A Alibaba está a arrasar! O eBay do comércio grossista. Um marketplace online global que liga compradores e vendedores.
É uma enorme plataforma de eCommerce. A Alibaba trata de transações importantes em nome dos seus utilizadores.
A Alibaba percebeu que oferecer um processo de pagamento seguro era essencial.
A Alibaba percebeu que oferecer um processo de pagamento seguro era essencial.
Para proteger compradores e vendedores contra a fraude, a Alibaba passou a oferecer o seu serviço de escrow (custódia de pagamentos). Um serviço de escrow conhecido como Alibaba Secure Payment.
O serviço de escrow guarda o dinheiro até ambas as partes concluírem a transação, protegendo as duas.
O serviço de escrow guarda o dinheiro até ambas as partes concluírem a transação, protegendo as duas.
Através do Alibaba Secure Payment, a Alibaba criou confiança na plataforma.
Como ajudou um serviço de escrow:
- O serviço de escrow da Alibaba evita fraudes e litígios
- Os utilizadores fazem negócio mais depressa na plataforma (confiança)
- O serviço ajudou a atrair mais utilizadores para a plataforma
Porque quererias saber mais sobre serviços de escrow?
- Para cumprir requisitos legais: em algumas jurisdições, a lei pode exigir serviços de escrow. Como operador online, deves conhecer os requisitos legais para evitar possíveis problemas legais.
- Para aumentar as receitas do marketplace: perceber como oferecer um serviço de escrow ajuda a aumentar a confiança dos clientes, reduz os litígios e, no fim de contas, aumenta as vendas e as receitas.
- Para reter clientes: os clientes que voltam são essenciais para o sucesso a longo prazo de um marketplace online. Para isso, criar confiança é vital. O escrow faz isso.
Tal como a Alibaba, o GunBroker também precisava de escrow.
O GunBroker é um dos principais marketplaces online de compra e venda de armas de fogo e acessórios. O GunBroker tem artigos de valor elevado (pensa em milhares de dólares).
Oferecer um processo de transação seguro era crucial!
Por isso, o GunBroker oferece a opção de usar um serviço de escrow para garantir que os compradores recebem as suas armas. E, ao mesmo tempo, que os vendedores recebem o pagamento pelas suas vendas.
O GunBroker diferenciou-se dos concorrentes com o escrow. Criou confiança junto dos seus utilizadores.
O GunBroker diferenciou-se dos concorrentes com o escrow. Criou confiança junto dos seus utilizadores.
Criar uma solução de pagamento de confiança com um serviço de escrow ajudou o GunBroker a evitar transações fraudulentas e litígios. E, por sua vez, compradores e vendedores ficaram mais dispostos a fazer negócio na plataforma.
Como a prevenção da fraude traz tranquilidade às transações de valor elevado
A redução ou prevenção da fraude é uma das formas como o escrow ajuda um marketplace online a aumentar a confiança.
Como? Um serviço de escrow funciona como um terceiro neutro que guarda o dinheiro de uma transação até todas as condições estarem cumpridas. Oferece:
- Segurança ao comprador e ao vendedor.
- Menor risco de fraude ou burla
- Todos ficam satisfeitos.
Os compradores têm a garantia de que o dinheiro só é libertado para o vendedor quando recebem os bens ou serviços prometidos. Os vendedores têm a certeza de que vão receber o pagamento.
Concretamente, pelos seus produtos/serviços, assim que o comprador confirmar que está satisfeito. 
Imagina:
- Com o escrow, o teu marketplace online pode ter menos reclamações.
- "Vês" o alívio na cara dos utilizadores porque sabem que o dinheiro que tanto lhes custou a ganhar está seguro!
- Ouves feedback positivo dos utilizadores, gratos pela tranquilidade!
Como operador, talvez estejas a pensar:
- Implementar um serviço de escrow é um grande projeto?
- E o tempo, os recursos e o dinheiro?!
- E os custos operacionais adicionais contínuos?
