Thumbtack : la voilà. La place de marché en ligne des prestataires de services. Le modèle de frais par contact de Thumbtack l'a aidée à dépasser les 2 milliards de dollars de chiffre d'affaires !
Comment ?
Voyez Thumbtack comme le commercial à la commission par excellence. Non, pas le genre douteux qui se pavane avec des déjeuners offerts, des techniques de closing gadgets et un costume acheté au supermarché !
Voyez Thumbtack comme le commercial à la commission par excellence. Non, pas le genre douteux qui se pavane avec des déjeuners offerts, des techniques de closing gadgets et un costume acheté au supermarché !
Thumbtack, c'est plutôt le commercial professionnel par excellence ! Des réponses rapides, des devis détaillés et un large choix.
Les utilisateurs de Thumbtack peuvent demander des devis pour toutes sortes de services. Par exemple :
- Travaux de rénovation
- Organisation de mariage (oui, même l'organisation de mariage)
- Cours particuliers
- Coaching sportif
Les prestataires qui reçoivent cette demande de devis peuvent choisir d'envoyer :
- Le devis au client
- Un message personnalisé (pourquoi me choisir !)
- Toute information utile sur leur service
Thumbtack facture ensuite aux prestataires des frais pour pouvoir envoyer un devis au client. Ces frais peuvent dépendre du type de service et de la localisation du client (à New York, c'est beaucoup plus de dollars).
Thumbtack a trouvé un modèle de frais par contact qui garantit que les prestataires sont sérieux à propos de leurs services et qui préserve la qualité de la plateforme en filtrant les prestataires.
Fiverr ressemble à Thumbtack.
Fiverr est une place de marché en ligne mondiale qui propose aux freelances une plateforme payante. Fiverr offre une interface simple qui permet aux freelances de créer et de promouvoir leurs « gigs » (services) auprès d'acheteurs potentiels.
L'un des moyens par lesquels Fiverr aide les freelances à promouvoir leurs services est sa fonctionnalité « Promoted Gigs » (encore une fois, un gig, c'est une mission, vous le savez sans doute déjà).
L'un des moyens par lesquels Fiverr aide les freelances à promouvoir leurs services est sa fonctionnalité « Promoted Gigs » (encore une fois, un gig, c'est une mission, vous le savez sans doute déjà).
Les Promoted Gigs permettent aux freelances de mettre en avant leurs gigs :
- En haut des résultats de recherche
- Dans une section dédiée de la page d'accueil
Les Promoted Gigs permettent aux freelances de se démarquer sur une place de marché très encombrée.
En mettant en avant leurs services, les freelances les mieux rémunérés peuvent s'appuyer sur :
- La base d'utilisateurs de Fiverr pour attirer davantage de clients
- La base d'utilisateurs de Fiverr pour construire leur marque
- Les Promoted Gigs pour tester différentes stratégies de prix
- Les Promoted Gigs pour tester la demande pour leurs services
Et votre place de marché en ligne ? Vous voulez utiliser des frais de publication, des frais par contact ou des annonces à la une ? Comment choisir ?
- Comprendre les frais de publication, les frais par contact et les annonces à la une peut vous aider à choisir les meilleures options de modèle de revenus
- Présenter les avantages des annonces à la une peut aider vos vendeurs à se démarquer de la concurrence et récompenser vos meilleurs vendeurs
Sur les places de marché en ligne payantes, c'est la qualité qui reste
L'une des principales raisons d'appliquer des frais de publication sur votre place de marché en ligne, c'est d'obtenir des annonces de meilleure qualité.
En facturant des frais de publication, vous encouragez les vendeurs à :
- Soigner davantage leurs annonces
- Veiller à ce qu'elles soient détaillées et informatives
- Réfléchir à deux fois avant de publier des articles qui ne répondent pas à la demande des clients
À quoi pouvez-vous vous attendre sur votre place de marché en ligne ?
- Vos annonces seront sans doute plus attrayantes et plus informatives
- Vos vendeurs proposeront sans doute des produits de meilleure qualité
Je sais ce que vous vous dites !
- J'ai peur que des frais dissuadent les vendeurs de publier leurs articles
- Je crains que les acheteurs réagissent mal à l'introduction de frais !
- Et s'ils laissent des avis négatifs (oh non, pas les commentaires méchants) ?
Les plateformes d'annonces gratuites ont leur place, mais n'oubliez pas que l'expérience utilisateur prime sur toute place de marché en ligne.
Vos utilisateurs veulent acheter sur une plateforme qui offre :
- Des articles de qualité
- Et une excellente expérience utilisateur
Ne vaut-il pas la peine de se demander si les frais de publication peuvent vous y aider ?
