¡Alibaba lo está petando! Es el eBay del comercio mayorista: un marketplace online global que conecta a compradores y vendedores.
Es una enorme plataforma de comercio electrónico. Alibaba gestiona transacciones importantes en nombre de sus usuarios.
Alibaba se dio cuenta de que ofrecer un proceso de pago seguro era fundamental.
Alibaba se dio cuenta de que ofrecer un proceso de pago seguro era fundamental.
Para proteger a compradores y vendedores del fraude, Alibaba ofreció su servicio de depósito en garantía (escrow), conocido como Alibaba Secure Payment.
El servicio de depósito en garantía retiene los fondos hasta que ambas partes han completado la transacción, lo que protege a las dos.
El servicio de depósito en garantía retiene los fondos hasta que ambas partes han completado la transacción, lo que protege a las dos.
Con Alibaba Secure Payment, Alibaba generó confianza en la plataforma.
Cómo ayudó el servicio de depósito en garantía:
- El servicio de escrow de Alibaba evita fraudes y disputas
- Los usuarios se animan antes a hacer negocios en la plataforma (confianza)
- El servicio ha ayudado a atraer a más usuarios a la plataforma
¿Por qué te interesa saber cómo usar servicios de depósito en garantía?
- Para cumplir los requisitos legales: en algunas jurisdicciones, la ley puede exigir servicios de depósito en garantía. Como operador online, te conviene conocer los requisitos legales para evitar posibles problemas legales.
- Para aumentar los ingresos del marketplace: ofrecer un servicio de depósito en garantía ayuda a aumentar la confianza de los clientes, reduce las disputas y, en última instancia, aumenta las ventas y los ingresos.
- Para retener a los clientes: las compras repetidas son esenciales para el éxito a largo plazo de un marketplace online. Para conseguirlas, generar confianza es vital. Y el depósito en garantía lo consigue.
Igual que Alibaba, GunBroker también necesitaba un servicio de depósito en garantía.
GunBroker es un marketplace online líder en la compraventa de armas de fuego y accesorios. GunBroker tiene artículos de mucho valor (piensa en miles de dólares).
¡Ofrecer un proceso de transacción seguro era crucial!
Por eso, GunBroker ofrece la opción de usar un servicio de depósito en garantía para garantizar que los compradores reciben sus armas y, al mismo tiempo, que los vendedores cobran sus ventas.
GunBroker se diferenció de la competencia gracias al depósito en garantía y generó confianza entre sus usuarios.
GunBroker se diferenció de la competencia gracias al depósito en garantía y generó confianza entre sus usuarios.
Crear una solución de pago de confianza con un servicio de depósito en garantía ayudó a GunBroker a evitar transacciones fraudulentas y disputas. Y, a su vez, compradores y vendedores estaban más dispuestos a hacer negocios en la plataforma.
Cómo la prevención del fraude da tranquilidad en las transacciones de alto valor
La reducción o prevención del fraude es una de las formas en que el depósito en garantía ayuda a un marketplace online a aumentar la confianza.
¿Cómo? Un servicio de depósito en garantía actúa como un tercero neutral que retiene los fondos de una transacción hasta que se cumplen todas las condiciones. Ofrece:
- Seguridad tanto al comprador como al vendedor.
- Menos riesgo de fraude o estafas
- Todo el mundo vuelve a casa contento.
Los compradores tienen la garantía de que su dinero solo se entregará al vendedor cuando reciban los productos o servicios prometidos. Los vendedores tienen la seguridad de que cobrarán.
En concreto, por sus productos o servicios en cuanto el comprador confirme que está satisfecho. 
Imagina:
- Con el depósito en garantía, tu marketplace online podría recibir menos quejas.
- "Ves" el alivio en la cara de los usuarios porque saben que su dinero, ganado con tanto esfuerzo, está a salvo.
- Recibes comentarios positivos de usuarios agradecidos por la tranquilidad que les das.
Como operador, quizá estés pensando:
- ¿Implantar un servicio de depósito en garantía es una tarea muy grande?
- ¿Y el tiempo, los recursos y el dinero?
- ¿Y los posibles costes operativos adicionales?
