A Thumbtack chegou. O marketplace online para profissionais de serviços. O modelo de taxa por contacto da Thumbtack ajudou-a a ultrapassar os 2 mil milhões de dólares de receitas!
Como?
Pensa na Thumbtack como o vendedor à comissão perfeito. Não, não aquele tipo manhoso que anda por aí com almoços grátis, truques para fechar negócio e o fato comprado no Walmart!
Pensa na Thumbtack como o vendedor à comissão perfeito. Não, não aquele tipo manhoso que anda por aí com almoços grátis, truques para fechar negócio e o fato comprado no Walmart!
Em vez disso, a Thumbtack é o vendedor profissional perfeito! Respostas rápidas, orçamentos detalhados e muita escolha.
Os utilizadores da Thumbtack podem pedir orçamentos para uma vasta gama de serviços. Incluindo coisas como:
- Obras em casa
- Organização de casamentos (sim, até organização de casamentos)
- Explicações
- Personal training
Os profissionais que recebem esse pedido de orçamento podem optar por enviar:
- O orçamento ao cliente
- Uma mensagem personalizada (porquê eu!)
- Qualquer informação relevante sobre o seu serviço
Depois, a Thumbtack cobra aos profissionais uma taxa pela possibilidade de enviar um orçamento ao cliente. Esta taxa pode depender do tipo de serviço e da localização do cliente (pensa em Nova Iorque: muitos mais dólares).
A Thumbtack descobriu um modelo de taxa por contacto que garante que os profissionais levam a sério os seus serviços e mantém a qualidade da plataforma ao filtrar os profissionais.
A Fiverr é semelhante à Thumbtack.
A Fiverr é um marketplace online global que oferece uma plataforma paga para freelancers. A Fiverr tem uma interface fácil de usar que permite aos freelancers criar e promover os seus gigs (serviços) junto de potenciais compradores.
Uma das formas como a Fiverr ajuda os freelancers a promover os seus serviços é a funcionalidade "Promoted Gigs" (mais uma vez, gigs são trabalhos, como provavelmente bem sabes).
Uma das formas como a Fiverr ajuda os freelancers a promover os seus serviços é a funcionalidade "Promoted Gigs" (mais uma vez, gigs são trabalhos, como provavelmente bem sabes).
Os Promoted Gigs permitem aos freelancers mostrar os seus gigs:
- No topo dos resultados de pesquisa
- Numa secção dedicada na página inicial
Os Promoted Gigs permitem aos freelancers destacar-se num marketplace cheio de gente.
Ao destacarem os seus serviços, os freelancers que mais faturam podem tirar partido:
- Da base de utilizadores da Fiverr para atrair mais clientes
- Da base de utilizadores da Fiverr para construir a sua marca
- Dos Promoted Gigs para testar diferentes estratégias de preços
- Dos Promoted Gigs para testar a procura dos seus serviços no mercado
E o teu marketplace online? Queres usar taxas de publicação, taxas por contacto ou anúncios em destaque no teu marketplace online? Como escolherias?
- Compreender as taxas de publicação, as taxas por contacto e os anúncios em destaque pode ajudar-te a escolher as melhores opções de modelo de receitas
- Partilhar as vantagens dos anúncios em destaque pode ajudar os teus vendedores a destacar-se da concorrência e recompensar os teus melhores vendedores
Nos marketplaces online onde se paga para jogar, fica a qualidade
Uma das principais razões para usar uma taxa de publicação no teu marketplace online é ter anúncios de melhor qualidade.
Ao cobrar uma taxa de publicação, incentivas os vendedores a:
- Pensar mais e esforçar-se mais nos seus anúncios
- Garantir que são detalhados e informativos
- Pensar duas vezes antes de publicar artigos que não respondem à procura dos clientes
O que podes esperar no teu marketplace online?
- Os teus anúncios podem ficar mais atraentes e informativos
- Os teus vendedores podem oferecer produtos de melhor qualidade
Já sei o que podes estar a pensar!
- Tenho medo que cobrar uma taxa desmotive os vendedores de publicar os seus artigos
- Tenho receio que os compradores reajam mal à introdução de taxas!
- E se deixarem feedback negativo (ai não, os comentários maldosos não)?
Embora haja espaço para plataformas de publicação gratuita, lembra-te de que a experiência do utilizador é fundamental em qualquer marketplace online.
Os teus utilizadores querem comprar numa plataforma que ofereça:
- Artigos de qualidade
- E uma ótima experiência de utilização
Não vale a pena pensar se as taxas de publicação te podem ajudar a conseguir isso?
