Amis du marché ! Êtes-vous prêt à concevoir un flux de transactions plus fluide? Plus fluide qu'une écharpe de soie ?
Si ce n'est pas le cas, vous devriez peut-être repenser les choses !
Ne nous voilons pas la face. Si votre flux de transactions est désordonné, les utilisateurs de votre place de marché s'en iront rapidement. Plus vite qu'un parachutiste dont le parachute est cassé.
Ne nous voilons pas la face. Si votre flux de transactions est désordonné, les utilisateurs de votre place de marché s'en iront rapidement. Plus vite qu'un parachutiste dont le parachute est cassé.
Alors, apprenons à créer un flux de transaction fluide.
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Comment Définir le Parcours de L'utilisateur de la Place de Marché en Ligne
Vous voulez que les utilisateurs de votre place de marché soient plus heureux qu'un gagnant à la loterie ? Vous devez d'abord comprendre leur parcours. Mettez-vous à leur place !
Réfléchissez :
- Que veulent-ils ?
- Quels sont leurs besoins ?
- Qu'est-ce qui les fait vibrer ?
Ont-ils besoin d'un large éventail d'options de paiement ? Ont-ils l'impression d'être une bombe à retardement lorsqu'ils sont confrontés à des frais inattendus (oups) ?
Commencez à concevoir un flux de transactions en vous mettant à leur place.
Veillez à Définir les Différents Points de Contact
Il est temps de définir les différents points de contact de votre flux de transactions. Il s'agit des points où les clients interagissent avec votre site web :
Réfléchissez :
- Parcourir les produits
- Ajouter des articles à leur panier
- Finalisation du processus de paiement
Vous devez vous assurer que ces points de contact sont aussi fluides que possible.
Mettez votre casquette de penseur ! Identifiez les zones où vos clients risquent d'être bloqués ou désorientés. Ensuite, essayez de concevoir un nouveau processus.
Je peux vous dire que ce n'est pas toujours facile ! Vous devrez peut-être procéder à une série d'itérations.
Je constate souvent qu'une fois que j'ai conçu une itération, cela donne lieu à de nouvelles idées.
Je constate souvent qu'une fois que j'ai conçu une itération, cela suscite de nouvelles idées.
N'hésitez donc pas à créer un processus et à attendre que les nouvelles idées viennent à vous.
Identifier Les Obstacles ou Goulets D'étranglement Potentiels
Enfin, vous devez identifier les obstacles ou goulets d'étranglement potentiels dans votre flux de transactions.
C'est à ces endroits que les utilisateurs de la place de marché risquent d'en avoir assez ! Ils abandonnent leur panier plus vite qu'une patate chaude.
Voici quelques exemples d'obstacles
- Processus de paiement compliqués
- Frais inattendus
- Manque d'options de paiement
C'est en identifiant ces obstacles et en vous y attaquant de front que vous parviendrez à créer un flux de transactions fluide.
Dressez une liste des obstacles potentiels. Une fois cette liste établie, nous pouvons travailler sur le nouveau processus à l'aide de nouvelles maquettes.
Comment créer des wireframes et des maquettes ?
Vous avez maintenant défini le parcours de l'utilisateur de la place de marché en ligne et cartographié les points de contact. Il est temps de créer des wireframes et des maquettes.
Les maquettes sont des représentations visuelles du flux de transactions de votre place de marché en ligne. Elles montrent l'aspect et le fonctionnement de chaque point de contact.
Les maquettes sont des représentations visuelles du flux de transactions de votre place de marché en ligne. Elles montrent l'aspect et le fonctionnement de chaque point de contact.
Les wireframes et les maquettes sont essentiels car ils vous permettent de tester et d'affiner votre flux de transactions avant d'investir du temps et de l'argent dans sa construction.
Grâce aux maquettes, vous pouvez rapidement
- Identifier les problèmes de convivialité
- valider vos hypothèses
- Obtenir l'avis des parties prenantes ou des utilisateurs
C'est un excellent moyen de commencer à créer un flux de transactions qui est :
- Intuitif,
- Convivial
- et efficace !
Conseils Pour Créer des Wireframes et des Maquettes Efficaces
La création de wireframes et de mockups peut être une tâche intimidante, mais n'ayez crainte.