Não é necessariamente assim tão caro nem difícil de implementar. Podes:
- Recorrer a extensões (por exemplo, a extensão de escrow da Yclas)
- Cobrar uma comissão sobre o serviço de escrow para cobrir custos (+ receitas)
- Usá-lo para te diferenciares
O escrow está a tornar-se mais comum nos marketplaces. Porquê? A segurança é coisa séria:
- 89% das queixas apresentadas à Internet Fraud Watch em 2003 estavam associadas a leilões online. (Science Direct)
- 1 em cada 5 anúncios online durante a Black Friday de 2020 parecia fraudulento. (Tech Digest)
- 60% dos mais de 1700 profissionais de fraude e pagamentos inquiridos afirmaram estar a ver novos tipos de fraude. (Ravelin)
O eBay percebeu a importância do escrow. O eBay implementou o seu serviço de escrow através da Escrow.com.
Com o escrow, o eBay conseguiu proteger compradores e vendedores contra a fraude em transações de valor elevado.
Com o escrow, o eBay conseguiu proteger compradores e vendedores contra a fraude em transações de valor elevado.
Queres implementar o escrow no teu marketplace online?
- Pesquisa e implementa fornecedores de serviços de escrow (experimenta as extensões)
- Explica aos utilizadores a proposta de valor do serviço de escrow
- Acompanha e melhora continuamente o serviço de escrow
Como te diferenciares da concorrência com serviços de escrow
A diferenciação é outra forma de o escrow aumentar as receitas do teu marketplace online.
Ao oferecer um serviço de escrow, podes diferenciar o teu marketplace online. Estás a oferecer uma opção de pagamento mais fiável do que um simples cartão de crédito.
Ao oferecer um serviço de escrow, podes diferenciar o teu marketplace online. Estás a oferecer uma opção de pagamento mais fiável do que um simples cartão de crédito.
As opções de pagamento fiáveis:
- Criam confiança nos clientes
- Incentivam mais transações
- Fazem os clientes voltar
Imagina a oportunidade de te diferenciares online com um serviço de escrow. Terias algo concreto para mostrar quando as pessoas perguntassem porque deviam usar a tua plataforma.
A diferenciação é fundamental:
- Concorrência feroz: 60% dos marketplaces online estão nos Estados Unidos. (McKinsey) A concorrência entre marketplaces online pode ser feroz.
- Usar a confiança para te diferenciares: 55% dos líderes empresariais acreditam que a falta de confiança é uma ameaça fundamental para a sua empresa. (PWC)
- Os freelancers querem receber: 84% dos trabalhadores da gig economy inquiridos em 2018 afirmaram que aceitariam mais projetos se fossem pagos mais depressa. (PYMNTS)
O serviço de escrow do Upwork destaca-se. Ao guardar o dinheiro em escrow até o trabalho estar concluído, os freelancers ficam descansados porque sabem que o Upwork vai pagar.
Os serviços de escrow dão tranquilidade!
Os serviços de escrow dão tranquilidade!
O serviço de escrow tem sido um fator decisivo para a credibilidade do Upwork: os freelancers que têm uma experiência positiva com o serviço de escrow do Upwork voltam.
No fim de contas, opções de pagamento seguras deixam os utilizadores do marketplace satisfeitos
Implementar um serviço de escrow melhora a experiência do cliente.
Como já vimos, o serviço de escrow funciona como uma camada extra de segurança. Cria fidelização e garante imparcialidade nos litígios.
Os clientes avançam para as compras sabendo que um terceiro garante a "imparcialidade".
Vais ver vistosos selos de segurança na tua página inicial, graças ao escrow. A mostrar a toda a gente que está na hora de fazer negócio!
Vais ver vistosos selos de segurança na tua página inicial, graças ao escrow. A mostrar a toda a gente que está na hora de fazer negócio!
Podes estar a perguntar: será que os meus utilizadores vão ver a vantagem do serviço? A experiência no marketplace é, no entanto, fundamental!