No tiene por qué ser tan caro ni tan difícil de implantar. Puedes:
- Aprovechar complementos (por ejemplo, el complemento de escrow de Yclas)
- Cobrar una comisión por el servicio de depósito en garantía para cubrir costes (+ ingresos)
- Usarlo para diferenciarte
El depósito en garantía es cada vez más habitual en los marketplaces. ¿Por qué? La seguridad es algo muy serio:
- El 89% de las quejas recibidas por Internet Fraud Watch en 2003 estaban relacionadas con subastas online. (Science Direct)
- 1 de cada 5 anuncios online durante el Black Friday de 2020 parecía fraudulento. (Tech Digest)
- El 60% de los más de 1700 profesionales de fraude y pagos encuestados afirmó estar viendo nuevos tipos de fraude. (Ravelin)
eBay vio lo importante que era el depósito en garantía. eBay implantó su servicio de depósito en garantía a través de Escrow.com.
Con el depósito en garantía, eBay pudo proteger del fraude a compradores y vendedores en las transacciones de alto valor.
Con el depósito en garantía, eBay pudo proteger del fraude a compradores y vendedores en las transacciones de alto valor.
¿Quieres implantar el depósito en garantía en tu marketplace online?
- Investiga e implanta proveedores de servicios de depósito en garantía (prueba con complementos)
- Explica a los usuarios el valor del servicio de depósito en garantía
- Supervisa y mejora continuamente el servicio de depósito en garantía
Cómo diferenciarte de la competencia con servicios de depósito en garantía
La diferenciación es otra forma en que el depósito en garantía puede aumentar los ingresos de tu marketplace online.
Si ofreces un servicio de depósito en garantía, puedes diferenciar tu marketplace online. Estás ofreciendo una opción de pago más fiable que una simple tarjeta de crédito.
Si ofreces un servicio de depósito en garantía, puedes diferenciar tu marketplace online. Estás ofreciendo una opción de pago más fiable que una simple tarjeta de crédito.
Las opciones de pago fiables:
- Generan confianza en los clientes
- Fomentan más transacciones
- Aumentan las compras repetidas
Imagina la oportunidad de diferenciarte online con un servicio de depósito en garantía. Tendrías algo concreto que señalar cuando la gente te pregunte por qué debería usar tu plataforma.
La diferenciación es clave:
- Competencia feroz: el 60% de los marketplaces online están en Estados Unidos. (McKinsey) La competencia entre marketplaces online puede ser feroz.
- Usar la confianza para diferenciarte: el 55% de los directivos cree que la falta de confianza es una amenaza de base para su empresa. (PWC)
- Los freelancers quieren cobrar: el 84% de los trabajadores de la gig economy encuestados en 2018 afirmó que aceptaría más proyectos si cobrara más rápido. (PYMNTS)
El servicio de depósito en garantía de Upwork destaca. Al retener los fondos en depósito hasta que el trabajo está terminado, los freelancers tienen la tranquilidad de que Upwork les pagará.
¡Los servicios de depósito en garantía dan tranquilidad!
¡Los servicios de depósito en garantía dan tranquilidad!
El servicio de depósito en garantía ha sido un factor clave para la credibilidad de Upwork: los freelancers que han tenido una experiencia positiva con él vuelven.
Al final, las opciones de pago seguras hacen felices a los usuarios del marketplace
Implantar un servicio de depósito en garantía mejora la experiencia del cliente.
Como ya hemos visto, el servicio de depósito en garantía añade una capa extra de seguridad. Fideliza a los clientes y garantiza la imparcialidad en las disputas.
Los clientes se lanzarán a comprar sabiendo que un tercero garantiza la "imparcialidad".
Gracias al depósito en garantía, lucirás llamativos sellos de seguridad en tu página de inicio. ¡Así todo el mundo sabrá que es hora de hacer negocios!
Gracias al depósito en garantía, lucirás llamativos sellos de seguridad en tu página de inicio. ¡Así todo el mundo sabrá que es hora de hacer negocios!
Puede que te preguntes si tus usuarios verán la ventaja del servicio. ¡Pero la experiencia en el marketplace es lo más importante!