Voici quelques conseils pour vous aider à démarrer :
1. Restez simple : Vos wireframes et maquettes doivent être faciles à comprendre. Évitez le désordre ! Supprimez les détails inutiles. Concentrez-vous sur l'expérience utilisateur principale.
2. Mettez l'accent sur la fonctionnalité : Vos maquettes doivent donner la priorité à la fonctionnalité plutôt qu'à l'esthétique. Assurez-vous que chaque point de contact répond aux besoins et aux objectifs de l'utilisateur.
3. Obtenez des commentaires : Ne créez pas de maquettes en vase clos. Demandez l'avis des parties prenantes ou des utilisateurs pour vous assurer que vous êtes sur la bonne voie. Tôt !
4. Utilisez les bons outils : Il existe de nombreux outils pour créer des maquettes, tels que Sketch, Figma ou Adobe XD. Ces trois outils sont très répandus.
5. Itérer et affiner : La création de maquettes est un processus itératif. N'ayez pas peur d'apporter des modifications et d'affiner votre conception au fur et à mesure. L'essentiel est de commencer !
Suivez ces conseils ! Créez ces maquettes et concevez un flux de transactions que vous pourrez examiner avec d'autres.
Comment Choisir Une Passerelle de Paiement
Vous êtes en train de concevoir le flux de transactions de votre place de marché et il est temps de choisir une passerelle de paiement.
Ne vous inquiétez pas, ce n'est pas aussi compliqué que cela en a l'air.
Une passerelle de paiement est comme le videur d'une boîte de nuit, mais pour l'argent. Les passerelles de paiement garantissent que seules les personnes autorisées entrent (ou sortent).
Une passerelle de paiement est comme le videur d'une boîte de nuit, mais pour l'argent. Les passerelles de paiement garantissent que seules les personnes autorisées entrent (ou sortent).
Elles veillent à ce que les bonnes personnes paient le bon montant. Tout le monde passe un bon moment lorsque les choses sont sécurisées.
Facteurs à Prendre en Considération Lors du Choix D'une Passerelle de Paiement
Tout d'abord, la sécurité est essentielle ! Recherchez une passerelle de paiement solide et sécurisée. Vous ne voulez pas que des transactions non souhaitées se faufilent et causent des problèmes !
Assurez-vous qu'il répond aux normes de sécurité du secteur. Plus précisément, qu'elle est conforme à des réglementations telles que la norme PCI DSS.
Deuxièmement, assurez-vous de ne pas payer trop cher. Assurez-vous de bien comprendre les frais et comparez les tarifs des différents fournisseurs.
Deuxièmement, assurez-vous de ne pas payer trop cher. Assurez-vous de bien comprendre les frais et de comparer les tarifs des différents fournisseurs.
Troisièmement, vous devez vous assurer que la passerelle de paiement est compatible avec votre plateforme de marché en ligne. Vérifiez la compatibilité.
Quatrièmement, vérifiez l'assistance à la clientèle ! Recherchez un fournisseur de passerelle de paiement disposant d'une assistance clientèle fiable, de préférence disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Enfin, le processus de paiement doit être facile et intuitif pour vos clients. Vous ne voulez pas qu'ils aient l'impression d'être dans un labyrinthe et de ne pas savoir comment s'en sortir. Essayez-le vous-même et assurez-vous que vous l'appréciez.
Quelques Exemples de Passerelles de Paiement en Ligne Populaires
Parlons maintenant des passerelles de paiement les plus courantes.
Vous avez peut-être entendu parler de PayPal, qui est en quelque sorte la Beyoncé des passerelles de paiement ! Il est largement connu et apprécié par beaucoup.
Ensuite, il y a Stripe, qui est polyvalent et offre un large éventail de fonctionnalités.
Square est la solution qui permet de tout faire, des paiements en personne au traitement des paiements en ligne.
Enfin, pour reprendre notre analogie avec la musique, Authorize.net est un peu la Rihanna des passerelles de paiement. Il existe depuis longtemps. Authorize.net propose également des services de prévention des fraudes et de facturation récurrente.
Consultez-les et décidez ce qui vous convient. Les places de marché en ligne utilisent souvent Paypal ou Stripe pour le traitement des paiements.