- 45,9% dos profissionais inquiridos disseram que a experiência do cliente será a principal prioridade das suas empresas nos próximos cinco anos. (Super Office)
- 81% das empresas consideram a experiência do cliente um fator de diferenciação. (Dimension Data)
- 74% dos consumidores tendem a comprar apenas com base nas suas experiências anteriores. (Forbes)
A StockX, um marketplace online premium, criou uma base de clientes fiel ao oferecer um serviço de escrow que dá "tranquilidade".
O serviço de escrow da StockX garante que os pagamentos só são libertados depois de a autenticidade do artigo ser verificada e de este ser enviado ao comprador.
O serviço de escrow da StockX garante que os pagamentos só são libertados depois de a autenticidade do artigo ser verificada e de este ser enviado ao comprador.
Isto, mais uma vez, protege os compradores contra fraudes e burlas e ajuda a afirmar a StockX como um marketplace fiável e de confiança.
Como resultado, muitos compradores voltam à StockX para futuras compras, sabendo que podem confiar na autenticidade dos artigos. Compram e sabem que os seus pagamentos estão protegidos até receberem as compras.
Ao implementar um serviço de escrow, a StockX conseguiu diferenciar-se de outros marketplaces:
- Oferecer uma ótima experiência de utilização
- Criar uma base de clientes fiel que valoriza a segurança e a autenticidade
- Dar tranquilidade na compra de artigos de valor elevado.
Resumo final
Implementar um serviço de escrow como solução de pagamento online pode beneficiar muito compradores e vendedores (e também os operadores online).
Os serviços de escrow podem:
- Reduzir fraudes e litígios
- Aumentar a confiança com uma camada extra de segurança
- Ajudar os marketplaces a diferenciar-se
- Melhorar a experiência global de "tranquilidade" do cliente
E tu?
- Valorizas os serviços de escrow como solução de pagamento nos marketplaces?
- Já usaste serviços de escrow em compras fora dos marketplaces online?
- Sentes que os consumidores estão mais atentos à fraude?
Queres saber mais sobre como lançar marketplaces online? Lê os nossos últimos artigos sobre quanta comissão cobram os marketplaces online ou sobre as razões para cobrar taxas nos anúncios em destaque.
Perguntas frequentes
O que significa escrow?
O escrow é um acordo legal num marketplace online em que um terceiro neutro guarda e gere bens, documentos ou dinheiro em nome de duas ou mais partes envolvidas numa transação.
O objetivo do escrow é dar segurança num marketplace online. Garante que os termos e condições da transação são cumpridos antes de os bens ou o dinheiro serem libertados.
Num acordo de escrow, o terceiro, muitas vezes chamado agente de escrow ou depositário, é responsável por guardar os bens ou o dinheiro até determinadas condições estarem cumpridas.
Estas condições podem variar consoante a natureza da transação, mas normalmente envolvem o cumprimento de certas obrigações.
Incluem coisas como a transferência de propriedade, a entrega de bens ou serviços ou o cumprimento de requisitos contratuais.
Ao usar o escrow, ambas as partes envolvidas numa transação podem ter a confiança de que os termos serão cumpridos antes de qualquer dinheiro ou bem mudar de mãos.
Isto acrescenta uma camada extra de proteção e ajuda a evitar fraudes ou litígios, garantindo que as obrigações são cumpridas antes de o dinheiro ou os bens saírem da conta de escrow.
Qual é o melhor serviço de escrow?
Alguns dos fornecedores de serviços de escrow mais conhecidos são a Escrow.com, o Payoneer Escrow, o Stripe Escrow e a Transpact.
Estas empresas afirmaram-se como protagonistas de boa reputação no setor do escrow.
No entanto, é essencial pesquisar bem, comparar serviços e ter em conta fatores como as taxas, o apoio ao cliente, a facilidade de utilização e quaisquer funcionalidades adicionais relevantes para o teu marketplace online.
Quem paga o serviço de escrow?
A parte responsável por pagar as taxas de um serviço de escrow pode variar.
Em muitos casos, a divisão das taxas de escrow é uma questão de negociação e pode ser influenciada por fatores como os costumes locais ou as práticas do mercado.