- El 45.9% de los profesionales encuestados afirmó que la experiencia del cliente sería la máxima prioridad de sus empresas en los próximos cinco años. (Super Office)
- El 81% de las empresas considera la experiencia del cliente un factor diferenciador. (Dimension Data)
- El 74% de los consumidores tiende a comprar basándose únicamente en sus experiencias anteriores. (Forbes)
StockX, un marketplace online premium, creó una base de clientes fieles ofreciendo un servicio de depósito en garantía que da "tranquilidad".
El servicio de depósito en garantía de StockX garantiza que los pagos no se liberan hasta que se ha verificado la autenticidad del artículo y se ha enviado al comprador.
El servicio de depósito en garantía de StockX garantiza que los pagos no se liberan hasta que se ha verificado la autenticidad del artículo y se ha enviado al comprador.
De nuevo, esto protege a los compradores de fraudes y estafas y ayuda a consolidar a StockX como un marketplace fiable y de confianza.
Como resultado, muchos compradores vuelven a StockX para futuras compras, sabiendo que pueden confiar en la autenticidad de los artículos. Compran sabiendo que sus pagos están protegidos hasta que reciben lo que han comprado.
Gracias a su servicio de depósito en garantía, StockX consiguió diferenciarse de otros marketplaces:
- Ofrecer una gran experiencia de usuario
- Crear una base de clientes fieles que valoran la seguridad y la autenticidad
- Dar tranquilidad al comprar artículos de alto valor.
Resumen final
Implantar un servicio de depósito en garantía como solución de pago online puede beneficiar mucho a compradores y vendedores (y también a los operadores online).
Los servicios de depósito en garantía pueden:
- Reducir el fraude y las disputas
- Aumentar la confianza al añadir una capa extra de seguridad
- Ayudar a los marketplaces a diferenciarse
- Mejorar la experiencia global del cliente con más "tranquilidad"
¿Y tú?
- ¿Valoras los servicios de depósito en garantía como solución de pago en los marketplaces?
- ¿Has usado servicios de depósito en garantía en compras fuera de los marketplaces online?
- ¿Crees que los consumidores están más alerta ante el fraude?
¿Quieres saber más sobre cómo lanzar un marketplace online? Echa un vistazo a nuestros últimos artículos sobre cuánta comisión cobran los marketplaces online o sobre las razones para cobrar tarifas por los anuncios destacados.
Preguntas frecuentes
¿Qué significa escrow o depósito en garantía?
El escrow o depósito en garantía es un acuerdo legal en un marketplace online por el que un tercero neutral custodia y gestiona bienes, documentos o fondos en nombre de dos o más partes que participan en una transacción.
Su finalidad es aportar seguridad en un marketplace online: garantiza que se cumplen los términos y condiciones de la transacción antes de liberar los bienes o los fondos.
En un acuerdo de depósito en garantía, el tercero, a menudo llamado agente o depositario, se encarga de custodiar los bienes o fondos hasta que se cumplen unas condiciones concretas.
Estas condiciones pueden variar según la naturaleza de la transacción, pero suelen implicar el cumplimiento de ciertas obligaciones.
Por ejemplo, la transmisión de la propiedad, la entrega de bienes o servicios o el cumplimiento de requisitos contractuales.
Con el depósito en garantía, ambas partes pueden confiar en que se cumplirán los términos antes de que cambien de manos el dinero o los bienes.
Esto añade una capa extra de protección y ayuda a evitar fraudes o disputas, ya que garantiza que se cumplen las obligaciones antes de liberar los fondos o bienes de la cuenta de depósito.
¿Cuál es el mejor servicio de depósito en garantía?
Algunos de los proveedores de depósito en garantía más conocidos son Escrow.com, Payoneer Escrow, Stripe Escrow y Transpact.
Estas empresas se han consolidado como referentes de prestigio en el sector.
Aun así, es fundamental investigar a fondo, comparar servicios y tener en cuenta factores como las tarifas, la atención al cliente, la facilidad de uso y cualquier función adicional que pueda ser relevante para tu marketplace online.
¿Quién paga el servicio de depósito en garantía?
Quién paga las tarifas de un servicio de depósito en garantía puede variar.
En muchos casos, el reparto de las tarifas se negocia y puede depender de factores como las costumbres locales o las prácticas del mercado.
En las transacciones online, como las compras en comercio electrónico o en un marketplace online, la parte que inicia la transacción (normalmente el comprador) puede ser la responsable de pagar las tarifas del depósito en garantía.
