eventos no solo ayudaron a promocionar los restaurantes locales, sino que fueron integrando poco a poco el valor de las reservas en la cultura latinoamericana.
¿La lección? Para ganar cuota de mercado, céntrate en la cultura de consumo de cada lugar. Diferénciate y alinéate con la cultura local.
Aquí tienes algunas ideas más:
- Diferénciate con opciones de embalaje reciclable
- Como marketplace local, haz donaciones a causas locales
Ofrece a la comunidad local algo más que incentivos económicos
Haz algo más que ganar dinero.
Los marketplaces online locales pueden hacer más. Tienen la oportunidad de conectar con los negocios locales.
Al añadir otro tipo de valor, como la formación comunitaria, los marketplaces online locales aportan algo más que la oportunidad de ganar dinero. Aportar valor no económico también ayuda con el problema del "huevo o la gallina" al que se enfrentan quienes gestionan marketplaces online.
Aportar valor no económico también ayuda con el problema del "huevo o la gallina" al que se enfrentan quienes gestionan marketplaces.
¿Cómo consigues compradores si no tienes vendedores? ¿O cómo atraes a vendedores si todavía no tienes compradores?
¡Es todo un reto! Conseguir que vendedores y prestadores de servicios se unan al principio. Ofrecer incentivos fuera de tu plataforma puede animar a los vendedores a unirse.
Volvamos al ejemplo de Jumia. Opera en una región con poca alfabetización digital.
Jumia invirtió en programas formativos para jóvenes. No solo podías ganar dinero con Jumia: los jóvenes también empezaron allí su formación.
No solo podías ganar dinero con Jumia: los jóvenes también empezaron allí su formación. Más de 1,000 jóvenes nigerianos participaron en sesiones de formación presenciales.
Más de 1,000 jóvenes nigerianos participaron en sesiones de formación presenciales.
De ellos, 277 mujeres se registraron en la plataforma de Jumia.
Al final, esas 277 mujeres que se registraron en Jumia recomendaron la plataforma a otras 878 mujeres en tres meses.
Al final, esas 277 mujeres que se registraron en Jumia recomendaron la plataforma a otras 878 mujeres en tres meses.
Jumia amplió su número de vendedores. Y también mejoró la alfabetización digital de su país. Los marketplaces online locales funcionan.
- Alrededor del 40% de las mujeres nigerianas son emprendedoras. Jumia ha contribuido a ello con sus programas, que dan poder a las mujeres y les ayudan a llegar a más público con sus productos.
- Según este análisis, los marketplaces online podrían ayudar a crear 3 millones de empleos en África de aquí a 2025, lo que además impulsaría la economía africana gracias a la ampliación de la oferta de bienes y servicios, haría a la gente más productiva y generaría nueva demanda en zonas remotas.
Los marketplaces online podrían ayudar a crear 3 millones de empleos en África de aquí a 2025, lo que además impulsaría la economía africana gracias a la ampliación de la oferta de bienes y servicios, haría a la gente más productiva y generaría nueva demanda en zonas remotas.
- Según el 2019 eBay Global Marketplace Index, el 91% de los propietarios de pequeñas empresas de Estados Unidos cree que los marketplaces ofrecen las herramientas y el apoyo necesarios para dirigir un negocio de éxito.
Volvamos a tomar Grab como ejemplo.
Grab también ofreció a sus usuarios algo más que valor económico. Grab se fundó en Malasia, y fue allí donde lanzó GrabBenefits.
Era, básicamente, su programa de beneficios. ¡Para trabajadores de la economía colaborativa!
Grab quería ayudar a estos trabajadores a varios niveles. Su programa GrabBenefits buscaba mejorar de forma notable la solidez financiera de los socios de Grab.
- GrabBenefits ofrece formación financiera.
- GrabBenefits ofrece seguros.
- GrabBenefits ayudó a sus socios a tener más seguridad en su sustento. A tomar decisiones más informadas.
GrabBenefits ofrece formación financiera. GrabBenefits ofrece seguros. GrabBenefits ayudó a sus socios a tener más seguridad en su sustento.
En definitiva, ayudar a sus socios con algo más que un servicio de marketplace online. ¿Cómo puedes hacerlo tú?
- Busca servicios que puedas ofrecer a tus vendedores y proveedores.
- Encuentra formas de ayudarles en su día a día.
- Busca herramientas que les ayuden a tomar decisiones mejor informadas.
Resumen
Aunque los marketplaces online a veces desplazan a los negocios locales, no siempre es algo negativo. El marketplace online local puede contribuir de forma notable a las economías locales.
El marketplace online local puede contribuir de forma notable a las economías locales. Puede reforzar el sentido de comunidad. Puede ayudar a la gente a crecer con programas. Puede reforzar la solidez financiera de la comunidad.
- Pueden reforzar el sentido de comunidad.
- Pueden ayudar a la gente a crecer con programas.
- Pueden reforzar la solidez financiera de la comunidad.
Piensa en tus objetivos. No solo en los de tu plataforma, sino también en los de tus comunidades locales.
- ¿Cómo quieres que sea el futuro de tus vendedores?
- ¿Cuál es el mayor valor de tu marketplace online, más allá del beneficio económico?
¿Cómo quieres que sea el futuro de tus vendedores? ¿Cuál es el mayor valor de tu marketplace online, más allá del beneficio económico?
- Piénsalo: si supieras que un marketplace online apoya las mismas causas que tú, ¿estarías más dispuesto a comprar en él?