Nas transações online, como compras de e-commerce ou em marketplaces online, a parte que inicia a transação (normalmente o comprador) pode ser a responsável por pagar as taxas de escrow.
Isto acontece porque é normalmente o comprador que pede o uso de um serviço de escrow para ter mais segurança.
Quanto custa usar serviços de escrow?
As tarifas da Escrow.com podem ser as seguintes:
- Valor da transação (mercadoria + envio) $0-$5,000 6,5% (mínimo de $100.00)
- Valor da transação (mercadoria + envio) $5,000.01-$25,000 $325 + 0,52% do valor acima de $5000
- Valor da transação (mercadoria + envio) $25,000.01 + 1,78%
É seguro usar escrow?
Normalmente, é seguro usar escrow. Usar um serviço de escrow pode dar uma camada extra de segurança e ajudar a reduzir os riscos em certos tipos de transações.
Dito isto, continua a ser importante avaliar o serviço de escrow:
- Reputação
- Medidas de segurança
- Termos e condições
- Taxas do serviço
Embora um serviço de escrow possa dar algum nível de segurança, é importante manteres-te atento e agir com a devida diligência. Pesquisa bem, avalia a reputação e lê os termos e condições.
Por fim, considera pedir aconselhamento profissional quando necessário para tomares uma decisão informada.
O escrow é o mesmo que o PayPal?
Não, são diferentes. Por exemplo, a escrow.com só transfere o dinheiro quando tem a confirmação de que a outra parte cumpriu 100% das suas obrigações.
O que é o escrow cripto?
O escrow cripto é um serviço de escrow pensado especificamente para transações com criptomoedas.
Oferece um mecanismo seguro e de confiança para facilitar transações com criptomoedas. Acrescenta também uma camada extra de proteção para as partes envolvidas.
Num acordo de escrow cripto, um terceiro de confiança (o agente de escrow) guarda as criptomoedas ou os ativos numa conta segura.
Qual é um exemplo de escrow num marketplace online?
Um exemplo de escrow num marketplace online é quando duas partes fazem uma transação de valor elevado através de uma plataforma.
Usam um serviço de escrow oferecido pela plataforma ou por um terceiro de confiança.
Imagina um cenário em que queres comprar um artigo de valor elevado num marketplace online, como uma peça de coleção rara ou um artigo de luxo.
Para garantir a segurança da transação, tu e o vendedor combinam usar o serviço de escrow oferecido pelo marketplace online.
Eis como funciona normalmente o processo de escrow neste cenário:
- Acordo: tu e o vendedor combinam usar o serviço de escrow oferecido pelo marketplace online. Os termos e condições, incluindo o preço de compra, os detalhes da entrega e quaisquer outros fatores relevantes, são definidos e acordados.
- Depósito: envias o pagamento do artigo para o serviço de escrow. O dinheiro fica guardado em segurança numa conta de escrow.
- Verificação: o serviço de escrow verifica o pagamento e garante que o dinheiro está disponível.
- Envio e inspeção: depois de o dinheiro ser verificado, o vendedor envia-te o artigo. Quando o recebes, tens um prazo definido para o inspecionar e confirmar que corresponde à descrição e às tuas expectativas.
- Aprovação e libertação: se o artigo estiver em condições, avisas o serviço de escrow, que liberta o dinheiro para o vendedor. A transação fica concluída e passas a ser o legítimo dono do artigo.
No entanto, se houver algum problema ou discrepância com o artigo durante o período de inspeção, podes abrir um litígio junto do serviço de escrow.
O serviço de escrow faz a mediação do litígio e ajuda a chegar a uma solução entre ti e o vendedor.
Usar o escrow numa transação num marketplace online acrescenta uma camada de proteção tanto para o comprador como para o vendedor.
Protege o dinheiro do comprador até o artigo ser recebido e verificado, minimizando o risco de fraude ou de não entrega.
Ao mesmo tempo, dá ao vendedor a garantia de que o dinheiro está assegurado antes de enviar o artigo.