Que taxas de publicação cobram outros marketplaces online?
- 0,20 dólares por artigo durante quatro meses é a taxa de publicação que a Etsy cobra por artigos vintage (com 20 anos ou mais). (Etsy)
- 0,35 dólares por anúncio é a taxa de inserção ou publicação cobrada pelo eBay aos vendedores com grande volume (acima de 250 artigos). (eBay)
- 10 a 75 dólares é a taxa que o Craigslist cobra pela publicação de ofertas de emprego em determinadas cidades dos Estados Unidos. (Craigslist)
Em 2018, o Craigslist (sim, aquele em que tens de semicerrar os olhos para ver as categorias) introduziu uma taxa de publicação para ofertas de emprego.
O Craigslist fê-lo em dez grandes cidades dos EUA para:
- Reduzir o spam
- Melhorar a qualidade das ofertas de emprego
Ao mesmo tempo, as taxas de publicação ajudaram o Craigslist a gerar receitas.
Ao cobrar uma taxa simbólica, o Craigslist melhorou a experiência de quem procura emprego e dos empregadores, gerando ao mesmo tempo receitas adicionais para a plataforma.
Ao cobrar uma taxa simbólica, o Craigslist melhorou a experiência de quem procura emprego e dos empregadores, gerando ao mesmo tempo receitas adicionais para a plataforma.
Queres introduzir taxas de publicação no teu marketplace online?
- Estuda os teus concorrentes para definir uma estrutura de taxas adequada
- Decide se queres escalões de preço
- Comunica aos vendedores as vantagens das taxas de publicação (qualidade/visibilidade)
- Testa, acompanha e ajusta as taxas de publicação conforme necessário
- Apoia os clientes durante a transição para a nova estrutura de taxas
Leva os utilizadores a pagar por anúncios de confiança e elimina as transações fraudulentas
Uma das principais razões para introduzir uma taxa por contacto na tua plataforma é afastar burlões e transações fraudulentas.
As taxas por contacto também podem ajudar a afastar os maus atores da tua plataforma, como burlões ou vendedores fraudulentos.
Ao cobrares uma taxa por cada contacto:
- Podes desencorajar os burlões de usar a tua plataforma
- Criar um ambiente mais seguro e protegido para compradores e vendedores.
Além disso, as taxas por contacto podem funcionar como filtro. É menos provável que os vendedores fraudulentos estejam dispostos a pagar por contactos! Sabem que não vão conseguir lucrar com a fraude!
Com a introdução de taxas por contacto, o teu marketplace online, potencialmente frustrante, pode transformar-se graças a:
- Mais anúncios de qualidade
- Ausência de mensagens de spam
- Compradores e vendedores mais envolvidos e mais produtivos
Publicar um anúncio classificado de confiança pode ser como pescar com "uma rede forte na internet".
Publicar um anúncio classificado de confiança pode ser como pescar com "uma rede forte na internet".
Um bom pescador usa uma rede robusta e fiável para apanhar muito peixe. Da mesma forma, um vendedor precisa de um anúncio robusto quando publica.
Os vendedores com anúncios em destaque costumam dar informações precisas, boas fotos e uma descrição clara do artigo à venda. Isto ajuda a atrair compradores sérios (o peixe), que se vão sentir confiantes para comprar o artigo (o anzol ou a rede).
Levar os utilizadores a pagar pelas publicações pode ajudar a limpar o teu marketplace.
O Upwork usa um modelo pago semelhante. Os "Connects" são uma das fontes dos 226,7 milhões de dólares de receitas que o Upwork obtém dos freelancers. (Backlinko)
O Upwork usa um modelo pago semelhante. Os "Connects" são uma das fontes dos 226,7 milhões de dólares de receitas que o Upwork obtém dos freelancers. (Backlinko)
O Upwork introduziu taxas por contacto sob a forma de Connects. Os Connects são fichas virtuais que os freelancers usam no site para se candidatarem a trabalhos.
Os Connects na plataforma Upwork também servem para dissuadir transações fraudulentas. Os freelancers recebem Connects gratuitos todos os meses, mas se quiserem mais Connects para se candidatarem a mais trabalhos, podem comprar mais por 0,15 dólares cada.
Queres afastar os maus atores e ter anúncios de melhor qualidade?