Quelques Considérations Sur l'intégration Lors de la Sélection D'une Passerelle de Paiement
Lorsque vous intégrez une passerelle de paiement, vous devez vous assurer qu'elle est comme un caméléon. Il s'intègre parfaitement à votre plateforme de marché.
Testez-le minutieusement. Assurez-vous qu'il fonctionne correctement et qu'il ne perturbe pas l'expérience de l'utilisateur.
Communiquez clairement avec vos utilisateurs sur le processus de paiement, y compris sur les éventuels frais ou restrictions.
Communiquez clairement avec vos utilisateurs sur le processus de paiement, y compris sur les éventuels frais ou restrictions.
N'essayez pas d'être un magicien ; gardez des secrets pour votre public (les utilisateurs). Les utilisateurs détestent les surprises. Au contraire, en étant franc, vous garantissez un processus de transaction sans problème.
Apprendre à Mettre en Place un Panier D'achat
Imaginez que vous êtes à l'épicerie et que vous faites vos courses sans panier. Vous devriez tout porter dans vos bras !
Ce n'est pas une expérience très efficace (ni très agréable). Il en va de même pour les achats en ligne.
Vous n'irez pas bien loin sans panier. Le panier d'achat est un compagnon fidèle qui aide les utilisateurs de votre place de marché à suivre leurs achats.
Comment Concevoir un Panier D'achat Efficace
Lorsque vous concevez un panier d'achat, vous voulez vous assurer qu'il est comme un bon ami - toujours là pour aider vos utilisateurs. Vous savez, il guide vos utilisateurs tout au long de leur parcours !
Il doit être facile d'accès. Bien en vue sur votre site web.
Veillez à ce qu'il soit clair:
- quels articles se trouvent dans le panier
- le coût des options
- les options dont disposent les utilisateurs pour modifier ou supprimer des articles.
Pensez également à ajouter une barre de progression ou un indicateur de paiement. Les utilisateurs veulent savoir où ils en sont dans le processus !
Vous donnez également à vos utilisateurs un sentiment d'accomplissement au fur et à mesure qu'ils avancent dans le processus.
Enfin, n'oubliez pas les signaux de confiance. Badges de sécurité. Avis des clients.
Enfin, n'oubliez pas ces signaux de confiance. Badges de sécurité. Les avis des clients
Ils sont tous importants pour inspirer la confiance. Encouragez les utilisateurs à finaliser leur achat ; appuyez sur la gâchette.
Conseils Pour Optimiser la Conversion du Panier D'achat
Maintenant que vous avez mis en place un panier d'achat, vous devez vous assurer qu'il est comme un vendeur qui parle bien ! Convaincre vos clients de passer à l'acte d'achat.
Voici quelques conseils pour optimiser la conversion de votre panier d'achat :
1. Simplifiez le processus de paiement : Moins il y a d'étapes à franchir pour qu'un client termine son achat, mieux c'est. Supprimez les champs inutiles. Supprimez les questions inutiles. Veillez à ce que le processus de paiement soit adapté aux mobiles.
2. Proposez plusieurs options de paiement : Tout le monde ne souhaite pas payer avec une carte de crédit. Proposer une gamme d'options de paiement (comme PayPal ou Apple Pay) peut augmenter la probabilité de conversion.
3. Affichez d'emblée les frais d'expédition et les taxes : Il n'y a rien de plus frustrant que d'afficher les frais d'expédition et les taxes dès le départ. Il n'y a rien de plus frustrant que d'arriver à la page de paiement et de voir des coûts inattendus. Afficher les frais d'expédition et les taxes dès le départ peut réduire le nombre d'abandons de panier.
4. Utilisez l'urgence et la rareté : Les gens sont plus enclins à agir lorsqu'ils risquent de passer à côté de quelque chose. Utilisez des expressions telles que "offre limitée dans le temps". ou "il n'en reste que quelques uns" pour créer un sentiment d'urgence.
Voilà, c'est terminé pour aujourd'hui. Utilisez ces conseils pour commencer à concevoir le flux de transactions de votre place de marché en ligne. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous envoyer un courriel !
La semaine prochaine, nous poursuivrons la conversation sur le thème "Comment concevoir le flux des transactions de votre place de marché en ligne". Revenez nous voir pour la deuxième partie !
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