Esto se debe a que suele ser el comprador quien pide usar un servicio de depósito en garantía para tener más seguridad.
¿Cuánto cuesta usar un servicio de depósito en garantía?
Las tarifas de Escrow.com pueden ser las siguientes:
- Importe de la transacción (mercancía + envío) $0-$5,000 6.5% (mínimo $100.00)
- Importe de la transacción (mercancía + envío) $5,000.01-$25,000 $325 + 0.52% del importe que supere los $5000
- Importe de la transacción (mercancía + envío) $25,000.01 + 1.78%
¿Es seguro usar un servicio de depósito en garantía?
Por lo general, sí. Usar un servicio de depósito en garantía puede añadir una capa extra de seguridad y ayudar a reducir riesgos en ciertos tipos de transacciones.
Dicho esto, sigue siendo importante evaluar estos aspectos del servicio de depósito en garantía:
- Su reputación
- Sus medidas de seguridad
- Sus términos y condiciones
- Sus tarifas de servicio
Aunque un servicio de depósito en garantía puede aportar cierto nivel de seguridad, es importante mantenerse alerta y actuar con la debida diligencia. Investiga a fondo, evalúa su reputación y revisa los términos y condiciones.
Por último, plantéate pedir asesoramiento profesional cuando sea necesario para tomar una decisión informada.
¿El depósito en garantía es lo mismo que PayPal?
No, son cosas distintas. Por ejemplo, escrow.com no transfiere los fondos hasta que tiene constancia de que la otra parte ha cumplido el 100% de sus obligaciones.
¿Qué es el depósito en garantía con criptomonedas?
El depósito en garantía con criptomonedas (crypto escrow) es un servicio de depósito en garantía diseñado específicamente para transacciones con criptomonedas.
Ofrece un mecanismo seguro y de confianza para facilitar las transacciones con criptomonedas y añade una capa extra de protección para las partes implicadas.
En un acuerdo de crypto escrow, un tercero de confianza (el agente de depósito) custodia los fondos o activos en criptomonedas en una cuenta segura.
¿Qué es un ejemplo de depósito en garantía en un marketplace online?
Un ejemplo de depósito en garantía en un marketplace online es cuando dos partes cierran una transacción de alto valor a través de una plataforma.
Para ello, usan un servicio de depósito en garantía que ofrece la propia plataforma o un tercero de confianza.
Imagina que quieres comprar un artículo de alto valor en un marketplace online, como un objeto de colección poco común o un artículo de lujo.
Para garantizar la seguridad de la transacción, el vendedor y tú acordáis usar el servicio de depósito en garantía que ofrece el marketplace online.
Así suele funcionar el proceso de depósito en garantía en este caso:
- Acuerdo: el vendedor y tú acordáis usar el servicio de depósito en garantía del marketplace online. Se definen y se aceptan los términos y condiciones, incluidos el precio de compra, los detalles de entrega y cualquier otro factor relevante.
- Depósito: envías el pago del artículo al servicio de depósito en garantía. Los fondos se guardan de forma segura en una cuenta de depósito.
- Verificación: el servicio de depósito en garantía verifica el pago y se asegura de que los fondos están disponibles.
- Envío e inspección: una vez verificados los fondos, el vendedor te envía el artículo. Cuando lo recibes, tienes un plazo determinado para inspeccionarlo y comprobar que coincide con la descripción y cumple tus expectativas.
- Aprobación y liberación: si el artículo te satisface, se lo comunicas al servicio de depósito en garantía, que libera los fondos al vendedor. La transacción se da por completada y pasas a ser el propietario legítimo del artículo.
Sin embargo, si durante el periodo de inspección hay algún problema o discrepancia con el artículo, puedes abrir una disputa con el servicio de depósito en garantía.
El servicio de depósito en garantía mediará en la disputa y ayudará a que el vendedor y tú lleguéis a una solución.
Usar el depósito en garantía en una transacción de un marketplace online añade una capa de protección tanto para el comprador como para el vendedor.
Protege los fondos del comprador hasta que recibe y verifica el artículo, lo que minimiza el riesgo de fraude o de que el pedido no llegue.
Al mismo tiempo, garantiza al vendedor que los fondos están asegurados antes de enviar el artículo.