Quels frais de publication les autres places de marché en ligne appliquent-elles ?
- 0,20 $ par article pour quatre mois, ce sont les frais de publication d'Etsy pour les articles vintage (20 ans ou plus). (Etsy)
- 0,35 $ par annonce, ce sont les frais d'insertion ou de publication d'eBay pour les vendeurs à gros volume (au-delà de 250 articles). (eBay)
- De 10 $ à 75 $, ce sont les frais de publication de Craigslist pour les offres d'emploi dans certaines villes des États-Unis. (Craigslist)
En 2018, Craigslist (oui, le Craigslist où il faut plisser les yeux pour lire les catégories) a instauré des frais de publication pour les offres d'emploi.
Craigslist l'a fait dans dix grandes villes américaines pour :
- Réduire le spam
- Améliorer la qualité des offres d'emploi
En parallèle, ces frais de publication ont permis à Craigslist de générer des revenus.
En facturant des frais modiques, Craigslist a amélioré l'expérience des candidats et des employeurs tout en générant des revenus supplémentaires pour la plateforme.
En facturant des frais modiques, Craigslist a amélioré l'expérience des candidats et des employeurs tout en générant des revenus supplémentaires pour la plateforme.
Vous voulez mettre en place des frais de publication sur votre place de marché en ligne ?
- Étudiez vos concurrents pour définir une grille tarifaire adaptée
- Décidez si vous voulez plusieurs niveaux de prix
- Expliquez aux vendeurs les avantages des frais de publication (qualité, visibilité)
- Testez, suivez et ajustez les frais de publication si nécessaire
- Accompagnez vos clients pendant la transition vers la nouvelle grille tarifaire
Faites payer les utilisateurs pour des annonces fiables et éliminez les transactions frauduleuses
L'une des principales raisons d'instaurer des frais par contact sur votre plateforme est de dissuader les arnaqueurs et les transactions frauduleuses.
Les frais par contact peuvent aussi éloigner les acteurs malveillants de votre plateforme, comme les escrocs ou les vendeurs frauduleux.
En facturant chaque contact :
- Vous dissuadez les arnaqueurs d'utiliser votre plateforme
- Vous créez un environnement plus sûr pour les acheteurs et les vendeurs.
De plus, les frais par contact peuvent servir de filtre. Les vendeurs frauduleux sont moins enclins à payer pour des contacts ! Ils savent qu'ils ne pourront pas tirer profit de leur fraude !
Avec des frais par contact, votre place de marché en ligne, peut-être source de frustration, pourrait être transformée par :
- Davantage d'annonces de qualité
- L'absence de messages indésirables
- Des acheteurs et des vendeurs nouvellement impliqués et plus productifs
Publier une petite annonce fiable, c'est un peu comme pêcher avec « un filet solide sur Internet ».
Publier une petite annonce fiable, c'est un peu comme pêcher avec « un filet solide sur Internet ».
Un bon pêcheur utilise un filet robuste et fiable pour attraper beaucoup de poissons. De même, un vendeur doit publier une annonce solide.
Les vendeurs dont les annonces sont mises à la une fournissent souvent des informations exactes, de bonnes photos et une description claire de l'article à vendre. Cela permet d'attirer des acheteurs sérieux (les poissons) qui se sentiront en confiance pour acheter l'article (l'hameçon ou le filet).
Faire payer les utilisateurs pour publier peut contribuer à assainir votre place de marché.
Upwork utilise un modèle payant similaire. Les « Connects » sont l'une des sources des 226,7 millions de dollars de revenus qu'Upwork tire des freelances. (Backlinko)
Upwork utilise un modèle payant similaire. Les « Connects » sont l'une des sources des 226,7 millions de dollars de revenus qu'Upwork tire des freelances. (Backlinko)
Upwork a mis en place des frais par contact sous la forme de Connects. Les Connects sont des jetons virtuels que les freelances utilisent sur le site pour postuler à des missions.
Les Connects servent aussi à dissuader les transactions frauduleuses sur la plateforme Upwork. Les freelances reçoivent des Connects gratuits chaque mois, mais s'ils en veulent davantage pour postuler à plus de missions, ils peuvent en acheter pour 0,15 $ pièce.
Vous voulez dissuader les acteurs malveillants et obtenir des annonces de meilleure qualité ?
- Analysez la situation pour repérer les zones où les acteurs malveillants sont nombreux
- Définissez la grille de frais par contact souhaitée
- Communiquez la nouvelle politique aux utilisateurs (raisons et avantages)
- Suivez et ajustez la politique
- Proposez de l'aide pour accompagner les utilisateurs dans le nouveau système
Les annonces à la une permettent à vos meilleurs vendeurs de réussir
L'une des principales raisons pour une place de marché en ligne de proposer des annonces à la une est de récompenser ses meilleurs vendeurs par une visibilité accrue.
