Thumbtack: ya está aquí. El marketplace online para profesionales de servicios. ¡El modelo de tarifa por contacto de Thumbtack le ha ayudado a superar los 2.000 millones de dólares en ingresos!
¿Cómo?
Piensa en Thumbtack como el comercial a comisión definitivo. No, no del tipo turbio que va por ahí invitando a comer, con trucos de cierre y el traje del Walmart.
Piensa en Thumbtack como el comercial a comisión definitivo. No, no del tipo turbio que va por ahí invitando a comer, con trucos de cierre y el traje del Walmart.
¡Al contrario, Thumbtack es el comercial profesional definitivo! Respuestas rápidas, presupuestos detallados y mucho donde elegir.
Los usuarios de Thumbtack pueden pedir presupuestos para una amplia gama de servicios, como:
- Reformas del hogar
- Organización de bodas (sí, incluso organización de bodas)
- Clases particulares
- Entrenamiento personal
Los profesionales que reciben esa solicitud de presupuesto pueden decidir enviar lo siguiente:
- El presupuesto al cliente
- Un mensaje personalizado (¡por qué elegirme a mí!)
- Cualquier información relevante sobre su servicio
Después, Thumbtack cobra a los profesionales una tarifa por poder enviar un presupuesto al cliente. Esta tarifa puede depender del tipo de servicio y de la ubicación del cliente (piensa en Nueva York: muchos más dólares).
Thumbtack ha dado con un modelo de tarifa por contacto que garantiza que los profesionales van en serio con sus servicios y mantiene la calidad de la plataforma filtrando a los profesionales.
Fiverr se parece a Thumbtack.
Fiverr es un marketplace online global que ofrece a los freelancers una plataforma de pago por tarifas. Fiverr ofrece una interfaz fácil de usar que permite a los freelancers crear y promocionar sus gigs (servicios) ante posibles compradores.
Una de las formas en que Fiverr ayuda a los freelancers a promocionar sus servicios es su función "Promoted Gigs" (de nuevo, gig significa encargo, como seguramente sabes).
Una de las formas en que Fiverr ayuda a los freelancers a promocionar sus servicios es su función "Promoted Gigs" (de nuevo, gig significa encargo, como seguramente sabes).
Los Promoted Gigs permiten a los freelancers mostrar sus gigs:
- En los primeros puestos de los resultados de búsqueda
- En una sección propia de la página de inicio
Los Promoted Gigs permiten a los freelancers destacar en un marketplace saturado.
Al destacar sus servicios, los freelancers que más ganan pueden aprovechar:
- La base de usuarios de Fiverr para atraer a más clientes
- La base de usuarios de Fiverr para crear su marca
- Los Promoted Gigs para probar distintas estrategias de precios
- Los Promoted Gigs para comprobar la demanda de sus servicios en el mercado
¿Y tu marketplace online? ¿Quieres usar tarifas por publicación, tarifas por contacto o anuncios destacados en tu marketplace online? ¿Cómo elegirías?
- Entender las tarifas por publicación, las tarifas por contacto y los anuncios destacados puede ayudarte a elegir las mejores opciones de modelo de ingresos
- Explicar las ventajas de los anuncios destacados puede ayudar a tus vendedores a destacar frente a la competencia y premiar a tus mejores vendedores
En los marketplaces online donde se paga por participar, la calidad es lo que se queda
Una de las principales razones para cobrar una tarifa por publicación en tu marketplace online es conseguir anuncios de más calidad.
Al cobrar por publicar, animas a los vendedores a:
- Dedicar más reflexión y esfuerzo a sus anuncios
- Asegurarse de que sean detallados e informativos
- Pensárselo dos veces antes de publicar artículos que no responden a la demanda de los clientes
¿Qué puedes esperar en tu marketplace online?
- Puede que tus anuncios sean más atractivos visualmente e informativos
- Puede que tus vendedores ofrezcan productos de más calidad
¡Ya sé lo que estarás pensando!
- Me preocupa que cobrar una tarifa quite a los vendedores las ganas de publicar sus artículos
- ¡Me preocupa que los compradores reaccionen mal a la introducción de tarifas!
- ¿Y si dejan opiniones negativas (¡oh, no, los comentarios desagradables no!)?
Aunque hay sitio para plataformas de anuncios gratis, ten en cuenta que la experiencia de usuario es primordial en cualquier marketplace online.
Tus usuarios quieren comprar en una plataforma que ofrezca:
- Artículos de calidad
- Y una experiencia de usuario excelente
¿No merece la pena plantearse si las tarifas por publicación pueden ayudarte a conseguirlo?
