Os negócios de marketplace podem disparar!
Nos últimos anos, comprar online tornou-se o novo normal, e os marketplaces online e os agregadores multiplicaram-se.
Os marketplaces online e os agregadores revolucionaram o setor e, ao mesmo tempo, criaram muitas oportunidades novas.
Embora haja semelhanças entre os modelos de negócio de marketplace e de agregador, cada um é único à sua maneira.
Neste artigo, vamos comparar marketplaces online e agregadores quanto à sua função, vantagens e possíveis desvantagens.
Preparado?
Um agregador quê? Afinal, o que é um agregador?
No modelo de negócio de agregador, uma empresa cria uma plataforma online que reúne fornecedores externos.
Nesta plataforma, fornecedores externos dispersos (do mesmo setor) oferecem os seus produtos ou serviços sob a marca/serviço de uma única empresa.
O modelo de agregador tem tido sucesso em setores como supermercado, nutrição, transportes, entrega de refeições, hotelaria e viagens.
Num modelo de negócio de agregador, os fornecedores ou prestadores de serviços funcionam como parceiros da marca principal.
Por isso, estes prestadores assinam um acordo em que se comprometem a cumprir as regras, os padrões de qualidade e os preços uniformes da marca.
No comércio eletrónico, os agregadores reúnem os resultados de diferentes sites de compras numa única plataforma e oferecem aos utilizadores comparações de preços e produtos.
Exemplos destes agregadores de comércio online são o Bizrate, a Thrasio e a Perch.
Tipos de agregadores - estão por todo o lado!
Eis alguns dos tipos de agregadores mais comuns que vemos hoje online.
Os agregadores de notícias reúnem notícias, análises ou conteúdos web relevantes de diferentes fontes online e publicam-nos num único local.
Exemplos disto são o News 360 e o Feedly.
Os agregadores de redes sociais são plataformas que compilam conteúdos de redes sociais como o Facebook, o Twitter, o Instagram e o LinkedIn.
Exemplos disto podem ser o Hootsuite, o Curator e o Spotlyte.
Os agregadores de críticas são sites como o Rotten Tomatoes e o Yelp.
Reúnem críticas de filmes e séries de televisão, videojogos, livros e restaurantes e tornam-nas acessíveis num único domínio.
Os agregadores de sondagens reúnem resultados de sondagens de várias organizações para estimar a opinião pública sobre temas importantes.
Os agregadores de compras reúnem resultados de vários sites de comércio eletrónico e mostram comparações de preços, produtos e avaliações.
Os agregadores de compras têm muito valor para os utilizadores: 59% dos consumidores escolhem visitá-los primeiro, antes dos sites dos comerciantes.
O BizRate é um bom exemplo disto.
Os agregadores imobiliários reúnem informação relevante de anúncios imobiliários e de MLS de fontes online.
Estes sites permitem aos compradores comparar preços de casas, características dos imóveis e negócios imobiliários.
O Zillow e o Trulia são bons exemplos de agregadores imobiliários.
Os agregadores de emprego são plataformas que reúnem informação de ofertas de emprego publicadas em sites de emprego.
O LinkedIn é um dos agregadores de emprego mais conhecidos, entre outros.
As principais vantagens de um marketplace agregador
Porquê criar um agregador?
Eis algumas das vantagens.
Reduz as barreiras à entrada para as startups.
Como os marketplaces agregadores não precisam de obter nem de criar produtos ou serviços, podem concentrar-se em construir uma plataforma que reúna vários fornecedores do mesmo setor.
Os agregadores estabelecem parcerias com prestadores de serviços e não com funcionários, o que dá flexibilidade.
Num modelo de negócio de agregador, os prestadores de serviços e fornecedores individuais assinam um contrato com a empresa agregadora.
Estes prestadores de serviços não são considerados funcionários.
Por isso, decidem de forma independente como aceitam os termos do acordo.
Os marketplaces agregadores podem concentrar-se na marca e no seu marketing.
Os marketplaces agregadores trazem valor aos seus prestadores de serviços através do marketing.
Graças a isso, os prestadores podem concentrar-se em trazer os melhores produtos e serviços para a parceria.
Os prestadores de serviços, por sua vez, aproveitam a notoriedade da marca do agregador para trazer mais clientes para o seu negócio.
Um exemplo disto são os restaurantes parceiros da Doordash.
Sozinhos, os restaurantes podem não ter acesso ao mesmo volume de encomendas.
Mas a parceria com a empresa permite-lhes disponibilizar o seu menu e chegar a uma base de clientes maior.
Sob a identidade de marca da Doordash, cada restaurante tem um alcance mais vasto e uma base de clientes fiéis.