- Analisa para identificar as áreas onde os maus atores são mais frequentes
- Define a estrutura de taxas por contacto que pretendes
- Comunica a nova política aos utilizadores (razões e vantagens)
- Acompanha e ajusta a política
- Oferece apoio para ajudar os utilizadores a navegar no novo sistema
Os anúncios em destaque permitem aos teus melhores vendedores ter sucesso
Uma das principais razões para um marketplace online introduzir anúncios em destaque na sua plataforma é recompensar os melhores vendedores com mais visibilidade.
Os anúncios em destaque costumam aparecer no topo dos resultados de pesquisa. Esta maior visibilidade leva a taxas de cliques mais altas (é um pouco óbvio, mas os compradores tendem a clicar nos produtos em destaque em posições proeminentes).
Ao oferecer anúncios em destaque, podes cobrar uma taxa extra aos vendedores. Mas também ajuda os teus melhores vendedores a conseguir vendas adicionais.
Ao oferecer anúncios em destaque, podes cobrar uma taxa extra aos vendedores. Mas também ajuda os teus melhores vendedores a conseguir vendas adicionais.
Agora imagina que estás na pele do teu vendedor (não literalmente, mas percebes o que quero dizer). Estás a navegar num marketplace online à procura de um produto específico.
À medida que percorres os resultados da pesquisa, a tua atenção é atraída pelos artigos em destaque.
Os anúncios em destaque sobressaem do resto dos resultados. Grafismos arrojados e chamativos! Quando clicas, vais parar a uma página com informação detalhada sobre o produto e imagens de alta qualidade.
Os anúncios em destaque sobressaem do resto dos resultados. Grafismos arrojados e chamativos! Quando clicas, vais parar a uma página com informação detalhada sobre o produto e imagens de alta qualidade.
Quase consegues sentir a textura suave do produto nas mãos enquanto vês o anúncio (digamos que é a tua camisola de caxemira preferida)!
- O vendedor deu informações claras e concisas (um vendedor empenhado)
- Vês que o vendedor tem ótimas avaliações e é de confiança (é um dos melhores vendedores)
Compras com confiança e esperas ansiosamente pela chegada do teu novo produto!
Os anúncios em destaque trazem vantagens tanto para o vendedor como para a plataforma.
- ~50% é quanto os anúncios em destaque podem melhorar os cliques (Your Move)
- 113% é quanto mais visualizações os anúncios em destaque recebem (Street Easy)
- Os anúncios promovidos apoiam mais de 310 milhões de anúncios no eBay
- 1,2 milhões de vendedores usam anúncios promovidos no eBay (Web Interpret)
Os anúncios em destaque são um elemento básico do eBay. A funcionalidade Promoted Listings do eBay permite aos vendedores pagar por mais visibilidade dos seus anúncios nos resultados de pesquisa.
Os anúncios promovidos no eBay são cobrados por venda. Os vendedores só pagam quando um comprador clica no seu anúncio promovido e… o comprador faz uma compra.
Os anúncios promovidos no eBay são cobrados por venda. Os vendedores só pagam quando um comprador clica no seu anúncio promovido e… o comprador faz uma compra.
No fundo, é um anúncio promovido com base em comissão!
Os Promoted Listings do eBay também permitem aos vendedores segmentar:
- Termos de pesquisa
- Grupos de compradores
Segmentar palavras-chave específicas permite aos vendedores criar campanhas publicitárias mais eficazes e direcionadas. Consegues ouvir taxas de conversão mais altas e mais vendas?
Queres introduzir anúncios em destaque?
- Define a posição e a frequência dos anúncios em destaque
- Garante que tens uma plataforma de marketplace que suporta anúncios em destaque
- Define preços para os anúncios em destaque que incentivem os vendedores a participar
- Implementa ferramentas de relatórios e análise para acompanhar o desempenho dos anúncios em destaque
- Otimiza continuamente a posição e o preço dos anúncios em destaque
RESUMO FINAL
Introduzir taxas de publicação, anúncios em destaque e taxas por contacto no teu marketplace online pode beneficiar vendedores, compradores e operadores de marketplaces online.
- As taxas de publicação podem resultar em anúncios de melhor qualidade
- Os anúncios em destaque podem aumentar a visibilidade e levar a mais vendas
- As taxas por contacto podem dissuadir transações fraudulentas (uma plataforma de maior qualidade)
Interessado? Passa à ação e põe estas estratégias em prática.
- Qual dos três modelos de receita tens mais probabilidade de implementar?
- Se fosses vendedor, estarias disposto a pagar taxas de publicação?
- Usarias a estrutura de comissões mais alta do eBay para anúncios promovidos?