¿Qué tarifas por publicación cobran otros marketplaces online?
- 0,20 dólares por artículo durante cuatro meses es la tarifa por publicación que cobra Etsy por los artículos vintage (de 20 años o más). (Etsy)
- 0,35 dólares por anuncio es la tarifa de inserción o publicación que cobra eBay a los vendedores de gran volumen (a partir de 250 artículos). (eBay)
- De 10 a 75 dólares es la tarifa que cobra Craigslist por publicar ofertas de empleo en determinadas ciudades de Estados Unidos. (Craigslist)
En 2018, Craigslist (sí, ese Craigslist en el que tienes que entrecerrar los ojos para ver las categorías) introdujo una tarifa por publicar ofertas de empleo.
Craigslist lo hizo en diez grandes ciudades de EE. UU. para:
- Reducir el spam
- Mejorar la calidad de las ofertas de empleo
Al mismo tiempo, las tarifas por publicación ayudaron a Craigslist a generar ingresos.
Al cobrar una tarifa simbólica, Craigslist mejoró la experiencia de usuario de quienes buscan empleo y de las empresas, y a la vez generó ingresos adicionales para la plataforma.
Al cobrar una tarifa simbólica, Craigslist mejoró la experiencia de usuario de quienes buscan empleo y de las empresas, y a la vez generó ingresos adicionales para la plataforma.
¿Quieres implantar tarifas por publicación en tu marketplace online?
- Analiza a tus competidores para dar con una estructura de tarifas adecuada
- Decide si quieres niveles de precios
- Explica a los vendedores las ventajas de las tarifas por publicación (calidad/visibilidad)
- Prueba, sigue y ajusta las tarifas por publicación según sea necesario
- Acompaña a los clientes durante la transición a la nueva estructura de tarifas
Consigue que los usuarios paguen por anuncios de confianza y elimina las transacciones fraudulentas
Una de las principales razones para implantar una tarifa por contacto en tu plataforma es disuadir a los estafadores y evitar transacciones fraudulentas.
Las tarifas por contacto también pueden ayudar a disuadir a los usuarios malintencionados de tu plataforma, como estafadores o vendedores fraudulentos.
Al cobrar una tarifa por cada contacto:
- Puedes disuadir a los estafadores de usar tu plataforma
- Crear un entorno más seguro y protegido para compradores y vendedores.
Además, las tarifas por contacto pueden funcionar como mecanismo de filtro. ¡Es menos probable que los vendedores fraudulentos estén dispuestos a pagar por los contactos! ¡Saben que no podrán sacar provecho de su fraude!
Con las tarifas por contacto, tu marketplace online, quizá frustrante hasta ahora, puede transformarse gracias a:
- Más anuncios de calidad
- La desaparición de los mensajes de spam
- Compradores y vendedores nuevos, implicados y más productivos
Publicar un anuncio clasificado de confianza puede ser como pescar con "una red resistente en internet".
Publicar un anuncio clasificado de confianza puede ser como pescar con "una red resistente en internet".
Un buen pescador usa una red resistente y fiable para pescar mucho. Del mismo modo, un vendedor necesita un anuncio sólido cuando publica.
Los vendedores con anuncios destacados suelen dar información precisa, buenas fotos y una descripción clara del artículo en venta. Así atraen a compradores serios (los peces), que se sentirán seguros al comprar el artículo (el anzuelo o la red).
Conseguir que los usuarios paguen por publicar puede ayudarte a limpiar tu marketplace.
Upwork usa un modelo de tarifas parecido. Los "Connects" son una de las fuentes de los 226,7 millones de dólares que ingresa Upwork de los freelancers. (Backlinko)
Upwork usa un modelo de tarifas parecido. Los "Connects" son una de las fuentes de los 226,7 millones de dólares que ingresa Upwork de los freelancers. (Backlinko)
Upwork implantó las tarifas por contacto en forma de Connects. Los Connects son fichas virtuales que los freelancers usan en la web para optar a trabajos.
Los Connects de la plataforma Upwork también sirven para disuadir de las transacciones fraudulentas. Los freelancers reciben Connects gratis cada mes, pero si quieren más para optar a más trabajos, pueden comprarlos a 0,15 dólares cada uno.
¿Quieres disuadir a los usuarios malintencionados y conseguir anuncios de más calidad?
