As compras foram revolucionadas! E nunca mais vão ser as mesmas. Os marketplaces online ocuparam o lugar dos grandes centros comerciais do mundo.
E nunca mais vão ser as mesmas. Os marketplaces online ocuparam o lugar dos grandes centros comerciais do mundo.
Os marketplaces online nasceram de identificar uma necessidade no mercado, estudar a concorrência e definir o público-alvo. Porque é que te interessa conhecer melhor o processo de criação de um marketplace online?
- A procura por marketplaces online só deverá crescer.
- Os marketplaces online também podem prestar um serviço valioso às comunidades, juntando compradores e vendedores num único local.
- Criar um marketplace online pode ser um negócio lucrativo.
- Os donos de plataformas de marketplace online (por exemplo, tu) podem ganhar uma taxa por cada transação feita no marketplace.
Criar um marketplace online pode ser um negócio lucrativo. O dono da plataforma (por exemplo, tu) pode ganhar uma taxa por cada transação feita no marketplace.
Mesmo que o marketplace não chegue à dimensão da Amazon ou da Uber, podes apostar num nicho. Vê o caso do Etsy. O Etsy foi fundado em 2005, num apartamento de Brooklyn, pelos amigos Robert Kalin, Haim Schoppik e Chris Maguire.
Na altura, Kalin fazia móveis como amador. Tinha dificuldade em vendê-los online. Os amigos tiveram a ideia de criar uma plataforma onde os artesãos pudessem vender as suas criações feitas à mão, em vez de o fazerem cada um no seu site.
Quando lançaram o site, nesse mesmo ano, a plataforma descolou. Hoje, o Etsy é o marketplace online de referência para criadores e designers de todo o mundo.
Ou a história da Uber. A história da Uber começou em 2009, quando Travis Kalanick e Garrett Camp, depois de terem dificuldade em apanhar um táxi numa Paris coberta de neve, pensaram: «E se pudesses simplesmente usar o telemóvel para pedir uma viagem a partir de onde estás?»
Ou a história da Uber. A história da Uber começou em 2009, quando Travis Kalanick e Garrett Camp, depois de terem dificuldade em apanhar um táxi numa Paris coberta de neve, pensaram: «E se pudesses simplesmente usar o telemóvel para pedir uma viagem a partir de onde estás?»
A ideia de poder pedir uma viagem a partir do sítio onde se está, usando o telemóvel, era inovadora e prática. Rapidamente ganhou popularidade em cidades como São Francisco e Paris! A Uber resolveu um problema comum, tornando mais fácil apanhar uma boleia sem ter de esperar na rua ou andar à procura de um carro.
Hoje, 93 milhões de clientes usam a plataforma da Uber, e 3,5 milhões de motoristas servem esta base de utilizadores em crescimento! Em 2020, a Uber processou um total de 26,61 mil milhões de dólares em reservas brutas no seu negócio de transporte partilhado.
Então, vamos começar! Três pontos-chave que vais querer ter em conta — sim, a sério — quando começares um marketplace online.
Os marketplaces online nascem quando se identifica uma necessidade ou oportunidade
Os marketplaces online nascem muitas vezes como resposta a uma necessidade ou oportunidade no mercado! Algo que os empreendedores identificam como uma frustração que sentiram.
Por exemplo, o Airbnb foi criado porque os fundadores viram que faziam falta opções de alojamento mais acessíveis e únicas, numa cidade com muita procura e poucos quartos de hotel! Perceberam que não era fácil reservar um quarto!
Por exemplo, o Airbnb foi criado porque os fundadores viram que faziam falta opções de alojamento mais acessíveis e únicas, numa cidade com muita procura e poucos quartos de hotel! Perceberam que era difícil reservar um quarto!
Ao identificarem um problema ou uma lacuna no mercado, os empreendedores criam soluções para a necessidade que identificaram. Perceber o mercado e identificar uma necessidade ou oportunidade também pode ajudar os empreendedores a definir uma proposta de valor clara.
- A Spoonflower, um marketplace global que liga consumidores a artistas independentes do setor têxtil, já reúne uma comunidade de 3,3 milhões de criativos. Os fundadores identificaram uma lacuna no setor da impressão têxtil a pedido e criaram uma plataforma única à volta dela.
- A BetterHelp viu a necessidade de oferecer melhores serviços de terapia através da internet. A plataforma registou um aumento de 60% nos downloads em abril de 2020, no pico da pandemia.