Les annonces à la une s'affichent généralement en haut des résultats de recherche. Cette visibilité accrue entraîne de meilleurs taux de clics (c'est assez évident, mais les acheteurs ont tendance à cliquer sur les produits mis en avant aux emplacements les plus visibles).
En proposant des annonces à la une, vous pouvez facturer des frais supplémentaires aux vendeurs. Mais cela aide aussi vos meilleurs vendeurs à réaliser davantage de ventes.
En proposant des annonces à la une, vous pouvez facturer des frais supplémentaires aux vendeurs. Mais cela aide aussi vos meilleurs vendeurs à réaliser davantage de ventes.
Mettez-vous maintenant à la place de votre vendeur (pas au sens propre, mais vous voyez ce que je veux dire). Vous parcourez une place de marché en ligne à la recherche d'un produit précis.
En faisant défiler les résultats de recherche, votre regard est attiré par les articles à la une.
Les annonces à la une se distinguent du reste des résultats. Des visuels percutants qui accrochent l'œil ! En cliquant, vous arrivez sur une page avec des informations détaillées sur le produit et des photos de qualité.
Les annonces à la une se distinguent du reste des résultats. Des visuels percutants qui accrochent l'œil ! En cliquant, vous arrivez sur une page avec des informations détaillées sur le produit et des photos de qualité.
Vous sentez presque la douceur du produit entre vos mains en parcourant l'annonce (disons que c'est votre pull préféré en cachemire) !
- Le vendeur a fourni des informations claires et concises (un vendeur impliqué)
- Vous voyez que le vendeur est très bien noté et digne de confiance (c'est l'un des meilleurs vendeurs)
Vous achetez en toute confiance et attendez avec impatience l'arrivée de votre nouveau produit !
Les annonces à la une profitent à la fois au vendeur et à la plateforme.
- Environ 50 %, c'est l'amélioration du taux de clics que peuvent apporter les annonces à la une (Your Move)
- 113 %, c'est le nombre de vues supplémentaires obtenues par les annonces à la une (Street Easy)
- Les annonces sponsorisées soutiennent plus de 310 millions d'annonces sur eBay
- 1,2 million de vendeurs utilisent les annonces sponsorisées sur eBay (Web Interpret)
Les annonces à la une sont un incontournable d'eBay. La fonctionnalité Promoted Listings d'eBay permet aux vendeurs de payer pour augmenter la visibilité de leurs annonces dans les résultats de recherche.
Sur eBay, les annonces sponsorisées sont facturées au coût par vente. Les vendeurs ne paient que lorsqu'un acheteur clique sur leur annonce sponsorisée et… effectue un achat.
Sur eBay, les annonces sponsorisées sont facturées au coût par vente. Les vendeurs ne paient que lorsqu'un acheteur clique sur leur annonce sponsorisée et… effectue un achat.
C'est en quelque sorte une annonce sponsorisée à la commission !
Les Promoted Listings d'eBay permettent aussi aux vendeurs de cibler :
- Des termes de recherche
- Des groupes d'acheteurs
Cibler des mots-clés précis permet aux vendeurs de créer des campagnes publicitaires plus efficaces et mieux ciblées. Vous entendez déjà les taux de conversion grimper et les ventes affluer ?
Vous voulez proposer des annonces à la une ?
- Définissez l'emplacement et la fréquence des annonces à la une
- Assurez-vous que votre plateforme de place de marché prend en charge les annonces à la une
- Fixez un prix qui incitera les vendeurs à y participer
- Mettez en place des outils de reporting et d'analyse pour suivre les performances des annonces à la une
- Optimisez en continu l'emplacement et le prix des annonces à la une
EN RÉSUMÉ
Mettre en place des frais de publication, des annonces à la une et des frais par contact sur votre place de marché en ligne peut profiter aux vendeurs, aux acheteurs et aux exploitants de la place de marché.
- Les frais de publication peuvent améliorer la qualité des annonces
- Les annonces à la une peuvent accroître la visibilité et générer plus de ventes
- Les frais par contact peuvent dissuader les transactions frauduleuses (une plateforme de meilleure qualité)
Intéressé ? Passez à l'action et mettez en œuvre ces stratégies.
- Lequel de ces trois modèles de revenus êtes-vous le plus susceptible d'adopter ?
- Si vous étiez vendeur, seriez-vous prêt à payer des frais de publication ?
- Accepteriez-vous la commission plus élevée d'eBay pour les annonces sponsorisées ?