- Analiza tu plataforma para identificar las áreas donde más abundan los usuarios malintencionados
- Define la estructura de tarifas por contacto que quieres
- Comunica la nueva política a los usuarios (motivos y ventajas)
- Sigue y ajusta la política
- Ofrece ayuda para que los usuarios se manejen con el nuevo sistema
Los anuncios destacados permiten triunfar a tus mejores vendedores
Una de las principales razones para que un marketplace online implante anuncios destacados en su plataforma es premiar a los mejores vendedores con más visibilidad.
Los anuncios destacados suelen mostrarse en los primeros puestos de los resultados de búsqueda. Esta mayor visibilidad se traduce en tasas de clics más altas (algo bastante obvio: es probable que los compradores hagan clic en los productos destacados que están en lugares bien visibles).
Al ofrecer anuncios destacados, puedes cobrar a los vendedores una tarifa adicional. Pero además ayudas a tus mejores vendedores a conseguir más ventas.
Al ofrecer anuncios destacados, puedes cobrar a los vendedores una tarifa adicional. Pero además ayudas a tus mejores vendedores a conseguir más ventas.
Ahora imagina que estás en la piel de tu vendedor (no literalmente, pero ya me entiendes). Estás navegando por un marketplace online en busca de un producto concreto.
Mientras recorres los resultados de búsqueda, te llaman la atención los artículos destacados.
Los anuncios destacados sobresalen del resto de resultados de búsqueda. ¡Gráficos llamativos que saltan a la vista! Al hacer clic, llegas a una página con información detallada del producto e imágenes de alta calidad.
Los anuncios destacados sobresalen del resto de resultados de búsqueda. ¡Gráficos llamativos que saltan a la vista! Al hacer clic, llegas a una página con información detallada del producto e imágenes de alta calidad.
¡Casi puedes notar la textura suave del producto en tus manos mientras recorres el anuncio (pongamos que es tu jersey de cachemir favorito)!
- El vendedor ha dado información clara y concisa (un vendedor implicado)
- Ves que el vendedor tiene muy buenas valoraciones y es de confianza (es uno de los mejores vendedores)
¡Compras con confianza y esperas con ganas a que llegue tu nuevo producto!
Los anuncios destacados benefician tanto al vendedor como a la plataforma.
- ~50% es lo que pueden mejorar los clics los anuncios destacados (Your Move)
- Un 113% más de visitas reciben los anuncios destacados (Street Easy)
- Los anuncios promocionados impulsan más de 310 millones de anuncios en eBay
- 1,2 millones de vendedores usan anuncios promocionados en eBay (Web Interpret)
Los anuncios destacados son un básico de eBay. La función Promoted Listings de eBay permite a los vendedores pagar para que sus anuncios tengan más visibilidad en los resultados de búsqueda.
Los anuncios promocionados de eBay se cobran por venta. Los vendedores solo pagan cuando un comprador hace clic en su anuncio promocionado y… el comprador compra.
Los anuncios promocionados de eBay se cobran por venta. Los vendedores solo pagan cuando un comprador hace clic en su anuncio promocionado y… el comprador compra.
¡En esencia, es un anuncio promocionado a comisión!
Los Promoted Listings de eBay también permiten a los vendedores segmentar por:
- Términos de búsqueda
- Grupos de compradores
Segmentar por palabras clave concretas permite a los vendedores crear campañas publicitarias más eficaces y mejor dirigidas. ¿Oyes eso? ¿Más conversiones y más ventas?
¿Quieres implantar anuncios destacados?
- Decide la ubicación y la frecuencia de los anuncios destacados
- Asegúrate de tener una plataforma de marketplace que admita anuncios destacados
- Fija un precio para los anuncios destacados que anime a los vendedores a participar
- Implanta herramientas de informes y analítica para seguir el rendimiento de los anuncios destacados
- Optimiza continuamente la ubicación y el precio de los anuncios destacados
RESUMEN FINAL
Implantar tarifas por publicación, anuncios destacados y tarifas por contacto en tu marketplace online puede beneficiar a vendedores, compradores y operadores de marketplaces online.
- Las tarifas por publicación pueden traducirse en anuncios de más calidad
- Los anuncios destacados pueden aumentar la visibilidad y generar más ventas
- Las tarifas por contacto pueden disuadir de las transacciones fraudulentas (una plataforma de más calidad)
¿Te interesa? Pasa a la acción y aplica estas estrategias.
- ¿Cuál de los tres modelos de ingresos es más probable que implantes?
- Si fueras vendedor, ¿estarías dispuesto a pagar tarifas por publicación?
- ¿Usarías la estructura de comisiones más alta de eBay para los anuncios promocionados?