- A TaskRabbit conseguiu preencher uma lacuna na economia dos pequenos trabalhos, ligando quem tem tarefas que não quer fazer a pessoas dispostas a fazê-las. Em 2019, havia mais de 140 000 taskers na plataforma, a ganhar em média $35 por hora.
- O Airbnb é um marketplace online popular para reservar alojamentos de férias e estadias de curta duração. Brian Chesky e Joe Gebbia, com dificuldades financeiras em 2007, tiveram a ideia de alugar colchões insufláveis em casa a participantes de uma conferência em São Francisco, já que todos os hotéis estavam cheios. Identificaram uma necessidade e chamaram ao seu alojamento improvisado «Air Bed and Breakfast».
Como futuro gestor de um marketplace, foca-te em criar o teu negócio num segmento do setor ainda pouco explorado, identificando dores ou lacunas no mercado.
Como futuro gestor de um marketplace, foca-te em criar o teu negócio num segmento do setor ainda pouco explorado, identificando dores ou lacunas no mercado.
Ao criar um marketplace online, não subestimes o estudo da concorrência
O estudo da concorrência ajuda-te a identificar a proposta de valor única do novo marketplace que estás a criar e a forma como se vai distinguir dos concorrentes. Por exemplo, vê o caso da Swappa, um marketplace online de nicho para vendedores e compradores de pequenos dispositivos tecnológicos pouco usados.
Ben Edwards, o fundador da plataforma, teve a ideia de criar a Swappa porque tinha dificuldade em arranjar dispositivos de teste para projetos de desenvolvimento Android. Não confiava nos que conseguia encontrar no eBay ou no Craigslist.
Ben Edwards, o fundador da plataforma, teve a ideia de criar a Swappa porque tinha dificuldade em arranjar dispositivos de teste para projetos de desenvolvimento Android. Não confiava nos que conseguia encontrar no eBay ou no Craigslist.
Havia demasiados dispositivos com defeito ou telemóveis bloqueados à venda nesses sites. A Swappa percebeu a fragilidade dos dispositivos disponíveis nesses enormes marketplaces.
Por isso, criou uma proposta de valor única ao incluir um processo de aprovação que garantia que não se vendia lixo na plataforma! Assim, a Swappa conseguiu criar um «fosso» à volta do seu marketplace.
Descobre o que te torna diferente:
- Segundo este estudo do Etsy, 86% dos vendedores do Etsy identificam-se como mulheres. Por isso, a plataforma tornou-se um marketplace de nicho para empresárias e compradoras.
- Nos marketplaces de trabalhos freelance, o Fiverr tem preços e filtros de pesquisa melhores do que o Upwork. Nos Estados Unidos, o Upwork tem apenas 41,01% da quota de tráfego, enquanto o Fiverr tem 58,99%.
- O Airbnb, que segue uma abordagem de nicho ao oferecer estadias em casas particulares e alojamento acessível em todo o mundo, tem uma vantagem de 67% em tráfego direto face aos concorrentes. Isto significa que a maioria dos visitantes vai diretamente à plataforma quando precisa de alojamento, em vez de consultar outros sites.
A TaskRabbit é um marketplace online que nasceu como resposta à competitiva economia dos pequenos trabalhos. Quando a TaskRabbit foi fundada, em 2008, já havia várias plataformas onde as pessoas podiam encontrar trabalho freelance e pequenos trabalhos.
No entanto, a fundadora da TaskRabbit viu a oportunidade de criar uma plataforma mais especializada, que ligasse as pessoas a tarefas e recados pontuais que precisavam de ser feitos.
No entanto, a fundadora da TaskRabbit viu a oportunidade de criar uma plataforma mais especializada, que ligasse as pessoas a tarefas e recados pontuais que precisavam de ser feitos.
Dedica tempo a estudar a concorrência para garantires que tens uma proposta de valor única. Seja oferecendo aos teus consumidores uma forma prática de pagar os produtos e serviços, seja dando-lhes alguma garantia que torne as compras online mais seguras.
Compensa ser o primeiro a oferecer algo que os teus concorrentes ainda não têm.
Compensa ser o primeiro a oferecer algo que os teus concorrentes ainda não têm.
Os marketplaces online definem-se por um público-alvo (dados demográficos, interesses e necessidades)
O público-alvo determina os tipos de produtos ou serviços que ofereces e a forma como deves promover o teu site junto dos potenciais clientes.