Por seu lado, a Doordash concentra-se em levar os melhores produtos alimentares ao mercado.
Um marketplace agregador pode oferecer aos clientes uma experiência tudo-em-um.
Os clientes podem comparar e contrastar diferentes produtos e serviços antes de tomarem uma decisão.
Isto pode levar a taxas de satisfação dos clientes mais elevadas.
Por exemplo, quando os potenciais hóspedes visitam o Airbnb, têm várias opções de alojamento num determinado local, com diferentes preços, características e experiências.
Têm a capacidade de criar preços e qualidade uniformes na sua plataforma.
A estabilidade dos preços e da qualidade beneficia os clientes.
Os fornecedores não podem simplesmente subir os preços a seu bel-prazer; têm de seguir as regras do agregador.
Um exemplo disto é a Uber.
Os clientes da plataforma sabem que, quando reservam uma viagem na Uber, os motoristas cobram o valor definido pela empresa, seja qual for o motorista que presta o serviço.
Perfeito - acabaram-se as adivinhas!
Alguns dos desafios de lançar um marketplace agregador
Também há desafios!
As opções dos agregadores ficam limitadas quando se focam num só setor.
Os agregadores tendem a focar-se em produtos e serviços do mesmo setor (uma vertical).
No comércio eletrónico, isto pode revelar-se limitador.
Por exemplo, a Perch, o marketplace agregador de comércio eletrónico que oferece artigos para casa e cozinha, vestuário, beleza e brinquedos, pode ser ideal para quem quer comprar na vertical da casa.
Se um comprador quiser artigos de outras categorias, provavelmente irá a um marketplace online como a Amazon, com uma gama de produtos mais vasta.
A concorrência pode ser apertada.
Como os prestadores de serviços dos agregadores pertencem ao mesmo setor, a concorrência é muitas vezes apertada.
Não é raro um prestador de serviços de uma plataforma agregadora trabalhar também com um concorrente.
No caso da Uber, um motorista que trabalhe para a empresa pode também trabalhar para a concorrente, a Lyft.
Comparação entre marketplaces online e agregadores
Os marketplaces online e os agregadores parecem muitas vezes muito semelhantes, mas há diferenças entre estes dois modelos de negócio.
Ambos funcionam como intermediários, usando uma plataforma para ligar prestadores de serviços e fornecedores aos respetivos compradores.
Ambos os modelos de negócio também ganham uma comissão pelo serviço que prestam e não têm inventário próprio.
Ambos dependem dos seus prestadores de serviços e vendedores para terem produtos nas plataformas.
No entanto, no que toca ao controlo dos bens e serviços, os agregadores têm normalmente mais controlo do que os marketplaces online.
Os prestadores de serviços celebram um acordo com o agregador sabendo que a empresa aplicará uma componente de preços uniformes.
O acordo com o agregador define também a qualidade exigida aos prestadores de serviços.
Assim, o agregador garante que os produtos e serviços oferecidos na sua plataforma têm uma qualidade muito semelhante.
Uma diferença notável entre marketplaces online e agregadores é a marca.
Num marketplace online, cada marca trabalha, em certa medida, por conta própria.
Num marketplace agregador, diferentes prestadores de serviços operam sob uma única marca.
Por exemplo, os motoristas da Lyft prestam serviços de transporte partilhado em todo o país sob uma única marca.
Não há «marcas próprias de cada motorista».
Por fim, os agregadores costumam verticalizar-se e focar-se num só setor, como se vê em plataformas como o TripAdvisor (viagens) e a Ola (táxis).
Tabela 1: comparação das características dos marketplaces online e dos agregadores
CARACTERÍSTICAS | MARKETPLACES ONLINE | AGREGADORES |
Liga vendedores e compradores numa única plataforma | ✔️ | ✔️ |
Reduz as barreiras à entrada tirando partido de produtos e serviços de terceiros | ✔️ | ✔️ |
Controla os preços dos bens e serviços | ❌ | ✔️ |
Não tem inventário próprio | ✔️ | ✔️ |
Ganha uma comissão | ✔️ | ✔️ |
Mantém um nível de qualidade semelhante nos bens e serviços | ❌ | ✔️ |
Os produtos e serviços pertencem ao mesmo setor | ❌ | ✔️ |
Os bens e serviços são oferecidos sob um único nome/marca (fornecedores ocultos) | ❌ | ✔️ |
Conclusão
Os marketplaces online e os agregadores passaram a fazer parte da forma como os consumidores fazem negócios online.
Embora tenham muitas semelhanças, diferem na forma como funcionam.
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