Vê o caso do Etsy. É um grande marketplace online por mérito próprio. Ainda assim, desde o início, os fundadores do Etsy definiram claramente o seu público-alvo: artesãos, criadores e compradores de artigos feitos à mão.
Nunca se desviaram disso, mesmo com o crescimento da plataforma. Aliás, é uma das principais regras de venda do Etsy: só podem ser vendidos no site artigos feitos à mão. Isto contribuiu para o sucesso do Etsy.
Nunca se desviaram disso, mesmo com o crescimento da plataforma. Aliás, é uma das principais regras de venda do Etsy: só podem ser vendidos no site artigos feitos à mão. Isto contribuiu para o sucesso do Etsy.
Quando as pessoas compram no site, sabem que estão a levar uma peça única, que não foi produzida em massa noutro sítio qualquer.
- O Zendesk Customer Experience Trends Report 2022 indica que 68% dos clientes esperam experiências personalizadas em todas as interações.
- Cerca de 42% dos utilizadores do Pinterest são mulheres. Em parte, é por isso que a interface do Pinterest foi pensada com uma orientação algo feminina, com a página inicial cheia de projetos de artesanato DIY e coordenados femininos.
- Quase 60% dos profissionais de marketing disseram que o marketing de influência foi a tendência de marketing mais eficaz. Percebendo como isto podia trazer mais utilizadores para as suas plataformas, marketplaces online como a Shopee colaboraram com influenciadores e celebridades nas suas ações de marketing.
Uma plataforma que define claramente o seu público-alvo é a Handshake. Criada com o objetivo de dar aos estudantes universitários igualdade de acesso a carreiras com sentido, a Handshake liga estes estudantes a empregadores que estão a recrutar em todo o país. A Handshake desenvolveu a sua plataforma a pensar nos jovens adultos.
Uma plataforma que define claramente o seu público-alvo é a Handshake. Criada com o objetivo de dar aos estudantes universitários igualdade de acesso a carreiras com sentido, a Handshake liga estes estudantes a empregadores que estão a recrutar em todo o país. A Handshake desenvolveu a sua plataforma a pensar nos jovens adultos.
Como uma grande parte dos estudantes universitários faz as suas transações no telemóvel, a empresa desenvolveu uma aplicação onde os estudantes podem criar perfis e receber recomendações de emprego personalizadas.
Sabendo que a cultura da empresa é importante para a geração Z, quem procura emprego na Handshake pode reunir-se com os empregadores para conhecer a cultura da empresa.
Isto levou a Handshake a tornar-se uma das principais comunidades de início de carreira nos Estados Unidos, com 12 milhões de utilizadores ativos e mais de 750 000 empregadores!
Pensa desde cedo, ainda na fase de planeamento da tua plataforma, em como queres definir as necessidades, os dados demográficos e os interesses dos teus clientes-alvo.
Fazê-lo nas fases iniciais vai ajudar-te. Ajudar-te com a marca, com o marketing do próprio site ou com a decisão de criar também uma aplicação móvel.
Mais tarde, podes optar por alargar o teu público-alvo, como fez a Amazon. A Amazon acabou por passar de livraria online para a abordagem de vender de tudo que tem hoje.
Ainda assim, a importância de um público-alvo de nicho onde entrar no lançamento não pode ser subestimada.
Mais tarde, podes optar por alargar o teu público-alvo, como fez a Amazon. A Amazon acabou por passar de livraria online para a abordagem de vender de tudo que tem hoje. Ainda assim, a importância de um público-alvo de nicho onde entrar no lançamento não pode ser subestimada.
Resumo
Os marketplaces online são o futuro das compras, e muitos querem a sua fatia do bolo. No entanto, a concorrência é forte, e não é recomendável seguires a abordagem «de tudo um pouco» de plataformas maiores como a Amazon.
Podes encontrar formas de destacar o teu marketplace online dos que já existem no mercado. Para isso:
- Oferece uma proposta de valor única
- Identifica e preenche uma lacuna no mercado
- Estuda a concorrência e
- Define o teu público-alvo.
Gostávamos muito de saber a tua opinião.
- Consegues pensar num nicho que ofereça uma oportunidade para criar um marketplace online?
- Que outros marketplaces online conheces que adaptaram os seus serviços ao seu público-alvo?
- Que outras lacunas consegues identificar no setor dos marketplaces?
